Muy Sres. nuestros,
Nos ponemos en contacto en relación a la reclamación recibida, con número de expediente @@REF_ID@7c7a5efaf48ad90d9d@REF_ID@@, en nombre del reclamante, Dn/Dña. LARA JOVER, y dirigida a DR SMILE IBERIA SLU, con domicilio en C/ Claudio Coello 92, 28006 Madrid y CIF B88481924.
En primer lugar nos gustaría aclarar el proceso para el pago a través de nuestro partner financiero BFS.
Tras la confirmación del pedido, el paciente recibe las facturas correspondientes a los productos contratados en su domicilio, dichas facturas son enviadas por parte de BFS mediante correo postal. Una vez recibidas, el Paciente debe contactar con la financiera BFS informando y solicitando (en caso de que así lo desee) el pago financiado del tratamiento, así como la especificación de la cantidad de cuotas en las que desea pagar (de 2 a 48 meses).
Desde BFS envían la propuesta de pago a plazos correspondientes.
Sí los pasos indicados anteriormente son realizados de forma correcta, el Paciente deberá recibir dicho contrato que debe rellenar, firmar, escanear y posteriormente enviar a paciente@meinebfs.eu junto a su documento de identidad.
Es importante que el Paciente contacte con ellos lo antes posible, ya que después de cumplir 28 días de haber recibido la factura y contrato le cobrarán un recargo mensual por demora de gestión.
Aclarado este punto, nos gustaría mencionar que se contactó con el Paciente desde el equipo de atención al Paciente de DR SMILE con la finalidad de poder ayudarle a gestionar el pago y aclarar posibles dudas que tuviese del proceso ya que el pago de las facturas no se estaba gestionando correctamente, sin embargo, no recibimos respuesta por parte del Paciente. Es importante mencionar que desde BFS le envían cartas al paciente reclamando el pago igualmente.
Al no haber acordado la propuesta de pagos con la financiera BFS tras recibir las facturas y vencido el plazo para el mismo, las facturas del Paciente han sido canceladas desde la financiera BFS.
Como se indica en los Términos y Condiciones aceptados por el Paciente, DR SMILE está facultado para ceder o transmitir a terceros los derechos económicos derivados de los presentes Términos y Condiciones. El paciente tendrá derecho a oponer contra el tercero las mismas excepciones y defensas que le hubieren correspondido contra el acreedor originario, incluida la compensación.
En caso de cesión, DR SMILE le informará de la cesión indicada en el párrafo anterior cuando así sea requerido legalmente. Adicionalmente, podrá notificar unilateralmente al paciente, en cualquier momento y por los medios que estime o considere oportunos, del hecho de la cesión del crédito.
Rogamos al Paciente que se comunique con el equipo de Atención al Paciente para regularizar su situación de pago.
Reciban un cordial saludo.
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