Últimas reclamaciones

Me dirijo a ustedes para presentar una queja formal contra Movistar Prosegur Alarmas debido a las serias deficiencias en su sistema de seguridad, que resultaron en un robo en mi residencia. Resumen de la Situación: Incidente de Robo: El 17 de julio de 2024, mi casa fue robada a pesar de tener un sistema de seguridad instalado por Movistar Prosegur Alarmas. Por la noche, el autor del robo entró en mi casa a través de una ventana del segundo piso sin activar el sensor exterior instalado. Deficiencia en el Sistema de Seguridad: El sensor exterior no se activó porque estaba (y sigue) mal instalado, permitiendo que el intruso se arrastrara y evitara la detección. Respuesta de la Compañía: Tras presentar la queja, Prosegur Alarmas alegó que el sensor está instalado correctamente y que no debe inclinarse, lo cual contradice la experiencia con otros sensores similares en mi hogar. La compañía ha rechazado cambiar el sensor defectuoso y no ha reconocido la debilidad del sistema. Para esclarecer la situación, contacté al fabricante del sensor, quien confirmó que el sensor puede perfectamente ser instalado con inclinación, desmintiendo así las afirmaciones de Prosegur Alarmas. Solicitud de Resolución: Solicito la intervención de OCU para ayudarme a resolver este problema con Movistar Prosegur Alarmas. Busco una revisión de las deficiencias en el sistema de seguridad, una compensación adecuada por los daños y pérdidas sufridos, y la implementación de medidas correctivas efectivas.

Estimados/as señores/as: El día de hoy 10 de septiembre de 2024, ha procedido un técnico de vuestra compañía a quitar los sensores de movimiento, sensores de humo, centralita etc de mi casa que contrate hace dos años y un mes, el motivo de dar de baja es por no poder hacer uso de la alarma ni un solo día en estos dos años. En el día de hoy han procedido a llevarse todos estos aparatos y han dejado los hoyos en la pared, silicona en puertas y rellano de escalera todo sin tapar ni embellecer a como estaba el día del contrato, que fue justo cuando compramos esta casa y se puso todo nuevo. Es por ello que daré parte a mi seguro y tomaré las medidas oportunas. Llevo años siendo cliente de Movistar y no entiendo como puede dar un servicio tan malo en alarmas, lamentable.

el dia 21 de agosto del 2024 me instalaron las camaras el dia 28 de agosto pedi el desentimiento de contrato ya que por ley tengo hasta 14 dias para realizarlo asi que realise el desentimiento antes de los 14 dias. hice el desentimiento porque se vendio el piso ya lo ocuparan nuevos dueños. solicite rapido la desisntalacion del equipo porque se vendio el piso me dieron cita para el 06 de septiembre del 2024 para ir a retirar las camaras en un horario de 11:30 a 14:00. paso todo el dia y nadie fue y ni siqueira me llamaron para decir que no podian ir o que tardarian en ir . los nuevos dueños no quieren camaras en su hogar, eso es invasion a su vida privada . luego me envian un correo que dice que si no entrego los aparatos me los cobraran. son ustedees los de prosegur que no quieren ir a retirar las camaras. asi que son ustedes los culpables de cualquier problema que se presente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 16/07/2024 hicimos un plan amigo, y a pesar de que vuestra compañera lo ha reclamado en diferentes ocasiones a MOVISTAR, aun sigo sin cobrar el BONO, y la verdad nos parece un desproposito y una tomadura de pelo, el que ofrezcan éste tipo de sistema de captacion para los clientes y no sean capaces de cumplir con ello transcurrido el plazo en que deben abonarlo, en teoria y segun nos han indicado no mas de una semana. SOLICITO, desde ya el cobro del bono para no tener que seguir con mas reclamaciones, porque la verdad supone un desgaste y una mala imagen por parte de MOVISTAR Prosegur Alarma, si lo que pretenden es dar "SEGURIDAD". Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque desde el pasado 26/06/2024 que se hizo efectivo el contrato de nuestra alarma MOVISTAR Prosegur Alarma, la cuota que nos estan cobrando, habiendo cobrado ya dos cuotas de un importe de 39,89€, es errónea, al ser cliente de MOVISTAR y solicitando info mediante llamada a MOVISTAR, teniendo que cobrar según vuestro mismo Comercial y siendo consciente mediante varios correos que os ha enviado reclamando el cobro de la cuota correcta, siendo ésta de 29,89 €, sin que a fecha ésta reclamacion haya sido aun resuelta. SOLICITO, desde ya la corrección de la cuota y el abono inmediato del importe de las dos cuotas ya abonadas por nuestra parte y cobradas indebidamente. Sin otro particular, atentamente.

Después de muchas llamadas el año pasado para aclarar cómo anular el contrato y de informarme sobre cómo realizar la baja, me ofrecieron un descuento por el tiempo que me quedaba. Envié y solicité por email mi baja, además de más información. Nunca he recibido emails respondiendo a lo solicitado, solo llamadas de personas que dicen poder ayudarme pero no me envían nada por email de lo que pido. Me indican continuamente que no puedo anular el contrato sin pagar. Estoy harta de recibir llamadas telefónicas que no me solucionan nada. He solicitado y toda la información completa y de que estoy segura no recibire nada. Específicamente: Las grabaciones de audio de todas las conversaciones relacionadas con la contratación de servicios y fidelización. La documentación correspondiente a mi contrato. Confirmación de si esta información me ha sido enviada previamente por email o comunicada telefónicamente. Me ofrecieron un descuento sin permanencia por el tiempo que me quedaba de contrato, pero ahora me exigen 12 meses de permanencia sin previo aviso. Además, me dicen que pueden enviar la documentación que no he firmado, afirmando que acepté por teléfono, cuando en ningún momento me informaron de dicha permanencia. Recientemente, me informaron por teléfono que tengo que pagar una penalización de 49 € y que, si no la pago, debo mantener el contrato hasta octubre. Esta información nunca me fue comunicada ni telefónicamente ni por email. Y que debo pagarlo. 3 llamadas ya indicandome que debo de pagar y que no he cumplido el contrato....... Reitero mi solicitud de terminar el contrato sin penalización, ya que en las llamadas se me aseguró que no había obligación de permanencia. Espero una respuesta por escrito a la mayor brevedad posible, pero lo unico que recibo son llamadas que no son grabadas y que me dicen lo mismo. He realizado todo lo necesario para terminar el contrato según las indicaciones estipuladas. He enviado la carta de desistimiento por email con los días de antelación requeridos por el contrato. Sin embargo, por teléfono me han cambiado las condiciones y ahora quieren venir a mi casa para que firme un documento que ya ha sido enviado por email. Añadiendo la penalización de la que no tengo en ningun documento o información. Adjunto contrato

Estimados/as señores/as:  Movistar y Movistar Prosegur Alarmas Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  por error me han cargado en la cuenta bancaria la cantidad de 526€ (484€ de una alarma que está cancelada desde Marzo, y la cantidad restante de internet de Movistar que estoy de acuerdo en pagar) Como no he podido devolver el recibo por partes lo he devuelto entero, quiero pagar la cantidad que corresponde a mi línea de internet que son 42€ pero me niego en rotundo a abonar esos 484€ de algo que no me corresponde ya que necesito el dinero para comer. Por otro lado dejo constancia de que Prosegur ha admitido su error pero teléfonica pretende que pague esta cantidad desorbitada, con amenazas de cortarme el servicio de internet. Ya el mes de Abril me cargaron un mes extra de la alarma y no protesté pero esto me parece un abuso. SOLICITO […].  Que dejen de amenazarme con cortarme el servicio de internet y que me pasen el recibo correspondiente (42€) y que no me hagan pagar por sus errores, estoy desesperada ya que me dicen que el 31 me cortan la línea, soy una señora mayor que vive sola y la única manera que tengo de conectarme con mis hijos es esa. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque después de 15 días no se me ha pagado mi finiquito que conlleva sueldo tiempo antigüedad comisiones vacaciones no disfrutadas SOLICITO que se me haga el pago del importe inmediatamente Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas, contacto para notificar una incidencia en torno al contrato 1-50000152930, con unaBuenas, contacto para notificar una incidencia en torno al contrato 1-50000152930, con una incidencia abierta con número de actividad 15251843. Debido a que he recibido la notificación bancaria de que se me va a cobrar 125 euros a través de prosegur. 1. Quiero ejercer mi derecho a obtener todas las conversaciones grabadas al rededor de este número de incidencia, de contrato. 2. Según el artículo 71 a 76 bis del BOE está prohibido realizar algún tipo de cargo a un cliente que ejerce su baja en periodo de desistimiento. 3. Este tema está agravado sustancialmente debido a las prácticas fraudulentas del vendedor que nos vendió la alarma (a mi vivienda vino una persona que no consta en el contrato como vendedor -es decir la persona que me vendio la alarma no se llamaba igual que la persona que me consta como vendedor en el contrato- , mintiendo con el seguro que tiene prosegur en caso de cualquier destrozo o robo -que luego resultaba ser solo en caso de que te ocupen la vivienda-, ocultando condiciones y engañando con él precio; no suficiente con eso nos prometió 6 cierres inerciales -detectores sismicos- y el instalador trajo detectores magnéticos, a lo cual el instalador llamó al vendedor y frente a 3 personas de la vivienda le dijo al instalador que nos mintiera y dijera que son inerciales) 3. Con todo y con eso he vivido una verdadera odisea para poder tramitar la baja y que me aseguren que no me van a cobrar nada, y encima me ha llegado una notificacion al banco de que me van a cobrar de prosegur 125 euros, por eso reitero que quiero todas las grabaciones pedidas en el punto 1 y me aseguren que todo va a estar tranquilo porque jamás en mi vida había sentido una insegurad igual que intentando contratar a esta empresa de seguridad.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque desde septiembre de 2022 se redactó el contrato mal: con el nombre de mi hija y mi nie, lo estuve reclamando mucho tiempo y no habéis modificado nada. Yo NO he firmado el contrato inicial porque estaba esperando que corrigierais los datos. Ahora mi NIE es un DNI y teníais que haber modificado el nombre de mi hija por el mío y cambiar mi NIE al DNI. Habéis dicho que habéis modificado el contrato pero no me lo habéis mandado ni lo he firmado. Ni sé cuánto me vais a cobrar ni si tengo permanencia otra vez. SOLICITO el contrato con los cambios que he pedido por lo menos en 20 correos para FIRMAR Y COMPROBAR QUE ESTÁ CORRECTO. Sin otro particular, atentamente.