Últimas reclamaciones

Hola. He aceptado sin darme cuenta un tratamiento en la plataforma online de DR SMILE hace unas horas y me ha llegado un e-mail de compra. He mandado un e-mail a la dirección de atención al cliente para cancelar el tratamiento y me dicen que no puedo desistir. QUIERO CANCELAR CUALQUIER TIPO DE TRATAMIENTO O DE COMPRA CON DR SMILE.

El dia 02/02/2023 adquirì los retenedores fijos como me recomendaron, fundamentales para lograr el objetivo de mi tratamiento de 6 meses. El 30/03/2023 acudo a consulta para hacer escaner y hacer la solicitud formal de los retenedores. En la misma consulta me indican que en unas 4 o 6 semanas iba a tener la cita para la colocación y que mientras debía utilizar los ultimos alineadores de mi tratamiento (uso normal de 2 semanas pero estos últimos se iban a extender un poco màs). Pasadas 8 semanas consulto como viene el proceso de fabricación y me dicen que no tienen noticias de que se estén fabricando. Pasadas 10 semanas vuelvo a consultar y me dicen que no saben nada espeficifico pero que estan trabajando en ello. Hoy pasan 12 semanas y me dicen que pasan la información pero no tienen respuesta.Se trata de el cierre de un tratamiento por el que yo he invertido 2.290,00 euros de tratamiento más 490,00 euros en retenedores más 10 meses de mi tiempo. Y no me dan respuesta con el riesgo de que pierda todo lo invertido. Ya que en este tiempo no me han ofrecido ningún tipo de control en el tratamiento, no saben si mis alineadores estan correctos o se han deformado, no hay control en la limpieza con los riesgos posteriores de esto. He visto que no soy la única que ha tenido estos problemas y exijo una solución, no voy a aceptar esperar y que a cambio me ofrezcan una limpieza dental ya que eso lo tengo cubierto con mi seguro medico. Quiero que cumplan con el tratamiento, que se me hagan los controles optimos para asegurar un buen resultado y que compencen mi tiempo y molestia de manera económica ya que no confio en hacerme ningún otro tratamiento con ustedes.Sin más quedo a la espera de su respuesta y espero que esta vez no parezca elaborada por una máquina.

hola. Contacte con dr.smail para una ortodoncia invisible. Me dieron hora en una clinica adherida a dr smail. Me hicieron un scaner. A los 2 dias me llaman y me indican que siga un email y a medida que iba explicando me hacían clicar en diferentes pestañas, último clique en una pestaña que dice contratar. Yo estaba envolatada trabajando y no pensé que estaba haciendo. Después de colgar (3 minutos) reaccione, llame en seguida y me mandaron que escribiera por email. Y la respuesta fue que no podian cancelar nada, que el producto adquirido era personal y sobremedida. Yo les indique que estaban actuando de mala fé y que si podían cancelar el pedido, púes solo había transcurrido 3 minutos. Me acaban de escribir que en 4 semanas me mandan el pedido.Esta empresa don negligentes y obligan a las personas a tomar un producto a la fuerza. No se que hacer para solucionar este tema

Inicié tratamiento con DR SMILE EL 24 DE ABRIL DE 2021, (un tratamiento de solo 5 meses). Sin embargo, a fecha de 13 DE JUNIO DE 2023 (SÍ, MÁS DE 2 AÑOS DESPUÉS) aún continúo con el tratamiento sin finalizar, y con malos resultados.PRIMERO. Mi oclusión es muy mala. Las muelas tenían una oclusión perfecta y en el momento actual he perdido esa buena mordida que tenía. Después de varios refinamientos siguen sin poder corregirloSEGUNDO. Mis dientes no han quedado alienados. Ni en la parte inferior ni en la superiorPese a ello, estoy ya muy muy muy cansado de vivir con estas fundas pegadas a mí durante 22 horas al día, y ver que el momento de acabar este tratamiento no llegaba nunca me llevó a decidir poner fin a su uso y pedirles información para, cuando llegara al último de los retenedores del refinamiento en el que me encontraba, ponerle fin a este tedioso tratamiento. Me dieron información tanto vía chat, como por mail, como por teléfono de la opción que tenían de instalar retenedores fijos, los cuales “SON UN AUTÉNTICO ÉXITO ENTRE NUESTROS PACIENTES, Y SU PRECIO ES DE MÁS DE 700€, PERO SOLO SI REALIZAS EL PAGO AHORA QUE ESTÁS FINALIZANDO TU TRATAMIENTO TE LO PODEMOS DEJAR EN 490€”. Tras pedirles información de todo tipo sobre los mismos me acaban informando del precio que tendría instalando solo una arcada, así como del precio que tendría instalando las dos. Al mismo tiempo me hacen una simulación en 3D que remiten a mi correo indicando cómo quedarían mis dientes con esos retenedores instalados.Les pido que me den cita para ver si puedo instalarme estos retenedores fijos, a lo que me responden que los pasos son los que siguen:1. PAGAS EL IMPORTE DE 490€2. TE DAMOS CITA PARA QUE TE HAGAN UN ESCÁNER3. TE MANDAN LOS RETENEDORES A LA CLÍNICA4. TE LOS INSTALANHasta aquí todo va sobre ruedas. El precio bastante caro pero asumible viendo el buen resultado a obtener.Les pido que me den cita previa en la clínica y me dicen que la cita en clínica es ya para hacer el escáner, y que la cita me la darán cuando se les mande el justificante de pago a la cuenta de correo desde la que me mandan la información (ADJUNTADO CORREO COMO PRUEBA). Pues bien. Se manda el pago y justificante a su correo….Hoy día 13 de junio ha sido ese día en el que voy a clínica para que me hagan el escáner y me manden los retenedores para instalarlos por fin, pero la clínica me indica, incluso antes de entrar a la consulta, que EN LA ARCADA SUPERIOR NO VA A SER POSIBLE INSTALARLO, y que Dr. Smile me da varias opciones en compensación: - O te devuelven 140€ y te instalan el retenedor inferior únicamente- O te damos 3 fundas removiblesPero no me dan la opción de recibir el dinero que yo he pagado por un resultado ofrecido previamente y del que en ningún momento previeron la posibilidad de que esto pasara. En ningún momento se informó al cliente de que, “OJO, EN CASO DE QUE NO PUEDA INSTALARSE ALGUNA ARCADA NO TE DEVOLVEMOS TU DINERO”, en ningún momento se firmó un contrato ni unas condiciones generales ni particulares de contratación…….Les reclamo el importe pagado dado por esos retenedores fijos que jamás van a poder instalarme de la manera que ellos mismos me ofrecieron, convencieron y captaron, con constantes publicidad, llamadas, e incluso simulaciones virtuales de cómo quedaría en mi caso concreto, pero en todo caso mantienen su postura de que eso no va a ser posible, y que tan solo me devolverían 140€.En mi opinión no hay ninguna duda de que nos encontramos ante una estafa prevista en el artículo 248 del Código Penal al decir que, Cometen estafa los que, con ánimo de lucro, utilizaren engaño bastante para producir error en otro, induciéndolo a realizar un acto de disposición en perjuicio propio o ajeno”, cumpliéndose de manera clara todos los elementos del tipo penal referido sin lugar a dudas, agravada en su caso por el apartado 6º del artículo 250 al decir que “6º se cometa con abuso de las relaciones personales existentes entre víctima y defraudador, O APROVECHE ÉSTE SU CREDIBILIDAD EMPRESARIAL O PROFESIONAL”Es muy destacable que este posible escenario no fue en ningún momento contemplado ni advertido por Dr. Smile en el momento de la venta de los retenedores fijos Dr. Smile, es más, lograron captarme como cliente mandando simulaciones virtuales en 3D de cuál sería el resultado de mi dentadura con esos retenedores fijos en base a los anteriores escáneres realizados en consulta, reforzado posteriormente tras hablar por teléfono, por chat y por mail, y, una vez más, en ningún momento contemplaron un posible escenario en el que no pudiera instalarse alguno de los dos retenedores.Abusaron de su posición empresarial y la relación que como cliente tenía, más aún cuando se les indicó en varias ocasiones que la única razón por la que solicité instalar el retenedor fijo era para evitar tener que llevar retenedores removibles, razón por la que no tenía sentido aceptar la entrega de 3 retenedores removibles en compensación o un reembolso parcial, puesto que el resultado esperado era inalcanzable.Es por ello que, en atención a todo lo anterior, y siendo mi intención evitar el inicio de cualquier proceso judicial, RUEGO sea atendida mi solicitud de reembolso de la cantidad de 490€ pagado en concepto de instalación de retenedores fijos Dr. Smile a la mayor brevedad posible teniendo en cuenta que no se ha iniciado ningún trámite posterior a dicha transferencia, ni existe proceso relacionado con la fabricación ni entrega de este producto, ni existe ninguna vinculación contractual que contemple este escenario, resultando en la imposibilidad de su aplicación de la manera que fue ofertada.ADJUNTO FOTOS DE LA INFORMACIÓN RECIBIDA POR ELLOS Y PRUEBA DE TODO LO ANTERIORMENTE RELATADO.

Hola estuve hablando con un comercial que me indicó que en la aplicación debía aceptar la evolución de tratamiento que me parecía que era mejor. Nunca me indico que se trataba de una compra y que estaba aceptando el contrato. Luego me llego un correo diciendo que me enviaban los alineadores. No estoy de acuerdo con el plan de tratamiento, tengo dudas y siendo que he sido engañado. No quiero que me envien los alineadores.

Buenos días,El día 28/03/2023 recibí una llamada de un comercial de Dr. Smile, diciéndome que ya tienen preparado mi plan de tratamiento y que lo miramos juntos, estando en llamada telefónica. Me iba indicando que tengo que hacer clic en varios botones para ver los precios, la garantía etc. Me estuvieron llamando durante meses, presionándome para que aceptara el tratamiento, cuando yo no quería comprometerme de forma tan precipitada porque estoy valorando otras ofertas y estoy a la espera de que mi dentista me haga un tratamiento previo.Hoy día 13/06/2023 recibo un correo electrónico que me indica que se me aplicará un descuento de 1000€ en el tratamiento, por lo que entro de nuevo al plan de tratamiento para ver cómo quedaría de precio.En el correo me indica que para aplicar el descuento solamente debo apretar en confirmar plan de tratamiento y escribir el código, por lo que entro en el apartado de precios para investigar dónde aplicar el código de descuento y qué precio me quedaría una vez aplicado.Por lo tanto, para poder ver qué precio final quedaría, me veo obligada a hacer clic en el botón con el que la compra se ha producido automáticamente en un sólo paso, sin que yo me di cuenta, y sabiendo que todavía estoy valorando las ofertas de varias clínicas dentales y que NO me quería comprometer a hacer cualquier compra en ese instante. Me decía que necesito hacer el clic en el botón para escribir el código, y, tras decir eso, se ha producido la compra, cunado yo solo estaba en la página web de modo informativo.Ni 5 minutos después, inmediatamente tras recibir el correo con la supuesta confirmación de la compra, he vuelto a llamar al comercial y a otra empleada de Dr. Smile, para indicar que quiero cancelar la compra, ya que se trata de un error. El comercial no me ha cogido el teléfono (tras varios intentos de llamada) y atención al cliente me ha dicho que no hay manera de desistir, puesto que los alineadores son productos personalizados. Dice que ha hablado con Alemania, pero que han dicho que no se puede parar la compra y que yo a partir de ahora tengo una deuda con ellos. Está claro que la producción de los alineadores no se ha podido iniciar a los meros MINUTOS tras la supuesta confirmación de la compra. Entonces, no entiendo por qué no tienen la flexibilidad de entender el paciente y NO empezar con la producción de algo que NO quiero? He llamado también al departamento de financiación y de contratos y me han asegurado que todavía no han elaborado mi contrato, con lo que les he pedido que no lo tramiten ya que se trata de un error. Me han dicho que ellos no tienen autorización de anular el contrato, que debo ponerme en contacto con Dr Smile, el problema es que no tengo manera de comunicarme con ellos ya que el comercial que se me asignó ya no me coge las llamadas.En resumen - estoy segura de que no voy a pagar algo que no quiero, y cuyo pedido se ha hecho completamente por error y siguiendo las indicaciones de la propia empresa y sus correos. De alguna manera me siento estafada, como he caído en la trampa.Por favor, solicito la cancelación de mi tratamiento, para evitar las siguientes denuncias y reseñas negativas a Dr. Smile. Quiero resolver la incidencia de la manera más sencilla posible para todas las partes implicadas.Muchas gracias,

He estado realizando el tratamiento con Dr smile los últimos ocho meses y a escasas dos semanas de terminar el tratamiento, los dientes no están ni por asomo como me prometieron, me realizaron dos ipr super agresivas y quedan huecos horribles entre los dientes, la arcada no me cierra y me cuesta hasta comer, me siento estafado, quiero que se anule el contrato y que me devuelvan mi dinero, porque me han destrozado la boca

Buenas tardes,El día 07/06/2023 a las 10:00 tenía la primera cita en la clínica asociada con Dr. Smile (Clínica Steldent, Barrio del Pilar). La doctora no apareció hasta las 10:30, pero no lo tomé a mal. Me hizo el escáner 3D, sabiendo que yo quería alinear todas las arcadas de mi boca (inferior y superior).Un día después (hoy, 08/06), me ha llamado un comercial de Dr. Smile, diciéndome que ya tienen preparado mi plan de tratamiento y que lo miramos juntos, estando en llamada telefónica. Me iba indicando que tengo que hacer clic en varios botones para ver los precios, la garantía etc. Sin embargo, en ningún momento me había dicho que el tratamiento es de SÓLO UNA ARCADA, y no todas, como he quedado con la dentista. Además, me hizo hacer el clic en el botón con el que la compra se ha producido automáticamente en un sólo paso, sin que yo me di cuenta, y sabiendo que todavía estoy valorando las ofertas de varias clínicas dentales y que NO me quería comprometer a hacer cualquier compra en ese instante. Me decía que necesito hacer el clic en el botón para obtener un código que le tengo que dar si quiero recomendar a un amigo, y, tras decir eso, se ha despedido de mi de manera muy rápida, sin darme la oportunidad de comentarle nada más. Ni 5 minutos después, inmediatamente tras recibir el correo con la supuesta confirmación de la compra, he vuelto a llamar al comercial y a otra empleada de Dr. Smile, indicándoles que quiero cancelar la compra, ya que se trata de un error. El comercial me ha dicho que no hay manera de desistir, puesto que los alineadores son productos personalizados. Dice que ha hablado con Alemania, pero que han dicho que no se puede parar la compra y que yo a partir de ahora tengo una deuda con ellos. Está claro que la producción de los alineadores no se ha podido iniciar a los meros MINUTOS tras la supuesta confirmación de la compra. Entonces, no entiendo por qué no tienen la flexibilidad de entender el paciente y NO empezar con la producción de algo que NO quiero? Además, tenéis que tener en cuenta también que en ningún momento he sido informada que mi plan de tratamiento es de sólo una arcada, cuando yo pedí expresamente el tratamiento de superior E inferior.En resumen - estoy segura de que no voy a pagar algo que no quiero, y cuyo pedido se ha hecho completamente por error y siguiendo las indicaciones del comercial. De alguna manera me siento estafada, como he caído en la trampa.Por favor, solicito la cancelación de mi tratamiento, para evitar las siguientes denuncias y reseñas negativas a Dr. Smile. Quiero resolver la incidencia de la manera más sencilla posible para todas las partes implicadas.Muchas gracias,

Una vez finalizado mi tratamiento de refinamiento con Dr Smile me dijo la doctora que me evaluó que me hacía falta otro segundo refinamiento y cuál es mi sorpresa cuando me envían mi propuesta para el segundo refinamiento y me dicen que tiene un coste de 299 euros al no cumplir con las fotos exigidas durante mi primer refinamiento, cuando yo inicie ese primer refinamiento hablé con un agente de Dr smile y me dijo que tendría que subir una foto por alineador en la app, las 2 primeras fotos no las subí por error mío pero las siguientes 6 fotos sí (6/8, un 75%)y ahora me comenta una agente que mi segundo refinamiento tiene costo porque debería haber subido 2 fotos por alineador, cosa de la.cual no me informaron correctamente, me siento engañado.

Estimados señores/as, el día 30 de mayo de 2023 acudí a la clínica Alinea-T, ubicada en calle Virgen del Amparo, 9, en Guadalajara, Castilla-La Mancha, quienes colaboran con la empresa Dr. Smile Iberia SL con CIF B88481924B. Dicha cita era meramente informativa y gratuita en la que me hicieron un escáner dental 3D GRATUITO, tal y como se anuncia en su página web. También cometí el error de firmar una hoja, para una supuesta autorización, sin yo saberlo, porque nadie me explicó nada, (fue muy ignorante de mi parte firmar) pues en ese momento solo buscaba una opción más, y como dije antes, esa primera cita era GRATUITA Y NO SE OBLIGABA A HACER EL TRATAMIENTO CON LA CLINA DE DR SMILE. El día 1 de junio de 2023 me llamó un agente comercial de Dr. Smile para darme los resultados del escáner dental GRATUITO y me comunicaron sobre el estudio de mi plan de tratamiento, lo revisamos juntos y le comenté al agente mi disconformidad ya que a través de la simulación pude ver el resultado y no era de mi agrado (de usar los alineadores, me quedaría un espacio donde fácilmente cabría un diente más) le dije que anteriormente había consultado en otras clínicas ya que es un tratamiento muy costoso y estaba cotizando/comparando precios y resucitados, le comenté también que necesitaba pensarme si quedarme con Dr. Smile para dicho tratamiento O NO, y después de eso empezó a darme instrucciones por teléfono e iba pinchado en cada pestaña que el agente me indicaba y en ningún momento se me informó que ese proceso me llevaría a la aceptación de algo que yo no quería, la manera en la que el agente hizo que pinchara para “comprar” el tratamiento fue muy engañosa y manipuladora ya que me dijo que quería saber un código que iba a aparecer después de acceder a dicha casilla e inmediatamente después de haber accedido a una compra que yo no quería hacer, sin dar mi consentimiento, el agente cortó la llamada y me percaté de unos correos electrónicos en los que se confirmaba la compra de unos alineadores invisibles. Después de eso intenté comunicarme por correo electrónico, vía telefónica, WhatsApp y no hubo manera de volver a contactar con ellos ese mismo día. Al siguiente día me respondieron a unos correos electrónicos, pero no se pudo llegar a ningún acuerdo. Por este medio solicito Cancelar dicho tratamiento. y me acojo al derecho de desistimiento del artículo 28 LCC en donde el consumidor tiene 14 días naturales desde la suscripción del contrato para dejar sin efecto el mismo sin necesidad de indicar un motivo y sin penalización alguna.