Últimas reclamaciones

Desde finales de junio que reportamos la incidencia de forma telefónica al servicio de atención al cliente ha sido un constante de llamar para que vengan a revisarnos el por qué las placas no están generando electricidad. Han reiniciado el conversor en diferentes ocasiones y sigue sin funcionar, y NO HA VENIDO NADIE! Después de tanto tiempo yo creo que nuestra paciencia ha sido infinita. No solo no viene nadie si no que no dicen a final de semana pasará un técnico y por aquí no viene nadie. De verdad que es la empresa más informal que me he encontrado en mi vida.

Desde Mayo el sistema tiene continuos fallos, desde saltos de los diferenciales a interrupción del suministro sin explicación alguna. Debo llevar más de 10 llamadas y más de 15 emails con fotos demostrándolo. Tres meses de espera sin ninguna visita profesional para solucionar el problema. Estoy al corriente de pago de todas mis facturas y esto es inaceptable, en un mes de máximo consumo y mayor número de horas de sol el sistema me está generando gastos y no ahorros. Imposible hablar con un supervisor ni poner una reclamación formal. La atención está siendo lamentable.

Hola, la empresa Galp solar me instaló placas solares en mi domicilio, a la hora de contratar me dijeron que las placas solares las podía pagar mensualmente y también optaría a la subvención sin problema, ahora después de un año y algo de la instalación y ya siendo aceptada la subvención me piden el recibo del banco de como he pagado la instalación al completo y si lo estoy pagando mensualmente no puedo recibir la subvención, ahora si quiero que me la subvencionen tengo que pagarla entera sino nada y eso no me lo dijeron cuando contrate para que me instalaran las placas y llamo a Galp solar y las personas que cogen el teléfono no me dan ninguna explicación y la solución que lo pague al 100% y a mí en este momento no entraba en mis planes económicos y entonces pierdo la subvención. Porque no se explicó antes de la contratación y se dijo que tendría subvención??? Saludos

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de instalación de placas de energía solar suscrito con su compañía, me dirijo a ustedes para informarles de la interrupción del suministro que ha tenido lugar en mi domicilio 4 veces en la última semana, (incluso 2 veces el mismo día), una incidencia que lleva prolongándose desde el inicio de la instalación. La interrupción tiene lugar por causas que desconozco (aunque suele coincidir con los días de lluvia) y absolutamente ajenas a mi voluntad, habiendo cumplido por mí parte, las obligaciones contraídas en el contrato de suministro pactado, y estando al corriente de pago de todas mis obligaciones. Hemos hablado por teléfono con ustedes y su respuesta es "es normal que falle de vez en cuando", pero creo que si siguen su registro queda probado que no es de vez en cuando y que dichos fallos distan mucho de ser normales. Solicito: Se mandé a un técnico para verificar y solventar el problema. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes. Me instalaron las placas solares en noviembre de 2022. En marzo de 2024 me comunican, por fin, que la instalacion ya está dada de alta en industria. Llamo a mi comercializados de luz y me dicen que no hay constancia de ello, por lo que me piden el certificado de instalación eléctrica de baja tensión. Solicito dicho certificado a galp y me envían documentos , pero ninguno de ellos es el solicitado. Vuelvo a reclamar dicho documento y sigo a la espera. Mientras tanto sigue sin estar legalizada la instalación eléctrica de placas solares, pero me pasan las cuotas, esas que dicen que no te van a pasar hasta que todo esté legalizado. Y ya para más inri, me pasan tres cuotas en 20 días, y mientras sin tener compensación de excedentes.

En julio de 2022 contraté con Galp Solar la instalación de placas solares para mi vivienda. A día de hoy, aún está sin legalizar dicha instalación. Les he abierto innumerables incidencias y llamadas telefónicas sin obtener ningún resultado satisfactorio. Hasta llegué a contartar con el Servicio Territorial de Energía de la Comunidad de Castilla León, que me indicaron cuáles eran las subsanaciones que debían hacer, y siguen sin finalizar esta tramitación

Gal Solar realizó en mayo del 2023 una instalación de paneles solares e inversor. El mayor problema es que el día 03/04/2024 entre las 14h y las 15h los paneles solares dejaron de funcionar, sin aviso de avería ni ninguna otra incidencia. Desde entonces estoy llamando y contactando a través de email y de la app pero no me dan ninguna respuesta ni solución, sólo que lo está revisando el departamento técnico y que contactarán conmigo.En 12 días nadie ha contactado conmigo y cuando llamo me dicen que lo único que pueden hacer es volver a pasar nota al departamento técnico. No me dan ninguna solución, nadie me llama y nadie viene a ver la instalación.Estoy perdiendo dinero ya que mi consumo en las franjas más caras que debería cubrir mis placas no está siendo así, y además no estoy vertiendo excedentes, así que pierdo dinero por lo que dejo de ahorrar, por lo que gasto y por lo que dejo de verter.

Hola, esta pendiente la reparación del tejado, dañado por los montadores de placas solares en Agosto de 2023, me envían un peritaje falso, con argumentos falsos, y en el, cambia la posición de las habitaciones dañadas, con respecto al tejado, pone foto en que los montadores instalan tejas rotas como si fueran nuevas, omite ocho fotos con tejas rotas debajo de las placas, niega la rotura de tejas al subir las placas, no reconoce el paso de instaladores para poner placas, cables, etc., omite que en Septiembre se hizo reparación parcial del tejado, por detectar goteras por falta y rotura de tejas, en fin, totalmente falso.Ruego reconsideren su actuación, realicen un verdadero peritaje y asuman su responsabilidad.

Realize la instalaciones de placas solares el 16 de febrero 2023, desde la primera semana un problema con la instalación bloquea mi contador principal de luz, tras varias visitas de Iberdrola para desbloquearlo y resetearlo me indican que el problema no es suyo y es de mi reciente instalación solar, se lo comunico a Galp Solar dicen que me mandaran un técnico pero no mandan nunca a nadie, llamo y mando email a diario y no recibo contestación nunca.No puedo contratar a nadie que revise la instalación ya que perdería la garantía, así lo pone en el contrato, así que optó por bajar automático y desconectar las.Tampoco me han legalizado la instalación y ha pasado más de 10meses, les reclamo los papeles de la instalación y no me envían nada.Reclamo que cancelen el contrato y se lleven las placas

El 11 de Mayo quedó registrado mi contrato con Galp para la instalación de placas solares en mi vivienda. El 24 de Mayo la empresa instaladora MOANA SOLUTIONS, comenzó dicha instalación. Esa misma tarde me llama mi vecina para decirme que, los técnicos de dicha empresa, están taladrando en su tejado. Como consecuencia de este error, cada vez que llueve, le salen humedades en la buhardilla porque no han reparado bien las tejas.El 30 de Junio se finaliza la instalación y al darme a firmar el papel de conformidad con dicha instalación, no se lo firmo ni se lo entrego, a la espera de que quede solucionado el tema de mis vecinos. El 2 de Junio pongo una incidencia en Galp a través de la aplicación informando de lo sucedido. Me informan que ha quedado registrada con el ID: CAS-64205-G9Q0R4.El 18 de Junio MOANA SOLUTIONS me pide la dirección de mi vecina para enviar al perito, que finalmente viene el 30 de Junio a ver las goteras producidas en el tejado de mi vecina.El 3 de Julio, seguimos sin tener noticias del seguro y llamo a Galp, que me informa que ha dado parte a su seguro PLUS ULTRA con número de expediente 32472804.El 25 de Julio mi vecina habla con la perito que vino y le informa que pasó el informe al seguro el 12 de Julio.El 21 de Agosto, me pongo en contacto de nuevo con MOANA SOLUTIONS y me insiste en que lo están gestionando. Cuando le pido los datos del seguro y expediente, me doy cuenta que es la misma empresa aseguradora y el mismo expediente que me proporcionó GALP.El 3 de Septiembre después de las tormentas, mi vecina me informa que han vuelto a salir las goteras en la buhardilla. A los 3 meses PLUS ULTRA informa que no se hace responsable del arreglo porque MOANA SOLUTIONS no tiene cobertura suficiente.Han pasado 4 meses y GALP ni se ha molestado en llamar para ver como arreglar el tema. Lo último que tengo es un correo de GALP el día 20 de Septiembre diciendo que se han puesto en contacto conmigo, cosa que no es cierta y que brevemente el seguro prestará asistencia. Hoy día 28 volví a comunicarme con GALP y nadie sabe nada. Esto empieza a parecer una tomadura de pelo. ¿Hay algo que se pueda hacer para agilizar la reparación de los desperfectos causados?