El día 03/02/24 realizamos un pedido de un pack ahorro con canapé y colchón de 180x200, dos almohadas y el protector del colchón. El día 14/02/24 se iba a realizar la entrega pero el transportista nos llamó porque el canapé venía roto. Se rechazó la entrega completa tanto como por la parte del transportista como nuestra.Desde ese día, nos estuvimos poniendo en contacto con Emma a través del chat y de forma telefónica reclamando la reposición, siempre nos comentaban que nos llegaría un correo en las siguientes 24/72h donde nos pondrían los pasos a seguir, nunca nos llegaban dichos correos. Cansados de esperar, semanas después, nos volvimos a poner en contacto telefónicamente y nos comentaron que el pedido ya había sido entregado, sorprendidos con esto, nos pusimos en contacto con el transportista y él nos comentó que la reclamación estaba bien y que a él le aparecía que estaba devuelto. Esa misma mañana volvimos a llamar y la agente que nos atendió nos dijo que nos enviaría otro pack ahorro completo y otro correo de confirmación, el cuál nunca llegó.Una semana después, ya cansados de no obtener respuesta ni soluciones, solicitamos el reembolso, del cual también se supone que nos llegaría un correo que tampoco llegó. Nosotros desesperados íbamos aceptar lo primero que llegase, el pedido completo o el reembolso, ya que llevamos más de tres semanas durmiendo en el sofá.Para nuestra sorpresa, tres días después nos llegó un mensaje del transportista de que se realizaría una entrega el día 04/03/24. Cuando estaba a punto de llegar, nos llamó porque solo traía el reemplazo de la pieza rota, la rechazamos y nos dijo que lo gestionaría él desde el almacén.El 06/03/24 nos llegó otro mensaje del transportista de que al día siguiente se nos haría la entrega del pack completo.El día 07/03/24 se nos realiza la entrega del pack completo a falta de una almohada. El transportista nos informa de que los pedidos constan de 12 bultos y este pedido sólo de 11 tanto en el albarán como físicamente. Además, revisando el colchón hemos encontrado un enganchón.Reclamamos la almohada faltante así como una compensación por los daños causados, el tiempo de demora e incapacidad de Emma colchón para cumplir con lo que prometen en su web.
