Estimados/as señores/as:En fecha 11-12-2023 hice un pedido de un colchón y una base tapizada (número de referencia 0012-ZN9KDK) . Esta base tapizada llegó rota y el servicio de paquetería se la llevó de vuelta para enviarnos una nueva. Olvidaron dar parte de esto y enviarnos la nueva y, pasado un mes tras hacer una llamada a la empresa Emma Colchon, procedieron a enviarnos una nueva, que nunca llegó pues quedó paralizado el proceso de envío porque habían vuelto a romper la base tapizada por el camino, por segunda vez. Tras innumerables llamadas para solicitar cuándo recibiríamos la base tapizada, decidimos cancelar el pedido y solicitar el reembolso, sin embargo, la empresa no nos envía el email de confirmación a partir del cuál se comienza a proceder con el período de reembolso. Me pongo en contacto con ustedes porque querría recibir el susodicho email de confirmación del reembolso y, lógicamente, el reembolso de la base tapizada. Considero que el servicio prestado por Emma colchón ha sido muy deficiente desde el principio.SOLICITO el reembolso de la base tapizada.Sin otro particular, atentamente.
