Últimas reclamaciones

Tenía un tratamiento de aliniadores que duraba en principio 4meses y solo era el movimiento de 2 dientes eeto fue en julio, terminaba en octubre, pero no funcionó asique me mandaron más, tampoco funcionó así 3veces en total estuve casi 1 año y nada... E tratado de comunicarme con ellos pero no hay manera hace unos meses me mandaron a hacerme otra Prueba y resulta que cada aliniadores de más me lo estaban añadiendo al pago.... De echo sigo pagando sin ningún resultado, ya que ni el último retenedor me iba bien como les comunique y no podía ponérmelo... Me hizo mal en lad encías... Ahora ya me cerraron la cuenta, les hablo nadie contesta y mi boca sigue fatal estoy cansada y me gustaría recuperar mi dinero para poder arreglarme la boca.

Una vez terminado mi tratamiento con dr. smile el resultado no fue el prometido por la empresa. Al reclamar este problema por la aplicación que esta empresa tiene para hacer un seguimiento del tratamiento, me comentan que no he subido todas las fotos que me pedían, si me faltan algunas fotos es por que la aplicación no funcionaba bien, he intentado hablar por teléfono con ellos y es imposible. También pedí una consulta por que un retenedor estaba muy suelto y no estaba haciendo su funcion , me dieron cita con su destista y tras horas de espera nadie se conecto el numero de caso 0035411701.Ahora me piden por un refinamiento que tengo que pagar otros 499 euros.Como voy a pagar por un refinamiento cuando ese refinamiento lo tendria que ser gratis por que el resultado no es el que prometio.Me siento estafado por un resultado final que se promete y no se cumple. Quiero que se me haga un refinamiento para llegar al resultado prometido.

Había confirmado un tratamiento con dr smile para ortodoncia invisible pero a los 3 días al ver los comentarios tan malos en redes sociales sobre ellos decido cancelarlo y ya no he obtenido respuesta A los 8 días siguientes me llega la caja denla empresa pero no quiero tomarla ya que no arriesgare mi salud dental con una clínica con tan mala referencia

Estimados Senores/as:El pasado día 17 de enero de 2023 acudí a la clínica Novadent de Lerida, a través de la empresa Dr Smile Iberia SLU con CIF B88481924, a una cita informativa y no vinculante de cara a la realización de un tratamiento de ortodoncia con alineadores invisibles con un escáner dental 3D gratuito, tal y como se anuncia en su página web.El día 20 de enero de 2023 me llamó por parte de Dr Smile un agente comercial, comunicándome que habían realizado el estudio de mi plan de tratamiento y para poder revisarlo juntos vía telefónica, cada uno en su ordenador. Con esta finalidad y por mi parte a modo exclusivamente informativo, fui siguiendo sus instrucciones telefónicas y accedí a las pestañas que me indicaba el comercial, pero en ningún momento di mi consentimiento telefónico explícito a contratar ningún servicio ni firmé jamás por escrito ningún contrato ni un plan de tratamiento.Visto que acepte el plan de tratamiento, el dia 21 de enero de 2023 envié un mensaje solicitando la cancelación de dicho tratamiento. El dia 23 de enero de 2023, insistí de forma mas concreta de que porfavor cancelen el tratamiento y no hagan nada ya que no quiero el tratamiento. Después de comunicarme por varios canales con trabajadores de su equipo, todos me dicen lo mismo, que según sus condiciones 6.6 Derecho de desistimientoNuestros alineadores invisibles son únicos y se adaptan específicamente a cada cliente. Si el cliente, después de haber recibido su plan de aplicación, pide sus férulas dentales individuales, este pedido queda excluido del derecho de desistimiento. Una cita con nosotros, así como el desarrollo de un plan de aplicación siguen siendo no vinculantes tengo entendido que el cliente tiene derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos. Son nulas las cláusulas que impidan u obstaculicen el ejercicio de este derecho.Y encima avisando 1 dia laboral después de dicha aceptación . Segui insistiendo y otro me responde que me tendria que hacer cargo de los gastos de producción si quiero cancelar. ¿Que gastos de producción? ¿si estoy cancelando el tratamiento desde el minuto 1 de la aceptación? No quiero el tratamiento, no quiero nada relacionado con DR SMILE, ni voy aceptar ningún pedido ni factura relacionada ya que NO ESTOY INTERESADA EN DICHO TRATAMIENTO. NO TENGO NINGUA FACTURA DE MOMENTO NI NADA POR SU PARTE. Y QUIERO QUE SIGA ASI, SIN RECIBIR NADA. SOLO QUIERO LA CANCELACION OFICIAL Y NO TENER QUE DEBATIR MAS EL TEMA CON NADIE.

Buenas tardes.Empecé mi tratamiento con esta empresa hace más de un año.Me mandaron el tratamiento y el contrato a casa el cual yo debería rellenar y firmar.Mandé la carta a su compañía BFS, carta certificada de la cual tengo un resguardo de Correos. Me volvieron a mandar un correo para volver a mandar todos mis datos, número de cuenta, forma de financiación y foto de mi DNI.Llevan más de un año mandándome cartas por impago, con recargos, me he puesto en contacto con vuestra compañía muchísimas veces vía e-mail los cuales tengo guardados ya que en todo momento me decís que es un fallo de vuestra financiera en ese momento BFS, y que DEJAIS POR ESCRITO que no voy a tener ningún tipo de problema en un futuro por impagos QUE VUESTRA EMPRESA SE HACE RESPONSABLE correo mandado por una compañera de vuestra empresa.Cuál es mi sorpresa que habéis cambiado de financiera y ahora me reclaman ese dinero más cargos por impago, me pongo en contacto con la financiera y me dicen que tengo que hablar con vosotros, llevo meses intentando hablar por teléfono pero es imposible, os mando correos, os adjunto correos que vosotros mismos me habéis mandado reconociendo que ha sido fallo de vuestra empresa.POR FAVOR, no me gustaría llegar al método judicial, mandé todos mis datos para empezar la financiación, yo hice las cosas bien y espero que vosotros también.

Buenos días.Terminé mi tratamiento en agosto del 2022, seguidamente me teníais que poner retenedores, me exigisteis hacerme una limpieza dental antes de ponérmelos, los cuales tardarían como mucho 3 semanas en llegar a la clínica, limpieza que tenía que pagar de mi propio bolsillo.La cuestión viene cuando después de casi 3 meses y mil llamadas en las cuales me decíais que a mas tardar en una semana me ibais a contestar, cosa que nunca paso, me comunicáis que no sabéis donde están mis retenedores y que tendría que volver a ir a la clínica (que me queda a 1h30 min en coche de ida) para hacer las medidas, además de volver a hacerme una limpieza ya que había pasado tanto tiempo.Yo acepto y voy ya que ya me habían cobrado casi todas las cuotas de los retenedores.Espero otra vez a que me llaméis, y cuando ya van a hacer tres meses desde que me volvieron a coger las medidas, y mil llamadas después, me dais cita para 15 días después.Después de pensar que por fin acabaría con el tratamiento, hoy día 25/01/2023 voy a la clínica (otra 1h30min de coche) para que me coloquen los retenedores.Para mi sorpresa la encargada de la clínica me comunica que los retenedores no están allí, y que no les habían llegado.En definitiva llevo 7 meses con las mismas fundas, que ya están amarillas, esperando retenedores que ya están casi pagados, 2 limpiezas extras, 3 viajes de 1h30min para ir y 1h30min para volver, cada uno, y sigo sin retenedores, ni siquiera tengo una fecha o aproximación de cuando llegarán mis retenedores a la clínica.Después de 7 meses creo que ya he tenido suficiente paciencia.Acepté el tratamiento porque tenía una duración de 4 meses, y ya llevo 11 meses y sin fecha de finalización.Espero que puedan darme una solución pronto, o bien mis retenedores o el reembolso del coste de estos, sino me veré obligado a poner una reclamación formal ante la Dirección Nacional de defensa del consumidor e iniciar los consecuentes procesos judiciales.Atentamente,Raúl.

Hola.Contraté el tratamiento de ortodoncia invisible y empecé el tratamiento el 15 de mayo, terminando el 27 de noviembre, el cual no ha tenido el resultado que merece.El tratamiento se sigue a través de una app que por lo que parece no es muy transparente ya que las fotos que envías solo al cliente aparecen las fotos simples con alineador pero las que envias de toda la boca que son 4 fotos sin alineador y una con alineador no aparecen en nuestra app ( se envían pero no aparecen enviadas ), tampoco aparece fecha de envío y las que envías pone el número de alineador que quiere y como no pone fecha... una verguenza, te pide las fotos cada semana pero al parecer está programado para que alguna semana quizá no te pida y no envíes así después te dicen que algo no has enviado, vergonzoso, la app está para ayudar y llevar un control de todo pero con transparencia.Pues al no tener el resultado esperado han tenido que realizar otro estudio pero he abierto el plan de tratamiento y me he llevado la sorpresa de que me quieren cobrar 499 euros más de los más de 2600 euros que pagué por el tratamiento L ( el más costoso ) para obtener el resultado que prometen, menudo susto me he llevado aparte de tener que tener tres meses más el aparato cuando en el estudio eran siete.Puedo llegar a entender que el estudio no haya sido lo preciso que se esperaba y tengan que hacer algún alineador más pero eso debe tenerse en cuenta antes y en vez de siete meses si son nueve o más pues se hace desde el principio y sino hay más remedio y es después no se puede cobrar ni un euro más ya que el tratamiento de ortodoncia debe ser con resultados que es lo que se publicita y se garantiza.No puede tener el cliente la culpa de que no se haya hecho el estudio como corresponde por parte de profesionales y después pedir más dinero, es vergonzoso.Noté cuando enviaron y revisé los alineadores que parecía no iba a estar el ultimo alineador todo lo correcto que debe para que los dientes queden como se espera de alineados como buen tratamiento de ortodoncia pero comprendo que haya que esperar al resultado porque no entiendo con solo ver un alineador como sera el resultado final ya que no soy profesional.Despues de esperar el resultado siete meses ultizando los alineadores como corresponde ( cada 14 días cambiar alineadores ), con ganas de terminar el tratamiento me doy cuenta que no es correcto, hace falta revisar y seguir con tratamiento para tener el resultado que se espera sino no te pones unos alineadores con lo que ello conlleva ( dinero, tiempo, esfuerzo y responsabilidad para obtener resultados ).Por mi parte, está el tratamiento llevado escrupulosamente ya que no he tenido ninguna cita por no tener raspado ni extracción, las fotos están enviadas todas ( las frontales con aparato y las que se pide inferior, superior, laterales y frontal sin aparato ) lo tengo todo y se ha enviado tal como se pide en la app e incluso cuando ha dado error cosa q no es problema del cliente he consultado y enviado tal como me han dicho por email ( no tenía porque haberlo hecho si la app no funciona no es problema del cliente ya q es el medio que pide la información y por donde se debe enviar cuando lo pide ), agradeciendo los empleados que lo enviase.En todo ello en las fotos se puede comprobar que los alineadores ajustan por su uso correcto e incluso ahora llevo desde que terminé hace mas de mes y medio los alineadores removibles día y noche por lo que ajustan perfectamente ( sino hubiera cumplido no ajustarian ), he enviado fotos por email pero falta que el tratamiento quede como merece.Pues me parece exagerado tener que estar con los alineadores removibles este tiempo para revisar, hacer estudio, comprobar los profesionales que el resultado no es el esperado y hacer plan de tratamiento de nuevo ( dijeron que tardaban maximo dos semanas, suele ser menos y han tardado tres, más todo lo que falta en fabricar y enviar ) estoy perdiendo más de dos meses en poder continuar el tratamiento, no es profesional si se hubiera realizado el estudio bien desde el principio, hubieran enviado todos los alineadores y hubieran sido unos meses más de tratamiento porque pagado está y el precio de tratamiento el más caro para que se pueda terminar sin ningún coste más ya que deben dar los resultados que prometen, deben asumir que el estudio no fue completo en su momento y deben completar ahora para tener buenos resultados para eso se paga, no para que te dejen a medias.Pues estaba muy contenta de ver el avance con el uso de los alineadores y la esperanza de estar siete meses y ver los resultados esperados, no ha sido así y me he llevado una desilusión del tiempo de espera con los alineadores removibles pero lo que no esperaba para nada es que se pida un coste por dar la garantia de un tratamiento como éste que es el que se espera y el que se debe dar sino no tiene sentido, yo he recomendado este tratamiento a espera de resultados y me encuentro con ésto.Por favor, necesito continuar con mi tratamiento cuanto antes para poder terminar y espero sea el definitivo para conseguir los resultados por los que he pagado, sin pagar un euro más que no me corresponde ya que está pagado y estoy teniendo el perjuicio de estar dos meses con unos alineadores día y noche sin estar avanzando en el tratamiento y con ello toda la demora que conlleva en acabar el tratamiento.Espero esta reclamación sea todo lo efectiva que merece para solucionar un problema como éste que no puede esperar más.Espero respuesta lo antes posible.Agradeciendo de antemano.Un saludo.

La siguiente reclamación se debe a que la empresa DrSmile Iberia SLU con CIF B88481924 me está obligando a contratar su servicio sin yo haber dado mi consentimiento. La primera toma de contacto fue coger cita para realizar un escáner gratuito y saber si era apto o no, tal y como anuncian en su web, sin ningún tipo de coste ni compromiso. Esta cita fue el en l'Adreça: Carrer de Martí, 13, 46005 València, ValenciaDespués de unos días, me llama un agente comercial explicándome que acaban de realizar el estudio de cómo quedaría mi sonrisa y vía telefónica vemos juntos el tratamiento, cada uno desde su ordenador. En esta llamada es el agente comercial el que me va indicando donde debo pinchar para ver los resultados del mismo. Según la empresa en esa llamada quedó contratado el servicio sin yo haber firmado nada, ni acordar ningún método de pago ni haber facilitado datos bancarios, tampoco di mi consentimiento por si pudiera estar grabándose la llamada y contratar verbalmente vía telefónica, es más recuerdo que le dije que me lo tenía que pensar y que me llamara al día siguiente. Yo no contraté absolutamente nada, únicamente comprobé con él la evolución del tratamiento.Pasado 15 días me llaman de una empresa de trasportes para informarme de que mis alineadores estaban en mi domicilio, lo que yo hice fue devolverlos , porque no había aceptado ni por consiguiente firmado ningún tipo de documentación para recibirloEl día 6 de Septiembre del 2022, recibo una carta de donde me dicen que tengo que pagar un monto de 2313.59 euros de unos alienadores que no había aceptado. Durante ese periodo de tiempo, intento cancelarlo y me dicen que no es posible debido a que yo había abierto los enlaces y que me estaban enviado correos que a día de hoy no he recibido.El mismo 6 de septiembre, también les escribo de que yo no había contratado nada y quería desistir de cualquier tipo de servicio o tratamiento de su empresa, adjuntando por correo electrónico un escrito, acogiéndome a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios RD 1/2007 de 16 de noviembre en la que dispongo de 14 días para desistir del contrato, si es que se hubiera producido el mismo.Al cabo de unos meses, concretamente el día 6 de enero de 2023 recibo una carta por correo ordinario, cuyo remitente es la empresa Intrum ndicándome el importe que debo pagar, concretamente 2313.59, y que si no realizo el pago me pueden crear problemas a la hora de solicitar créditos, financiaciones y operaciones a largo plazo.Y finalmente, el 18 de Enero de 2023 recibo un mensaje de texto de la empresa Intrum, que tengo que pagar 2290 euros más intereses por impago a la empresa Dr. Smile.Por todo ello, pongo la siguiente reclamación con el objetivo de rescindir cualquier tipo de vinculación que se hubiera producido con la empresa Dr. Smile y mi persona.Muchas gracias.

Hola, me puse en contacto con Dr Smile para obtener la visita gratuita y un presupuesto de un servicio. Una vez lo realicé y pasaron los días, me llamaron para explicarmelo todo y resulta que en esa llamada acepte el servicio con ellos y me ha llegado su producto a mi casa así como unas facturas y deudas a mi nombre. Contacté con ellos para que me proporcionasen el supuesto contrato que firmé y en ningún momento me dieron respuesta ni dicho contrato. No paro de recibir documentos financieros a mi nombre, acoso constante de parte de esta empresa sin motivo alguno

Hola, empecé hace 1 año con el tratamiento de alineadores invisibles y actualmente aún no lo he finalizado. Necesito consultar con ellos ciertos aspectos para poder continuar con mi tratamiento pero llevo meses detrás de la compañía llamando, pidiendo citas telefónicas a través de la plataforma para que contacten ellos conmigo y enviando correos y no recibo respuesta desde octubre les envío mensajes por Instagram solicitando que atiendan a mi consulta y siempre responden que lo van a derivar al departamento de atención al cliente para que me respondan “ahora mismo”, pero desde octubre sigo sin recibir una respuesta a mis emails. Además, el servicio de atención telefónica parece inexistente, ya que desde que empecé el tratamiento en octubre de 2021 solo he podido contactar con ellos por teléfono para consultas o pedir cita unas muy pocas veces de las muchísimas ocasiones en las que les he intentado llamar, lo cual ha retrasado y perjudicado mi tratamiento. Es desesperante ir durante meses detrás de una empresa, que no atiendan tus llamadas ni emails y que sea tan difícil hacer una simple consulta que tanto puede influir en mi dentadura, la cual estoy pagando a un precio no muy barato que digamos. Estoy pagando un servicio que no me están prestando y exijo que Dr Smile atienda a sus clientes como es debido, ya que estoy altamente insatisfecha con la empresa.