Últimas reclamaciones

EL DIA QUE INSTALE LA ALARMA CON ESTA EMPRESA, EL COMERCIAL ME ASEGURO QUE NO HABIA PERMANENCIA CON DICHA EMPRESA. (HASTA HACE DOS DIAS ESTO MISMO SALIA EN LAS COMUNICACIONES POR APP, MISTERIOSAMENTE HA DESAPARECIDO) EL DIA 8 DE NOVIEMBRE, DOY POR FINALIZADO EL SERVICIO CON ELLOS. ESE MISMO DIA CAMBIO DE ALARMA Y SE PONEN EN CONTACTO CONMIGO PORQUE SALTO LA ALARMA DE SABOTAJE, EN ESA LLAMADA VUELVO A REPETIR QUE SE DIO DE BAJA EL SERVICIO (SEGURMA, MI NUEVA ALARMA, YA HABIA NOTIFICADO LA BAJA DE SERVICIO CON ANTERIORIDAD, DE HECHO SE SOLICITO QUE PASARAN LOS TECNICOS A RECOGER Y DESINSTALAR LOS EQUIPOS ANTES DEL DIA 8 DE NOVIEMBRE) AUN ASI HAGO EL PAGO DE LOS 8 DIAS DE NOVIEMBRE, PORQUE NADIE HABIA VENIDO A DESINTALAR LA ALARMA. VIERNES 10 DE NOVIMEBRE, A LAS 9 DE LA MAÑANA SE PRESENTA UN TECNICO EN MI CASA A RECOGER LOS EQUIPOS, EL TIPO MUY DESAGRADABLE ME HIZO QUITAR LOS CARTELES DE LA VENTANA PORQUE SEGUN ÉL ESO TENIA QUE ESTAR QUITADO DE ANTES. SE LLEVA LOS CARTELES, PEGATINAS Y EQUIPO (NO ME DA NINGUN TIPO DE JUSTIFICANTE, SEGUN COMENTO, ME LLEGARIA UNA NOTIFICACION AL CORREO ELECTRONICO) (TAMPOCO LLEGO NADA)EL DIA 22 DE DICIEMBRE, PROSEGUR SE PONE EN CONTACTO CONMIGO RECLAMANDO UNA DEUDA IMPAGADA POR EL MES DE DICIEMBRE, CONSIGO FRENAR ESA DEUDA JUSTIFICANDO QUE LLEVO DESDE EL 8 DE NOVIEMBRE SIN SUS SERVICIOS. A CONTINUACION, COMIENZAN A RECLAMAR UNA DEUDA POR NO CUMPLIR PERMANENCIA (HAGO RECORDATORIO: CONTRATE SUS SERVICIOS PORQUE NO HABIA PERMANENCIA Y ASI LO HICIERON VER EN COMUNICACIONES SOLO A TRAVES DE SU APP) INCLUSO LES EXPLICO QUE SIGO EN CONTANCTO CON LA PERSONA QUE ME VENDIO EL PRODUCTO Y LES DOY SU NOMBRE. DESPUES DE ESTO, DEJAN DE RECLAMARME LA PERMANENCIA PERO, ESTAMOS EN EL MES DE FEBRERO Y ME RECLAMAN AHORA EL EQUIPO, LA DEUDA QUE AHORA RECLAMAN TIENE EL MISMO VALOR DE LA PERMANENCIA QUE SE INVENTAN. HASTA ESTA MISMA MAÑANA HE INTENTADO SOLUCIONAR ESTE PROBLEMA, SE ME RECLAMAN 103€. SEGUN ELLOS NO CONSTA EN NINGUN LADO QUE UN TECNICO HA ESTADO EN MI CASA RECOGIENDO EL EQUIPO. DESPUES DE CASI 5 MESES PARA DAR DE BAJA EL SERVICIO Y QUEDAR EN PAZ, AQUI SEGUIMOS, ELLOS RECLAMANDO PRIMERO POR UN MOTIVO, DESPUES OTRO, DESPUES OTRO... EL CASO ES QUE QUIEREN COBRARME SEA COMO SEA 103€. A LO QUE ME NIEGO. PRIMERO POR COMO SE HAN PORTADO Y POR COMO LO ESTAN GESTIONANDO. A CONTINUACION QUIERO NOTIFICAR QUE DESPUES DE CASI 5 MESES ENTRE LLAMADAS Y CORREOS ELECTRONICOS, LES HE NOTIFICADO QUE IBA A RECLAMAR POR VIA OCU Y DESDE QUE HAN RECIBIDO ESE CORREO NO PUEDO HABLAR CON ELLOS POR TELEFONO. ME PIDEN UNA CLAVE DE SEGURIDAD (COSA QUE SI NO TENGO SERVICIO CON ELLOS NO ENTIENDO QUE SEGURIDAD ME SOLICITAN AHORA) TAMPOCO SÉ CON QUE PERSONA HE HABLADO PORQUE SEGUN LA OPERADORA NO PUEDE PASAR LA LLAMADA NI RECIBIR MI MENSAJE SI NO DOY DICHA CLAVE.

El 19 de enero me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Movistar Prosegur Alarmas para pedir la baja del servicio porque lo lo utilizo y se me habia acabado la permanencia en diciembre.Desde entonces han estado alargando la situación indicando que me seguian quedando 11 meses de permanencia. Tras llamadas y reclamaciones al final me confirmaron que realmente no tenia permanencia el 30/01 a través de otra reclamación de la OCU. Los dias van pasando, y las facturas tambien. Ya tengo la cuota del mes de febrero esperando... y sin noticias de la baja.

Hola,paso a describir cronologicamente la situación porque supongo que será más facil de entender:- Junio 2022. Solicito la alarma para un piso vacio que iba a vender. Hacemos un contrato con 18 meses de permanencia.- Noviembre 2022. Vendo el piso y ya no necesito la alarma. Como tengo permanencia solicito un traslado que me ofrecen gratuitamente y sin informar de permanencia. Si me quedo con ellos porque me quedan 12 meses de permanencia, no voy a firmar otros 24 más, claro.- Finales de 2023. Llamo varias veces preguntando por la finalización de la permanencia, para saber cuándo se me acaba la permanencia para darme de baja, porque no uso la alarma. Me indican que a mediados de diciembre del 23 finaliza mi permanencia.- Enero 2024. Llamo para pedir la baja y todo correcto. Antes de finalizar la llamada pregunto sobre la permanencia, por asegurar que no me habia equivocado de fecha. Me indica la operadora que no tenia permanencia. Que me llamaria el técnico para retirar el equipo.A los dias me llaman de fidelización (creo) indicando que si me doy de baja me van a aplicar penalización porque me quedan 11 meses de permanencia. - Finales de enero de 2024. Efectuo varias llamadas preguntando por el motivo de la permanencia y las operadoras revisan mis interacciones sin encontrar donde se me indica/ofrece/informa la permanencia. Abren reclamación para averiguar de donde sale mi ampliación de la incidencia.- 29/01/24. Llamo por enésima vez para que me informen de dónde sale la ampliación de mi incidencia, porque no me llaman ellos.La respuesta de hoy es que se amplió la permanencia cuando hice el traslado y que es la forma de proceder. Será la forma de proceder de la empresa, pero se tiene que poner en conocimiento del cliente para que pueda decidir. Solicito algún documento que haya firmado o alguna grabación donde se me diga que hay permanencia y yo exprese mi consentimiento y no hay forma. Solo marean por teléfono.

Hola, El día 29 de Julio de 2022 contraté los servicios de alarma en el hogar (I25843841.2), con una permanencia de 18 meses.Dicha permanencia finalizaba el próximo día 29 de Enero de 2024.El día 9 de Enero llamé para dar de baja el servicio y me comunicaron que me llamaría el departamento de fidelización para hacerme una contraoferta en menos de 72h (Viernes 12 de Enero)El día 10 de Enero (18:20h) llamé de nuevo para reiterar mi deseo de dar de baja el servicio y comunicar la instalación de un nuevo sistema de alarma con otra compañía. Este día la persona que me atendió desactivó el equipo instalado por ustedes para que pudiese ser retirado.El día 12 de Enero llamé de nuevo para confirmar la baja y me comunicaron que estaba en curso y que me llamaría el dpto. de fidelización.El día 17 de Enero (8 días después) Me llamó el dpto. de fidelización que tras una agria conversación me comunica que el servicio se dará de baja el día 9 de Febrero un mes después de solicitar la baja (como indica el contrato según me informa)Si el equipo se desconectó y desinstaló el día 10 de Enero ¿cómo es posible que pretendan facturarme su servicio hasta el día 9 de Febrero cuando es obvio que no están prestando el servicio?Si el servicio no se da de baja hasta el día 9 de Febrero ¿cómo es posible que el equipo instalado en mi domicilio sea retirado sin que a ustedes les haya saltado un aviso y hayan actuado?Por todo lo expuesto exijo que la baja efectiva sea a día 10 de Enero y no se me facture absolutamente nada desde ese día y se me informe con claridad de las cantidades a facturar hasta el día 9 de Enero de 2024.Sin otro particular y sin perjuicio de comunicacionesUn Saludo

Hola, Llevo desde el 28 de diciembre intentando realizar una solicitud a Moviestar Prosegur Alarmas.Tengo un contrato de permanencia desde mayo de 2023 de 24 meses, actualmente la propiedad en la que tengo contratado el seguro de alarma está alquilada y los inquilinos no quieres este servicio. PorSegur nos comunicó que, dado que la penalización por incumplir el contrato es muy elevada nos daban la posibilidad de transferir el contrato a otra dirección u otro titular sin coste. Dado que aún no tengo residencia, preveo tenerla en un mes, y que los inquilinos ya están viviendo en la casa. Les solicité dar de baja los servicios en la dirección actual y congelar el traslado hasta tener nuevo domicilio. El servicio de atención al cliente con el que el cliente puede comunicarse directamente no resuelve dichos problemas, solo puede transferir la consulta a otro compañero que se pondrá en contacto con el cliente, según ellos si no contactan contigo tras tres intentos de llamada cancelan la solicitud. En mi caso no puedo atender el teléfono de 7:30 a 17h, por lo que he tenido que volver a reiniciar esta solicitud hasta en cuatro ocasiones, ya que a pesar de haberles comunicado mi disponibilidad y hasta otro número de contacto no siempre me han llamado en mi horario de disponibilidad. Es cierto que se han intentado poner en contacto conmigo dentro de mi horario de disponibilidad y me han llamado dos veces con una diferencia de segundos, si no he podido contestar a las 17:14 lo probable es que 30 segundo más tarde tampoco esté disponible, no se han intentado poner en contacto conmigo una tercera vez como prometen en su atención al cliente ni contactar con el otro número de contacto facilitado. No están cumpliendo con los servicios de atención al cliente que pormeten

Hola, solicité la baja del servicio a través del número de atención al cliente 900112365 por que no estoy contento con el servicio. Primero por que han tardado mas de 1 mes para hacer un cambio de titular, tuve que enviar por lo menos unas 3 veces toda la documentacion que me han pedido por que no sabian la tenian en el sistema. Despues de tener ya el cambio de titular hecho, cuando la alarma saltaba en vez de llamarme, llamaban al antigua propietaria de la casa que ya nada tenia que ver con el contrato, las facturas las recibia ella en su email, en fin una desorganizacion increible.Despues he pedido para que me adicionaran un magnetico mas por que habia una puerta del jardin que no tenia seguridad ninguna y como el equipamento que tengo en casa es antiguo, tenian que venir a montar uno nuevo. Me llamaran de fidelizacion para confirmar y autorizar el cambio necesario en el equipo. Hemos combinado data y hora para que el tecnico viniera a mi casa a montar todo y cuando llego el dia acordado para el montaje, no fui a trabajar, me llama el tecnico y me dice que no puede montar el quipo por que no tiene autorizacion de montarlo. Esto habia sido ya autorizado por fidelizacion unas semanas antes.Llame a preguntar que pasaba y desde atencion al cliente no sabian de nada pero que me iban a llamar cuando supieran que habia pasado. Los dias iban pasando sin que nadie me llamara hasta que llame yo de nuevo y me han dicho que tenian un problema en el sistema y que iban a concertar nueva cita que me iban a llamar. Volvi a llamar pasado unos dias por que no me llamo nadie y de nuevo que me iban a llamar para darme cita. Resumindo, nunca me han llamado y no se resolvia el problema de adicionarme el magentico que habia pedido yo. En esto hemos estado mas de 1 mes. En una de las veces he dicho que la camara 360 que tenia en casa no funcionaba y que estaba pagando por un servicio que no tenia y me han dicho que no merecia la pena venir el tecnico arreglar la camara por que me iban a cambiar el sistema y como no han venido nunca, no tenia la camara funcionando.Con todo esto y algunas cosas mas que no pongo aqui para no alongar mas esta reclamacion, he decidico darme de baja del servicio y contratar otra empresa para instalarme la alarma en casa. Aqui un problema mas por que ya llame a atencion al cliente a pedir la baja del servicio hace mas de 3 semanas y hasta hoy nadie me llama a decir absolutamente nada. Siempre que llamo a preguntar como va la baja por que nadie me llama, me vuelven a decir el mismo, que me van a llamar para tratar del asunto pero una vez mas nadie llama.Es de perder la paciencia la verdad. No entiendo como es posible existir un sevicio asi. Hoy hasta la senorita que me atendio en atencion al cliente me queria colgar el telefono en la cara, increible la verdad.Por favor terminen mi contrato de una vez por todas para que no tenga de continuar con las reclamaciones.

Buenos días, el motivo de la reclamación es la subida desproporcionada de la cuota trimestral de la alarma. Actualmente disponía de un descuento en la cuota de un 20% como premio a la fidelidad por el número de años que llevo con Prosegur. Este descuento estaba establecido durante 24 meses. La cuota trimestral la tenía en 94,99€. En un correo se me comunicó una subida de un 10% en la cuota.Los motivos de mi reclamación son:1. Han cortado el descuento que me estaban aplicando en 12 meses.2. Han aplicado un incremento de un 10% sobre la tarifa sin descuento. Si bien dicen que la compañía podrá aplicar un incremento de tarifa de forma unilateral por el incremento del IPC, el IPC del 2023 se cerró en el 3,1%. En consecuencia la cuota ha pasado de 94,99 a más de 130€.Solicito que se me mantenga el descuento durante el tiempo que estaba establecido y sobre el mismo apliquen la subida legal Del IPC. Una vez termine el descuento podrá aplicarse sobre la tarifa sin descuento. Así mismo, les recuerdo que en mi tarifa no está contemplado el detector de hunos que llevan otras tarifas.Un saludo.Juan Carlos.

El pasado 5 de diciembre solicitamos la instalación de un servicio de alarmas con MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS, iniciando nosotros el proceso de contratación.Seguidamente nos visita una comercial, la cual nos explica el producto y a la que le presentamos que tenemos un perro de medianas dimensiones, a lo que nos indica que no hay problema.5 días después acude el técnico a realizar la instalación, al cual volvemos a realizar esa consulta, y nos vuelve a indicar que no hay problema.A partir de ahí, el 18 de diciembre comienza a saltar la alarma hasta 8 veces en el mismo día, y el 19 de diciembre otras dos veces el mismo día. Desde la CRA me llaman para desactivar la alarma ya que les está dando falso positivo.Tras esta controversia respecto a la información precontractual y los hechos, decidimos poner en marcha el proceso de desestimiento por mala praxis y mala información precontractual.El día 26 de diciembre por fin gestionan el desestimiento y me indican que, aún estando en proceso de desestimiento, me cobrarán 125€ + IVA de penalización. Hoy 27 de diciembre recibo un mensaje por parte del gestor de Prosegur en la zona, solicitándome firmar un contrato que indica que no voy a reclamar nada a la empresa, para cerrar el caso. Evidentemente no lo firmo ya que la baja ya está cursada.Por los hechos descritos, la mala praxis practicada, las molestias durante hora de trabajo, a mí, a los vecinos y a mí perro, solicito la devolución inmediata del coste de instalación, primera cuota y desinstalación. De acuerdo al texto legal que defiende el desestimiento, es completamente ilegal cobrar penalización por desistir.

HolaTras proceder a la baja del servicio el técnico ha venido a mi casa y me ha retirado la alarma, dejando unos agujeros en distintos puntos de la vivienda. Estos agujeros los hizo el instalador PROSEGUR en el momento de la instalación y deben arreglarlo.Tras proceder a la reclamación de la reparación oportuna a la empresa han dado de baja mi perfil y no me van a atender a su solución.

Hola me comunico en varias ocasiones con movistar prosegur alarmas para solicitar la baja de dicho servicio. Despues de varias llamadas y de engañarme respecto a permanencias y precios se me dice que ya esta solicitada la baja, como 20 dias despues me pongo en contacto y siguen sin darme de baja, como 1 mes despues vuelvo a llamar y me confirman la baja para los dias siguientes.en todas las llamadas solicito la recogida de equipos que tienen que retirar ellos ya que estan ancladas a las paredes.sigo a la espera de confirmacion de baja y retirada de equipos.