A LA ATENCIÓN DEL DEPARTAMENTO DE CALIDAD Y GARANTÍAS DE FLEXICAR
ASUNTO: RECLAMACIÓN FORMAL Y SOLICITUD DE CAMBIO DE VEHÍCULO POR AVERÍA GRAVE Y NUEVAS INCIDENCIAS
Por medio del presente escrito formulo reclamación formal respecto de mi Peugeot 508 GT Line BlueHDi 120 kW (160 CV) S&S EAT8, adquirido en Flexicar, debido a la grave avería sufrida y a las incidencias que han continuado apareciendo después de su reparación.
El vehículo sufrió una avería grave relacionada con el sistema de refrigeración que derivó en una avería de junta de culata/culata, siendo necesaria una intervención de considerable entidad sobre el motor.
Desde el inicio de esta avería venimos solicitando a Flexicar el cambio del vehículo por otro de características similares, precisamente por la gravedad de la avería y la pérdida de confianza generada en el vehículo.
Además, tuvimos que esperar aproximadamente tres meses para que se realizara la reparación de la junta de culata, permaneciendo durante ese tiempo sin poder disponer del vehículo con normalidad.
El vehículo fue finalmente devuelto aproximadamente a mediados de junio de 2026. Sin embargo, pocas semanas después, ya en julio, volvió a aparecer un aviso por bajo nivel de aceite.
Desde entonces ha sido necesario rellenar el aceite en tres ocasiones en aproximadamente dos meses. Consideramos especialmente preocupante que, después de una reparación de esta magnitud, el vehículo no fuese correctamente revisado y puesto a punto antes de su devolución y que, tan poco tiempo después, presente un consumo o pérdida de aceite que requiere continuos rellenos.
Esta circunstancia hace necesario determinar técnicamente el origen de dicho consumo y si existe relación con la intervención realizada sobre la culata, sin que consideremos que el vehículo haya quedado correctamente puesto en conformidad.
Asimismo, queremos dejar constancia de que ya se han enviado previamente correos electrónicos al departamento de Garantías de Flexicar, trasladando expresamente nuestro descontento con la situación y nuestra petición de cambio de vehículo, sin que hasta la fecha hayamos recibido una respuesta o solución al respecto.
Fundamentación legal
El artículo 118 del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, establece que, ante una falta de conformidad, el consumidor puede elegir entre la reparación o la sustitución, salvo que alguna de estas medidas resulte imposible o desproporcionada.
Asimismo, el artículo 119 contempla la posibilidad de solicitar la reducción del precio o la resolución del contrato, entre otros supuestos, cuando la reparación no se haya realizado en un plazo razonable o cuando aparezca una nueva falta de conformidad después del intento de reparación.
En nuestro caso concurren circunstancias especialmente relevantes: una avería grave de motor, una reparación que se prolongó aproximadamente tres meses, y la aparición de una nueva incidencia relacionada con el aceite poco después de la devolución del vehículo.
SOLICITAMOS
Por todo lo anterior, solicitamos formalmente la sustitución del Peugeot 508 por otro vehículo de características, equipamiento y valor similares o superiores, teniendo en cuenta las características del vehículo adquirido.
En ningún caso aceptaríamos como solución un vehículo de características o valor inferiores al adquirido. Si Flexicar no dispone de un vehículo equivalente, deberá proponerse una alternativa de características superiores que permita solucionar la situación sin ocasionarnos un perjuicio.
Existe además un precedente público de Flexicar en el que, ante una avería grave de motor y una reparación prolongada de un Kia Sportage, su Departamento de Calidad ofreció al cliente expresamente la posibilidad de realizar un cambio de vehículo por otro que se adecuara a sus necesidades, contemplando asimismo la recompra del vehículo.
Por todo ello, solicitamos una respuesta formal y una propuesta concreta de sustitución en un plazo máximo de 10 días naturales desde la recepción de esta reclamación.
En caso de no recibir una solución satisfactoria, iniciaremos las acciones oportunas ante los organismos de consumo y, en su caso, las correspondientes acciones legales, incluyendo aquellas destinadas a exigir la resolución del contrato si concurren los requisitos legalmente establecidos.
Esta reclamación se formula con voluntad de alcanzar una solución amistosa, pero dejando constancia de nuestra disconformidad con la situación actual y de nuestra solicitud expresa de sustitución del vehículo.
Atentamente,
María Nieto Alonso
