Últimas reclamaciones

El 31 de agosto de 2026 comuniqué a Flexicar (garantias@flexicar.es, clientes@flexicar.es, majadahonda@flexicar.es) una avería en mi Kia Xceed, adquirido en mayo de 2026 en Flexicar Majadahonda. El problema consiste en un ruido que aparece y se intensifica al activar el aire acondicionado. Según el contrato de garantía, el compresor del aire acondicionado está cubierto. Tras varios correos sin respuesta, el 17 de septiembre de 2026 entregué el vehículo en el taller de Flexicar Quart de Poblet para diagnóstico y reparación bajo garantía (Porque una IA me dió una cita telefónica). Han transcurrido ya 7 días desde la entrega del vehículo y, a pesar de mis reiterados intentos de contacto telefónico y por correo electrónico: No me han facilitado el diagnóstico. No me han confirmado si la reparación está cubierta por la garantía. No me han informado del estado actual del vehículo ni de la fecha estimada de entrega. El 23 de septiembre me llamaron para decirme que el coche seguía en el taller pero que “no estaba la persona indicada” y que me llamarían al día siguiente. No lo han hecho. Esta falta de información y la dilación injustificada vulneran mis derechos como consumidor y el propio compromiso de Flexicar de dar respuesta en un máximo de 7 días hábiles. Llevo desde el 31 de agosto intentando gestionar esta reparación (casi un mes) y todavía no tengo ninguna información concreta. No estoy dispuesto a que la inmovilización del vehículo se prolongue hasta el mes que viene ni a que se siga retrasando. Quiero recuperar el coche cuanto antes. Solicito: - Que se me facilite de forma inmediata y por escrito el diagnóstico realizado. - Confirmación de que la avería está cubierta por la garantía. - Que se proceda a la reparación sin coste y se me indique fecha concreta de entrega del vehículo este mes de septiembre. En caso de no obtener una solución rápida, me reservo el derecho a ampliar la reclamación ante la OMIC y por las vías legales que correspondan.

He recibido directamente de FLEXICAR el documento relativo a la ampliación de garantía del vehículo, que adjunto para que sea incorporado al expediente. Tras revisarlo, considero que la ampliación concedida no recoge la totalidad del tiempo durante el cual el vehículo ha permanecido inmovilizado en reparación. FLEXICAR certifica una ampliación de únicamente 71 días, indicando que dicha ampliación corresponde al periodo que el vehículo ha permanecido en taller. Sin embargo, la cronología de mi expediente es la siguiente: Primera reparación: del 16 de febrero al 15 de mayo de 2026: 88 días. Segunda reparación: del 2 de julio al 1 de septiembre de 2026: 61 días. Total de inmovilización: 149 días. Por tanto, la ampliación de 71 días no tiene en cuenta los 88 días correspondientes a la primera reparación, que fue además el periodo más prolongado de inmovilización. Asimismo, tampoco coincide con la duración de la segunda reparación, que fue de 61 días según las fechas anteriormente comunicadas y documentadas. Por ello, solicito que FLEXICAR explique el criterio utilizado para obtener exactamente esos 71 días y qué periodos concretos ha contabilizado. Considero que la ampliación de garantía debería contemplar la totalidad de los periodos en los que el vehículo permaneció efectivamente inmovilizado por reparaciones en garantía, que en mi caso ascienden a 149 días. Solicito, por tanto, que OCU requiera a FLEXICAR para que revise dicho cálculo y emita una nueva certificación que recoja correctamente los periodos de inmovilización. Además, quiero dejar constancia de que, tras la devolución del vehículo el 1 de septiembre de 2026, continúan sin solucionarse dos de los defectos que ya habían sido comunicados a FLEXICAR: La vibración de la parte delantera al frenar. El mal funcionamiento del dispensador/lavaparabrisas trasero, que continúa sin expulsar agua. Por tanto, tampoco considero que pueda darse por subsanada la totalidad de las faltas de conformidad existentes en el vehículo. Finalmente, el documento recibido presenta como fecha de firma 18 de abril de 2027, fecha que aparentemente contiene un error, por lo que también solicito que se deje constancia de esta circunstancia en el expediente. En consecuencia, mantengo íntegramente las pretensiones ya comunicadas en mi reclamación, incluida la valoración de la resolución del contrato o, subsidiariamente, la reducción del precio, así como la reclamación de los gastos, cuotas de financiación y demás perjuicios ocasionados. Adjunto el documento recibido de FLEXICAR para su incorporación al expediente. Un saludo,Juan Carlos Marín López Expediente OCU 14774838 – FLEXICAR

A LA ATENCIÓN DEL DEPARTAMENTO DE CALIDAD Y GARANTÍAS DE FLEXICAR ASUNTO: RECLAMACIÓN FORMAL Y SOLICITUD DE CAMBIO DE VEHÍCULO POR AVERÍA GRAVE Y NUEVAS INCIDENCIAS Por medio del presente escrito formulo reclamación formal respecto de mi Peugeot 508 GT Line BlueHDi 120 kW (160 CV) S&S EAT8, adquirido en Flexicar, debido a la grave avería sufrida y a las incidencias que han continuado apareciendo después de su reparación. El vehículo sufrió una avería grave relacionada con el sistema de refrigeración que derivó en una avería de junta de culata/culata, siendo necesaria una intervención de considerable entidad sobre el motor. Desde el inicio de esta avería venimos solicitando a Flexicar el cambio del vehículo por otro de características similares, precisamente por la gravedad de la avería y la pérdida de confianza generada en el vehículo. Además, tuvimos que esperar aproximadamente tres meses para que se realizara la reparación de la junta de culata, permaneciendo durante ese tiempo sin poder disponer del vehículo con normalidad. El vehículo fue finalmente devuelto aproximadamente a mediados de junio de 2026. Sin embargo, pocas semanas después, ya en julio, volvió a aparecer un aviso por bajo nivel de aceite. Desde entonces ha sido necesario rellenar el aceite en tres ocasiones en aproximadamente dos meses. Consideramos especialmente preocupante que, después de una reparación de esta magnitud, el vehículo no fuese correctamente revisado y puesto a punto antes de su devolución y que, tan poco tiempo después, presente un consumo o pérdida de aceite que requiere continuos rellenos. Esta circunstancia hace necesario determinar técnicamente el origen de dicho consumo y si existe relación con la intervención realizada sobre la culata, sin que consideremos que el vehículo haya quedado correctamente puesto en conformidad. Asimismo, queremos dejar constancia de que ya se han enviado previamente correos electrónicos al departamento de Garantías de Flexicar, trasladando expresamente nuestro descontento con la situación y nuestra petición de cambio de vehículo, sin que hasta la fecha hayamos recibido una respuesta o solución al respecto. Fundamentación legal El artículo 118 del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, establece que, ante una falta de conformidad, el consumidor puede elegir entre la reparación o la sustitución, salvo que alguna de estas medidas resulte imposible o desproporcionada. Asimismo, el artículo 119 contempla la posibilidad de solicitar la reducción del precio o la resolución del contrato, entre otros supuestos, cuando la reparación no se haya realizado en un plazo razonable o cuando aparezca una nueva falta de conformidad después del intento de reparación. En nuestro caso concurren circunstancias especialmente relevantes: una avería grave de motor, una reparación que se prolongó aproximadamente tres meses, y la aparición de una nueva incidencia relacionada con el aceite poco después de la devolución del vehículo. SOLICITAMOS Por todo lo anterior, solicitamos formalmente la sustitución del Peugeot 508 por otro vehículo de características, equipamiento y valor similares o superiores, teniendo en cuenta las características del vehículo adquirido. En ningún caso aceptaríamos como solución un vehículo de características o valor inferiores al adquirido. Si Flexicar no dispone de un vehículo equivalente, deberá proponerse una alternativa de características superiores que permita solucionar la situación sin ocasionarnos un perjuicio. Existe además un precedente público de Flexicar en el que, ante una avería grave de motor y una reparación prolongada de un Kia Sportage, su Departamento de Calidad ofreció al cliente expresamente la posibilidad de realizar un cambio de vehículo por otro que se adecuara a sus necesidades, contemplando asimismo la recompra del vehículo. Por todo ello, solicitamos una respuesta formal y una propuesta concreta de sustitución en un plazo máximo de 10 días naturales desde la recepción de esta reclamación. En caso de no recibir una solución satisfactoria, iniciaremos las acciones oportunas ante los organismos de consumo y, en su caso, las correspondientes acciones legales, incluyendo aquellas destinadas a exigir la resolución del contrato si concurren los requisitos legalmente establecidos. Esta reclamación se formula con voluntad de alcanzar una solución amistosa, pero dejando constancia de nuestra disconformidad con la situación actual y de nuestra solicitud expresa de sustitución del vehículo. Atentamente, María Nieto Alonso

Hola, buenas, me compré un ford kuga modelo 2022 en el Flexicar de Burgos porque estaba más barato que la zona de Cataluña , vivo en Barcelona, el sábado 11 de julio de 2026 fui a recoger el coche, me dijeron que había pasado por taller para hacerle un mantenimiento y que también querían pasarle la itv, pero decidí que haría yo la itv porque también quería ponerle una bola de remolque para llevar una caravana. De Burgos paré en un pueblo de Teruel, donde estaban mis padres. Pues bien, el día 13 me sale aviso de fallo de bateria pero se apaga y no vuelve a encenderse, el 14, de camino a Barcelona me empieza a salir fallo de batería continuamente y el coche se me queda parado en la autopista A7, el coche ya en la grua llamo a Flexicar Burgos para ver donde lo llevo y me dice que lo lleve a un Flexicar cercano a mi casa, lo llevo a La Maquinista, allí no tienen servicio de taller, me cargan la batería y me dicen que me vaya a Badalona, allí me dan cita para el día siguiente 15, les digo que el viernes 17 de julio me voy de vacaciones de camping a Francia, que sobretodo que el coche esté bien, que prefiero anular vacaciones que quedarme tirado en Francia, me miran el coche con la máquina, me quitan los fallos y me dicen que al coche no le pasa nada, era una tuerca del polo positivo que no estaba bien apretada y no cargaba la batería, tras insistir yo en que si estaban seguros y afirmarlo me decidí ir de vacaciones. Al poco de llegar al camping me vuelve a dar el mismo fallo de batería. Tras hablar con el comercial que me vendió el coche y conseguir el teléfono del gerente de Flexicar Burgos, le llamo y le explico la situación, me dice que hablará con garantías, casualmente tenía un taller a 2 kilómetros del camping, tras llamarme garantías, en un principio no estaban de acuerdo, pero les hice ver que fue un fallo suyo no detectar el fallo, y no quería arruinar todas las vacaciones, les propuse ir al taller, pagar la factura, y después mandarles la factura por correo, el problema era que no aceptan reparaciones fuera de España, pero como tanto el gerente como garantías reconocieron que era un caso especial aceptaron, el taller, que fue llegar y quedarse de nuevo el coche 'muerto' en la entrada, lo miró y vió que el fallo era del alternador. 681,60 euros costó. Pues les mandé la factura, y a día de hoy tras numerosos mensajes enviados, no me contestan ninguno y cada vez que llamo al gerente no me lo coje, y estamos a día 19 de septiembre. La verdad es que me arruinaron las vacaciones, ya que el coche me lo dieron el día de antes de marcharme para Barcelona, no pude hacer casi nada de lo planeado y de las excursiones y actividades que tenía reservadas y pagadas. ¿Hay alguna solución? He mandado queja a clientes@flexicar.es y a calidad@flexicar.es En los correos salen matrícula del coche y allí podrán ver mis datos en su base de datos. Si por casualidad no sale ningun cliente con mis datos, tengo una larga lista de WhatsApp que demuestran que compré el coche en Flexicar Burgos y las conversaciones del fallo de batería. Muchas gracias.

Compré un coche en flexicar un C4 Aircross, blanco, matrícula 1832JLD. Hice un seguro de garantía premium, de un año por si se averiaba el coche y me cubriera la reparación. Noté un ruido de hierros rozando al frenar y le vi también que perdía aceite hidráulico, llame y pedí cita en el concesionario de Alcázar de San Juan el pasado 18 de Agosto, llame varias veces y lo único que me dijeron era que tenían que cambiarle los discos de frenos y los neumáticos por estar en mal estado y que la perdida de aceite era una tuerca suelta y que flexicar había autorizado la reparación, pero a día de hoy no han arreglado el coche ni intención de arreglarlo de momento dando cada vez una excusa: que están de vacaciones, que no llegan las piezas, que es la feria, que han llegado las ruedas equivocadas, que Eduardo la persona encargada de la reparación está de vacaciones. Etc, unas respuestas sin personalmente y otras por WhatsApp. Escribí a garantía fe flexicar y me contestaron que verían cómo va el proceso y me informarías, más de un mes después sigo sin respuesta. Les solicité un coche de sustitución ya que entraba en garantía y me dijeron que no disponían de el. Les ruego me arreglen el coche lo antes posible ya que me hace falta para trabajar. Espero arreglen el coche lo antes posible y todo quede en un mal entendido. Reciban un saludo y quedo a la espera de respuesta. Fdo. Juan Ángel López Díaz-Alejo

Adquirí en Flexicar Internacional S.L. un Mazda CX-30 por un precio de 19.990 €. El vehículo fue anunciado y comercializado por Flexicar como Mazda CX-30 e-Skyactiv-G 2.0 90 kW 2WD ZENITH. Esta identificación no aparecía únicamente en el anuncio de su página web. Antes de realizar la compra contacté con Flexicar mediante el canal de WhatsApp utilizado en sus anuncios y pregunté expresamente por la unidad situada en Mataró. Su propio servicio comercial volvió a identificarla como: “Mazda CX-30 e-Skyactiv-G 2.0 90 kW 2WD Zenith, en Mataró.” Basándome en dicha información continué con la operación y adquirí el vehículo. Posteriormente, tras detectar diferencias de equipamiento, consulté directamente a Mazda, que me ha confirmado por escrito que mi vehículo corresponde realmente al acabado EVOLUTION y no al acabado ZENITH con el que fue anunciado y comercializado por Flexicar.

Hola, A través de whatsapp el comercial de Flexicar me pidió una serie de documentación para gestionar la compra de un coche. Una vez dada, para reservar el coche me pidió la cuantía de 390€ en concepto de reserva. Puedo presentar la conversación donde en ningún momento me habla de las condiciones de la devolución solo me insta con rapidez que se haga la transferencia del dinero que se efectua evidentemente. Después el comercial pasa la información a la tienda donde esta el coche, en este caso Algeciras, Puerta Europa, C/ los Arbolitos nº 3. Se pone en contacto conmigo el vendedor de Flexicar de Algeciras y me gestiona la tasación de la financiación, para mi sorpresa el coche vale 11.990 € y el coste en intereses es de 12.202 €. Evidentemente, la financiera no rechaza financiarnos el coche que es el único motivo por el cual se hace la devolución de la fianza, pero nos cobra un 101,77 % de intereses, con lo cual lógicamente rechazamos la financiación, dado que lo consideramos abusivo y económicamente no podemos. Pido la devolución de la reserva y me dicen que no, amparándose en que la negativa no ha sido por parte de su gestión siendo ese el único motivo de devolución. El contrato de reserva que nos puso por whatsapp es el siguiente: En Cádiz a 15/09/2026 D/Dª MIREILLA PRADAS con DNI/NIE 17477202P teléfono 608908711 y email mireiapradas26@gmail.com entrega a Flexicar Internacional SL con NIF: B09758327 el importe de 390 euros a través del pago con tarjeta de crédito, en concepto de reserva del vehículo: Volkswagen Polo con matrícula 5409LLY y 73025 kilómetros. La validez de la reserva tiene una duración de 7 días a partir de hoy. En el caso de no abonar la cantidad final en dicho plazo, siempre y cuando sea por motivos ajenos a nuestra gestión, la reserva perderá su validez y Flexicar Internacional SL se guarda el derecho de devolución del importe de la misma, quedando exento de reclamación alguna. Según esto no podría reclamar porque son motivos ajenos a su gestión...

Hola,compre un coche en flexicar Blanes un citroen c3 1.2 puretech,quiero acojerme a la cancelacion o cambio de modelo ya que no se adecua a mis necesidades,quiero acojer a mi derecho de devolucion a los 15 dias o 1000km ya se envio un burofax a la empresa para que quede constancia de que fue antes de los 15 dias o mil km,ya les llego el.burofax con acusa y a la espera para poder solucionar,ya que tampoco hicimos la prueba de conduccion aunque en la documention consta que se realizo la prueba de un km

Hola,compré un vehículo en flexicar,nada más de llegar ya venía con averías ocultas,la primera la repararon,la segunda no,no funcionó el aire acondicionado nunca,lo llevaron a 6 talleres,cambiaron piezas originales de mi coche por piezas de desguace,nunca me arreglaron la avería ,a día de hoy casi dos años después sigo con el aire sin funcionar,ala semana de entregarme el coche ,pedí la devolucion,tenía 15 para hacerlo,nunca me contestaron,tengo el mail que lo demuestra,se desentendieron totalmente de mi coche,aprovechándose de que lo necesitaba para ir a trabajar ,a 40 kilómetros de mi casa ,sin transporte posible,me creo ataques de ansiedad,me subió tanto la tensión que ahora soy hipertensa,y siempre me trataron fatal por ser mujer,llegaron a decirme un día ,ven con el coche que no sabrás encender el aire,Sisi me gustaría que me ayudarán por favor ,qué pasos tengo que seguir,mi teléfono es 671166934 ,me llamó Sara ,la matrícula es 5131 LNY

Hola, realice la reserva de un coche vía online ya que el vendedor me decía que el coche estaba perfecto. Pague 390€ por transferencia sin firmar ningún documento de reserva ya que el vendedor me decía en todo momento que que si no me gustaba el coche me devolvería el dinero. Pues fuimos a ver el coche y no era lo que ofrecía tenía múltiples detalles estéticos y un sonido metálico en el motor, aparte de las condiciones abusivas de financiación… hablamos con este vendedor y quiso hacerme firmar un documento de reserva 5 días después donde en su cláusula decía claramente que al séptimo día perdía mis derechos a la devolución de mi reserva, claramente no lo firme y me dicen que si no firmo no me devolverán el dinero. Me parece muy mal que te venden coches que ni ellos saben cómo están, te dicen que te devolverán el dinero, pero cuando llega el momento cambian el trato con el cliente y se niegan a devolver el dinero. Espero alguien pueda hacer algo con estos señores ya que como me lo hicieron a mí se lo harán a todo el mundo.