Últimas reclamaciones

NO LO RECOMIENDO A NADIE POR FAVOR CUIDASE SU DINERO !!!!Hola , hace 2 años que empecé este tratamiento con dr.SMILE y antes de empezar contigo habla un señor que te regala muchas cosas pero cuando estás de acuerdo con el sr. solo te envían unos alinadores nada más .Te envían un papel que dice que tienes que hacer ya allí pone que por garantía tienes que poner 1 foto cada semana pero su app no funciona y ya te quedas sin refinamiento .Además tienen un financiero es otra tontería que te envían el contrato y lo tiran en el apartamento después te dicen que lo tienes que buscar …Cuando envíes a ellos el contrato ahí pone que si no pueden cobrar el dinero tienen que contactar contigo para que siguen a cobrar pero ellos no lo hacen en vez de llamar o enviar un mensaje te envían otros papeles y como antes lo tiran al apartamento y te dicen que lo busques pero como que no te informan por eso no sabes que hay un papel para que lo firmes …Después te anulan los plazos y te envían al INTRUM eso también es su empresa que bueno que ellos te llaman y te informan pero te cobran más que tu deuda .Al final de todo no acabes tu tratamiento por sus culpas y además te echan la culpa .SI NO FUNCIONA VUESTRO APLICACIÓN NADIE TIENE LA CULPA PORQUE ES CULPA VUESTRA Y NO PODÉIS RECHAZAR NADIE PORQUE LA GENTE OS PAGAN 2400 EUROS !!!!Que bueno que tengo todos los papeles y voy a ir al juicio !!!

Buenos días,Ya puse una reclamación por el tratamiento y en este caso, me gustaría dejar constancia del pésimo servicio de atención a la reclamación.Además de la falta de alineación de una pieza dental, también dañada por el IPR, mientras espero respuesta de la empresa he sufrido la rotura de otra pieza dental, que estoy tratando en otro dentista por que ni siquiera responden a los mensajes.En la reclamación anterior en esta misma plataforma respondieron que iban a darme una solución (como en todos los mensajes públicos que hacen) pero ni me han contactado ni me responden a mis mensajes. Además, me han vuelto a mandar un email diciendo que no puedo usar retenedor fijo por que ha pasado mucho tiempo pero la demora ha sido por culpa de ellos.Ya les he contactado varias veces, incluso con una reclamación oficial a través de la OMIC y no hacen absolutamente nada.Probablemente terminaremos poniendo una denuncia colectiva y saldrá en las noticias, pero espero que por ahora sirva para ayudar a otros pacientes que puedan ser víctimas del pésimo servicio de esta empresa.Un saludo

Hola, Terminé el tratamiento con los alineadores de DrSmile en Noviembre 2022. En Diciembre me realicé el escáner 3D para los retenedores fijos por los que estoy pagando ha plazos con BFS un préstamo que vence el 10/2023. El laboratorio no realizó los retenedores a pesar de que el escáner 3D fue enviado por la clínica. Hace dos meses os contacté para ver que había pasado y por lo visto el laboratorio había perdido mi escáner. Me dijistéis que volviera a hacerme el escáner 3D y comprobé que fue enviado y recibido por el laboratorio. Sin embargo, ha pasado otro mes y aún no me habéis contactado para darme cita para los retenedores fijos. Después de 5 meses esperando es imperativo que me haga los retenedores a riesgo de que se me vuelvan a mover los dientes.Si no podéis dar el servicio quiero un reembolso de los importes pagados y un desistimiento del contrato para así poder hacerme los retenedores directamente con la clínica.Gracias y espero que podáis dar solución a este asunto inmediatamente.

Llevo más de un mes y medio esperando el rembolso de unos retenedores fijos que no me pusieron ( hay q recalcar que no me avisaron y tuve q pregunta el motivo por el cual no me lo pusieron y si me devolvían el dinero… me dijeron que si , me hicieron el reembolso de 140€ , cuando el tratamiento es de 250€ y llevo semanas pidiendo que me reembolse. La parte proporcional me dicen que lo están gestionando , que tarda semanas o meses en hacer l devolución me parece indignante .. ya que solo pido que se me devuelva lo Justo … Espero que por este medio puedan ayudarme y que atiendan mi petición !!

Hola, di con DRSMILE por internet cogí una cita con ellos, me hice el scanner 3D para ver como me quedarían los dientes en caso de hacerme el tratamientos con ellos, y desde otra clínica que no tiene nada que ver con ellos me aconsejaron que por mi problema dental no me recomendaban que me hiciera ese tratamiento de ortodoncia invisible ya que no me iba a funcionar debido a que mi problema es bastante mayor, a lo cual ellos se pusieron en contacto conmigo para según revisar mi scanner 3D de como quedaría mi sonrisa y me fueron explicando paso a paso lo que tenía que ir clicando me mostraron el diseño de como quedaría al finalizar el tratamiento, me preguntaron que si era lo que buscaba y yo para salir del paso dije si bueno no esta mal, pero no estaba preparado para realizar ninguna compra ni nada, me indicaron los planes que estaban disponibles y me dijeron pues da clic en donde pone seleccionar plan y yo siguiendo los pasos pues hago clic pero sin intención alguna de comprar nada porque además solo decía seleccionar plan pero no comprar y al seleccionarlo espere me diera mas detalle de lo que traería ese plan lo cual no fue así no se me pidió ningún tipo de pago ni tarjeta bancaria, ni cuenta nada, y ya ahí termino la llamada pues al finalizar me llega un correo que se ha tramitado mi compra lo cual yo no había solicitado aun y les escribí por correo para cancelar el mismo, y me respondieron unos días después diciéndome que no se podía cancelar porque ya ellos habían mandado a hacer mi tratamiento a mi medida y no se puede cancelar a lo cual les conteste que esa llamada había sido el día viernes yo le escribí y lógicamente no me contestaron dentro de fin de semana imagino por no ser día laboral, y me contestaron el lunes que no se podía a lo cual les dije que aun no estaba hecho el tratamiento porque había pasado muy poco tiempo y que por favor quería cancelar porque no quería hacerme el tratamiento y ellos insistieron con que no se puede cancelar que solo podría con un justificante medico indicando el motivo por el que no puedo cancelar fui a mi doctora de cabecera y me dijo que no podían darme un justificante por ello pero que de igual forma ellos no tienen porque obligarme a hacerme algo que no quiero, en aproximadamente dos o tres semanas me llegaron dos cajas a su nombre las cuales no he abierto y no abriré por motivos lógicos, fui a la clínica donde pasaron mis datos a ellos para devolver las cajas cosa que no quiero usar pero ahí me dicen que no pueden recibirme eso porque eso es con drsmile, y he intentado contactar con ellos en mas ocasiones y es super mal el trato no me dan ninguna solución, las chicas de la clínica en físico a la que fui que pasaron mis datos a drsmile se han portado muy bien y han intentado ayudarme con el caso pero llaman ellas y desde drsmile les dicen que me llamaran y no me llaman a día de hoy hace ya un mes y algunos días y no tengo solución, y debido a todo lo ocurrido menos quiero hacerme nada con ellos y menos si es como una obligación porque ellos dicen que yo acepte pero a mi nunca me dijeron mira quieres comprar el tratamiento ni nada así, quizás fui un poco tonto al dejarme envolver del comercial pero de igual forma considero que así como tengo opción de decir que quiero hacerme algo, tengo o debería tener la opción de decir que no quiero ya hacérmelo por la razón que sea, que pueden haber millones de razones por las que cancelar el proceso y como ellos mandan a hacer algo sin mi consentimiento o sin saber si yo tengo como pagarles por ejemplo, me parece una mala gestión de su parte, y no quiero problemas con ellos solo quiero se me cancele el tratamiento y no tener absolutamente nada que ver con ellos y menos después del mal rato que me han hecho pasar ayer les llame y por primera vez me atendió un agente, y en medio de la llamada me corto nono absolutamente unas personas super escasas en cuanto a atención al cliente o al paciente, yo nunca he sido grosero ni he hablado con mal intención siempre he querido hacer las cosas de buena manera pero ya hoy hago esta reclamación porque necesito ayuda y ya no aguanto el mal trato y mala gestión de parte de DRSMILE. Y porque necesito una solución.

Hola, hablé con Nerea de Dr Smile para desistir del tratamiento con ellos ya que los alineadores no estaban hecho ni los había recibido ni había dado un pago de nada para poder empezar el proceso en una clínica privada. Me han dicho ya 2 doctores que no puedo ponerme alineadores invisibles ni brackets ni nada sin antes sacarme las molares. Y en Dr Smile me dijeron que no importaba y que el proceso sólo iba a durar 4 meses cuando esto toma POR LO MENOS 1 año y medio. Quiero desistir con ellos y Nerea me dice que no puedo porque ya están hechos y se apresuraron a hacerlos y mandarlos para que no pudiese desistir.

Noviembre 2021 contraté con Dr. Smile los alineadores con los que según la simulación que me enviaron mis dientes quedarían perfectamente alineados en 4 meses.Mayo 2022 Al terminar el tratamiento, el resultado no tenía nada que ver y me tienen que hacer un refinamiento de otros 4 meses. Noviembre 2022 Terminado el refinamiento, el resultado sigue sin ser el esperado. Me indican que sería necesario un segundo refinamiento. Al acudir a tomar el escáner, índico que en los últimos meses tengo molestias en la boca y que me suena mucho, por lo que remiten a un ATM para que me revise la mordida. Enero 2023 Acudo al ATM y me indica que efectivamente tengo inflamada la boca y que debido al movimiento de los dientes por los alienadores, ya solo tengo apoyo en 3 partes de la misma por lo que fuerza el movimiento. Me manda ibuprofeno y vuelvo al mes como me indica. Cuando vuelvo a Dr. Smile indicando lo que me ha dicho el especialista, me indican que no me van a cubrir el refinamiento por no haber subido las fotos a su APP, la cual me dio un montón de problemas para cubrir las fotos teniendo que enviarlas varias veces por el chat. Se escudan en que yo no he cumplido la subida de fotos, cuando se ha incumplido el contrato desde el primer momento cuando yo tendría que haber obtenido un resultado en el primer tratamiento, sin refinamientos. Me dejan tirada con los dientes sin colocar y con un problema de mordida, y no me dan ninguna solución.

Hola. Inicié un tratamiento dental con Dr Smile hace unos meses. En medio del mismo, me di cuenta de que uno de los dientes no estaba moviéndose según lo esperado y lo puse en su conocimiento. Tras una revisión odontológica, me dijeron que ese diente estaba moviéndose más lento y que me harían un refinamiento: alargar tratamiento con nuevos alineadores partiendo de la posición de los dientes en ese momento.A punto de finalizar el tratamiento extendido, sigo viendo que los dientes superiores no están donde deberían según el plan. Pido una segunda opinión a una odontóloga de mi CAP y me confirma que no sólo los dientes superiores están torcidos y. en posiciones raras, sino que hay problema de mordida y oclusión.Escribo a Dr Smile reiterando que no estoy contenta con los resultados y que, por eso, no voy a querer ponerme los retenedores fijos que pagué al inicio/aceptación del tratamiento. Se niegan a devolverme el dinero de unos retenedores que por supuesto no voy a instalar en unos dientes torcidos. Sería aceptar que estoy a gusto con un tratamiento, cuando no lo estoy, y fijar para siempre una sonrisa torcida.Sólo quiero el reembolso de los retenedores fijos finales, el tratamiento acepto que está pagado y no hay más.No pueden quedarse con un dinero de un servicio que no he disfrutado.

Buenos dias, Con fecha 05/10/21 contrate el plan de tratamiento de ortodoncia invisible con Dr. Smile con la condicion de que se me iba a fraccionar el pago en 48 cuotas.A fecha de hoy 17/03 no se ha tramitado dicho fraccionamiento y se me esta reclamando el pago de la factura por via judicial.He solicitado este fraccionamiento en repetidas ocasiones via email y la contestación de la empresa Dr. Smile era que tenia que esperar a que se genere una nueva factura.Pasados varios meses no he recibido dicha factura y Actualmente se me esta reclamando el pago de la totalidad de la factura, y no tengo los medios para el pago de su totalidad ya que habíamos acordado el pago en 48 cuotas.He contactado varias veces con la empresa y no me dan ninguna solucion.Por favor solucionarme este asunto, y tramiten el fraccionamiento de la factura tal y como acordamos en el inicio del contrato, ya que no tengo los medios para pagar la totalidad de la factura tal y como me solicitan.Un saludo,

Hola el día 9/02/23 la clínica Dr smile se puso en contacto conmigo para informarme de cómo sería mi tratamiento con alineadores y si aceptaba el tratamiento como se me quedaría la cuota, en ningún momento de la llamada me dijo que si yo aceptase el tratamiento ya no se podría cancelar, me mandó un enlace por el WhatsApp para aceptar el consentimiento de datos, aquí viene que al aceptar dicho contrato era ya para aceptar el tratamiento, ni a media hora de la finalización de la llamada le comunico a la chica que porfavor me desistimara el tratamiento porque en ningún momento pensava yo que era ya para empezarlo, a todo esto con emails llamadas no aceptadas nadie me daba una solución, me dijeron que al aceptar ese enlace no se podía cancelar nada, que mis alineadores ya estaban en fabricación, sin aún tener ninguna financiera aceptada, ni médicos que me visitaran no nada, pido porfavor que me ayudaies a cancelar dicho tratamiento porque si no me han dicho que irían judicialmente a reclamarme la cantidad total del tratamiento.