Problema con el reembolso

El pasado 26/11/2024 realicé una compra de un colchon en EMMA COLCHONES via web, número de pedido 0012-TFDJGT, el cual nunca recibí. Reclamé su envío el día 15/12/2023, y finalmente la devolución del importe el 20/12/2023. Al no llegar el colchón y tampoco el reembolso, abrí una incidencia O2C-42694, con su departamento financiero, el día 05/01/2024, según el correo de confirmación, tendría respuesta el 5-10 días laborables y aun no he recibido ni respuesta ni reembolso.

Por favor, no recibo ningún tipo de contestación ni vía email, ni telefónicamente, ¿podría alguien decirme cuándo recibiré el reembolso?

Hola   Confirmamos la recepción de su queja, agradecemos el tiempo empleado en enviarla y procedemos de inmediato a investigar cuál es el problema y a gestionarlo de forma eficaz. El reembolso ya está gestionado por nuestros agentes, y se informará al cliente en cuanto se emita la respuesta del equipo correspondiente para el reembolso. Saludos, On Thu, 25 Jan at 3:37 PM , Abogados

Entiendo lo que comentan, pero el plazo de respuesta según la confirmación del email recibido en la apertura de la incidencia con el departamento financiero está más que superado. No tengo el producto y tampoco el reembolso, me gustaría saber cuando recibiré este reembolso

Hola   Confirmamos la recepción de su queja, agradecemos el tiempo empleado en enviarla y procedemos de inmediato a investigar cuál es el problema y a gestionarlo de forma eficaz. El reembolso ya está gestionado por nuestros agentes, y se informará al cliente en cuanto se emita la respuesta del equipo correspondiente para el reembolso. Saludos, '‹ On Thu, 25 Jan at 3:53 PM , Abogados

Entiendo entonces que la contestación es una respuesta estándar automática, como la que recibo a diario por parte de vuestros gestores telefónicamente… lamentable el servicio. No cesaré en mi empeño de que me reembolse mi dinero.

Hola Confirmamos la recepción de su queja, agradecemos el tiempo empleado en enviarla y procedemos de inmediato a investigar cuál es el problema y a gestionarlo con eficacia. En cuanto al reembolso, le aseguramos que nuestros agentes están trabajando en ello, y han transferido la solicitud al equipo pertinente, y el cliente será informado tan pronto como obtenga una respuesta del equipo,   Un cordial saludo. On Thu, 25 Jan at 4:38 PM , Abogados