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PROBLEMAS SUBVENCION

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Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

G. E.

A: GALP SOLAR

17/10/2024

Desde Mayo 2023 que realicé la instalación de las placas Fotovoltaicas no he recibido la subvención. Además de una nefasta gestión tanto de la instalación como de la solicitud de la subvención, que tardaron 7 meses en realizarla, ahora me encuentro que con el modelo de comercialización de GALP, mediante financiación, no se puede acceder a la subvención. Desde que me fue concedida la subvención por parte del EVE (Ente Vasco de la Energia) han tenido que transcurrir 6 meses e innumerables reclamaciones por mi parte a la plataforma e-program para acabar descubriendo que de no presentar una factura por el total de la instalación no accederé a la subvención. Una vez trasladada esta situación a GALP SOLAR, que en ningún momento, nunca, se ha puesto en contacto conmigo para advertirme de esta situación, me indica que debo de abonar el 100% de la instalación para que pueda solicitar la subvención. También me indican que están buscando una solución financiera, hecho que considero es totalmente mentira, puesto que han tenido meses para hacerlo. Esta indicación de GALP cambia completamente las condiciones contractuales firmadas con ellos, por lo que considero que de ser así estaré libre de cualquier tipo de compromiso o penalización y podré optar por descontar de las cuotas restantes el importe de la subvención que tengo concedida. Existe un plazo máximo de 18 meses para presentar la documentación al EVE y no perder la subvención. Han transcurrido ya más de 6 meses. Exijo una solución urgente e inmediata a esta situación. Quedo a la espera de respuesta. Ya que en caso contrario deberé de gestionarlo a través del abogado, tal y como tuve que hacer con la chapucera instalación de las placas en el tejado que me dejaron goteras. Quedo a la espera de su respuesta.

Mensajes (2)

GALP SOLAR

A: G. E.

18/10/2024

Estimados Srs., Queremos informarle que hemos recibido su reclamación y queremos asegurarle que el equipo responsable ya ha comenzado a investigar y evaluar los detalles de su reclamación para poder brindarle una respuesta adecuada. Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre el progreso de su reclamación y a proporcionarle una solución satisfactoria en el menor tiempo posible. Apreciamos su paciencia y comprensión mientras llevamos a cabo este proceso. Nuevamente, agradecemos su confianza en nosotros y su colaboración durante este proceso. Nos esforzaremos por resolver su reclamación de manera justa y eficiente. ¿Tienes alguna duda? Si tienes alguna duda, nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte de lunes a viernes de 9h a 18h a través del teléfono 900 861 800 o del correo electrónico soporte@galpsolar.com. Agradecemos nuevamente tu confianza en nosotros y esperamos poder ayudarte en todo lo que necesites. Atentamente, El Equipo de GalpSi usted no es el destinatario de este correo electrónico, por favor notifique de inmediato al remitente y elimínelo. No debe utilizarlo para ningún propósito ni divulgar su contenido a ninguna persona. ----------------------------

Asistencia solicitada 21 octubre 2024

GALP SOLAR

A: G. E.

23/10/2024

Estimados Srs, Enviamosenanexorespuestaa lareclamación(@REF_ID@7b4d1016cfcbf72c53) Cordialessaludos. Equipo de Galp. ¿Tienes alguna duda? Si tienes alguna duda, nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte de lunes a viernes de 9h a 18h a través del teléfono 900 861 800 o del correo electrónico soporte@galpsolar.com. Agradecemos nuevamente tu confianza en nosotros y esperamos poder ayudarte en todo lo que necesites. Atentamente, El Equipo de GalpSi usted no es el destinatario de este correo electrónico, por favor notifique de inmediato al remitente y elimínelo. No debe utilizarlo para ningún propósito ni divulgar su contenido a ninguna persona. ----------------------------


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