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Problema de reembolso de reserva´

En curso Pública

Tu reclamación

L. M.

A: FLEXICAR

21/09/2026

Hola, A través de whatsapp el comercial de Flexicar me pidió una serie de documentación para gestionar la compra de un coche. Una vez dada, para reservar el coche me pidió la cuantía de 390€ en concepto de reserva. Puedo presentar la conversación donde en ningún momento me habla de las condiciones de la devolución solo me insta con rapidez que se haga la transferencia del dinero que se efectua evidentemente. Después el comercial pasa la información a la tienda donde esta el coche, en este caso Algeciras, Puerta Europa, C/ los Arbolitos nº 3. Se pone en contacto conmigo el vendedor de Flexicar de Algeciras y me gestiona la tasación de la financiación, para mi sorpresa el coche vale 11.990 € y el coste en intereses es de 12.202 €. Evidentemente, la financiera no rechaza financiarnos el coche que es el único motivo por el cual se hace la devolución de la fianza, pero nos cobra un 101,77 % de intereses, con lo cual lógicamente rechazamos la financiación, dado que lo consideramos abusivo y económicamente no podemos. Pido la devolución de la reserva y me dicen que no, amparándose en que la negativa no ha sido por parte de su gestión siendo ese el único motivo de devolución. El contrato de reserva que nos puso por whatsapp es el siguiente: En Cádiz a 15/09/2026 D/Dª MIREILLA PRADAS con DNI/NIE 17477202P teléfono 608908711 y email mireiapradas26@gmail.com entrega a Flexicar Internacional SL con NIF: B09758327 el importe de 390 euros a través del pago con tarjeta de crédito, en concepto de reserva del vehículo: Volkswagen Polo con matrícula 5409LLY y 73025 kilómetros. La validez de la reserva tiene una duración de 7 días a partir de hoy. En el caso de no abonar la cantidad final en dicho plazo, siempre y cuando sea por motivos ajenos a nuestra gestión, la reserva perderá su validez y Flexicar Internacional SL se guarda el derecho de devolución del importe de la misma, quedando exento de reclamación alguna. Según esto no podría reclamar porque son motivos ajenos a su gestión...

Mensajes (1)

FLEXICAR

A: L. M.

28/09/2026

Estimad a Mireilla Tras analizar la reclamación presentada en relación con la devolución íntegra de la reserva del vehículo, le informamos que no es procedente la devolución de dicho importe. En el momento de formalizar la reserva, se le comunicaron las condiciones aplicables. De conformidad con lo dispuesto en el Código Civil, eldesistimiento de la compraventa por parte del comprador conlleva la pérdida de la cantidad entregada en concepto de señal o arras. No obstante, de acuerdo con la política de nuestra compañía, ponemos a su disposición dicho importe para que pueda aplicarlo en la adquisición de cualquier otro vehículo disponible en nuestro stock. Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. Atentamente, Macarena Clientes Flexicar Dpto. Calidad clientes@flexicar.es/flexicar.es Av. de Tenerife, 2, 28703 S.S. Reyes, Madrid Este mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y puede contener información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgación no está permitida por Ley. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que de forma inmediata, nos lo comunique mediante correo electrónico remitido a nuestra atención y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por ley. En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), le informamos que el Responsable del tratamiento es Flexicar Internacional, S.L., con NIF B09758327. Estos datos personales serán tratados con la finalidad de mantener el contacto y la comunicación. Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, de manera gratuita mediante correo electrónico a gdpr@flexicar.eso bien en la dirección: Av. Tenerife 2, Complejo Empresarial Marpe, Planta 3ª. 28703 SS Reyes, Madrid. El lun, 21 sept 2026 a las 20:45, reclamar@ocu.org escribió:


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