Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque desde el 23 de septiembre estoy intentando concertar una cita de refinamiento en una clínica de Dr. Smile. Necesito un refinamiento, porque en de menos de 1 año de mi tratamiento se me está volviendo a mover los dientes de la misma manera que tenía anteriormente después de haber pagado un tratamiento de +1300€. Desde el departamento de atención al cliente se me ofrecen varias opciones nuevas de pago, pero a la hora de buscar la clínica más cerca en toda la Comunidad de Madrid (incluso en Toledo), unicamente se me ofrece 1 clínica disponible en Claudio Coello. Casualmente, habiendo pasado más estos meses sigue sin haber disponibilidad en ninguna clínica salvo esa. La atención recibida es pésima, llegando a ofrecerme que busque servicio en la competencia Impress. Solicito, que se adecuen las citas para refinamiento en todas las clínicas disponibles de Dr Smiles y que no se ofrezca 1 en toda la Comunidad de Madrid. También, soluciones gratuitas o descuentos si el cliente o está contento con el resultado final. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque he terminado todos los alineadores con Dr Smile pero los dientes aún no están bien. Además, me faltan los retenedores, que me tenían que proporcionar al finalizar los alineadores. Al no proporcionármelos y remover los puntos de anclaje de los alineadores, los dientes se mueven y no puedo morder bien. Así pues, me encuentro con una MUY MALA mordedura y sin poder contactar con nadie. Detallo a continuación: 1. Desde el primer día motivaban a que todo funcionase por la aplicación, y desde el primer día fue imposible utilizar la aplicación para concertar visitas. 2. Como enviaron todo el material a casa, incluso antes de realizar el pago fue una forma muy impositiva de tener que realizar el pago y en consecuencia el tratamiento. 3. Resulta que no todo el material necesario para realizar el tratamiento estaba disponible en el pack inicial con lo que, como han dejado de dar servicio, no lo puedo terminar. 4. No tengo una buena mordedura. 5. No puedo contactar con ellos. Mando correos pero no recibo respuesta. 6. Tengo el tratamiento financiado al 0% con BFS health finance GmbH (meine BFS) que me hizo el préstamo para financiar los servicios de Dr Smile de alinear los dientes mediante alineadores. 7. Parece obvio que esta dualidad de empresas se hizo ya desde un buen inicio para desmantelar la primera, Dr Smile, y que quedase la 2a como financiera que si que funcionaba bien desde el primer día cobrando. SOLICITO […].  Que la empresa termine el servicio o que devuelva el coste del servicio por este ser ineficiente e inacabado y por lo tanto inútil. Que se haga la conexión entre Dr Smile y meine BFS para que si la primera no puede o ha desaparecido, sea la segunda la que se haga cargo de los daños causados. Además, exijo una compensación no solo por el gasto pero por todas las horas perdidas, problemas de mala digestión y molestias que han ocasionado al no dar respuesta alguna. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Problemas continuos durante el tratamiento: Desde el inicio de mi tratamiento con Dr. Smile, he enfrentado diversos problemas, los cuales, en su mayoría, han sido resueltos. Sin embargo, desde hace dos meses, estoy esperando una cita de IPR, esencial para avanzar del alineador 2 al 3. A pesar de haber enviado más de 20 correos y realizado numerosas llamadas, no he recibido ninguna respuesta. Falta de respuesta: La falta de respuesta por parte de Dr. Smile ha sido constante. La cita de IPR es crucial para mi tratamiento, y la ausencia de la misma me obligó a tomar la decisión de pasar al siguiente alineador sin la supervisión adecuada, tras más de un mes y medio con el alineador 2. Problemas con la aplicación: Inicialmente, se me proporcionó acceso a una aplicación antigua que, posteriormente, dejó de permitirme enviar fotos del proceso, una parte esencial de la garantía del tratamiento. Nadie me informó sobre la existencia de una nueva aplicación hasta que, por suerte, en una de las llamadas, se me comunicó este cambio. Intentos de comunicación y solicitud de hoja de reclamaciones: He enviado numerosos correos y realizado múltiples llamadas solicitando una respuesta y la hoja de reclamaciones, sin éxito. Ante la falta de respuesta, he decidido dejar de pagar el tratamiento. Dado que Dr. Smile no ha cumplido con sus obligaciones contractuales y no ha proporcionado una solución adecuada a mis problemas, solicito la intervención de la OCU para resolver este caso y obtener la compensación correspondiente por los inconvenientes y el servicio deficiente. Adjunto copia de los correos enviados y cualquier otra documentación relevante para apoyar mi reclamación. Agradezco de antemano su atención y apoyo en este asunto. Atentamente, Dafne Rizzo Rua

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque adquirí su programa de alineadores en casa, pero no la factura ni la carta de la financiera para firmar las condiciones. Jamás se me ha hecho un pago ni se me ha contestado a ningún correo para poder hacerlo. Tampoco puedo ponerme en contacto con ustedes para solucionar el problema, y ahora se me reclama el doble del importe que contraté y se me ha metido en el fichero de morosos. SOLICITO PONER EN MARCHA LA FINANCIACIÓN COMO LA CONTRATÉ Y QUE SE ME SAQUE INMEDIATAMENTE DEL FICHERO DE MOROSOS. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardes, escribo esta reclamacion para pedir encarecidamente la devolucion del dinero que he pagado hasta ahora y la cancelacion del contrato con la financiera. No voy a seguir pagando para que no me hagan nada y mis dientes sigan moviendose. Llevo mas de dos meses que acabe el tratamiento. Todo este tiempo llamando sin cesar, escribiendo correos, yendo a las clinicas y no me dan soluciones ni citas. Por lo mismo quiero hacer mi tratamiento de ortodoncia lo mas pronto y de la mejor manera, dado que tambien en otra clinica me revisaron y tienen que hacer mas cosas que dr smile no me iba a hacer. Solicito el rembolso por lo menos de lo que voy pagando que sera unos 600€ mas compensacion por las molestias ya que ellos fueron los que prometieron que todo estaría bien que no tendria que preocuparme por nada, que no habría problema en ir y venir de mi pueblo por que vivo lejos. Pero todo lo han incumplido. Es una verguenza y yo sin mi tratamiento y mis dientes volviendo a moverse otra vez. Como estar en cero pero habiendo pagado encima. Solo quiero hacer mi tratamiento como es debido, asi que porfavor les pido ayudenme con mi problema.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque , despues de dos años tengo los dientes peor, he tenido que ir a otro dentista y me han quitado las coronas y todo por el mal funcionamiento con las celulas, no contestan al telefono, la aplicacion no te dejaba mandar fotos...todo mal, por eso solicito la devolucion del dinero pagado para hacerme un tratamiento en condicciones. SOLICITO, la devolucion de los 2600€ del tratamiento  Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque llevo desde hace más de 2 meses esperando el refinamiento de mis ortodoncias invisibles que encima tuve que pagar de manera extra a lo que ya pagué por una clausula totalmente fraudulenta. Debido a este problema llevo con los mismo alineadores más de 4 meses y no solo me está afectando a la salud de mi boca, sino que de neuvo los dientes se me están movimiendo, con lo cual los 2480€ que pague al principio del tratamiento cuando asegurabais que la sonrisa iba a quedar perfecta + los 300e que me habeis cobrado por una clausula fraudulenta por el pack de refinamiento, no me sirven de nada porque voy a tener que empezar desde cero. SOLICITO lo siguiente: 1.- O bien que se me envie en menos de 2 semanas el refinamiento con una compensación económica sustancial que cubra mínimo 300€ + 300€ en modo de compensación, más que la empresa se encargue de seguir con el proceso haciendose cargo de todos los gastos que surjan hasta el final de mi plan de refinamiento (alineadores extras, citas, etc.) y del blanqueamiento + los retenedores fijos. 2.- O bien que se me devuelva todo el dinero que he pagado los 2480€ + los 300€ con otros 300€ en modo de compensación por el tiempo perdido con vosotros y que está perjudicando mi boca a peor de como la tenia antes. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estoy haciendo el tratamiento de alineadores de Dr smile y tengo que concertar la cita para IPR , llevo 1 mes intentándolo y en la aplicación en los 3 centros que mostráis disponibles en ASTURIAS “no hay citas en ninguno”. Al llamar a la clínica de Oviedo me dicen que HACE MUCHO TIEMPO que NO TRABAJAN CON VOSOTROS. Yo empecé el tratamiento en la clínica Amoedo en Asturias, y no me importaría ir a Gijon o a otro punto de la provincia, pero ME NIEGO a tener que ir a Leon para continuar esto. No es la primera vez que en la clínica de Oviedo no me atienden por no trabajar con vosotros, esto ya lo notifiqué antes del verano y exigí una compensación, no me atendieron y esto no me parece que sea serio ni profesional. Consideraron que no procedía y ahora me veo de nuevo en situación similar, pero esta vez peor. El panorama es que hace 1 mes que no hay clínica disponible en Asturias y yo no puedo agendar IPR y continuar el tratamiento. No hay clinicas porque ninguna trabaja ya con ellos, no porque no tengan hueco. Es tremendamente tediosa esta situación, espero una respuesta y por supuesto exijo una comprensacion, no voy a seguir pagando cuotas de un tratamiento que NO recibo. AL PARECER DR SMILE LO HA COMPRADO IMPRESS Y NI UNO NI OTRO DAN CITA O SOLUCION ALGUNA EL TELEFONO NO EXISTE Y AL EMAIL NO RESPONDEN

Hola la factura no llego y ellos me han puesto en el asnef y así q me han llamado ise el pago total inmediato Llevo 10 días detrás dellos y ya no contestan email y menos el teléfono y este papel necesito para poder trabajar mi empresa no permite q sus empleados tenga el nombre en la lista del asnef Pido q por favor me ayuden pq ya nose a quien acudir Pq solamente ellos pueden darme la hoja de baja del asnef Gracias Un saludo