Publicidad engañosa reclamación importe

En septiembre de 2024 vino a nuestro domicilio un comercial de movistar prosegur alarmas, nos oferto un cambio del sistema de alarma que mejoraba las condiciones que teníamos con Securitas Direct, todo ello sin compromiso de permanencia, primer mes gratis, instalación gratis y un periodo de prueba por si el servicio prestado no era de nuestro agrado. Nos hizo firmar en un Ipad sin leernos ni dejarnos leer el contrato. El 8 de octubre instalan la alarma, el 17 de octubre a las 3.20 madrugada hay un salto de la alarma sin motivo pero nadie se pone en contacto con nosotros. El 19 de octubre a las 14.49 horas hay otro salto de alarma y nos tienen que avisar los vecinos. Ese mismo día llamamos para reclamar, hacer constar que el servicio no cumplía con lo contratado y que al haber un periodo de prueba queríamos desistir. Nos comentan que tenemos un periodo de permanencia de 2 años y tenemos que abonar 809 euros. Tras varias llamadas solicitando poner una reclamación la operadora pasa al servicio de reclamaciones (12 noviembre) a fecha 27 noviembre nos dicen que no hay ninguna reclamación tramitada. En ningún caso se nos comunico (obligación legal por parte de la empresa la permanencia, la publicidad que se nos dio fue fraudulenta, ocultando información básica para el consumidor y proporcionando una situación de indefensión absoluta. La ocultación de una penalización, es ocultación de información objetiva y veraz con la única finalidad de cambiaramos de compañía. Según la Ley General de Publicidad art.3 e) es ilícita este tipo de publicidad engañosa, desleal, agresiva. La finalidad del comercial sólo fue ocultarnos información necesaria y básica del contrato para que procediéramos a su firma y dejáramos a Securitas para cumplir con sus objetivos comerciales. Nos sentimos estafados, nos generó una impresión falaz, engañosa sobre los propios servicios. Solicitamos el desestimiento del contrato sin el abono de la correspondiente penalización. Al acciones que tomaremos en caso contrario serán: - Reclamación ante la Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial, que supervisa la publicidad en España. - Denuncia ante la Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucía y ante el Instituto Nacional del Consumo. - Interponer demanda judicial por daños y perjuicios causados por la publicidad engañosa. Además solicitar medidas cautelares para detener la difusión de tal publicidad que nos consta que ha engañado a muchos consumidores como nosotros. Esperamos y deseamos que Movistar/Prosegur cambien su política actual publicitaria y sea acorde a los principios generales de Buena Fe. Atentamente: Marina López

@@REF_ID@107ea2b6dd1d6d837b@REF_ID@@ Estimada Marina: Efectivamente, consta instalado el sistema de seguridad con fecha 11/10/2024, y eventos correctos. Se reciben tanto las señales del 17 octubre, como las del 19 de octubre, saltos de alarma de zona 7 exterior, cancelado con código correcto, motivo por el cual se envía un SMS informativo. No tenemos constancia de ninguna llamada solicitando la baja en esa fecha, la solicitud de baja nos consta con fecha 07/11/2024 y está fuera del período de desistimiento, por eso se te informó la permanencia resultante de la baja y la baja quedará formalizada al fin del período facturado, el 15/12/2024. En cuanto al contrato, debemos aclarar que consta aceptado con SELLO DE VIAFIRMA y en el momento en el que el comercial indica al cliente que debe firmar el contrato en el dispositivo electrónico, es responsabilidad del cliente comprobar que los datos introducidos son los acordados, así como el resto de condiciones de contratación. Adicionalmente, el contrato se puede previsualizar antes de la firma electrónica y en cualquier caso, está disponible en la web en el PORTAL DE CLIENTE. Por todo lo dicho, lamentamos desestimar la baja sin penalización. Un cordial saludo, En Movistar Prosegur Alarmas estamos a tu lado Departamento de Reclamaciones 900112365 reclamacionescgc@movistarproseguralarmas.com Columba 15, 28052 Madrid – España De:reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el:jueves, 28 de noviembre de 2024 20:45 Para:Reclamaciones CGC reclamacionescgc@movistarproseguralarmas.com Asunto:Publicidad engañosa reclamación importe ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ PRECAUCIÓN: Este mensaje proviene de un REMITENTE EXTERNO sea cuidadoso, en particular con los enlaces y archivos adjuntos. El remitente original de este mensaje es: bounces+5842222-f4ba-reclamacionescgc=movistarproseguralarmas.com@notify.ocu.org. Si detectas algo sospechoso, repórtalo con el botón de PHISHING.

Hola. Le agradezco que haya respondido tan rápido a mi mensaje. Quiero comentar con más detalle los motivos que nos han llevado a poner esta reclamación: - El día 17 de octubre, a las 3:20h saltó la alarma, probablemente por alguno de los dispositivos de la zona exterior. Desconecté la alarma y esperé a que llamaran de la central para preguntar que estaba todo correcto. La llamada no se produjo. Para evitar nuevos saltos tuve que desconectar todo el sistema de alarma de la casa porque su configuración no permite aislar la parte de fuera. La forma de proceder de Securitas (nuestra compañía anterior) era la siguiente: una vez detectado el salto de alarma y desconectado por el cliente, los gestores telefónicos llaman para asegurarse de que todo está correcto. Después dan la opción de desactivar el detector que ha saltado para volver a conectar de nuevo el sector de alarma deseado. - Dos día después, el 19 de octubre, Conecté la alarma tras salir de casa. A las 14:59h recibí la llamada de mi vecina para avisar de que la alarma llevaba sonando diez minutos y mi perra no paraba de ladrar al oírla asustada. En ese momento la desconecté desde el móvil y vi a través de la aplicación, que se activó a las 14:49h. Cual fue mi sorpresa que tampoco llamó nadie para avisarnos de lo que estaba ocurriendo. En ese momento llamamos a la compañía para comentar lo sucedido y solicitar la baja. ¿Le parece normal esa forma de proceder?, ¿ese es el protocolo de seguridad de la compañía?. Todavía no ha contactado nadie con nosotros (ni por lo saltos de la alarma, ni por las quejas) el único mensaje que hemos recibido por su parte es el escrito anterior. Para nosotros ha sido una gran decepción todo lo ocurrido. Supuso una decisión muy importante cambiar el sistema de seguridad que ya teníamos instalado tras siete años sin tener ninguna queja. Optamos por el cambio, porque somos clientes Platino de Movistar y un comercial nos hizo una buena oferta, no por la cuota mensual, sino por los dispositivos instalados. Él decía que los de Prosegur eran mejores y más modernos. Todo lo relatado anteriormente lo he contado a varias gestoras telefónicas (pueden comprobar las llamadas). La primera de ellas me dijo que iba a trasladar mi queja al departamento de reclamaciones, pero por lo que veo, esto nunca ocurrió. Volví a llamar en dos ocasiones más y me dijeron que había abierto un caso y que ya contactarían conmigo. Este fue el motivo de poner la reclamación por este medio; porque nadie me llamó para preguntar por qué me quería dar de la baja o de mi descontento con los servicios prestados por Prosegur. Me siento coaccionado por parte de su compañía, porque creo que el servicio que prestan no da las garantías de seguridad que publicitan, que 8 días después de la instalación de su sistema de seguridad comunicamos nuestro descontento y solicitud de baja y pretenden que sigamos con Prosegur porque tenemos compromiso de permanencia y una penalización de más de 800€. Reciba un cordial saludo.