RECLAMACION GALP PANELES SOLARES

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato suscrito con su compañía, me dirijo a ustedes para informarles de la interrupción del servicio de generación de energía de los paneles solares y que ha tenido lugar en mi domicilio en la fecha que 4 de JULIO 2024, prolongándose durante 3 MESES y sin solucionarse a día de hoy 12.09.24. La interrupción ha tenido lugar por causas que desconozco y absolutamente ajenas a mi voluntad, habiendo cumplido por mí parte, las obligaciones contraídas en el contrato de suministro pactado, y estando al corriente de pago de todas mis obligaciones. Esta situación ha ocasionado falta de generación de electricidad durante los meses de mayor producción (julio, agosto y septiembre). Producción que cuantifico en la cantidad de  300,00€ En vuestra base de datos del cliente, deberá constar el número de llamadas realizadas solicitando el servicio técnico, mas de 12 llamadas entre los meses de julio a septiembre y que en ningún momento y hasta la fecha nadie ha contactado conmigo. SOLICITO me sean compensados los kw. no generados durante los meses de mayor producción así como los kw. que he tenido que abonar a la compañía eléctrica, todo ello valorado en 300,00€ tal y como se desprende de la documentación aportada, ésta cuantía la pueden hacer efectiva en la cuenta bancaria donde tengo domiciliados los recibos y se me abone la compensación que establece la norma en relación a la calidad del suministro. Igualmente solicito que de forma inmediata acuda el servicio técnico a mi domicilio para verificar la falta de producción y solución al problema aún existente. Sin otro particular, atentamente.

Estimados Srs.,Queremos informarle que hemos recibido su reclamación y queremos asegurarle que el equipo responsable ya ha comenzado a investigar y evaluar los detalles de su reclamación para poder brindarle una respuesta adecuada.Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre el progreso de su reclamación y a proporcionarle una solución satisfactoria en el menor tiempo posible. Apreciamos su paciencia y comprensión mientras llevamos a cabo este proceso.Nuevamente, agradecemos su confianza en nosotros y su colaboración durante este proceso.Nos esforzaremos por resolver su reclamación de manera justa y eficiente.¿Tienes alguna duda?Si tienes alguna duda, nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte de lunes a viernes de 9h a 18h a través del teléfono 900 861 800 o del correo electrónico soporte@galpsolar.com.Agradecemos nuevamente tu confianza en nosotros y esperamos poder ayudarte en todo lo que necesites.Atentamente,El Equipo de GalpSi usted no es el destinatario de este correo electrónico, por favor notifique de inmediato al remitente y elimínelo. No debe utilizarlo para ningún propósito ni divulgar su contenido a ninguna persona. ----------------------------

Llevo tres meses para que hagan funcionar los paneles. Yo mismo detecté la avería cuando debería haber sido su servicio de "monitorización". A los 3 meses me mandan un electricista que, efectivamente, detecta un problema en uno de los strings y me comenta que deberían haberlo detectado en la central pero necesitan revisar el tejado y no puede hacer nada, no vienen equipado. Han tardado 3 meses en mandar a un electricista con un polímetro que en 5 min diagnosticó el problema pero en su sistema, no aparece que ningún electricista vino, que haya informado del problema o actualizado la incidencia. ¿Cuánto vais a tardar en mandar a un equipo que suba al tejado?. Pido una hoja de reclamaciones y me dicen que la única manera de reclamar es por teléfono o email. Dentro de 3 días, si nadie ha contactado conmigo voy a denunciarlo en la guardia civil y a apagar el sistema para que recojan si quieren sus paneles. Por supuesto dejaré de pagar las cuotas mensuales, que esas no fallan.

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Seguimos igual.

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Me gustaría abrir una reclamación pública sobre una avería que vengo sufriendo desde el 4 de julio, es decir, hace ya 4 meses y 10 días. Lo primero que me sorprende es que, pese a que supuestamente contáis con un sistema de monitorización, tuve que ser yo mismo quien detectara que el sistema no estaba funcionando correctamente. El 12 de julio abrí una incidencia, y desde entonces he tenido que llamar en más de 20 ocasiones para intentar que solucionéis el problema. No he conseguido que volváis a poner el sistema en funcionamiento ni obtener ninguna respuesta efectiva. A los tres meses, finalmente enviasteis a un electricista, quien en apenas cinco minutos, con un polímetro, detectó que había un problema en uno de los "strings" del sistema. Este profesional me comentó que lo lógico habría sido que el equipo de monitorización detectara el problema desde la central. Además, detectó que era necesario que un equipo técnico revisara el tejado, pero esto todavía no ha sucedido. Lamentablemente, al revisar el estado de la incidencia, en vuestro sistema aparece como si ningún electricista hubiera venido ni informado del problema. Desde entonces, sigo sin saber cuándo vais a enviar a un equipo técnico para revisar la instalación ni he recibido comunicación alguna sobre una posible fecha de intervención. Sigo pagando puntualmente las cuotas mensuales, aunque llevo meses sin poder aprovechar el sistema como es debido. He solicitado una hoja de reclamaciones y me habéis dicho que solo se puede reclamar por teléfono o correo electrónico, vías que claramente no están sirviendo para resolver esta incidencia. He llegado a un punto en que, nadie se pone en contacto conmigo con una solución real, así que valoraré presentar una denuncia formal y apagar el sistema, dejando de pagar las cuotas hasta que alguien de GALP Solar responda. Pensaba que, al contratar con una empresa grande como la vuestra, podría contar con un servicio postventa serio y eficaz, pero esta experiencia me ha demostrado lo contrario. Me he equivocado al confiar en vosotros. Dejo este comentario para que otras personas que estén pensando en confiar en GALP Solar sepan la falta de atención y profesionalidad que he experimentado. Por mi experiencia, GALP Solar no está a la altura de las necesidades de sus clientes. He utilizado ChatGPT para escribir un texto serio, formal y educado pero podéis escuchar mi última llamada para que podáis oír y sentir de primera mano como me siento. Pido perdón a la chica que cogió el teléfono, que no es la primera vez que me atiende, y que no tiene la culpa de la mierda de servicio post venta que dais por lo que cuando dije "Me cag0 en tu pvta madre", "Me cag0 en la pvta madre de los paneles" o "Me cag0 en la pvta madre de Galp" no me refería a ella en concreto. Ojalá tengáis 100 personas con este problema, os llamen a diario para deciros como se sienten y alguno incluso se pueda acercar a las oficinas de Alcobendas para que recojáis su petición. En un tupper si fuera necesario, que por cierto, nunca me he atrevido a hacerlo pero de verdad creo que os lo merecéis. A mi me pilla a 20 min, si creéis que alguien me puede explicar algo sobre la incidencia avisad y me acerco porque yo si podría explicaros donde estáis fallando incluso me atrevo a deciros que el frutero de mi pueblo lo haría mejor. Sólo hay que ver los problemas y buscar soluciones. Espero recibir noticias vuestras pronto y positivas, además de que no juguéis mas con mi paciencia, que la de todos tiene un límite.

Estimado Srs., Queremos informarle que hemos recibido su reclamación y queremos asegurarle que el equipo responsable ya ha comenzado a investigar y evaluar los detalles de su reclamación para poder brindarle una respuesta adecuada. Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre el progreso de su reclamación y a proporcionarle una solución satisfactoria en el menor tiempo posible. Apreciamos su paciencia y comprensión mientras llevamos a cabo este proceso. Nuevamente, agradecemos su confianza en nosotros y su colaboración durante este proceso. Nos esforzaremos por resolver su reclamación de manera justa y eficiente. ¿Tienes alguna duda? Si tienes alguna duda, nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte de lunes a viernes de 9h a 18h a través del teléfono 900 861 800 o del correo electrónico soporte@galpsolar.com. Agradecemos nuevamente tu confianza en nosotros y esperamos poder ayudarte en todo lo que necesites. Atentamente, El Equipo de GalpSi usted no es el destinatario de este correo electrónico, por favor notifique de inmediato al remitente y elimínelo. No debe utilizarlo para ningún propósito ni divulgar su contenido a ninguna persona. ----------------------------