Últimas reclamaciones

Hola, realicé un pedido en Emma colchones el 17 de Noviembre, la empresa de transporte según cuentan tuvo un accidente y no sabían ni dónde tenían la mercancía, de esto me enteré porque me puse en contacto con ellos debido a que ya había pasado bastante tiempo, pero ellos en ningún momento se comunicaron conmigo.Tras saber todo esto llamé a Emma colchones para cancelar el pedido.Y me dijeron que si, que cancelarían el pedido y que en menos de cuatro días hábiles me ingresarían el dinero, todavía sigo esperando, mandé otro mensaje debido a que no me cogían el teléfono porque tenían la línea saturada, y no he recibido respuesta.A día 3 de Enero, no tengo ni los colchones, que ya no necesito porque tuve que comprar otros ni el dinero.

Estimados/as señores/as:En fecha de 3 de Noviembre hice un pedido de un colchón y una funda para el mismo.Me pongo en contacto con ustedes porque para uno de los productos tenia fecha máxima de entrega el dia 15 de Diciembre y para el otro el 31 de Diciembre. Entro en la web y aún esta como El pedido ha sido procesado y el envío del paquete se está preparando. He intentado ponerme contacto con ellos y la primera vez con el webchat que tienen me dijeron que no podían ver nada del pedido ya que la aplicación no funcionaba. Lo intenté una segunda vez y no pudieron ver más de los que ponía en en lo que yo había visto mediante la web, adjunté que necesitaba que me llamasen y nadie se ha puesto en contacto conmigo. Lo he intentado también mediante facebook y me dijeron que les escribiese por privado y aún no me han contestado. Ya no se que hacer y como no es posible hablar con ellos ya que nunca cogen el teléfono por eso lo de ver la reclamación OCUSOLICITO me sea enviado el pedido lo antes posible.Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha [ 3 de diciembre ….] adquirí en su?página web emma c.] el producto [colchón y una almohada ..] Han pasado [15 ] días del plazo estipulado de entrega de la almohada y 4 de la fecha ultima tope del colchón sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. y he tenido que comprar uno en un gran almacén que me lo han servido sin problema, y me ha supuesto desembolsar otra cantidad de dinero no previsto Pedido 0012-2QHYCPSOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.Agustin Luque

Hola, realicé un pedido en la empresa se emma colchones de un pack de canapé+colchón, almohadas y protector de colchón. En principio, la entrega estaba prevista para el 30 de noviembre. Pero al parecer la tapa del canapé le había llegado rota a la empresa de reparto. Por lo tanto no me lo entregaron y solicitaron la reposición. Esa reposición a mediados de diciembre también llegó rota y tampoco se me pudo realizar la entrega como estaba marcada para el 19 de diciembre. Se realizó la entrega el 2 de enero, la cual llegó rota la tapa del canapé, sucio el colchón y el protector del colchón (el colchón huele a que lo han usado). He realizado llamadas, he enviado correos. Pero desde Emma no me solucionan nada y he pasado las fechas de navidades sin cama. Además, me llego la factura y el importe viene a 0€ cuando yo pagué 1099€ por todo. Esto no se le hace a ningún cliente y necesito ayuda. Gracias.

Estimados/as señores/as: En fecha 29 de Noviembre adquirí en su?página web https://www.emma-colchon.es/ el producto Emma Original Hybrid V2 135x190, por el importe de 404.91€.Han pasado 32 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos, mail confirmado la compra y recibo del banco.SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Hola , realice un pedido el día 10 de diciembre , del cual no se me mandó factura ni ningún documento acreditando la compra . Aparte que reclame la factura y no he recibido respuesta , acabe cancelando el pedido y tampoco he recibido respuesta, la empresa encargada de la financiación me sigue pasando la cuota ... Exijo que se cancele el pedido y se me devuelvan los plazos de la financiación.

Hola, Realice un pedido desde la web por importe de 1722€, tres colchones , 3 fundas y dos almohadas. Esto fue el día 5/11/2023. Cada artículo indicaba una fecha de entrega diferente. A día de hoy (27/12/2023) no me ha llegado nada.El soporte de Emma no me da solución, indican que se lo reclaman a XPO, pero falta un bulto por llegar al transportista y estos indican que sin ese bulto no realizan la recogida/gestión.La fecha estimada de entrega del último bulto era el 17/12/2023.Vamos camino de los dos meses de espera, sin solución.

Estimados/as señores/as:En fecha 28/11/2023 hice un pedido con número 0012-EZBTXU, de un Producto: Emma Mattress Protector V3 150x200 y un Producto: Emma Original Hybrid ConstantCOOL 150x200, los cuales nunca recibí, porque la agencia de transportes recibe un bulto, cuando en el envío figuran 2, y me dicen que no pueden hacer una entrega parcial si EMMA COLCHON no les da autorización. Después de muchas reclamaciones telefónicas y via email, no consiguiendo que me hagan entrega de mi pedido, el día 14/12/23 decido cancelar el pedido y solicitar reembolso del mismo.El mismo día, me confirman por email que cancelan mi pedido, y gestionan reembolso que debo recibir entre 1 y 4 días hábiles . Hoy es día 26/12/23 y siguen sin gestionar mi devolución del dinero. He reclamado vía email y telefónicamente y me dicen que tengo razón, pero nada más, que hablarán con el departamento financiero.La cuestión es que estoy sin colchón y sin dinero.Adjunto fotocopia de la factura, y reclamaciones por email.SOLICITO el reembolso de 577,63 € de manera inminente en un plazo máximo de 24 horas, sino me veré obligada a denunciar en comisaría por estafa.Sin otro particular, atentamente.

Desde el dia 07 de Noviembre estamos esperando el pedido de un colchon Emma 0Gravity 135x190.Desde entonces la única información que nos estan facilitando es que hay un problema de logística.Buscamos el envio en GLS que es la compañia con la que habeis hecho este envio GLS(ASM)spain y la información que proporciona es:10/11 10:19 : El envio no ha llegado a la agencia encargada del reparto y lo ha reclamado para poder entegartelo lo mas pronto posibleRealizamos varias llamadas a la compañia Emma-Colchon con todas las conversaciones grabadas:Lunes 20/11/2023 a las 12:48 - que han tenido un problema de logistica.Miercoles dia 22/11/2023 a las 16:28 no nos responden al telefonoJueves dia 23/11/2023 a las 14:28h: Nos informaron que el producto esta en reparto y que lo recibiriamos en breve.Dia 27/11/2023 a las 13:50 contactamos con emma colchon al 919016816 Y hablamos con una operadora.Nos informa que no puede proporcionarnos mas información. La única información que tiene es que han tenido un problema de Logistica y no dan solución al cliente. Ni siquiera la información que nos dio su compañero el Jueves dia 23/11/2023.Haciendo seguimiento del pedido en emma-colchon.es, la información de seguimiento es que hay un problema logistico y que puede tardar más de la cuenta.Seguimiento global en https://parcelsapp.com/10 Nov 202309:19El envío no ha llegado a la agencia encargada del reparto y lo ha reclamado para poder entregártelo lo más pronto posible.La entrega del producto tenia que ser de 10 al 16 de NoviembreDia 27/11/2023 continuamos sin información sobre el pedido y la mala gestión/información hacia el cliente por parte de Emma-colchonDia 23 de Diciembre del 2023 - Continuamos sin informacion por parte de la empresa, nos indicaron el dia 20 que nos enviarian un correo electronico en menos de 24h y continuamos a la espera.Reclamamos una respuesta por parte de la compañia sobre el estado del pedido con la mayor brevedad posible ya que no se estan cumpliendo los tiempos de entrega ni se da informacion al cliente. Las reclamaciones estan echas por via telefono y correo electronico Y la verdad es que necesitamos que el colchon llegue lo antes posible.

Hola, realice mi pedido n° 0012-NY88H9 pack canapé y colchón Emma el día 26/11/2023 a través de su página web. La entrega la programo la empresa de reparto el día 11/12/23 entre las 9:00 y las 14:00. Así que pedí el día en el trabajo.No recibimos el pedido en ese horario. Sobre las 17:30 del mismo día nos llamaron diciendo que venían de camino a casa, y media hora más tarde cancelaron la entrega ese día, posponiendola al dia siguiente.El día 12/12/2023 tampoco entregaron dicho producto. Así que programamos la entrega para el día 13/12/2023 entre las 900 y las 14:00 a traves del enlace de seguimiento en la empresa de reparto (XPO). Vuelvo a pedirme el día en el trabajo. El día 13/12/2023 tampoco recibimos el pedido en ese horario. El número de teléfono de la empresa de reparto comunica todo el tiempo. Llamamos a Emma al número 919016816, y desde Emma solo nos dicen que esperemos, que ponen la entrega de caracter urgente, y que faltaba un dato en la dirección de entrega, y se lo facilite. El día 14/12/2023 seguíamos sin recibir el pedido, volvemos a contactar con Emma, y está vez nos dicen que la empresa de reparto le faltaba un dato de la dirección de entrega, y que estuvieron intentando contactar vía teléfono conmigo y le salía móvil apagado, lo que es totalmente falso, ya que no tengo ninguna llamada perdida, y el día 11/12/2023 me llamaron diciendo que venían de camino a entregar el pedido. Además el día 13/12/2023 ya había facilitado dicho dato, y me dicen que no quedó registrado, así que lo vuelvo a facilitar. Horas más tarde vuelvo a llamar para comprobar que el dato ha quedado guardado, y para mí sorpresa, me dice que sigue sin estar registrado, asique lo vuelvo a facilitar. Me dicen que ya la entrega no podrá hacerse ese día pero que será sin falta al día siguiente entre las 9:00 y las 14:00, con carácter urgente. Más tarde ese mismo día, me llamaron para concretar la hora de entrega para el día 15/12/2023, a lo que respondo que tengo un viaje programado para las 15:00 del 15/12/2023 asique tendrá que ser antes, y me confirman que lo harán antes de esa hora. vuelvo a pedir el día en el trabajo. El día 15/12/2023 volvieron a no entregarlo en el horario programado, así que decido cancelar el pedido. Llamo por teléfono a EMMA y cancelo el pedido, y me dicen que me llegará un correo de confirmación de la cancelación y el reembolso se realizará de 1 a 30 días después. El lunes 18/12/2023 recibo en correo de que mi pedido ha sido entregado, cuando yo no he recibido el pedido, ya que lo he cancelado, y que no estoy en el domicilio de entrega. El día 21/12/2023 llamé de nuevo a Emma para que me confirmarán que mi pedido había sido cancelado, desde Emma me dijeron que estaba en proceso de cancelación y que tras la llamada me enviaría el correo de cancelación. Hoy día 22/12/2023 sigo sin recibir el correo de confirmación de cancelación del pedido, así que he llamado a Emma para que me lo enviasen, me han dicho que en cuanto me colgase me lo enviarían. Pero horas más tarde sigo sin recibirlo. De no ser una empresa reconocida, pensaría que se trata de una estafa. 1 semana de entregas pospuestas que me han supuesto perder 3 días de trabajo, una gestión telefónica nefasta, repitiendo los mismos datos una y otra vez. Realice la cancelación y una semana después sigo sin recibir confirmación de cancelación ni fecha del reembolso. Reclamo la confirmación de cancelación y reembolso de 999'80€.