Buenos días,El día 28/03/2023 recibí una llamada de un comercial de Dr. Smile, diciéndome que ya tienen preparado mi plan de tratamiento y que lo miramos juntos, estando en llamada telefónica. Me iba indicando que tengo que hacer clic en varios botones para ver los precios, la garantía etc. Me estuvieron llamando durante meses, presionándome para que aceptara el tratamiento, cuando yo no quería comprometerme de forma tan precipitada porque estoy valorando otras ofertas y estoy a la espera de que mi dentista me haga un tratamiento previo.Hoy día 13/06/2023 recibo un correo electrónico que me indica que se me aplicará un descuento de 1000€ en el tratamiento, por lo que entro de nuevo al plan de tratamiento para ver cómo quedaría de precio.En el correo me indica que para aplicar el descuento solamente debo apretar en confirmar plan de tratamiento y escribir el código, por lo que entro en el apartado de precios para investigar dónde aplicar el código de descuento y qué precio me quedaría una vez aplicado.Por lo tanto, para poder ver qué precio final quedaría, me veo obligada a hacer clic en el botón con el que la compra se ha producido automáticamente en un sólo paso, sin que yo me di cuenta, y sabiendo que todavía estoy valorando las ofertas de varias clínicas dentales y que NO me quería comprometer a hacer cualquier compra en ese instante. Me decía que necesito hacer el clic en el botón para escribir el código, y, tras decir eso, se ha producido la compra, cunado yo solo estaba en la página web de modo informativo.Ni 5 minutos después, inmediatamente tras recibir el correo con la supuesta confirmación de la compra, he vuelto a llamar al comercial y a otra empleada de Dr. Smile, para indicar que quiero cancelar la compra, ya que se trata de un error. El comercial no me ha cogido el teléfono (tras varios intentos de llamada) y atención al cliente me ha dicho que no hay manera de desistir, puesto que los alineadores son productos personalizados. Dice que ha hablado con Alemania, pero que han dicho que no se puede parar la compra y que yo a partir de ahora tengo una deuda con ellos. Está claro que la producción de los alineadores no se ha podido iniciar a los meros MINUTOS tras la supuesta confirmación de la compra. Entonces, no entiendo por qué no tienen la flexibilidad de entender el paciente y NO empezar con la producción de algo que NO quiero? He llamado también al departamento de financiación y de contratos y me han asegurado que todavía no han elaborado mi contrato, con lo que les he pedido que no lo tramiten ya que se trata de un error. Me han dicho que ellos no tienen autorización de anular el contrato, que debo ponerme en contacto con Dr Smile, el problema es que no tengo manera de comunicarme con ellos ya que el comercial que se me asignó ya no me coge las llamadas.En resumen - estoy segura de que no voy a pagar algo que no quiero, y cuyo pedido se ha hecho completamente por error y siguiendo las indicaciones de la propia empresa y sus correos. De alguna manera me siento estafada, como he caído en la trampa.Por favor, solicito la cancelación de mi tratamiento, para evitar las siguientes denuncias y reseñas negativas a Dr. Smile. Quiero resolver la incidencia de la manera más sencilla posible para todas las partes implicadas.Muchas gracias,
