Estimados/as señores/as: Hotels.com
Me pongo en contacto con ustedes porque reservé a través de ustedes el alojamiento para mis próximas vacaciones, basándome en la información de su página web donde detallaban que para el hotel Petit Palace President Castellana en Madrid los niños menores de 12 años eran gratuitos, información que después de ustedes mismo comprobar con el hotel es errónea ya que los niños mayores de 3 años deben pagar. Al ponerme en contacto con ustedes en ningún momento han admitido que tienen un error y se han limitado a decirme que esa información es error del hotel ni me han brindado la opción de devolverme mi dinero por el error que tienen en la web. Es ilegal publicar información que no es verdad y esto debería ser modificado cuanto antes para no confundir a los clientes como nos ha pasado a nosotros que reservamos ya que nos pareció llamativa la idea de que los niños fueran gratis pero al final tendremos que pagar a nuestra llegada al hotel por nuestra hija de 3 años.
Solicito formalmente que sea actualizada correctamente la información que brindan a sus huéspedes.
Sin otro particular, atentamente.
