Últimas reclamaciones

Hace unos 6 meses compré 4 billetes en la página de Mytrip.com para viajar en abril de Mallorca a NY con mi familia. Durante el proceso de compra me ofrecieron la posibilidad de contratar un servicio extra que me garantizaba que los 4 nos sentáramos juntos en todos los trayectos (2 de ida y 2 de vuelta) y pagué los 39€ de suplemento que me pedían para disfrutar de ese servicio extra. Hace unos meses me puse en contacto con la plataforma para ver cómo tenía que proceder para reservar los asientos de mi familia, pero me dijeron que todavía era demasiado pronto y no me dejaron hacer ninguna gestión. En febrero, al entrar en mi perfil, vi que en uno de los trayectos (MAD-JFK) nos habían asignado 4 asientos, pero uno de ellos está separado y en los otros 3 trayectos no había sitios asignados. Al ponerme en contacto con ellos para solucionar la situación, me dijeron que no quedan 4 asientos libres juntos en el MAD-JFK y que no podremos viajar juntos en ese vuelo y que en los otros 3 trayectos no pueden facilitarnos la reserva de asientos y tendremos que gestionarla nosotros mismos con cada compañía (son varias) pagando el suplemento extra que cada una de ellas nos cargue por reservar asientos. Cuando les explico que les pagué un suplemento para contratar un servicio que pudiera evitar estos problemas y cargos extra, nadie sabe de qué hablo, sin embargo, el suplemento aparece en mi factura. He hablado con varios agentes por teléfono y en un chat en vivo, también he mandado varias reclamaciones por correo, pero nunca he recibido una respuesta ni información que pueda ayudarme. En resumen, pagué por un servicio que me ofrecieron, para asegurarme de que podría viajar con toda mi familia (especialmente importante si se tiene en cuenta que viajo con 2 menores que, además, tienen pánico a volar) y ahora la empresa se desentiende, ignora mis reclamaciones y me dice que tengo que pagar suplementos extra a cada una de la compañías de mi trayecto para obtener un servicio que ya les pagué a ellos en la formalización de mi compra.

Hola, el pasado mes de setiembre tenía unos billetes reservados a través de Mytrip para viajar a Nueva York. Debido a las restricciones por Covid en EEUU, no pudimos realizar el viaje y nos pusimos en contacto con Mytrip para que nos hicieran un reembolso (por ser un motivo de fuerza mayor). Desde Mytrip nos dijeron que nos teníamos que poner en contacto directamente con la compañía (United) para solicitar el reembolso. Lo hicimos, pero desde United nos dijeron que solo podía solicitar el reembolso quien hubiera hecho la reserva, es decir, Mytrip. Nos volvimos a poner en contacto con Mytrip para explicarles la situación, pero no nos dieron ninguna solución, nos daban largas y nos decían que ellos no podían solicitar el reembolso. Lo dejamos correr pensando que había perdido el dinero, pero el otro día volví a contactar con United para reactivar el proceso de reembolso. Mi sorpresa fue que desde United me confirman que el reembolso se realizó el pasado mes de noviembre a Mytrip. Han pasado 3 meses y Mytrip no nos ha dicho nada y por supuesto no nos ha devuelto el dinero.Esta he mañana me he vuelto a poner en contacto con Mytrip y me siguen dando largas: primero me han dicho que les reenviara el mail de United para pedir autorización a la compañía para realizar un reembolso completo. Le he dicho que de qué autorización estaban hablando si el dinero ya lo tenía ellos. Después me han dicho que reenviarían la reserva al equipo de reembolsos para que la gestionaran, pero sé que no lo harán.Les he pedido un mail de contacto y no me lo dan. No hay manera de tener un contacto directo con ellos y tienen mi dinero.Llevo 6 meses esperando el reembolso. Completadlo por favor.Adjunto el mail de la reserva, un mail de Mytrip (con información incorrecta) y el mail mencionado de United.

Hola,El 4/3 compré tres billetes de avión para volar con su aerolínea.El 12/3 Como consecuencia del COVID-19 empiezan los cambios de vuelo que ustedes hacen de mi reserva.El 18/3 Me vuelven a cambiar el vuelo.El 24/3 Tengo una copia de que no apruebo el cambio.El 26/3 Empiezan mis llamadas por teléfono i solicito la devolución de los billetes. Me dicen que en 15 ó 20 días estará resuelto.El 27/3 Me comunican por mail que se pondrán en contacto conmigo en breve.El 10/4 Vuelvo a reclamar. Me dicen que es OK la reserva y que proceden a enviármelo.El 28/4 Vuelvo a reclamar ya que no he recibido respuesta.El 29/4 Recibo mail de AirEuropa quitándose la responsabilidad y pasándosela al punto de venta, cuando en realidad la responsabilidad es de los dos.El 5/5 Vuelvo a reclamar, me dicen que tienen mucho trabajo, pero que llame en una semana.El 13/5 Me dicen que el 10 de abril ya me lo enviaron y no es cierto. Lo volverán a reclamar ellos.El 25/5 Vuelven a repetir lo mismo.Después de todo esto creo que están haciendo un abuso de sus derechos. Se están retrasando en el pago del dinero. Ni la aerolínea ni el punto de venta hacen el mínimo caso a las reclamaciones y esto es su responsabilidad.Por todo ello he decidido que si no reintegran en breve el importe de los billetes, pondré el tema en conocimiento de mis abogados para que hagan una reclamación.Gracias.

Hola, realicé una compra de 4 billetes de avión PMI-MNL para Abril de 2020 con nº de caso 43283514. A causa del COVID-19 los vuelos fueron cancelados. Hemos solicitado el reembolso a la agencia de viajes y ésta sólo nos ofrece un bono para viajar en los próximos meses. Por cuestiones personales no se nos es permitido viajar de nuevo y solicitamos el rembolso del importe pagado. La compañía no tiene canales de información y atención al cliente eficientes y responden mediantes emails autómaticos sin opción a rembolso. Contactamos con las aerolíneas y nos counican que tenemos derecho a rembolso pero que es Mytrip.com quien ha de hacer la gestión. My trip.com nos da evasivas y nos dice que no tenemos opción a rembolso. Solicitamos el rembolso del importe íntegro.