El 31 de agosto de 2026 comuniqué a Flexicar (garantias@flexicar.es, clientes@flexicar.es, majadahonda@flexicar.es) una avería en mi Kia Xceed, adquirido en mayo de 2026 en Flexicar Majadahonda. El problema consiste en un ruido que aparece y se intensifica al activar el aire acondicionado. Según el contrato de garantía, el compresor del aire acondicionado está cubierto.
Tras varios correos sin respuesta, el 17 de septiembre de 2026 entregué el vehículo en el taller de Flexicar Quart de Poblet para diagnóstico y reparación bajo garantía (Porque una IA me dió una cita telefónica).
Han transcurrido ya 7 días desde la entrega del vehículo y, a pesar de mis reiterados intentos de contacto telefónico y por correo electrónico:
No me han facilitado el diagnóstico.
No me han confirmado si la reparación está cubierta por la garantía.
No me han informado del estado actual del vehículo ni de la fecha estimada de entrega.
El 23 de septiembre me llamaron para decirme que el coche seguía en el taller pero que “no estaba la persona indicada” y que me llamarían al día siguiente. No lo han hecho.
Esta falta de información y la dilación injustificada vulneran mis derechos como consumidor y el propio compromiso de Flexicar de dar respuesta en un máximo de 7 días hábiles.
Llevo desde el 31 de agosto intentando gestionar esta reparación (casi un mes) y todavía no tengo ninguna información concreta. No estoy dispuesto a que la inmovilización del vehículo se prolongue hasta el mes que viene ni a que se siga retrasando. Quiero recuperar el coche cuanto antes.
Solicito:
- Que se me facilite de forma inmediata y por escrito el diagnóstico realizado.
- Confirmación de que la avería está cubierta por la garantía.
- Que se proceda a la reparación sin coste y se me indique fecha concreta de entrega del vehículo este mes de septiembre.
En caso de no obtener una solución rápida, me reservo el derecho a ampliar la reclamación ante la OMIC y por las vías legales que correspondan.
