DESISTIMIENTO DE CUALQUIER VINCULACIÓN CON DR SMILE

Estimados Senores/as:El pasado día 17 de enero de 2023 acudí a la clínica Novadent de Lerida, a través de la empresa Dr Smile Iberia SLU con CIF B88481924, a una cita informativa y no vinculante de cara a la realización de un tratamiento de ortodoncia con alineadores invisibles con un escáner dental 3D gratuito, tal y como se anuncia en su página web.El día 20 de enero de 2023 me llamó por parte de Dr Smile un agente comercial, comunicándome que habían realizado el estudio de mi plan de tratamiento y para poder revisarlo juntos vía telefónica, cada uno en su ordenador. Con esta finalidad y por mi parte a modo exclusivamente informativo, fui siguiendo sus instrucciones telefónicas y accedí a las pestañas que me indicaba el comercial, pero en ningún momento di mi consentimiento telefónico explícito a contratar ningún servicio ni firmé jamás por escrito ningún contrato ni un plan de tratamiento.Visto que acepte el plan de tratamiento, el dia 21 de enero de 2023 envié un mensaje solicitando la cancelación de dicho tratamiento. El dia 23 de enero de 2023, insistí de forma mas concreta de que porfavor cancelen el tratamiento y no hagan nada ya que no quiero el tratamiento. Después de comunicarme por varios canales con trabajadores de su equipo, todos me dicen lo mismo, que según sus condiciones 6.6 Derecho de desistimientoNuestros alineadores invisibles son únicos y se adaptan específicamente a cada cliente. Si el cliente, después de haber recibido su plan de aplicación, pide sus férulas dentales individuales, este pedido queda excluido del derecho de desistimiento. Una cita con nosotros, así como el desarrollo de un plan de aplicación siguen siendo no vinculantes tengo entendido que el cliente tiene derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos. Son nulas las cláusulas que impidan u obstaculicen el ejercicio de este derecho.Y encima avisando 1 dia laboral después de dicha aceptación . Segui insistiendo y otro me responde que me tendria que hacer cargo de los gastos de producción si quiero cancelar. ¿Que gastos de producción? ¿si estoy cancelando el tratamiento desde el minuto 1 de la aceptación? No quiero el tratamiento, no quiero nada relacionado con DR SMILE, ni voy aceptar ningún pedido ni factura relacionada ya que NO ESTOY INTERESADA EN DICHO TRATAMIENTO. NO TENGO NINGUA FACTURA DE MOMENTO NI NADA POR SU PARTE. Y QUIERO QUE SIGA ASI, SIN RECIBIR NADA. SOLO QUIERO LA CANCELACION OFICIAL Y NO TENER QUE DEBATIR MAS EL TEMA CON NADIE.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Tu petición (991830) ha sido modificada. Para añadir un comentario, por favor, responde a este correo o haz clic en el siguiente enlace:s:drsmile.zendesk.com/hc/requests/991830 Antonella (DR SMILE) 26 ene 2023, 11:03 CET Muy Sres. Nuestros,Nos ponemos en contacto en relación de la reclamación recibida con número de expediente CPTES01706979-70 en nombre de la reclamante, Dña. JUDITH GONZALEZ ARIa‘O, y dirigida a DRSMILE IBERIA SLU, con domicilio en C/ Claudio Coello 92, 28006 Madrid y CIF B88481924.Nos parece preciso aclarar que el tratamiento objeto de su reclamación fue aceptado por ella misma el pasado 20.01.2023 a las 11:08 horas.En primer lugar debemos poner en conocimiento de la reclamante que el tratamiento implica la fabricación de productos sanitarios a medida. De acuerdo con el art. 103 de la Ley de Consumidores (RDL 1/2007 - Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), están excluidos del derecho del consumidor a cancelar sin coste. Es por ello que siempre que deseen cancelar tendría un coste para el cliente - los costes de producción de la factura que han recibido.En cuanto a la confirmación, todos los pacientes confirman el tratamiento telemáticamente, y pasan una segunda verificación donde se especifica que el tratamiento es vinculante.El precio y condiciones de compra son visibles antes de confirmar en el propio "plan de tratamiento", aquí adjuntado. Antes de confirmar su tratamiento, tiene a su disposición los TCs donde se deja claro que la confirmación es vinculante y que no podrá cancelar sin coste. Una vez enviada la orden de compra, no es posible parar la producción.Una vez leída toda la información, se procede a la confirmación del tratamiento. El botón que indica "confirmar ahora" implica la aceptación del tratamiento y esto es visible para todos los clientes. Adjunto la imagen de lo que ven los clientes una vez hacen clic en empezar ahora.De acuerdo con la declaración de conformidad firmada, hemos cedido su crédito a BFS health Finance y ellos le habrán enviado las condiciones de financiación que contrataría si lo desease, manteniendo en todo momento las mismas condiciones ofertadas inicialmente por DRSMILE.Sentimos las molestias ocasionadas.Reciban un cordial saludo.Te quedan dudas?Encuentra las respuestas que buscas en nuestro Centro de Ayuda.s:drsmile.zendesk.com/hc/esBuscas accesorios para tus alineadores?La tienda online de DR SMILE tiene todo lo que necesitas para tu tratamamiento, desde mordedores hasta retenedores.s:drsmile-es.myshopify.com/ Abogados 25 ene 2023, 17:24 CET Atentamente,Tu equipo DrSmile. Este correo electrónico es un servicio de DR SMILE. Entregado por Zendesk[2233O5-MK9Y7]

respuesta típica. EN RESUPUESTA a vuestros comentarios que no acepto El tratamiento implica la fabricación de productos sanitarios a medida. De acuerdo con el art. 103 de la Ley de Consumidores (RDL 1/2007 - Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), están excluidos del derecho del consumidor a cancelar sin coste. Es por ello que siempre que deseen cancelar tendría un coste para el cliente - los costes de producción de la factura que han recibido.Ya hemos trasladado tu caso al departamento correspondiente y se pondrán en contacto contigo muy pronto.- NO HE RECIBIDO NINGUNA FACTURA NI HACE FALTA POR QUE LA VOY A DEVOLVER.POR OTRO LADO, EN NINGUN MOMENTO INFORMAIS DE LA CLAUSULA ABUSIVA DE NO PODER DESISTIR. COSA QUE SIGUE SIENDO ILEGAL. POR QUE ACEPTAMOS VUESTRAS CONDICIONES SIN SER INFORMADAS COMO BIEN DICES EN LA RESPUESTA.Y SEGUN TAMBIEN DECIS " Por favor, debes entender que la aceptación de un contrato/tratamiento médico debe tomarse muy en serio." COMO ME LO TOMO ENSERIO. CANCELO MI TRATAMIENTO CON VOSOTROS. HE PUESTO DOS RECLAMACIONES OFICIALES. O LO CANCELAIS O VOY A POR LA TERCERA.que en una semana no os a dado tiempo a fabricar nada que no hay alineadores ni hay factura. Que sus alineadores únicamente trabajan en el desplazamiento de los 6 dientes frontales (incisivos y caninos), sin mover nada los premolares ni los molares. En ningún momento se me había informado de lo anterior, ni en la primera visita realizada en la clínica NOVADENT ni en la llamada del comercial donde se contrató el producto sin mi consentimiento explícito. Ya que la finalidad del tratamiento es exclusivamente estética, este resultado sería ciertamente inaceptable y además, al no mover toda la arcada a la vez, podría llegar a generar defectos funcionales graves como una maloclusión. De hecho, si se me hubiese comunicado desde el principio que se iban a mover exclusivamente los 6 dientes frontales no hubiera aceptado el tratamiento bajo ningún concepto.PORFAVOR QUIERO RECIBIR LA CANCELACION FORMALSOLICITO- Acogerme al derecho de desistimiento de 14 días naturales desde el recibimiento del producto según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios RD 1/2007 de 16 de noviembre.- Desistir de cualquier tipo de vinculación que se hubiera producido con la empresa Dr Smile, de modo que si no se llevara a cabo, me veré obligado a defender mis intereses legítimos e interpondré una demanda ante la Agencia Tributaria, el Juzgado correspondiente, la Dirección General de Comercio y Consumo de Cataluña y el colegio de odontólogos y estomatólogos de Cataluña.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Tu petición (993264) ha sido modificada. Para añadir un comentario, por favor, responde a este correo o haz clic en el siguiente enlace:s:drsmile.zendesk.com/hc/requests/993264----------------------------------------------Actualizado por: Antonella, 27 ene 2023, 17:15 CETMuy Sres. Nuestros,Nos ponemos en contacto en relación de la reclamación recibida con número de expediente CPTES01706979-70 en nombre de la reclamante, Dña. JUDITH GONZALEZ ARIa‘O, y dirigida a DRSMILE IBERIA SLU, con domicilio en C/ Claudio Coello 92, 28006 Madrid y CIF B88481924.Tal como hemos mencionado anteriormente, el tratamiento objeto de su reclamación fue aceptado por ella misma el pasado 20.01.2023 a las 11:08 horas.En primer lugar debemos poner en conocimiento de la reclamante que el tratamiento implica la fabricación de productos sanitarios a medida. De acuerdo con el art. 103 de la Ley de Consumidores (RDL 1/2007 - Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), están excluidos del derecho del consumidor a cancelar sin coste. Es por ello que siempre que deseen cancelar tendría un coste para el cliente - los costes de producción de la factura que han recibido.En cuanto a la confirmación, todos los pacientes confirman el tratamiento telemáticamente, y pasan una segunda verificación donde se especifica que el tratamiento es vinculante. El precio y condiciones de compra son visibles antes de confirmar en el propio "plan de tratamiento". Antes de confirmar su tratamiento, tiene a su disposición los TandCs donde se deja claro que la confirmación es vinculante y que no podrá cancelar sin coste. Una vez enviada la orden de compra, no es posible parar la producción.Una vez leída toda la información, se procede a la confirmación del tratamiento. El botón que indica "confirmar ahora" implica la aceptación del tratamiento y esto es visible para todos los clientes.De acuerdo con la declaración de conformidad firmada, hemos cedido su crédito a BFS health Finance y ellos le habrán enviado las condiciones de financiación que contrataría si lo desease, manteniendo en todo momento las mismas condiciones ofertadas inicialmente por DRSMILE.Sentimos las molestias ocasionadas.Reciban un cordial saludo.Te quedan dudas?Encuentra las respuestas que buscas en nuestro Centro de Ayuda.s:drsmile.zendesk.com/hc/esBuscas accesorios para tus alineadores?La tienda online de DR SMILE tiene todo lo que necesitas para tu tratamamiento, desde mordedores hasta retenedores.s:drsmile-es.myshopify.com/----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 26 ene 2023, 11:09 CET Atentamente,Tu equipo DrSmile.--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de DR SMILE.[V079E9-XD279]

si no se puede cancelar mi pedido, quiero pagar los gastos de producción. ya que no quiero el producto y sin entenderlo, pero podéis tener algún gasto entonces quiero hacerme cargo solo de los gastos de producción