Problema con la devolución y reembolso

Realice un pedido web en la empresa EMMA colchones el pasado dia 24/12/2023, pedido 0012-XXXX.El mismo 24/12 quise devolver uno de los artículos adquiridos (por error) e inicie el proceso de devolución asimismo dias mas tarde (nunca mas tarde de los 15 dias legalmente se puede devolver producto) indique que quería devolver el otro artículo que compre en el mismo pedido (arriba reeferencia) he enviado multitud de mails y nadie por parte de la empesa me contacta ni me indica comoproceder para realizar la devolución me encuentro en una situacion como consumidor de total indefensión ya que no puedo devolver los productos aun estando en el plazo habilitado para hacerlo.Tengo todos los mails intercambiados con EMMA por si los necesitais.Siento una situacion de total indefensión y nunca había devuelto productos a esta empresa y la verdad es que es deprimente ya que como consumidor no tienes vias para interactuar con ellos mail no contestan y telefono te dicen que lo tienen que revisar.