Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Hotels.com Me pongo en contacto con ustedes porque reservé a través de ustedes el alojamiento para mis próximas vacaciones, basándome en la información de su página web donde detallaban que para el hotel Petit Palace President Castellana en Madrid los niños menores de 12 años eran gratuitos, información que después de ustedes mismo comprobar con el hotel es errónea ya que los niños mayores de 3 años deben pagar. Al ponerme en contacto con ustedes en ningún momento han admitido que tienen un error y se han limitado a decirme que esa información es error del hotel ni me han brindado la opción de devolverme mi dinero por el error que tienen en la web. Es ilegal publicar información que no es verdad y esto debería ser modificado cuanto antes para no confundir a los clientes como nos ha pasado a nosotros que reservamos ya que nos pareció llamativa la idea de que los niños fueran gratis pero al final tendremos que pagar a nuestra llegada al hotel por nuestra hija de 3 años. Solicito formalmente que sea actualizada correctamente la información que brindan a sus huéspedes.  Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque debido a una confusion a la hora de seleccionar en la pagina web de hoteles.com la fecha de entrada en el hotel Crisol via Castellana de Madrid (al seleccionar en vez del 14 de febrero, el 14 de agosto) tuve un problema con mi reserva. Expuse mi problema a hoteles.com y estos intentaron negociar con el hotel Crisol via Castellana pero estos se negaron a cambiar de fecha. Debido a la situacion tuve que coger una habitacion en el hotel con un coste de 174 euros. Mientras fui enseguida a cancelar mi reserva de 112 euros con hoteles.com y mi sorpresa es que al cancelar no se me han reembolsado los 112 euros y me he quedado sin reserva y sin reembolso. SOLICITO el reembolso de los 112 euros. Sin otro particular, atentamente.

Tras el pago y reserva en Hotel Castilla Albacete, (para el viernes 8 de febrero) , no admiten cancelación con reembolso ni modificación de la reserva a las 03.15h solicitó cancelación y contrato de la reserva a las 20.00h.Refieren estar fuera de horario la cancelación, que tras la consulta de la política de cancelación compruebo que existe un vacío legal en el horario en que la aceptan. Cancelación antes de las 12:00h del día de la reserva, pero... Si la reserva se hace posterior de las doce del mismo día de entrada, cuál es el margen de cancelación? La respuesta de la empresa es negativa para el reembolso, malos modales con los que se refieren al cliente, se comprometen a mandar la política de cancelación tras facilitar e-mail y no lo mandan... Un fracaso de reserva. Con cobro telefónico de 55€ de la reserva.

Buenos días.Realicé un viaje a Sydney (Australia) el 13/11/23 hasta el 18/11/23 donde reservé el hotel UNO Hotel Sydney a través de hoteles.com. Una vez en el lugar comprobé que no era lo que describía en la información de su plataforma ni en sus fotografías. En su lugar había suciedad, bolsas de basura en el rellano, cucarachas por todas partes, mucha humedad y moho, paños sucios en el interior del frigorífico, luces, grifos y otras instalaciones sin funcionar e incluso no disponían de almohadas ni toallas en la habitación. A pesar de comunicarlo en recepción, no disponían de ninguna habitación decente ni disponible y puesto que nuestra llegada fue por la noche no tuvimos más remedio que pasarla en el lugar. Cuando nos despertamos vomitando por las malas condiciones de higiene en el hotel, la única opción que nos quedó fue marcharnos del lugar para no terminar de enfermar. En la propia recepción nos dieron la razón puesto que sabían las condiciones en las que se encontraba el hotel e incluso nos comunicaron que no éramos las únicas personas que nos marchábamos por el mismo motivo. Desde la recepción nos aconsejaron que pusiéramos una queja, nos devolvieron al instante el depósito de la fianza que se aporta cuando realizas el check in una vez en el lugar y nos informaron que para recibir el reembolso del dinero pagado por la reserva de la estancia en el hotel debíamos ponernos en contacto con la empresa por donde habíamos hecho la reserva, puesto que el pago se había realizado a través de su plataforma y era la empresa quien podía reembolsar el dinero.Tras marcharnos del lugar me puse en contacto con ustedes, comunicándoles toda la situación y abriendo así una incidencia. Tras poner en manifiesto todo lo anteriormente escrito, adjuntar pruebas fotográficas y hablar con uno de sus agentes contestando a todas y cada una de sus preguntas, finalmente recibo un correo electrónico donde me indican que no se puede hacer nada, ya que el propietario del hotel no quiere devolverlo y desde su empresa se aplican las políticas y condiciones.Sin embargo desde el hotel me informan que lo devuelven sin ningún problema, que puedo solicitarlo pero debe gestionarse desde la empresa donde se reservó ya que el reembolso se realiza a través de dicha plataforma.Incluso me explican que este procedimiento es así porque como el pago del hotel se hizo por la plataforma de hoteles.com, son ustedes los que poseen los datos y la única manera para devolver el dinero.Por tanto no puedo evitar sentirme estafada.Por un lado porque lo que se indica del hotel no es información veraz ya que no puede dar los servicios que crees contratar ni la calidad adecuada, y por otro lado porque da la sensación de que su empresa no quiere devolver el reembolso de un hotel que no se ha podido disfrutar debido a que lo ofertado en su plataforma no cumple con lo que prometido, porque no observo ningún tipo de protección al cliente ante casos como este y porque a pesar de que ustedes tienen conocimiento de todo lo que ocurre en dicho hotel, puesto que muchas más personas siguen poniendo comentarios similares sobre dicho hotel en su plataforma, ustedes siguen ofertando sus servicios.En conclusión, debido a que el hotel me ha informado de que se puede hacer la devolución del dinero explicando el procedimiento, el cual es a través de ustedes por lo mencionado anteriormente, pido que al menos se reembolse el dinero de las noches que no pudimos disfrutar.

Buenas tardes.El pasado 24 de septiembre cancelé una reserva en el hotel Isabel segura de Teruel que tenía una entrada para el 25 de septiembre. El motivo de la cancelación fue que había pagado 41 euros y en otra web la misma habitación tenía un precio de 28 euros.Yo necesitaba la reserva, de hecho me alojé en el hotel.Podría haberles pedido que me igualaran el precio, ya que ustedes tienen garantía de mejor precio.Pero al comprobar en su página web sí tenía gastos de cancelación en el caso de cancelar, me apareció un mensaje que decía que se me devolvía el cien por cien del importe pagado, por lo que decidí cancelar.Como les comento, cancelé la reserva porque ustedes en su sistema me informaron de que iba a recibir el cien por cien del precio pagado, es decir 41 euros.Si no hubiese aparecido esta información, en lugar de cancelar mi reserva les hubiese pedido que me igualaran precio y que cumplieran con su garantía de precio.He hablado con el hotel y me dicen que por su parte, NO han puesto ningún problema con la devolución.De todas formas, independientemente de su negociación con el hotel, son ustedes los que me cobraron y son ustedes los que me informaron de la devolución de 41 euros, por lo que son ustedes los que deben realizar esta devolución, tal y como me indicaron en su web.Adjunto pantallazo de la información que ustedes me dieron y ruego procedan con mi devolución.Gracias y un saludo.

Hola, hice una reserva con la aplicación hoteles.com. en el buscador puse dos personas y el número de noches. A continuación salieron las diferentes opciones en diferentes hoteles. Hago mi reserva de una habitación doble para dos personas, pago, y a continuación me mandan un email de confirmación en el que solo aparece la reserva para una persona. Al ver el error me pongo en contacto con ellos y les digo que si es así no la quiero y me responden que al ser una reserva no reembolsable no se puede. Les comento que es su error ya que yo tengo captura de pantalla de mi reserva y me dice que puedo solucionarlo si abono 20 euros en el hotel. Al llegar al hotel tengo que pagar 40 euros más, me vuelvo a poner en contacto con ellos y me dicen que no pueden hacer nada. Les digo que quiero reclamar y me dan un correo al que todavía no he tenido respuesta.He estado buscando opiniones de esta aplicación y veo que mi caso no es el último. Te ponen una oferta para que contrates con ellos y luego te la suben, con lo cual estás pagando más que con otras aplicaciones.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque he realizado una reserva de hotel, numero itinerario 72630726426086, en el que he pagado el extra desayuno la cual no habéis incluido a la hora de emitir la reserva na en la información de reserva con el hotel. El dia 14/08/2023, cuando llegué al hotel, me han informado que no tenia desayuno por lo que tuve que pagar 27 euros más. Vuestro precio era de 76 euros la noche sin desayuno y un extra de 13 euros pra el desayuno. Yo pague a vuestra empresa 89 euros (76+13).En ese mismo dia llamé a atención al cliente que lamentablemente no han sabido ver lo que había pasado y me pedían pruebas de que había pagado el desayuno… ? lamentable todo.Solicité el email para gestionar una reclamación y me lo han facilitado (atencionalclienteES@chat.hotels.com).El dia 15/08/2023, he enviado un email solicitando explicaciones y sin respuesta, el dia 18/08:2023 he realizado un recordatorio. Al dia de hoy, 24/08/2023 sigo sin una respuesta por parte de la empresa. SOLICITO respuesta con la maior brevedad y el rembolso del importe pagado (27 euros) al hotel NH Alcorcon. Sin otro particular, atentamente.Rita Sousa

Uds. nos indicaron que las noches acumuladas caducaban el pasado 27 de mayo, al cabo de un año, si no había nuevas contrataciones. Por tal motivo, el 12 y 14 de mayo hicimos nuevas reservas, para el mes de junio y julio.A pesar de ello, las noches acumuladas previamente han desaparecido. No nos parece justo y, además, contraviene su propia política de hacer durar un año el programa rewards, ya que es muy complicado hacer una reserva de carácter inmediato. Lo habitual es que se hagan con semanas o meses de anticipación. Si no recuperamos las noches caducadas, dejaremos de utilizar sus servicios.

Buenas, hice una reserva en una página web para un hotel en punta Umbría para una noche sin cancelación,les pido cambio de fecha (no cancelación) y me dicen que van a ponerse en contacto con el hotel para ver si me la pueden cambiar, me responden diciendo que no es posible, me pongo en contacto yo con el hotel y me dicen que no han recibido ninguna petición ningún mail por parte de esa página web, vuelvo a contactarles y me dicen que su política no permite cancelaciones, vuelvo a decirles que me han mentido y que ni siquiera han hablado con el hotel, me dicen que si pero que no me pueden enviar la negativa del hotel por politica de empresa, pido una hoja de reclamaciones y me la niegan 3 veces porque no entienden que voy a reclamar, solo pido cambio de fecha por condiciones ambientales, lluvia los dos días