Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:? de Movistar Prosegur Alarmas Me pongo en contacto con ustedes porque llevamos desde el inicio del contrato el 30 septiembre del 2023 con problemas en el pago de las facturas, problemas que vienen generados de su parte, al inicio, el comercial nos dio un precio de facturación del primer año de 34,90€ al mes con IVA incluido, pero el primer mes ya llego 57,90. Nos pusimos en contacto con ustedes y nos dijeron que fue un error, que no volvería a pasar que el mes siguiente no se nos cobraría para compensar este precio, pero el mes siguiente en noviembre volvimos a tener el mismo problema, una compañera suya nos dijo que devolviéramos el recibo porque ademas ese mes no nos tenían que pasar ningún cobro por la compensación, después los meses de diciembre, enero y febrero, no nos cobrasteis, os llamamos en diferentes ocasiones, nos decían que ya se pondrán en contacto con nosotros (nadie nos llamaba) os mandamos muchos correos electrónicos (nadie contestaba), cansados pusimos varias reclamaciones internas en prosegur, nos atendieron y se suponía que solo nos iban a cobrar 37,20 por esos meses, pero resulta que son 37,20 por cada mes y nos lo pasan todo junto y tal tarifado porque era 34,90. Volvemos a llamar y resulta que estaba mal calculado porque habían recalculado con el IPC, la chica de fidelizacion nos dice que nos regala el mes de marzo (creemos) que alguien de cobros se pondrá en contacto, no se ponen en contacto, tenemos que llamar nosotros nuevamente, cuando al final se pone en contacto con nosotros para llegar a un acuerdo de porque no nos habéis cobrado bien vosotros porque no habéis querido o porque es un error vuestro y os solicitamos que nos ampliéis la permanencia o que nos fraccionéis el pago para que sea mas lavable, pues la persona de cobros dice que ella no lo puede hacer (cuando la de fidelizacion dijo que si) y que a ella le da igual lo que hagamos, que si queremos devolverlo que lo devolvamos pero que ya sabemos lo que hay, estamos cansadísimos de esta situación y del mal trato recibido, vamos camino de 7 meses de contrato y no hemos pagado ni una factura bien como hemos firmado en el contrato. SOLICITO que se nos de una solución justa dado que nosotros no hemos tenido la culpa de que no nos hayáis cobrado los meses cuando corresponden y que nos ampliéis la permanencia si es necesario para que esos meses los paguemos o que nos fraccionéis los pagos de estas facturas. Gracias Atentamente?

Asunto: Tras solicitar la baja mediante un correo electronico de un contrto de alarmas con Moviestar Prosegur Alarmas con fecha 31/12/23 y tener la confirmacion de recepcion , este no lo hacen efectivo alegando que no han podido localizarme y cuatro meses despues , me localizan al mismo numero de telefono comentandome que la solicitud quedo cancelada. Ahora me indican que la han vuelto a solicitar con fecha actual 3/4/24 .Aun no se que repercusiones va a tener esto a nivel economico pero imagino que pretenderan reclarmame recibos impagados alegando que el contrato no se dio de baja, esto es legal? el tiempo va en mi contra por una mala accion.Segun solicite en el mail enviado con respecto a las comunicaciones de esta baja , podian realizarlo a ese mismo mail pero no lo han hecho y ahora comentan que estaba ilocalizable.

Hola, el pasado día 19 de Febrero os llamé para tramitar la baja del contrato que tengo con ustedes y me indicasteis que en menos de 72h se tramitaba. A pesar de eso después me pasasteis un cargo por la mensualidad correspondiente a las fechas del 26/02/24 al 25/03/25. Os he insistido en numerosas ocasiones por teléfono y por email de mi necesidad de realizar la baja. Hasta el pasado día 21 no habéis venido a mi domicilio para que firmara la baja. Para colmo acabo de ver que me habéis pasado otro cargo por la mensualidad correspondiente a las fechas del 26/03/24 al 25/04/24. Cómo comprenderéis no estoy dispuesto a abonar dicho cargo y realizaré una orden de impago. Espero que regularicen la baja solicitada y no se vuelva a realizar ningún cargo más.Un saludo.

Hola buenos días,Inicie los trámites para darme de baja de los servicios de movistar prosegur Alarmas en marzo de 2023. Vino una persona de Prosegur alarmas y nos hizo firmar un papel de baja que tengo firmado en casa. Despues de todo un año sin pasar ningún recibo ahora me piden que pague el recibo de abril y mayo de 2023 y que dicha baja no se cursó y no tienen nada en sus bases de datos. Como en todo este año no me han pasado nada y durante el tiempo que estuve con ellos, habian sido recibos mensuales entiendo que la baja se cursó y no tiene sentido, salvo mala fe, el solicitar un año despues recibos.

21 de marzo de 2024Estimados señoresExposición resumida de los hechos:Histórico de los hechos y correos recibidos de Movistar Prosegur Alamas, S.L.:Todos los correos están guardados y amplían la información que resumo dándoles un nombre.18/01/2024 - Firma del contrato.24/01/2024 - Instalación alarma.05/02/2024 - Nos gustaría seguir protegiéndote...07/02/2024 - Aviso técnico va a desinstalar el 08/02/2024...11/03/2024 - Dos nuevos correos y un SMS requiriéndome nuevamente el pago de la factura...Histórico de los correos enviados a Movistar Prosegur Alarmas, S.L.:De ambos correos tengo los justificantes, tanto de la entrega, como del recibí por parte de Movistar Prosegur Alarmas, S.L.02/02/2024 - Solicitud de baja del servicio.07/03/2024 - Envío reclamación por el cobro indebido de la permanencia, ya que la solicitud de baja se realiza dentro de los plazos legales y que así mismo está recogido en el apartado 19 del contrato firmado entre las partes, en el que pido que se emita una factura de abono y no se me reclame el pago de importes que no se corresponden y que emitan y envíen la factura que correspondería pagar según la condición nº 19 de su contrato, que asciende a 125 euros, para proceder al pago y finalizar la relación contractual por ambas partes.Ha habido por mi parte también llamadas reclamando que se revisara el caso. Siempre me decían que no sabían por que se me reclamaba esa factura, que no correspondía y que iban a pasar nota el gestor para que lo resolviera, pero nunca obtuve una respuesta (nº incidencia: 13127829 del día 11/03/2024 y 13166974 del día 05/03/2024) Estas son solo dos de las veces que he contactado por teléfono intentando llegar a una solución. Los números de incidencia me son facilitados por parte del trabajador o trabajadora que atiende la llamada.La reclamación que hice de fecha 07 de marzo de 2024, lejos de ser atendida, el día 11 de marzo de 2024 recibo dos correos electrónicos y un SMS volviéndome a reclamar la factura, ofreciéndome varios medios para hacerla efectiva: tarjeta de crédito, ingreso en cuenta,… Solicito:Me dirijo a ustedes en relación con la factura nº E632402480617 emitida por su compañía en fecha 29 de febrero de 2024 de importe 905,89 euros en relación con el contrato de prestación de servicios de seguridad privada 1-50000066826 que mantuvimos con ustedes.Por la presente, les recuerdo que el contrato de referencia se resolvió por solicitud que les remití el pasado día 02 de febrero de 2024, ejercitando mi derecho de desistimiento – dentro del plazo de 30 días legalmente establecido -, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante “TRLGDCU” y que, una vez retirado su sistema de seguridad, según la condición número 19 del mismo, no existe posibilidad por su parte de exigir el abono de una penalización o de cualquier otro tipo de importe, con independencia del concepto. (Siendo la procedencia del contrato “FRIA” - contrato celebrado fuera del establecimiento -).Por ello, vuelvo a manifestar nuevamente mi absoluta disconformidad con el importe de la factura nº E632402480617 y les requiero para que:1.- Realicen una factura de abono y no me reclamen el pago de importes que no corresponden ya que he dado orden a mi banco que devuelva el recibo de los 905,89 euros.2.- Emitan y me envíen la factura correspondería pagar según la condición número 19 del contrato que tengo firmado con ustedes, que asciende a 125 euros, para proceder al pago y finalizar la relación contractual de forma satisfactoria para ambas partes.

Buenos días,el pasado mes de febrero acabo mi permanencia con Prosegur e hicimos un nuevo anexo en el que en vez de 54,72€ pagaríamos 31,90€,ya me han pasado dos recibos de 54,72€ que he devuelto. Debo añadir que desde el día 16 de febrero tampoco puedo utilizar más de la mitad de los servicios ya que no me dan permiso para seguir utilizando la aplicación y no puedo ver la cámara de casa ni tener el servicio contigo ni conectar y desconectar la alarma fuera de casa, así como tampoco puedo pedir las fotos de mi casa, hemos llamado varias veces y no me han arreglado este problema por lo que tampoco estoy dispuesta a pagar el mes completo. Creo que lo justo sería pagar 15,95€ que es la mitad del importe nuevo ya que no puedo usar los servicios que ellos me quieren cobrar, por otro lado adelantó que en marzo aún no puedo usar la aplicación y voy a solicitar pagar por lo que estoy utilizando volviendo a reclamar si me cobran el mes completo.

Soy Maria de los Reyes González con DNI: 07445116Q.Contraté con ustedes una alarma que no deja de darme problemas, primero me hablaron de un precio que no fue el correcto, tuvimos que realizar reiteradas llamadas hasta que la cosa quedo más o menos como al principio. No suficiente, la aplicación es completamente nefasta, no carga cada 2x3, es un negocio que está abierto 5 de las 7 tardes de la semana y la aplicación nos envía avisos de que esa alarma permanece conectada por las tardes, lo que nos genera 0 confianza sobre el servicio ya que no parecen conocer el funcionamiento de la misma, pero lo último ya ha sido que con una frecuencia absurda nos piden actualizar la contraseña. La cambiamos el viernes 23 en los 4 terminales y funciona correctamente, hoy día 29 de febrero nos dice que esa contraseña no coincide SIN NINGÚN TIPO DE SENTIDO y no nos deja desconectarla, teniendo así que retrasar nuestra hora de apertura para solucionarlo, otras ocasiones se tira 3 o 4 minutos para que se desconecte, estamos pagando por un servicio nefasto que en ningún caso fue el acordado, no queremos ningún tipo de compensación, simplemente prescindir del contrato sin penalización, si esto no ocurre, adjuntaremos pruebas dónde haga falta de todos los incidentes y, reclamaremos no sólo el cese de contrato sino una penalización por las negligencias ocasionadas

Solicito de la persona física que me está escribiendo en nombre de la compañía: Movistar Prosegur Alarmas. El nombre personal de quien me atiende y firma bajo la siguiente dirección de correo electrónica: reclamacionescgc@movistarproseguralarmas.com Estoy en mi derecho como cliente, a saber quien está tratando mis datos de carácter personal.

He solicitado la baja el día 20/02 se me hizo una oferta que rechace y después de muchas llamadas se me asigna una fecha de baja definitiva el día 9/04 pasando 49 días cuando se me indica que el plazo de baja es 1 mes de antelación. A todo esto en una de las llamadas para indicar que me apliquen la baja para el día 20/03 que es un mes me dicen que tengo una permanencia de 19 meses. Cuando mi ultima oferta se acabó el mes de noviembre de 2023 el cual era una oferta de 12 meses de permanencia por un descuento de precio. He mandado correos electrónicos el día 21 y 23 sin respuesta ninguna, en el teléfono facilitado tampoco me solucionan nada diciendo que espere a una respuesta por correo electrónico. Simplemente quiero dar de baja el contrato y que se lleven el equipo el cual está desmontado porqué tengo otra empresa de alarma.

Solicité cambio de titular antes de llegar el plazo de finalización del contrato: MPACNL0173853 Por lo que ruego lo ejecución del servicio solicitado. Gracias.