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Problema con el rembolso de la garantía

Closed Pública

Naturaleza del problema:

Problemas en el pago

Tu reclamación

J. A.

A: FLEXICAR

21/09/2026

Hola, realice la reserva de un coche vía online ya que el vendedor me decía que el coche estaba perfecto. Pague 390€ por transferencia sin firmar ningún documento de reserva ya que el vendedor me decía en todo momento que que si no me gustaba el coche me devolvería el dinero. Pues fuimos a ver el coche y no era lo que ofrecía tenía múltiples detalles estéticos y un sonido metálico en el motor, aparte de las condiciones abusivas de financiación… hablamos con este vendedor y quiso hacerme firmar un documento de reserva 5 días después donde en su cláusula decía claramente que al séptimo día perdía mis derechos a la devolución de mi reserva, claramente no lo firme y me dicen que si no firmo no me devolverán el dinero. Me parece muy mal que te venden coches que ni ellos saben cómo están, te dicen que te devolverán el dinero, pero cuando llega el momento cambian el trato con el cliente y se niegan a devolver el dinero. Espero alguien pueda hacer algo con estos señores ya que como me lo hicieron a mí se lo harán a todo el mundo.

Mensajes (2)

FLEXICAR

A: J. A.

01/10/2026

Buenos dias, Agradecemos su comunicación y lamentamos la situación que nos describe. Tras revisar nuestros registros con la información proporcionada en su reclamación, no hemos logrado identificar un expediente asociado que nos permita gestionar su caso de manera efectiva, con el DNI/NIE Y9148161V que nos ha enviado, no tenemos registro en nuestra base de datos. Para poder localizar su historial y proceder con la atención de las incidencias mencionadas, le rogamos que nos facilite los siguientes datos: Número de identificación (DNI/NIE/CIF) del titular de la reserva o adquisición del vehículo. Matrícula del vehículo. Número de contrato de reserva o compraventa, si dispone de él. Número de teléfono con el que se formalizó la reserva o la compra del vehículo. Una vez recibamos esta información, podremos acceder a sus datos y dar curso a su reclamación con la mayor celeridad posible. Agradecemos de antemano su colaboración y quedamos a su disposición para cualquier aclaración. Atentamente, Clientes Flexicar Dpto. Calidad clientes@flexicar.es/flexicar.es Av. de Tenerife, 2, 28703 S.S. Reyes, Madrid Este mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y puede contener información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgación no está permitida por Ley. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que de forma inmediata, nos lo comunique mediante correo electrónico remitido a nuestra atención y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por ley. En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), le informamos que el Responsable del tratamiento es Flexicar Internacional, S.L., con NIF B09758327. Estos datos personales serán tratados con la finalidad de mantener el contacto y la comunicación. Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, de manera gratuita mediante correo electrónico a gdpr@flexicar.eso bien en la dirección: Av. Tenerife 2, Complejo Empresarial Marpe, Planta 3ª. 28703 SS Reyes, Madrid. El lun, 21 sept 2026 a las 6:30, reclamar@ocu.org escribió:

J. A.

A: FLEXICAR

01/10/2026

Por qué no hay ningún contrato firmado con ustedes ni de reserva ni de ningún tipo, su comercial me ha hecho reservar sin ningún tipo de documento, pero que tengo conversaciones de whatsapp, vídeo del coche y el justificante de la transferencia

Asistencia solicitada 18 octubre 2026

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