Resultado tratamiento, quieren cobrar más por cumplir con lo q prometen

Hola.Contraté el tratamiento de ortodoncia invisible y empecé el tratamiento el 15 de mayo, terminando el 27 de noviembre, el cual no ha tenido el resultado que merece.El tratamiento se sigue a través de una app que por lo que parece no es muy transparente ya que las fotos que envías solo al cliente aparecen las fotos simples con alineador pero las que envias de toda la boca que son 4 fotos sin alineador y una con alineador no aparecen en nuestra app ( se envían pero no aparecen enviadas ), tampoco aparece fecha de envío y las que envías pone el número de alineador que quiere y como no pone fecha... una verguenza, te pide las fotos cada semana pero al parecer está programado para que alguna semana quizá no te pida y no envíes así después te dicen que algo no has enviado, vergonzoso, la app está para ayudar y llevar un control de todo pero con transparencia.Pues al no tener el resultado esperado han tenido que realizar otro estudio pero he abierto el plan de tratamiento y me he llevado la sorpresa de que me quieren cobrar 499 euros más de los más de 2600 euros que pagué por el tratamiento L ( el más costoso ) para obtener el resultado que prometen, menudo susto me he llevado aparte de tener que tener tres meses más el aparato cuando en el estudio eran siete.Puedo llegar a entender que el estudio no haya sido lo preciso que se esperaba y tengan que hacer algún alineador más pero eso debe tenerse en cuenta antes y en vez de siete meses si son nueve o más pues se hace desde el principio y sino hay más remedio y es después no se puede cobrar ni un euro más ya que el tratamiento de ortodoncia debe ser con resultados que es lo que se publicita y se garantiza.No puede tener el cliente la culpa de que no se haya hecho el estudio como corresponde por parte de profesionales y después pedir más dinero, es vergonzoso.Noté cuando enviaron y revisé los alineadores que parecía no iba a estar el ultimo alineador todo lo correcto que debe para que los dientes queden como se espera de alineados como buen tratamiento de ortodoncia pero comprendo que haya que esperar al resultado porque no entiendo con solo ver un alineador como sera el resultado final ya que no soy profesional.Despues de esperar el resultado siete meses ultizando los alineadores como corresponde ( cada 14 días cambiar alineadores ), con ganas de terminar el tratamiento me doy cuenta que no es correcto, hace falta revisar y seguir con tratamiento para tener el resultado que se espera sino no te pones unos alineadores con lo que ello conlleva ( dinero, tiempo, esfuerzo y responsabilidad para obtener resultados ).Por mi parte, está el tratamiento llevado escrupulosamente ya que no he tenido ninguna cita por no tener raspado ni extracción, las fotos están enviadas todas ( las frontales con aparato y las que se pide inferior, superior, laterales y frontal sin aparato ) lo tengo todo y se ha enviado tal como se pide en la app e incluso cuando ha dado error cosa q no es problema del cliente he consultado y enviado tal como me han dicho por email ( no tenía porque haberlo hecho si la app no funciona no es problema del cliente ya q es el medio que pide la información y por donde se debe enviar cuando lo pide ), agradeciendo los empleados que lo enviase.En todo ello en las fotos se puede comprobar que los alineadores ajustan por su uso correcto e incluso ahora llevo desde que terminé hace mas de mes y medio los alineadores removibles día y noche por lo que ajustan perfectamente ( sino hubiera cumplido no ajustarian ), he enviado fotos por email pero falta que el tratamiento quede como merece.Pues me parece exagerado tener que estar con los alineadores removibles este tiempo para revisar, hacer estudio, comprobar los profesionales que el resultado no es el esperado y hacer plan de tratamiento de nuevo ( dijeron que tardaban maximo dos semanas, suele ser menos y han tardado tres, más todo lo que falta en fabricar y enviar ) estoy perdiendo más de dos meses en poder continuar el tratamiento, no es profesional si se hubiera realizado el estudio bien desde el principio, hubieran enviado todos los alineadores y hubieran sido unos meses más de tratamiento porque pagado está y el precio de tratamiento el más caro para que se pueda terminar sin ningún coste más ya que deben dar los resultados que prometen, deben asumir que el estudio no fue completo en su momento y deben completar ahora para tener buenos resultados para eso se paga, no para que te dejen a medias.Pues estaba muy contenta de ver el avance con el uso de los alineadores y la esperanza de estar siete meses y ver los resultados esperados, no ha sido así y me he llevado una desilusión del tiempo de espera con los alineadores removibles pero lo que no esperaba para nada es que se pida un coste por dar la garantia de un tratamiento como éste que es el que se espera y el que se debe dar sino no tiene sentido, yo he recomendado este tratamiento a espera de resultados y me encuentro con ésto.Por favor, necesito continuar con mi tratamiento cuanto antes para poder terminar y espero sea el definitivo para conseguir los resultados por los que he pagado, sin pagar un euro más que no me corresponde ya que está pagado y estoy teniendo el perjuicio de estar dos meses con unos alineadores día y noche sin estar avanzando en el tratamiento y con ello toda la demora que conlleva en acabar el tratamiento.Espero esta reclamación sea todo lo efectiva que merece para solucionar un problema como éste que no puede esperar más.Espero respuesta lo antes posible.Agradeciendo de antemano.Un saludo.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Tu petición (988300) ha sido modificada. Para añadir un comentario, por favor, responde a este correo o haz clic en el siguiente enlace:s:drsmile.zendesk.com/hc/requests/988300 Antonella (DR SMILE) 25 ene 2023, 14:22 CET Muy Sres. Nuestros,Nos ponemos en contacto en relación de la reclamación recibida con número de expediente CPTES01705015-46 en nombre de la reclamante, Dña. PORTACELI LOPEZ, y dirigida a DRSMILE IBERIA SLU, con domicilio en C/ Claudio Coello 92, 28006 Madrid y CIF B88481924.Las condiciones de garantía del tratamiento están a disposición del paciente desde el momento en el que se le hace la propuesta de plan de tratamiento, además dichas condiciones fueron aceptadas por el paciente el pasado 18.04.2022 a las 17:29 horas.Al no haber llevado a cabo alguna de las condiciones que se indican, su refinamiento tendrá coste:- No se ha respetado la duración del tratamiento.- No has ido a tu cita de IPR/ataches, cuando correspondía.- No se han enviado las fotos semanales de la aplicación correctamente, por lo que no se ha alcanzado el porcentaje requerido: únicamente se han subido 19 fotografías semanales de 28. Se debe subir una foto a la semana para acceder a la garantía, ya sea por la aplicación o enviando la foto a nuestro correo en caso de que tenga algún problema con su dispositivo móvil o la App, tal y como se le informó el día 28.04 a las 11.58 horas en el correo electrónico con el asunto: BIENVENID@ DRSMILEAdemás, puedes verificar esta información en el plan de tratamiento aceptado, en la sección de 'Garantía DR SMILE' como te mostramos en la imagen.Por ello, el precio del mismo será de 499,00Eur y podrá financiarlo hasta 19 cuotas sin intereses, si lo desea.Sentimos las molestias ocasionadas.Reciban un cordial saludo.Te quedan dudas?Encuentra las respuestas que buscas en nuestro Centro de Ayuda.s:drsmile.zendesk.com/hc/esBuscas accesorios para tus alineadores?La tienda online de DR SMILE tiene todo lo que necesitas para tu tratamamiento, desde mordedores hasta retenedores.s:drsmile-es.myshopify.com/ Abogados 24 ene 2023, 17:12 CET Atentamente,Tu equipo DrSmile. Este correo electrónico es un servicio de DR SMILE. Entregado por Zendesk[223XL7-GZVW7]

No estoy para nada de acuerdo porque no he incumplido ninguna condición.- No tenía ninguna cita de Ipr ni ataches como bien saben debido a que no tenía extracción ni pulido para el tratamiento.- No he incumplido como bien saben duración de tratamiento ya que he tenido 14 alineadores cada 14 días, confirmado con la app y ahora dos meses con alineador removible con fotos enviadas a espera de seguir el tratamiento.- Envío de todas las fotos exigidas por la app en su debido tiempo.Por tanto, no tengo por que estar dos meses esperando a seguir el tratamiento que inicialmente no realizaron el estudio como corresponde para haber tenido el resultado esperado, si hacía falta algún alineador más no entiendo porque no se envió en su momento y se amplió la duración del tratamiento, que pagar se ha pagado como corresponde.Osea te venden un tratamiento que ponen unos alineadores y meses de menos para después volver a empezar con todo el tiempo de espera que conlleva ( no tiene sentido sino es para cobrar más dinero ) porq como bien se sabía no iba a quedar como debe con esos alineadores ni ese tiempo, alucinante.La app no es transparente ya que no aparecen todas las fotos que envié todas las semanas que pedía de todo completo ( inferior, superior, laterales y frontal ) donde están? Las fechas de envío, donde están?Dicho tratamiento tiene la peculiaridad de que es online y se exije por app llevar el control, por tanto, es el único medio que tenemos para que empresa y cliente estén en contacto durante el tratamiento.En ningún momento he tenido ningún toque de atención por parte de la empresa de que no estaba enviando alguna foto... porque he enviado todo lo que se ha pedido.Incluso para concertar cita al final de tratamiento tuve que ponerme en contacto con ustedes por email ( tengo todos los emails ) porq nadie se puso en contacto conmigo para darme cita de revisión como debe ser lo normal y ver como ha ido el tratamiento, que menos, no? pues me marearon que tenía que hablar por chat para cita online, ni siquiera presencial, cuando conseguí después de dos semanas por lo menos cita, me dijo el profesional que veía claramente por cámara que no estaba el tratamiento bien y me llamarían para cita presencial, lo cual tardó otro tiempo poniendome yo en contacto otra vez, perdiendo tiempo de tratamiento.También cada vez que enviaba fotos, ponía que los profesionales estudiarian las fotos y con los comentarios que ponias de lo que te preguntaban si tenias molestias y ajustaban bien los alineadores se pondrian en contacto conmigo por teléfono, ni una vez me llamaron, sino que demuestren una llamada o un email al respecto asiq quizá las condiciones las ha incumplido la empresa más que el cliente, no?No he tenido ni una noticia de la empresa desde que empecé mi tratamiento y al finalizar tuve que reclamar cita de revisión porque nadie se puso en contacto ni para preguntar que tal.A lo cuál para el estudio de nuevo y el plan de tratamiento también tuve que reclamar porque me dijeron una semana, máximo dos y me lo enviaron a la tercera reclamando y encima con la sorpresa de que quieren cobrar más dinero.Espero por favor, se reconsidere esta decisión y pueda seguir el tratamiento sin ningún coste, por supuesto cuanto antes para tener el resultado por el tratamiento que pagué.Un saludo.

Pues estoy a espera de respuesta por parte de la empresa para solucionar este mal entendido y saber que procedimiento seguir.Un saludo.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Tu petición (1027246) ha sido modificada. Para añadir un comentario, por favor, responde a este correo o haz clic en el siguiente enlace:s:drsmile.zendesk.com/hc/requests/1027246----------------------------------------------Actualizado por: Daniel P, 8 feb 2023, 13:40 CETMuy Sres. Nuestros,Nos ponemos en contacto en relación de la reclamación recibida con número de expediente CPTES01705015-46 en nombre de la reclamante, Dña. Portaceli López Piedrola, y dirigida a DRSMILE IBERIA SLU, con domicilio en C/ Claudio Coello 92, 28006 Madrid y CIF B88481924.Nos parece preciso aclarar que en el plan de tratamiento aceptado por el paciente el pasado 18.04.2022 se indican las condiciones que debe cumplir el paciente para acceder a la garantía y un refinamiento de forma gratuita.Al no haber llevado a cabo alguna de las condiciones que indicamos a continuación, su refinamiento tendrá coste:- No se ha respetado la duración del tratamiento- No has ido a tu cita de IPR/ataches, cuando correspondía.- No se han enviado las fotos semanales de la aplicación correctamente, por lo que no se ha alcanzado el porcentaje requerido: únicamente se han subido 17 fotografías semanales de 28. Se debe subir una foto a la semana para acceder a la garantía, ya sea por la aplicación o enviando la foto a nuestro correo en caso de que tenga algún problema con su dispositivo móvil o la App, tal y como se le informó el día 28/04/2022 a las 11:58 horas en el correo electrónico con el asunto: "BIENVENID@ DRSMILE"Además, puedes verificar esta información en el plan de tratamiento aceptado, en la sección de 'Garantía DR SMILE' .s:landing.drsmile.de/CMAJ6MQySZ1xjLwT?salesView=truePor ello, el precio del mismo será de 499,00Eur y podrá financiarlo hasta 19 cuotas sin intereses si lo desea.Sentimos las molestias ocasionadas,Reciba un cordial saludo.Te quedan dudas?Encuentra las respuestas que buscas en nuestro Centro de Ayuda.s:drsmile.zendesk.com/hc/esBuscas accesorios para tus alineadores?La tienda online de DR SMILE tiene todo lo que necesitas para tu tratamamiento, desde mordedores hasta retenedores.s:drsmile-es.myshopify.com/----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 7 feb 2023, 16:42 CET Atentamente,Tu equipo DrSmile.--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de DR SMILE.[44OXEV-9O84R]

Solo pido que sean transparentes y me digan dónde están las fotos que se envían por la app que pide 5 fotos ( inferior, superior, laterales y frontal con aparato) cada dos semanas, solo dejáis guardadas en la app las fotos que pedís frontal, es una vergüenza.Me siento engañada porq por mi parte he cumplido, ustedes no y hacen sentir al cliente que su tiempo y dedicación responsable con el tratamiento no valga de nada y estafada de pedir más dinero por algo que han dejado a medias.Me pueden explicar porq el tratamiento con el estudio q me dieron de 7 meses y 14 alineadores no ha quedado como prometía? El último alineador no está como debe ya que no es lo correcto para que queden los dientes alineados, han quedado como es lógico como el alineador y el retenedor removible y ese no es el resultado que está en el estudio, porque?Por que faltan alineadores y más tiempo de tratamiento por lo tanto cumplan con lo que prometen y sino haber realizado el tratamiento con los alineadores como corresponden, no dejarme a medias esperando tres meses para poder seguir con el tratamiento con el perjuicio que conlleva y llevando un retenedor que solo es para mantener porq no mejora.No he tenido noticias de ustedes ni para decirme que tal iba el tratamiento en 7 meses y para el resultado final tuve que buscarme la

vida y solo me daban cita online a través de un chat.Asiq haber quién ha estado menos pendiente del tratamiento, ustedes o yo?No es normal.Haber si se creen que pago ese dinero para nada sino no haría el tratamiento que no es una obligación, es decisión mía. No pierdo tiempo en mandar una foto si y otra no, he mandado todo como ha correspondido.Me he involucrado hasta día de hoy y eso que supuestamente he terminado el traramiento que me mandaron y sigo con un retenedor perdiendo el tiempo, les parece normal?No es el trato que merece un paciente.Necesito una solución ya.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Tu petición (1037219) ha sido modificada. Para añadir un comentario, por favor, responde a este correo o haz clic en el siguiente enlace:s:drsmile.zendesk.com/hc/requests/1037219----------------------------------------------Actualizado por: Daniel P, 13 feb 2023, 9:26 CETMuy Sres. Nuestros,Nos ponemos en contacto en relación de la reclamación recibida con número de expediente CPTES01705015-46 en nombre de la reclamante, Dña. Portaceli López Piedrola, y dirigida a DRSMILE IBERIA SLU, con domicilio en C/ Claudio Coello 92, 28006 Madrid y CIF B88481924.Nos parece preciso aclarar que en el plan de tratamiento aceptado por el paciente el pasado 18.04.2022 se indican las condiciones que debe cumplir el paciente para acceder a la garantía y un refinamiento de forma gratuita.Al no haber llevado a cabo alguna de las condiciones que indicamos a continuación, su refinamiento tendrá coste:- No se ha respetado la duración del tratamiento- No has ido a tu cita de IPR/ataches, cuando correspondía.- No se han enviado las fotos semanales de la aplicación correctamente, por lo que no se ha alcanzado el porcentaje requerido: únicamente se han subido 17 fotografías semanales de 28. Se debe subir una foto a la semana para acceder a la garantía, ya sea por la aplicación o enviando la foto a nuestro correo en caso de que tenga algún problema con su dispositivo móvil o la App, tal y como se le informó el día 28/04/2022 a las 11:58 horas en el correo electrónico con el asunto: BIENVENID@ DRSMILEAdemás, puedes verificar esta información en el plan de tratamiento aceptado, en la sección de 'Garantía DR SMILE' .En cuanto a las fotos adicionales de control que la reclamante menciona, son fotos que se piden aleatoriamente a determinados pacientes para ver cómo les está yendo en dicho tratamiento, estas fotos no se suben a la aplicación ya que a DR SMILE no le servirá a la hora de contar sus fotos de control que se exigen, como se menciona anteriormente, para poder acceder a la garantía y que el refinamiento salga de manera gratuita es necesario subir una foto semanal a la aplicación.Por ello, el precio del mismo será de 499,00Eur y podrá financiarlo hasta 19 cuotas sin intereses si lo desea.Sentimos las molestias ocasionadas,Reciba un cordial saludo.Te quedan dudas?Encuentra las respuestas que buscas en nuestro Centro de Ayuda.s:drsmile.zendesk.com/hc/esBuscas accesorios para tus alineadores?La tienda online de DR SMILE tiene todo lo que necesitas para tu tratamamiento, desde mordedores hasta retenedores.s:drsmile-es.myshopify.com/----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 10 feb 2023, 13:17 CET Atentamente,Tu equipo DrSmile.--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de DR SMILE.[V0K8L4-PR9Z8]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Tu petición (1037275) ha sido modificada. Para añadir un comentario, por favor, responde a este correo o haz clic en el siguiente enlace:s:drsmile.zendesk.com/hc/requests/1037275----------------------------------------------Actualizado por: Daniel P, 13 feb 2023, 9:56 CETMuy Sres. Nuestros,Nos ponemos en contacto en relación de la reclamación recibida con número de expediente CPTES01705015-46 en nombre de la reclamante, Dña. Portaceli López Piedrola, y dirigida a DRSMILE IBERIA SLU, con domicilio en C/ Claudio Coello 92, 28006 Madrid y CIF B88481924.Nos parece preciso aclarar que en el plan de tratamiento aceptado por el paciente el pasado 18.04.2022 se indican las condiciones que debe cumplir el paciente para acceder a la garantía y un refinamiento de forma gratuita.Al no haber llevado a cabo alguna de las condiciones que indicamos a continuación, su refinamiento tendrá coste:- No se ha respetado la duración del tratamiento- No has ido a tu cita de IPR/ataches, cuando correspondía.- No se han enviado las fotos semanales de la aplicación correctamente, por lo que no se ha alcanzado el porcentaje requerido: únicamente se han subido 17 fotografías semanales de 28. Se debe subir una foto a la semana para acceder a la garantía, ya sea por la aplicación o enviando la foto a nuestro correo en caso de que tenga algún problema con su dispositivo móvil o la App, tal y como se le informó el día 28/04/2022 a las 11:58 horas en el correo electrónico con el asunto: BIENVENID@ DRSMILEAdemás, puedes verificar esta información en el plan de tratamiento aceptado, en la sección de 'Garantía DR SMILE' .En cuanto a las fotos adicionales de control que la reclamante menciona, son fotos que se piden aleatoriamente a determinados pacientes para ver cómo les está yendo en dicho tratamiento, estas fotos no se suben a la aplicación ya que a DR SMILE no le servirá a la hora de contar sus fotos de control que se exigen, como se menciona anteriormente, para poder acceder a la garantía y que el refinamiento salga de manera gratuita es necesario subir una foto semanal a la aplicación.Por ello, el precio del mismo será de 499,00Eur y podrá financiarlo hasta 19 cuotas sin intereses si lo desea.Sentimos las molestias ocasionadas,Reciba un cordial saludo.Te quedan dudas?Encuentra las respuestas que buscas en nuestro Centro de Ayuda.s:drsmile.zendesk.com/hc/esBuscas accesorios para tus alineadores?La tienda online de DR SMILE tiene todo lo que necesitas para tu tratamamiento, desde mordedores hasta retenedores.s:drsmile-es.myshopify.com/----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 10 feb 2023, 13:25 CET Atentamente,Tu equipo DrSmile.--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de DR SMILE.[Q59E65-VEQDP]

Buenos Días.Eso es un total engaño, no pueden pedir en un control de tratamiento unas fotos, las mas completas precisamente que son las que mejor se ve todo y la evolución y decir que no se cuentan de control de fotos, es una broma o se rien de los pacientes ( quizá como ustedes dicen, aleatoriamente se rien de algunos pacientes y me ha tocado a mi ).También la app me ha tocado a mi que no pida la foto de control que ustedes dicen o q? Vaya vergüenza.Deben valer más mis fotos q son más completas y tienenel valor de decir q no cuentan, no saben que más decir para que pague 499 euros, no?Esas fotos son de control del tratamiento y disponen de ellas, no falta ninguna.No se puede pagar más dinero por un tratamiento que has pagado completo y dejéis a medias, de verdad que es lamentable, más viendo que se ha seguido todo el tratamiento y lo q queda de refinar es mínimo y se ha dejado de completar alineadores en su momento para ahora pagar más por algo mínimo.No se puede consentir este trato a un paciente.Si no hay solución habrá que tomar otras medidas.

No recibo siquiera respuesta de la empresa a este problema que han generado ustedes.Necesito que me digan porque no pusieron desde el principio los alineadores necesarios para el resultado de tratamiento que me dijeron en el estudio que realizaron? Tienen que cumplir dicho resultado y ahí es donde se ve la profesionalidad de los odontólogos con el estudio y tratamiento que ponen al paciente, es su responsalidad y no la han cumplido.De ser así con los alineadores que necesitaba para dicho resultado no estaríamos así, paralizando un tratamiento con los perjuicios que conlleva.Por otro lado, necesito saber porque todas las fotos que pidieron y envié no queréis tener en cuenta y decís que no están enviadas, es lamentable. Para que las piden? Son las más completas y deben tener el valor que merecen, no se que sentido tiene que mande otra foto igual cuando ya la he enviado, es un sinsentido.Asique por favor, valoren las cosas como son que yo he dedicado mi tiempo al tratamiento, app, fotos... para que digan lo que no es.Espero como mínimo recibir respuesta y que no sea copia y pega, espero dediquen unos minutos a valorar mi caso y tratamiento que como paciente creo que es lo mínimo que merezco.Un saludo.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Tu petición (1117951) ha sido modificada. Para añadir un comentario, por favor, responde a este correo o haz clic en el siguiente enlace:s:drsmile.zendesk.com/hc/requests/1117951 Antonella (DR SMILE) 8 mar 2023, 12:53 CET Muy Sres. Nuestros,Nos ponemos en contacto en relación de la reclamación recibida con número de expediente CPTES01705015-46 en nombre de la reclamante, Dña. Portaceli López Piedrola, y dirigida a DRSMILE IBERIA SLU, con domicilio en C/ Claudio Coello 92, 28006 Madrid y CIF B88481924.Tal como hemos mencionado anteriormente, el reifnamiento de la paciente tiene coste por no haber cumplido con los requisitios para acceder a la garantía de DR SMILE.- No se han enviado las fotos semanales de la aplicación correctamente, por lo que no se ha alcanzado el porcentaje requerido: únicamente se han subido 17 fotografías semanales de 28. Se debe subir una foto a la semana para acceder a la garantía, ya sea por la aplicación o enviando la foto a nuestro correo en caso de que tenga algún problema con su dispositivo móvil o la App, tal y como se le informó el día 28/04/2022 a las 11:58 horas en el correo electrónico con el asunto: BIENVENID@ DRSMILEAdemás, puedes verificar esta información en el plan de tratamiento aceptado, en la sección de 'Garantía DR SMILE' .acceder a la garantía y que el refinamiento salga de manera gratuita es necesario subir una foto semanal a la aplicación.Por ello, el precio del mismo será de 499,00Eur y podrá financiarlo hasta 19 cuotas sin intereses si lo desea.Sentimos las molestias ocasionadas,Te quedan dudas?Encuentra las respuestas que buscas en nuestro Centro de Ayuda.s:drsmile.zendesk.com/hc/esBuscas accesorios para tus alineadores?La tienda online de DR SMILE tiene todo lo que necesitas para tu tratamamiento, desde mordedores hasta retenedores.s:drsmile-es.myshopify.com/ Abogados 7 mar 2023, 22:10 CET Atentamente,Tu equipo DrSmile. Este correo electrónico es un servicio de DR SMILE. Entregado por Zendesk[Q5Q6DK-76O94]

Otra vez la misma respuesta de copia y pega? Que verguenza.He sido muy clara con mis preguntas, espero una respuesta.Las fotos que me pedisteis las envié y eran más completas que las semanales, porq no están en la app junto a todas las demás? Son igual de válidas o incluso más asiq no tengáis tanto morro de decir que no se han enviado.Porque no han enviado todos los alineadores necesarios para el resultado del estudio que realizasteis y lo habéis dejado incompleto?Dos preguntas muy sencillas de responder.Espero respuesta.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Tu petición (1120149) ha sido modificada. Para añadir un comentario, por favor, responde a este correo o haz clic en el siguiente enlace:s:drsmile.zendesk.com/hc/requests/1120149----------------------------------------------Actualizado por: Antonella, 13 mar 2023, 12:39 CETMuy Sres. Nuestros,Nos ponemos en contacto en relación de la reclamación recibida con número de expediente CPTES01705015-46 en nombre de la reclamante, Dña. Portaceli López Piedrola, y dirigida a DRSMILE IBERIA SLU, con domicilio en C/ Claudio Coello 92, 28006 Madrid y CIF B88481924.Tal como hemos mencionado anteriormente, el refinamiento de la paciente tiene coste por no haber cumplido con los requisitos para acceder a la garantía de DR SMILE.- No se han enviado las fotos semanales de la aplicación correctamente, por lo que no se ha alcanzado el porcentaje requerido: únicamente se han subido 17 fotografías semanales de 28. Se debe subir una foto a la semana para acceder a la garantía, ya sea por la aplicación o enviando la foto a nuestro correo en caso de que tenga algún problema con su dispositivo móvil o la App.En las condiciones de garantía se indica claramente que debe subir 1 fotografía semanal. No se ha cumplido este control en todas las semanas.El refinamiento es el proceso por el que nuestro equipo médico estudia, si has llegado a la simulación final indicada y de no ser así realizar más alineadores para poder conseguirlo. Ten en cuenta que se realiza una planificación/simulación del resultado y como se espera que finalice tras el uso de X alineadores pero como en cualquier tipo de ortodoncia ya sea con alineadores invisibles y ortodoncia tradicional estos resultados puede que no sean obtenidos al 100% tras el uso de los primeros alineadores ya que dependerá de muchos factores como: si se ha cumplido con la duración del tratamiento, como reaccionen tus piezas a los movimientos. Es por ello que se tienen en cuenta los refinamientos y se otorgan de manera gratuita siempre y cuando el paciente cumpla con su garantía.Por ello, el precio del mismo será de 499,00Eur y podrá financiarlo hasta 19 cuotas sin intereses si lo desea.Un saludo,Te quedan dudas?Encuentra las respuestas que buscas en nuestro Centro de Ayuda.s:drsmile.zendesk.com/hc/esBuscas accesorios para tus alineadores?La tienda online de DR SMILE tiene todo lo que necesitas para tu tratamamiento, desde mordedores hasta retenedores.s:drsmile-es.myshopify.com/----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 8 mar 2023, 13:37 CET Atentamente,Tu equipo DrSmile.--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de DR SMILE.[XZKYY2-DQDLO]

Pues ustedes mismos se responden, el tratamiento puede que no quede como su estudio y necesite más alineadores que entran evidentemente en el tratamiento que se pagó.La garantía la he cumplido a rajatabla como bien saben y las fotos están enviadas y bien completas asique no me hagan perder más el tiempo y cumplan con el tratamiento por el que se ha pagado, no pienso pagar un céntimo más por algo que ya he pagado.No puede ser que sea éste el trato que se le da a un paciente y no le den resultados.No recibir ni una llamada durante el tratamiento por su parte y lo dejen en el olvido ni para saber como va el tratamiento, si va bien o no.Ni para dar una cita al fin de tratamiento eso ya no es normal, una cosa es que sea online y otra que no dediquen ni cinco minutos al paciente para ver el resultado.Y mucho menos pueden excusarse con algo que no es real cuando he enviado todo, también hay una clinica en mi ciudad para poder hacer las revisiones y que saquen una foto y evitamos problemas que no son ni 5 minutos.Por vuestra parte no he tenido ningún toque de atención en todo el tratamiento porq las cosas las he hecho como se debe asiq dejen las excusas y continúen con mi tratamiento ya.Sino ésto irá vía judicial porque no se puede permitir éste trato.No puede estar con un retenedor removible durante 4 meses esperando a continuar con el perjuicio que conlleva, es intolerable.Quiero que pongan en la aplicación todas las fotos completas que me han pedido y que han sido enviadas a la mayor brevedad posible, espero sean todas ya que sé perfectamente cuáles son.Espero respuesta inmediata con una solución sino irá vía judicial como otros muchos casos que están, es triste pero ya les he dado muchas oportunidades de recapacitar y dar la solución que corresponde como para recibir una triste respuesta de copia y pega. Un saludo.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Tu petición (1135383) ha sido modificada. Para añadir un comentario, por favor, responde a este correo o haz clic en el siguiente enlace:s:drsmile.zendesk.com/hc/requests/1135383----------------------------------------------Actualizado por: Antonella, 14 mar 2023, 13:11 CETMuy Sres. Nuestros,Nos ponemos en contacto en relación de la reclamación recibida con número de expediente CPTES01705015-46 en nombre de la reclamante, Dña. Portaceli López Piedrola, y dirigida a DRSMILE IBERIA SLU, con domicilio en C/ Claudio Coello 92, 28006 Madrid y CIF B88481924.Tal como hemos mencionado anteriormente, el refinamiento de la paciente tiene coste por no haber cumplido con los requisitos para acceder a la garantía de DR SMILE.En las condiciones de garantía se indica claramente que debe subir 1 fotografía semanal. No se ha cumplido este control en todas las semanas.Por ello, el precio del mismo será de 499,00Eur y podrá financiarlo hasta 19 cuotas sin intereses si lo desea.Un saludo,Te quedan dudas?Encuentra las respuestas que buscas en nuestro Centro de Ayuda.s:drsmile.zendesk.com/hc/esBuscas accesorios para tus alineadores?La tienda online de DR SMILE tiene todo lo que necesitas para tu tratamamiento, desde mordedores hasta retenedores.s:drsmile-es.myshopify.com/----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 13 mar 2023, 13:38 CET Atentamente,Tu equipo DrSmile.--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de DR SMILE.[440208-K7KM7]

Pues como parece que no ejercen su profesionalidad, ni cumplen con lo que prometen en su tratamiento y el trato al paciente es lamentable, no queda otra que reclamar por via judicial, este trato no se puede tolerar.He cumplido con todo el procedimiento del tratamiento y me encuentro con esto, que triste, además de no valorar el tiempo invertido en todo el tratamiento por mi parte cosa que ustedes ni se han dignado en preguntar que tal, ni informarme de como va mi tratamiento, mi pregunta es para que quieren las fotos? Parece que ni las miran. Tampoco han informado si por mi parte hacia falta algo más, sera porque estaba todo bien, no? No sera que ustedes son los que no han prestado atencion a mi tratamiento ni a como estaba yo con el tratamiento? Quiza la que tengo que reclamar soy yo como paciente desatentido, tratamiento incompleto, todos los perjuicios ocasionados con esta no profesionalidad, no? Por cierto, estoy esperando las fotos completas que me pidieron y envie, que aparezcan en la app sino tambien tendre que reclamar por poca transparecia, no?

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Tu petición (1140706) ha sido modificada. Para añadir un comentario, por favor, responde a este correo o haz clic en el siguiente enlace:s:drsmile.zendesk.com/hc/requests/1140706----------------------------------------------Actualizado por: Antonella, 21 mar 2023, 11:11 CETMuy Sres. Nuestros,Nos ponemos en contacto en relación de la reclamación recibida con número de expediente CPTES01705015-46 en nombre de la reclamante, Dña. Portaceli López Piedrola, y dirigida a DRSMILE IBERIA SLU, con domicilio en C/ Claudio Coello 92, 28006 Madrid y CIF B88481924.Tal como hemos mencionado anteriormente, el refinamiento de la paciente tiene coste por no haber cumplido con los requisitos para acceder a la garantía de DR SMILE.En las condiciones de garantía se indica claramente que debe subir 1 fotografía semanal. No se ha cumplido este control en todas las semanas.Por ello, el precio del mismo será de 499,00Eur y podrá financiarlo hasta 19 cuotas sin intereses si lo desea.Un saludo,Te quedan dudas?Encuentra las respuestas que buscas en nuestro Centro de Ayuda.s:drsmile.zendesk.com/hc/esBuscas accesorios para tus alineadores?La tienda online de DR SMILE tiene todo lo que necesitas para tu tratamamiento, desde mordedores hasta retenedores.s:drsmile-es.myshopify.com/----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 14 mar 2023, 14:08 CET Atentamente,Tu equipo DrSmile.--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de DR SMILE.[4403Y6-LK06O]

DATA NOT AVAILABLE

DATA NOT AVAILABLE

DATA NOT AVAILABLE

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Hola Abogados,Ha podido leer nuestra última actualización del servicio de atención al cliente?Nuestro equipo de atención al cliente está a la espera de más información para procesar su solicitud. Si desea informarnos o necesita más tiempo para procesar nuestro último comentario, responda a este correo electrónico.A continuación encontrará un breve resumen de su solicitudregunta:----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 22 abr 2023, 11:56 CEST --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de DR SMILE.[XX0Q0R-W9ZWQ]

DATA NOT AVAILABLE

DATA NOT AVAILABLE

DATA NOT AVAILABLE

No ha sido nada explicado porque decís lo que queréis.No habéis respondido a mis preguntas como procede y por un profesional odontólogo.- Por qué los alineadores no están fabricados como procede para el resultado final que disteis en el presupuesto de 7 meses? El último alineador y el removible no están alineados por tanto como va a quedar el resultado que se presupuestó? Independientemente de como se muevan los dientes se sabe que con esos alineadores nunca pueden quedar alineados, exijo una explicación por un profesional.- Por qué decís que las fotos completas que habéis recibido no las tenéis en cuenta? Están enviadas como bien decís y os da la gana de decir que no se han enviado cuando no es cierto y encima que no las queréis tener en cuenta, pero después ponéis de excusa que no queréis dar garantía por ese motivo, vaya jeta.Exijo explicaciones coherentes.Un saludo.

DATA NOT AVAILABLE

No me han explicado nada referente a mis preguntas asique por favor hagan el favor de explicar lo que se les pregunta ya que no se puede dar este trato a un paciente.Que responda un odontólogo profesional como dios manda.No digan que no se cumple con la garantía porque os da la gana y así pagar más.Que vergüenza.

DATA NOT AVAILABLE

No me han explicado nada como se debe explicar como les he explicado anteriormente.Espero respuestas de un odontólogo como debe ser, eso como mínimo.Asique hagan el favor de dar el trato al paciente como merece y dejen de priorizar el dinero al resultado del tratamiento que vendieron y que se ha cumplido como debe.

DATA NOT AVAILABLE

DATA NOT AVAILABLE

DATA NOT AVAILABLE

Por fin me agendaron cita online con el odontólogo después de pedirlo para que me diera una opinión un profesional no un administrativo.El odontólogo claramente me dijo que los alineadores tal como estén diseñados es el resultado y mi tratamiento está a medias ya que no es el resultado que me realizaron en el estudio y por el que pagué.Faltan alineadores.Me dijo que lo ponía todo en el informe e iba a decir que me dieran una cita presencial, todavía estoy esperando porque eso no depende de él y la empresa es un desastre por lo que se ve, estoy esperando desde el día 09/06/2023 que tuve la cita online con el odontólogo.

DATA NOT AVAILABLE

DATA NOT AVAILABLE

DATA NOT AVAILABLE

Pero esque yo no he incumplido nada, ahora lo ha podido corroborar un odontólogo que es el profesional y no tengo porque estar esperando 6 meses a un refinamiento.Por tanto, se va a realizar el refinamiento como corresponde y por supuesto sin coste?

DATA NOT AVAILABLE

Me habéis vuelto a contestar lo mismo, vaya pérdida de tiempo.No acepté el refinamiento como el lógico porque me queréis cobrar un importe que no tiene ningún sentido que tenga que pagar, mi tratamiento lo pagué completo.No necesito un refinamiento, necesito terminar mi tratamiento que es muy distinto, lo habéis dejado a medias, os parece normal?Todo ésto corroborado por dos de vuestros odontólogos, vergüenza debería daros andar así, dejar tratamientos a medias para pedir más dinero.No se pueden mover más los dientes sino enviáis las férulas que faltan para el resultado del tratamiento que me vendisteis, dicho por los odontólogos.Mi parte está perfectamente cumplida, cumplir la vuestra que ya es hora.Espero el estudio a coste 0 de los alineadores que faltan del tratamiento sino habrá que tomar otras medidas.

DATA NOT AVAILABLE

Pues he ido a la cita que me dieron 26/07 a las 16.00 horas y me he encontrado con qué no tenían la cita en consulta porque desde clinica os dijeron que hasta septiembre no está la persona de refinamiento y como es evidente no podían hacerlo ellos.La persona que me ha atendido, muy amable, ha llamado a Dr. Smile no le han cogido, ha tenido que llamar al teléfono de emergencias y una persona le ha dicho que esperase que iba a consultar, después de bastante tiempo no contestaba nadie y ha tenido que colgar porque no podía perder su tiempo.No entiendo como me habéis dado esa cita sino hay personal, tener que perder mi tiempo para nada.Ésto ya, es demasiado, tratamiento a medias, citas que no pueden atenderte... vaya gestión.Por favor, espero una explicación y una cita.