El resultado no es el que se prometió

Una vez terminado mi tratamiento con dr. smile el resultado no fue el prometido por la empresa. Al reclamar este problema por la aplicación que esta empresa tiene para hacer un seguimiento del tratamiento, me comentan que no he subido todas las fotos que me pedían, si me faltan algunas fotos es por que la aplicación no funcionaba bien, he intentado hablar por teléfono con ellos y es imposible. También pedí una consulta por que un retenedor estaba muy suelto y no estaba haciendo su funcion , me dieron cita con su destista y tras horas de espera nadie se conecto el numero de caso 0035411701.Ahora me piden por un refinamiento que tengo que pagar otros 499 euros.Como voy a pagar por un refinamiento cuando ese refinamiento lo tendria que ser gratis por que el resultado no es el que prometio.Me siento estafado por un resultado final que se promete y no se cumple. Quiero que se me haga un refinamiento para llegar al resultado prometido.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Tu petición (995711) ha sido modificada. Para añadir un comentario, por favor, responde a este correo o haz clic en el siguiente enlace:s:drsmile.zendesk.com/hc/requests/995711----------------------------------------------Actualizado por: Macarena, 28 ene 2023, 11:35 CETEsta solicitud fue cerrada y fusionada en la solicitud 994900 "Respuesta: Resultado tratamiento...".----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 26 ene 2023, 19:53 CET Atentamente,Tu equipo DrSmile.--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de DR SMILE.[44P5ZP-LXEPO]

Una vez terminado mi tratamiento con dr. smile el resultado no fue el prometido por la empresa.Al reclamar este problema por la aplicación que esta empresa tiene para hacer un seguimiento del tratamiento, me comentan que no he subido todas las fotos que me pedían, si me faltan algunas fotos es por que la aplicación no funcionaba bien, he intentado hablar por teléfono con ellos y es imposible.También pedí una consulta por que un retenedor estaba muy suelto y no estaba haciendo su funcion , me dieron cita con su destista y tras horas de espera nadie se conecto el numero de caso 0035411701.Ahora me piden por un refinamiento que tengo que pagar otros 499 euros.Como voy a pagar por un refinamiento cuando ese refinamiento lo tendria que ser gratis por que el resultado no es el que prometio.Me siento estafado por un resultado final que se promete y no se cumple.Quiero que se me haga un refinamiento para llegar al resultado prometido.Yo solo quiero que se llegue al resultado prometido sin tener que pagar mas.

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Soy Salma Martinez Lopez con DNI 47400186S paciente vuestro y autorizo a mi padre Sergio Martinez Sanchez a reclamar en mi nombre.Una vez terminado mi tratamiento con dr. smile el resultado no fue el prometido por la empresa.Al reclamar este problema por la aplicación que esta empresa tiene para hacer un seguimiento del tratamiento, me comentan que no he subido todas las fotos que me pedían, si me faltan algunas fotos es por que la aplicación no funcionaba bien, he intentado hablar por teléfono con ellos y es imposible.También pedí una consulta por que un retenedor estaba muy suelto y no estaba haciendo su funcion , me dieron cita con su destista y tras horas de espera nadie se conecto el numero de caso 0035411701.Ahora me piden por un refinamiento que tengo que pagar otros 499 euros.Como voy a pagar por un refinamiento cuando ese refinamiento lo tendria que ser gratis por que el resultado no es el que prometio.Me siento estafado por un resultado final que se promete y no se cumple.Quiero que se me haga un refinamiento para llegar al resultado prometido.Yo solo quiero que se llegue al resultado prometido sin tener que pagar mas.

Soy Salma Martinez Lopez con DNI 47400186S paciente vuestro y autorizo a mi padre Sergio Martinez Sanchez a reclamar en mi nombre.Una vez terminado mi tratamiento con dr. smile el resultado no fue el prometido por la empresa.Al reclamar este problema por la aplicación que esta empresa tiene para hacer un seguimiento del tratamiento, me comentan que no he subido todas las fotos que me pedían, si me faltan algunas fotos es por que la aplicación no funcionaba bien, he intentado hablar por teléfono con ellos y es imposible.También pedí una consulta por que un retenedor estaba muy suelto y no estaba haciendo su funcion , me dieron cita con su destista y tras horas de espera nadie se conecto el numero de caso 0035411701.Ahora me piden por un refinamiento que tengo que pagar otros 499 euros.Como voy a pagar por un refinamiento cuando ese refinamiento lo tendria que ser gratis por que el resultado no es el que prometio.Me siento estafado por un resultado final que se promete y no se cumple.Quiero que se me haga un refinamiento para llegar al resultado prometido.Yo solo quiero que se llegue al resultado prometido sin tener que pagar mas.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Tu petición (1039219) ha sido modificada. Para añadir un comentario, por favor, responde a este correo o haz clic en el siguiente enlace:s:drsmile.zendesk.com/hc/requests/1039219----------------------------------------------Actualizado por: Daniel P, 13 feb 2023, 13:19 CETMuy Sres. Nuestros,Nos ponemos en contacto en relación de la reclamación recibida con número de expediente CPTES01709546-18 en nombre de la reclamante, Dña. Salma Martínez López, y dirigida a DRSMILE IBERIA SLU, con domicilio en C/ Claudio Coello 92, 28006 Madrid y CIF B88481924.Nos parece preciso aclarar que en el plan de tratamiento aceptado por el paciente el pasado 12.09.2022 se indican las condiciones que debe cumplir el paciente para acceder a la garantía y un refinamiento de forma gratuita.Al no haber llevado a cabo alguna de las condiciones que indicamos a continuación, su refinamiento tendrá coste:- No se ha respetado la duración del tratamiento- No has ido a tu cita de IPR/ataches, cuando correspondía.- No se han enviado las fotos semanales de la aplicación correctamente, por lo que no se ha alcanzado el porcentaje requerido: únicamente se han subido 10 fotografías semanales de 16. Se debe subir una foto a la semana para acceder a la garantía, ya sea por la aplicación o enviando la foto a nuestro correo en caso de que tenga algún problema con su dispositivo móvil o la App, tal y como se le informó el día 13/09/2022 a las 11:56 en el correo electrónico con el asunto: IMPORTANTE INFORMACIÓN SOBRE TU TRATAMIENTO DR SMILEAdemás, puedes verificar esta información en el plan de tratamiento aceptado, en la sección de 'Garantía DR SMILE' .Por ello, el precio del mismo será de 499,00Eur y podrá financiarlo hasta 19 cuotas sin intereses si lo desea.Sentimos las molestias ocasionadas,Reciba un cordial saludo.Te quedan dudas?Encuentra las respuestas que buscas en nuestro Centro de Ayuda.s:drsmile.zendesk.com/hc/esBuscas accesorios para tus alineadores?La tienda online de DR SMILE tiene todo lo que necesitas para tu tratamamiento, desde mordedores hasta retenedores.s:drsmile-es.myshopify.com/----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 11 feb 2023, 18:44 CET Atentamente,Tu equipo DrSmile.--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de DR SMILE.[Q597W5-0OR94]

Buenas tardes, lo que comentáis no es correcto, se han realizado los IPR tal y como venían en el tratamiento, se ha cogido la cita requerida y se ha asistido a todas.En cuanto a que no se ha respetado la duración del tratamiento, se han llevado a cabo de principio a fin como se dijo el tratamiento y tal como se mostraba en la aplicación, por tanto, lo que comentáis es incorrecto.Puesto que ya no confío en el tratamiento, y no ha sido lo efectivo que se prometió al inicio, no voy a pagar de nuevo más dinero. Lo que exijo es que se me devuelva el pago de los retenedores fijos, 490 euros, ya que es un trabajo que se pagó por adelantado y que no se ha realizado.

Buenas tardes, lo que comentáis no es correcto, se han realizado los IPR tal y como venían en el tratamiento, se ha cogido la cita requerida y se ha asistido a todas.En cuanto a que no se ha respetado la duración del tratamiento, se han llevado a cabo de principio a fin como se dijo el tratamiento y tal como se mostraba en la aplicación, por tanto, lo que comentáis es incorrecto.Puesto que ya no confío en el tratamiento, y no ha sido lo efectivo que se prometió al inicio, no voy a pagar de nuevo más dinero. Lo que exijo es que se me devuelva el pago de los retenedores fijos, 490 euros, ya que es un trabajo que se pagó por adelantado y que no se ha realizado.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Tu petición (1062999) ha sido modificada. Para añadir un comentario, por favor, responde a este correo o haz clic en el siguiente enlace:s:drsmile.zendesk.com/hc/requests/1062999----------------------------------------------Actualizado por: Antonella, 21 feb 2023, 16:27 CETMuy Sres. Nuestros,Tal como hemos mencionado anteriormente, en el plan de tratamiento aceptado por el paciente el pasado 12.09.2022 se indican las condiciones que debe cumplir el paciente para acceder a la garantía y un refinamiento de forma gratuita.Al no haber llevado a cabo alguna de las condiciones que indicamos a continuación, su refinamiento tendrá coste:- No se ha respetado la duración del tratamiento- No has ido a tu cita de IPR/ataches, cuando correspondía.- No se han enviado las fotos semanales de la aplicación correctamente, por lo que no se ha alcanzado el porcentaje requerido: únicamente se han subido 10 fotografías semanales de 16. Se debe subir una foto a la semana para acceder a la garantía, ya sea por la aplicación o enviando la foto a nuestro correo en caso de que tenga algún problema con su dispositivo móvil o la App, tal y como se le informó el día 13/09/2022 a las 11:56 en el correo electrónico con el asunto: IMPORTANTE INFORMACIÓN SOBRE TU TRATAMIENTO DR SMILEAdemás, puedes verificar esta información en el plan de tratamiento aceptado, en la sección de 'Garantía DR SMILE' .Por ello, el precio del mismo será de 499,00Eur y podrá financiarlo hasta 19 cuotas sin intereses si lo desea.Sentimos las molestias ocasionadas,Reciba un cordial saludo.Te quedan dudas?Encuentra las respuestas que buscas en nuestro Centro de Ayuda.s:drsmile.zendesk.com/hc/esBuscas accesorios para tus alineadores?La tienda online de DR SMILE tiene todo lo que necesitas para tu tratamamiento, desde mordedores hasta retenedores.s:drsmile-es.myshopify.com/----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 20 feb 2023, 19:02 CET Atentamente,Tu equipo DrSmile.--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de DR SMILE.[22K8VQ-KVWW7]

Creo que no me he explicado bien. No tengo ninguna confianza en el tratamiento y no pienso pagar más dinero por un servicio que ya he pagado. Ahora bien el tratamiento disponía de dos partes una era los alineadores y otra parte son la consulta , cementación y colocación de re tenedor fijo el cual no han realizado y que yo ya he pagado por adelantado. Recuerdo que son dos cosas diferentes con dos facturas diferentes. Como no tengo ninguna confía de pagar más dinero por un trabajo que no me ha satisfecho, no quiero seguir con la segunda parte del tratamiento que recuerdo que no han realizado y no han tenido ningún gasto por ello, quiero que se me devuelva 490,00 euros de este trabajo que no se ha realizado y pague por adelantado. Si no se me devuelve el dinero tendré que iniciar otras medidas que vea oportunas.