Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:En fecha 24.11.2023 hice un pedido número 0012-LASTZQ de tres colchones por un importe de 1.236,97€.Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado mes de Enero de 2024 inicié con el servicio de Atención al Cliente de Emma la devolución de uno de esos tres colchones adquiridos. Después de probarlos, uno de ellos no descansábamos bien y quisimos cambiarlo. Por lo que procedimos a su devolución en la que siguiendo los pasos que nos solicitaron desde Emma, el día 24.01.24 acudió a nuestro domicilio la ONG que escogió Emma para la recogida del colchón Hybrid Premium 150 x 190 cm.Ese mismo día les hice llegar el documento de justificante de recogida que nos proporcionó la ONG como comprobante vía email al servicio de Atención al Cliente de Emma. Al día siguiente, me contestaron que había sido aceptada la devolución y que tendría el dinero disponible en la cuenta en hasta 30 días hábiles a través del mismo método de pago que utilicé, en este caso vía tarjeta. Y a día de hoy 15.03.24 no he recibido el reembolso.El pasado 4 de Marzo escribí un email a Emma preguntando que ocurría con el reembolso de mi dinero y en el que no obtuve respuesta. El pasado 8 de Marzo llamé al teléfono de Atención al Cliente de Emma en el que tras varias comprobaciones (10 minutos al teléfono) no supieron decirme que ocurría y que para investigar sobre el tema debía enviar de nuevo el comprobante/ justificante de recogida del colchón por parte de la ONG del pasado 24.01.24 al email de servicio@emma-colchon.es juntamente con en el asunto de ''a la atención de ___(y el nombre de la persona que me atendía)'' y que en un plazo de 24/48 horas me contestarían. Y así hice, escribí lo ocurrido y envíe el email con el hilo de mensajes anteriores en el que estaba el comprobante de recogida y el correo de Emma aceptándome el reembolso. Tras no recibir contestación, ni siquiera un comprobante de recepción del correo, ese mismo día 8 volví a llamar y de nuevo todo fue igual, debía enviar un email con todo lo solicitado anteriormente pero esta vez al ser otra persona la que me atendió por teléfono debía ponerlo a otro nombre. Sin embargo, confié en este trabajador y su voluntad de ayudarme pero ha pasado ya una semana y no he recibido contestación. Hoy día 15 de Marzo, he vuelto a llamar al Servicio de Atención al cliente de Emma y he pedido que trasladaran mi llamada al último trabajador con el que hablé pero me han dicho que no lo podían hacer con lo cual he tenido que explicar todo el caso a otra trabajadora, la cual me ha solicitado de nuevo que le enviase un email explicándole lo ocurrido sobre el tema junto con el hilo de mensajes anteriores y que añadiese otra vez el comprobante de recogida y que me contestaria en un plazo de 24/48 horas. Y de nuevo, lo he enviado como me han pedido.Me siento totalmente decepcionada y engañada, sin ningún tipo de ayuda por parte de Emma. No entiendo que ocurre con la devolución de mi dinero por un colchón que yo no tengo. Y ya han pasado 37 días hábiles que son más de mes y medio y no se nada del reembolso. No me explican que ocurre, no saben que decir pero visto la no contestación a todos mis correos nadie con los que he hablado se molesta en ayudarme y darme una solución. SOLICITO que se me dé una solución y se me devuelva el dinero de la devolución cuanto antes, necesito mi dinero.Sin otro particular, atentamente.Andrea.

Me envían un colchón deforme, después de varios días de comunicación vía email me indican que va a proceder pero que primero se llevarán el colchón una ONG o algo así y que luego me tramitarían el envío de uno nuevo, por qué como pueden comprobar en los vídeos está completamente deforme. Tardo 1 semana en llegarme ahora cuánto tengo que esperar? No me dan respuesta y me cuelgan el tlf, les pido para poner una reclamación me cuelgan el tlf. Son unos informales y mi padre es una persona mayor recién operada de corazón que necesita descansar bien. Y no puedo tenerlo varios días o semanas durmiendo en un sofá. El resumen de todo esto no me dan solución solo que mi padre se quede durmiendo en un sofá por el tiempo ilimitado que ellos quieran. Después de pagar casi 800€ por un colchón.

Hola, ayer realicé un pedido, lo financie 24 meses y se hizo el pago de la primera mensualidad. Nunca me llegó el mail de confirmación de compra y al las 2 horas de realizar el pedido, me llegó un mail diciendo que no se había recibido el pago y que tenía que volver a hacer el pedido. Me puse en contacto con Emma, y me indicaron que me comunicase con la financiera porque sería un problema de ellos. Me comuniqué con la financiera y me confirmaron que por su parte está todo correcto y aprobado. Me volví a poner en contacto con Emma, y me dijeron que me mandarían por mail toda la información de mi compra y que parecía que está todo correcto. No sé nada de Emma ni si mi pedido está o no, es imposible comunicarse con ellos y desde su atención al cliente no saben dar explicaciones de nada.

Hola realice dos pedidos a Emma colchón y quiero devolver los colchones porque se deforman y se hunden ,le envié varios correos con toda la información y las fotos que me pedían y me dijeron que van a avisar a una empresa para la recogida pero sigo esperando hace un mes me pongo en contacto por teléfono me dicen que lo van a solucionar y nada sigo con los colchones en mi casa y es que no son solo dos colchones son tres porque en el primer pedido me enviaron la medida equivocada yo compré dos colchones de 140x200 y uno de ellos me llegó de 160x200 y tampoco lo vinieron a recoger y aquí sigo con esos colchones en mi casa que me molestan porque es un vulto muy grande y sin mi dinero ,necesito que me ayuden por favor

El día 03/02/24 realizamos un pedido de un pack ahorro con canapé y colchón de 180x200, dos almohadas y el protector del colchón. El día 14/02/24 se iba a realizar la entrega pero el transportista nos llamó porque el canapé venía roto. Se rechazó la entrega completa tanto como por la parte del transportista como nuestra.Desde ese día, nos estuvimos poniendo en contacto con Emma a través del chat y de forma telefónica reclamando la reposición, siempre nos comentaban que nos llegaría un correo en las siguientes 24/72h donde nos pondrían los pasos a seguir, nunca nos llegaban dichos correos. Cansados de esperar, semanas después, nos volvimos a poner en contacto telefónicamente y nos comentaron que el pedido ya había sido entregado, sorprendidos con esto, nos pusimos en contacto con el transportista y él nos comentó que la reclamación estaba bien y que a él le aparecía que estaba devuelto. Esa misma mañana volvimos a llamar y la agente que nos atendió nos dijo que nos enviaría otro pack ahorro completo y otro correo de confirmación, el cuál nunca llegó.Una semana después, ya cansados de no obtener respuesta ni soluciones, solicitamos el reembolso, del cual también se supone que nos llegaría un correo que tampoco llegó. Nosotros desesperados íbamos aceptar lo primero que llegase, el pedido completo o el reembolso, ya que llevamos más de tres semanas durmiendo en el sofá.Para nuestra sorpresa, tres días después nos llegó un mensaje del transportista de que se realizaría una entrega el día 04/03/24. Cuando estaba a punto de llegar, nos llamó porque solo traía el reemplazo de la pieza rota, la rechazamos y nos dijo que lo gestionaría él desde el almacén.El 06/03/24 nos llegó otro mensaje del transportista de que al día siguiente se nos haría la entrega del pack completo.El día 07/03/24 se nos realiza la entrega del pack completo a falta de una almohada. El transportista nos informa de que los pedidos constan de 12 bultos y este pedido sólo de 11 tanto en el albarán como físicamente. Además, revisando el colchón hemos encontrado un enganchón.Reclamamos la almohada faltante así como una compensación por los daños causados, el tiempo de demora e incapacidad de Emma colchón para cumplir con lo que prometen en su web.

Estimados/as señores/as de Emma Colchón:En fecha 27 de diciembre de 2023 adquirí en su?página web https://www.emma-colchon.es/ el producto Emma Original Hybrid V2 135x190 Han pasado 30 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso, después de todos los intentos mediante llamadas telefónicas por mi parte, colgadas desde su atención al cliente y varios mails, en los cuales les reitero la manera de realizar una reclamación formal interna y no me han dado ni respuesta ni solución en ningún momento. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto.Adjunto pantallazo de su aceptación de la compra y compromiso de entrega, en el que podrán comprobar los datos exactos del pedido. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

He realizado la compra de un producto EMMA GEL GRID V2 el 12/02/2024, con fecha de entrega entre el 14/02/-19/02, y el cual aún no tengo.He contactado varias veces por todos los canales: formulario, chat, llamadas, en ninguno de estos canales recibo una respuesta de cuando se entregará mi producto. En la primera llamada me indicaron que recibiría el producto a finales de febrero de 2024. En la segunda llamada me indican como fecha de entrega el 07/04/2024.En la tercera llamada me indica Darwin que hay que actualizar el status y esto permitirá que el producto sea recepcionado por la empresa de transportes y se entregue en pocos dias. En la cuarta llamada me indican que desconocen cuando llegará el producto.En dos de estas llamadas realizadas con Aris y Darwin, me indican que les contacte por mail y asi me podran dar mas detalle del producto. Pueden ver los dos mails, mas la comunicación a través de formulario abiertas, en las cuales NUNCA he recibido respuesta. Quiero por favor, presentar una reclamacion formal por todos los daños que me está generando el no haber dispuesto de este producto en el plazo indicado.

Hola,realize el pedido en Noviembre de 2023,a fecha de hoy,Marzo de 2024 el canapé sigue montado a medias, vinieron 3 veces los montadores y en ninguna ocasión trajeron todas las piezas. Cada semana envio reclamaciones a Emma y nos responden que siguen estudiando el caso pero las piezas que faltan nunca llegan, seguimos sin poder usar el canapé. Es vergonzoso.Necesito compensacion economica por todas las molestias qe causa esta situación ya que emos pagado 1099 euros por un canapé que no podemos usar por falta de unas simples piezas que no les da la gana de mandar. Estamos muy decepcionados y enfadados con esta empresa.

Buenos dias.Hemos realizado una compra, la cual aun esta en garantia.El proveedor no nos ha dado respuesta.El colchon esta en mal estado. en los bordes esta caido lo que hace que no sea comodo y sea peligroso para mis hijas.Necesito que nos cambien el colchon ya que esta en garantia.

Hola, la cosa es que sucedieron una serie de infortunios con mi pedido: primero pasados unos días emma a través de su web de seguimiento me comunicó que el pedido se entregaba el día siguiente (matizar que no se envió nada, cosa que me confirmo la empresa de transporte, sino que hubo un error de EMMA que matizo mas adelante y dijeron lo que les dio la gana) cosa que me tuvo en casa TODO el día pendiente del envío aun teniendo otros planes, de ahí a un tiempo y teniendo que hablar con la empresa de transporte porque emma no daba explicaciones me dijeron que habían enviado 4 paquetes y solo me correspondían 3, que tenian que comunicar con EMMA y que harian lo que ellos dijeran, la resolucion fue devolverle todo y que lo volvieran a mandar. Mientras tanto yo estaba intentando hablar con EMMA donde lo máximo que conseguí después de mandar 4 mail tiempo aprox 4 dias habiles, fue que me dijeran que hubo problemas y se volveria a entregar que ya en 5 dias me comunicarian la fecha nueva de envio. Y efectivamente el pedido fue reenviado MAL ya que se me enviaron dos cosas que si eran y 1 que no faltando otra por llegar que pone entregado, aqui viene otra vez el problema en si, intente comunicar por telefono ya que el resto de comunicaciones tardaron mucho y/o no dan nada de informacion y despues de que llamando dentro del horario de atención , me pusieran en repetidas ocasiones que ya estaban cerradas las lineas y mandar varios mails mas, en como 6 dias consegui que me dijeran en un plazo de unos dias se lo comunicaremos a nuestra area de logística, la cual me dijo que en 5-7 días hábiles mas hablarían con la empresa de transporte a ver que había pasado, pues la ultima comunicacion que tuve despues de confirmar durante unos cuantos dias mas lo que sucedió fue: le hemos mandado el ticket de devolucion del articulo de mas, lo que viene a ser VAYA USTED A CORREOS A DEVOLVERLO, gaste mas tiempo y gasolina en llegar que cerca no vivo, por un fallo nuestro. Y otro mensaje mas adelante que decía en 10/15 días hábiles mas procesaremos su pedido para enviarle lo que falta y le comunicaremos cuanto va a tardar, acuérdese fe mandar foto del paquete en devolución. Pues a parte de todo esto que parece ya una falta de respeto se me comunicó que por las molestias me dejaban 10 dias mas de prueba cuando ya de por si tengo 100 dias, que esto ya si me parecio una falta de respeto completa, pido por favor que se rectifique esto en caso de dar algo por los inconvenientes que no sea un insulto y que se me haga llegar de una vez el pedido que ya llevais lo suyo mareando, que no creo que se tarde un mes en reenviar un paquete que tenéis en el almacén que es solo mandar el que falta de los 4 que ya habiais mandado al principio, gracias