BAJA DEL SERVICIO Y FALTA DE CONTRATO

Buenas tardes: He solicitado darme de baja del servicio de alarma de MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS. En las contestaciones que recibo de dicha empresa, me insisten en que tengo que pagar penalización. No puedo tener ningún tipo de penalización, ya que llevo de alta con dicho servicio desde el 8 de agosto de 2022, lo que hace un total de 26 meses. Además, les he avisado con más de 30 días de antelación. Estas condiciones están extraídas del clausulado de condiciones que tiene MPA publicado en internet (se adjunta). Extraigo las condiciones de dicho documento, YA QUE MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS SIGUE SIN ENTREGARME EL CONTRATO QUE FIRMÉ EN SU DÍA ni me hacen llegar un documento firmado por la empresa con las condiciones que rigen la contratación. EXIJO QUE ME DEN DE BAJA SIN PENALIZACIÓN QUE ME ENTREGUEN MI CONTRATO. Adjunto fichero con la referencia del contrato sacada del Área de clientes de la empresa y copia de la relación de correos con ellos. Saludos.

Estimado señor Fernández; Nos ponemos en contacto con usted en relación con la gestión abierta en el contrato MPACNL0273415. En relación con la penalización, según nuestros registros, en ninguna de las 3 llamadas efectuadas en 2024 se le ha indicado que tiene permanencia vigente. Se le ha hecho una oferta que conlleva una permanencia, pero no existe ninguna permanencia vigente. En cuanto al contrato, se remitió una copia del mismo a la dirección jmfluque@gmail.com que es la dirección que se indicó para realizar notificaciones. Si tras revisar la bandeja de spam/correo no deseado de su bandeja no lo localiza, en la app dispone de una copia del mismo y también puede dirigirse al distribuidor Movistar donde realizó la contratación. Esperando haber dado cumplida respuesta a su solicitud, le saludamos cordialmente. En Movistar Prosegur Alarmas estamos a tu lado Departamento de Reclamaciones 900112365 reclamacionescgc@movistarproseguralarmas.com Columba 15, 28052 Madrid – España De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: lunes, 21 de octubre de 2024 14:30 Para: Reclamaciones CGC reclamacionescgc@movistarproseguralarmas.com Asunto: BAJA DEL SERVICIO Y FALTA DE CONTRATO ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ PRECAUCIÓN: Este mensaje proviene de un REMITENTE EXTERNO sea cuidadoso, en particular con los enlaces y archivos adjuntos. El remitente original de este mensaje es: bounces+5842222-f4ba-reclamacionescgc=movistarproseguralarmas.com@notify.ocu.org. Si detectas algo sospechoso, repórtalo con el botón de PHISHING.

Buenos días: En su contestación de 21-10-2024 me señalan que no tengo ninguna permanencia vigente. Sin embargo, he recibido de ustedes un correo (que adjunto) de 21-10-2024, a las 12:04, que dice textualmente: "Por último, te recordamos que, para darte de baja, debes pagar una penalización, (...)." Entiendo, pues, que debo entender como válida (y clara manifestación de su voluntad) su contestación DE QUE NO TENGO NINGUNA PENALIZACIÓN VIGENTE. Les solicito que, en sus próximas comunicaciones, se abstengan de volver a señalar que debo pagar una penalización, evitando así contradicciones por su parte. Por otro lado, yo no tengo mi contrato ni tengo constancia de que me lo hayan enviado por correo. No hice el contrato con ningún distribuidor sino directamente con ustedes por teléfono. Si tienen el contrato en su poder, les ruego que me hagan llegar una copia a la mayor brevedad. Tengo derecho a ello. En la app no hay acceso al texto del contrato. Saludos. José Manuel Fernández Luque

Estimado señor Fernández; Nos ponemos en contacto con usted en relación con la gestión abierta en el contrato MPACNL0273415. Recibida la solicitud, hemos trasladado la misma al departamento correspondiente para su estudio y revisión. Nos pondremos en contacto a través de este medio para informarle sobre la resolución del expediente. Reciba un cordial saludo. En Movistar Prosegur Alarmas estamos a tu lado Departamento de Reclamaciones 900112365 reclamacionescgc@movistarproseguralarmas.com Columba 15, 28052 Madrid – España De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: martes, 22 de octubre de 2024 12:16 Para: Reclamaciones CGC reclamacionescgc@movistarproseguralarmas.com Asunto: Nuevo mensaje de JOSE MANUEL F ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ PRECAUCIÓN: Este mensaje proviene de un REMITENTE EXTERNO sea cuidadoso, en particular con los enlaces y archivos adjuntos. El remitente original de este mensaje es: bounces+5842222-f4ba-reclamacionescgc=movistarproseguralarmas.com@notify.ocu.org. Si detectas algo sospechoso, repórtalo con el botón de PHISHING.

Estimado señor Fernández; En relación con la nueva comunicación debemos indicar que la contratación de servicios con Movistar Prosegur Alarmas no se gestiona a través de llamada telefónica sino a través de un gestor comercial, de forma presencial. Según nuestros registros la contratación se realizó a través de un distribuidor Movistar y, por lo tanto, deberá remitirse a ese mismo distribuidor o al 1004 para obtener una copia del documento. Reciba un cordial saludo. En Movistar Prosegur Alarmas estamos a tu lado Departamento de Reclamaciones 900112365 reclamacionescgc@movistarproseguralarmas.com Columba 15, 28052 Madrid – España De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: martes, 22 de octubre de 2024 12:16 Para: Reclamaciones CGC reclamacionescgc@movistarproseguralarmas.com Asunto: Nuevo mensaje de JOSE MANUEL F ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ PRECAUCIÓN: Este mensaje proviene de un REMITENTE EXTERNO sea cuidadoso, en particular con los enlaces y archivos adjuntos. El remitente original de este mensaje es: bounces+5842222-f4ba-reclamacionescgc=movistarproseguralarmas.com@notify.ocu.org. Si detectas algo sospechoso, repórtalo con el botón de PHISHING.

Buenas tardes: He conectado con el teléfono 1004, como ustedes me señalan, y me dicen que Movistar no tiene relación alguna con Movistar Prosegur Alarmas y que ni ellos ni sus distribuidores tienen copia de mi contrato. De hecho, Movistar no tiene siquiera acceso a comprobar qué servicios tengo contratados con Movistar Prosegur Alarmas. Les solicito una vez más que me den copia de mi contrato firmado o bien reconozcan que dicho contrato no existe. Les reitero una vez más que, tal como les notifiqué fehacientemente el 10 de octubre de 2024, el día 10 de noviembre de 2024 damos por finalizados los servicios que contraté a Movistar Prosegur Alarmas, sin que quepa exigirme penalización alguna. Me pongo a su disposición para que recojan el equipo que está en mi domicilio. Considero que se están vulnerando gravemente mis derechos como consumidor y así quiero dejar constancia de ello. Saludos. José Manuel Fernández Luque

Buenas noches: Puede comprobarse que no ha habido respuesta a mi última comunicación. Por ello, les reitero que, tal como les comuniqué en su día con plazo suficiente, el día 10 de noviembre de 2024 finaliza, por decisión mía, el contrato de seguridad que me une a MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS, sin que se me pueda exigir penalización alguna. Les solicito en consecuencia: 1.- Que me cobren el servicio únicamente hasta el día 10 de noviembre de 2024. 2.- Vengan a mi domicilio a la mayor brevedad a recoger el equipo que tienen ustedes instalado, con el ruego de que no provoquen ningún desperfecto en mi vivienda. Saludos. José Manuel Fernández Luque

Estimado señor Fernández; En relación con la nueva comunicación debemos indicar que en el último escrito se dejaba detallada la fecha de baja y resto de información requerida. En cuanto al contrato, como hemos indicado debe dirigirse al distribuidor donde realizó la gestión o al 1004 para que atiendan su solicitud. Reciba un cordial saludo. En Movistar Prosegur Alarmas estamos a tu lado Departamento de Reclamaciones 900112365 reclamacionescgc@movistarproseguralarmas.com Columba 15, 28052 Madrid – España De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: miércoles, 6 de noviembre de 2024 22:13 Para: Reclamaciones CGC reclamacionescgc@movistarproseguralarmas.com Asunto: Cambio de estado de privacidad ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ PRECAUCIÓN: Este mensaje proviene de un REMITENTE EXTERNO sea cuidadoso, en particular con los enlaces y archivos adjuntos. El remitente original de este mensaje es: bounces+5842222-f4ba-reclamacionescgc=movistarproseguralarmas.com@notify.ocu.org. Si detectas algo sospechoso, repórtalo con el botón de PHISHING.

Estimados señores: Dicen ustedes: "En relación con la nueva comunicación debemos indicar que en el último escrito se dejaba detallada la fecha de baja y resto de información requerida". Sin embargo, en ninguna de sus comunicaciones anteriores han confirmado ustedes el día 10 de noviembre de 2024 como fecha de baja no me han señalado "el resto de información requerida". Puede comprobarse fácilmente del hilo de nuestra conversación. Así las cosas, les solicito: 1.- Que me confirmen el día 10 de noviembre de 2024 como fecha de baja de los servicios. 2.- Que me cobren el servicio únicamente hasta el día 10 de noviembre de 2024. 3.- Vengan a mi domicilio a la mayor brevedad a recoger el equipo que tienen ustedes instalado, con el ruego de que no provoquen ningún desperfecto en mi vivienda. PUEDEN HACERLO YA SI LO DESEAN. Cualquier incumplimiento al respecto será puesto en conocimiento de las autoridades competentes en materia de consumo, por si fuera constitutiva de infracción administrativa. Saludos. José Manuel Fernández Luque

Estimado señor Fernández; Como hemos indicado, ya se le ha facilitado toda la información relativa a su solicitud. También se le ha indicado que para realizar la desinstalación del sistema debe contactar con nuestro Centro de Relación con el Cliente en el 900 112 365 y solicitar una cita. Reciba un cordial saludo. En Movistar Prosegur Alarmas estamos a tu lado Departamento de Reclamaciones 900112365 reclamacionescgc@movistarproseguralarmas.com Columba 15, 28052 Madrid – España De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: miércoles, 6 de noviembre de 2024 22:30 Para: Reclamaciones CGC reclamacionescgc@movistarproseguralarmas.com Asunto: Nuevo mensaje de JOSE MANUEL F ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ PRECAUCIÓN: Este mensaje proviene de un REMITENTE EXTERNO sea cuidadoso, en particular con los enlaces y archivos adjuntos. El remitente original de este mensaje es: bounces+5842222-f4ba-reclamacionescgc=movistarproseguralarmas.com@notify.ocu.org. Si detectas algo sospechoso, repórtalo con el botón de PHISHING.

Estimados señores: NO HE RECIBIDO NINGUNA INFORMACIÓN DE USTEDES SOBRE EL CORTE DE SERVICIOS. Les reitero que, tal como les comuniqué en su día con plazo suficiente, el día 10 de noviembre de 2024 ha finalizado, por decisión mía, el contrato de seguridad que me une a MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS, sin que se me pueda exigir penalización alguna. Les solicito en consecuencia: 1.- Que corten inmediatamente, si no lo han hecho ya, los servicios. 2.- Que me cobren únicamente hasta el día 10 de noviembre de 2024. No atenderé recibos por una cantidad superior a la que corresponda a los servicios hasta esta fecha. No pagaré penalización porque no corresponde. 3.- Vengan a mi domicilio a la mayor brevedad a recoger el equipo que tienen ustedes instalado, con el ruego de que no provoquen ningún desperfecto en mi vivienda. No pagaré ninguna cantidad por el equipo, ya que me estoy poniendo a su disposición para que lo recojan cuando deseen. Cualquier incumplimiento al respecto será puesto en conocimiento de las autoridades competentes en materia de consumo, por si fuera constitutiva de infracción administrativa. Saludos. José Manuel Fernández Luque