Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he contratado 5 vuelos con Mytrip y cuando llegamos a ventanilla nos dice la compañía Volotea que nos tienen que cobrar un suplemento de 30 euros por persona,osea 150 euros más porque no habíamos hecho el chekin online ,era la primera vez que viajábamos en avión y no lo sabíamos,porque Mytrip tampoco se encargó de explicarlo cuando lo contratamos...es posible obtener un reembolso ??muchas gracias!!un saludo SOLICITO […]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, mi reserva era para unas fechas concretas en las que iba a visitar a mi hija durante pocos días. MyTrip me dijo que la aerolínea había cancelado el vuelo y que me daban la opción de cambiarlo a otro. En vez de volver un lunes por la noche, tuvimos que cambiarlo al domingo por la mañana, sin tener más opciones y perdiendo dos días, pudiendo pasar solo un dia en el destino. La otra opción era pedir un reembolso, pagando una tasa extra a MyTrip por los servicios y teniendo que pagar un vuelo nuevo a última hora que salía mucho más caro. Era el cumpleaños de mi hija ese domingo y tuvimos que irnos temprano sin poder pasarlo con ella y ese era el objetivo del viaje. Si yo he contratado un vuelo con una agencia a una hora y día concretos, la agencia debe hacerse responsable de que eso se lleve a cabo, sea cual sea la situación de la aerolínea.

He realizado la solicitud del visado para Canadá a través de una plataforma que me ha cobrado 99$ por un servicio que tiene un coste de 7$

Buenas.Realicé un pedido para ir de Barcelona a Colombo (Sri Lanka) como destino final. En total para llegar a mi destino tenía que hacer 4 escalas en diferentes países. La compañía de la penúltima escala me envió un correo diciendo que ha cambiado la hora de salida del vuelo, por lo que no puedo llegar a tomar el último vuelo que me lleva a MI DESTINO.Intento comunicarme con MY TRIP pero me envían mensajes automáticos, me dicen que tienen que contactar con la compañía y no me dan respuesta alguna. Quiero cancelar el viaje y que me devuelvan el dinero, ya que el OBJETIVO y lo que YO SOLICITÉ era viajar a SRI LANKA /COLOMBO y con estos vuelos no puedo LLEGAR. Los llamó y estoy más de 2 horas en espera sin ningún tipo de ayuda.Solicito que se me devuelva el IMPORTE TOTAL de los DOS billetes comprados. IMPORTE TOTAL DE LOS BILLETES: 863,99 €

Reserve un vuelo en mytrip y cambiaron mi segundo apellido y el año de mi nacimiento, se niegan a devolverme el dinero y también se niegan a modificarme el apellido.

Realicé un vuelo desde Bucarest a Zaragoza con el billete comprado a través del Portal Mytrip, el día 05/03/2024 a las 07:40 y llegada el 05/03/2023 vuelo operado por Wizz Air Malta. Me descargué la app de Mytrip para realizar el checkin y en la app había un aviso de que no se podía realizar el checkin online, que lo intentara a través de la compañía o que lo hiciera directamente en el aeropuero. En la web de la compañía metí mi numero de referencia y no existía ni mi reserva ni mi nombre ni absolutamente nada. Mientras tanto intenté llamar o ponerme en contacto con alguien y nadie me contestó. Una vez en el aeropuerto, con todo el gentío y la premura de tiempo, la azafata de Wizz air malta me dice amablemente que no tengo el billete, que lo que tengo es una reserva. Que si quiero volar, tengo que abonar 90€ (45 por cada pasajero que íbamos), que debería de haber hecho el checking online, que al no haberlo hecho, tengo que pagar si quiero volar, que suele pasar siempre en estos vuelos con Mytrip. Por lo tanto y como no he podido solventar el check in por ninguno de los medios pese a intentarlo y considero que no me han dado opción a hacerlo de forma que no tuviera que pagar, lo justo sería que se hiciera cargo Mytrip de los gastos generados por no dejarme hacer el checkin online a tiempo. Dispongo del recibo de pago del check-in del aeropuerto de bucarest y todo lo necesario para justificarlo. Gracias.

Cordial saludoEmpresa MytripEspero que este mensaje le encuentre bien. Me permito dirigirme a usted con el propósito de expresar mi profunda insatisfacción y presentar una reclamación respecto a la gestión de un servicio que adquirí a través de su plataforma.El motivo de mi reclamación se relaciona con la compra de boletos aéreos para el trayecto Cali (Colombia) - Madrid (España) con fecha de salida programada para el miércoles 20 de diciembre de 2023. El itinerario original incluía vuelos con las aerolíneas LATAM, Arajet y World2Fly, con escalas en Bogotá y Santo Domingo.Lamentablemente, el vuelo Bogotá - Santo Domingo operado por Arajet fue cancelado y pospuesto para el día siguiente, situación de la cual no fui informada hasta un día antes del viaje. La falta de notificación oportuna y la imposibilidad de acceder a la información directamente a través del correo electrónico asociado a mi reserva generaron inconvenientes significativos.Ante esta situación, me comuniqué con su empresa para buscar una solución inmediata, proponiendo la modificación del vuelo Santo Domingo - Madrid para evitar perder el vuelo programado para el jueves 21 de diciembre a las 10 pm. A pesar de mi disposición para asumir gastos adicionales de hospedaje en Bogotá, su equipo no pudo brindar una solución satisfactoria.Ante la negativa de modificar el itinerario y la imposibilidad de obtener respuestas claras sobre el estado de mi reembolso, opté por cancelar por completo el servicio. Esta decisión se tomó debido a la falta de soluciones proporcionadas por su empresa, siendo ustedes los intermediarios y receptores de mi pago.En un primer momento, se me instó a gestionar las cancelaciones directamente con las aerolíneas, lo cual rechacé, ya que la intermediación realizada por Mytrip debería haberse encargado de este procedimiento. Recordé que su empresa cerró la vía de comunicación directa con las aerolíneas al generar un correo electrónico sin mi autorización, lo que resultó en una falta de control efectivo por su parte.Esta situación ha generado inconvenientes personales significativos, llevándome a endeudarme para adquirir nuevos boletos y cumplir con mis compromisos de viaje. Exijo el reembolso correspondiente a la totalidad del importe pagado a Mytrip, ya que confié en su servicio como intermediario y hasta el momento no he recibido plazos ni fechas de respuesta concretos.Solicito una pronta solución a esta situación para evitar recurrir a instancias legales y medios de comunicación que velen por la protección de los derechos del consumidor. Mi intención es resolver este inconveniente de manera amigable, pero la falta de respuestas concretas me deja sin otra opción.Quedo a la espera de su pronta y satisfactoria respuesta.Atentamente,***

En el día de hoy 9 de febrero aproximadamente a las 15h se realizó una compra por error en su portal por la representada, generando un cargo retenido en su cuenta bancaria, de 70 euros con 99 céntimos. Asesorada por su entidad bancaria (ING Direct) y la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), la representada procedió a solicitar al comercio que rechazaran su pago a través de una llamada al teléfono de atención al cliente de MYTRIP. Las entidades mencionadas aseguraron a la representada que si el pago estuviera confirmado, la compra estaría sujeta a la política de devoluciones de la empresa dentro de los límites legales para empresas de transporte como es el caso de MYTRIP. Tal y como es su derecho al tratarse de un cargo retenido y no de un cargo confirmado, la representada solicitó que la empresa rechazara el pago en su sistema antes de que se confirmase, pero la empresa se negó. Certificamos que la representada fue atendida por teléfono entre las 15h y las 16h por dos trabajadoras del departamento de atención al cliente de MYTRIP, una de ellas identificada como Toqa, y su supervisor identificado como Javier Diego. Estos individuos negaron su capacidad de rechazar dicho pago mientras se encontraba retenido por la empresa, y negaron a la representada la oportunidad de elevar su solicitud a las personas encargadas de procesar su pago, y por lo tanto negándole su derecho de resolución. La respuesta ofrecida por el departamento de atención al cliente contradice la información verificada por la entidad bancaria. Este hecho supone, de antemano, una contradicción de las obligaciones de la empresa durante el proceso de compra y así ha sido verificado.En cualquier caso, cercioramos que la legislación vigente obliga a las empresas de transporte con sede y/o operación en la Unión Europea a reembolsar sin cargos ni penalizaciones las compras realizadas en las 24 horas siguientes a la compra, y establecen que ninguna empresa podrá implementar políticas de reembolso que contravengan este derecho. Al negarse a rechazar el pago dentro del período de retención y también al reembolso sin penalización solicitado en las primeras 24h, la empresa está contradiciendo sus obligaciones derivadas de la Ley 4/2022, de 25 de febrero, de protección de los consumidores y usuarios, así como las directrices del Ministerio de Consumo del Gobierno de España y las directrices de protección de consumidores de la Unión Europea.Esta comunicación es para cerciorar lo ocurrido e indicar de la responsabilidad legal de la empresa MYTRIP de rechazar el pago de la representada. En consecuencia, si esta solicitud no es materializada dentro del tiempo requerido, es decir, durante el período de retención del cargo, la empresa será responsable de emitir un reembolso de la cantidad total de la compra, 70 euros con 99 céntimos, sin aplicar penalizaciones ni gastos de gestión al derivarse de un incumplimiento por parte de la empresa de sus obligaciones durante el proceso de compra.

Hola! El día 23 de Julio 2023 realicé la compra de un viaje desde Olbia a Barcelona, para el día 23 de Septiembre, mediante la página de Mytrip. En donde el viaje constaba en un vuelo desde Olbia a Roma y luego otro de Roma a Barcelona.El día 18 de Septiembre me indicaron que el vuelo de Olbia a Roma se había atrasado, por lo tanto la hora de llegada a Roma era a las 12:20. El tema era que nuestro vuelo de Roma a Barcelona salía a las 12:50, entonces iba a ser imposible tomar el vuelo por temas de tiempo.Me contacté con Mytrip para ver la posibilidad de cambiar la reserva y ellos me dijeron que no se podía realizar y la mejor opción era que ellos cancelaran la reserva y solicitar el reembolso.La decisión de reembolso fue por parte de la agencia, ellos dijeron que no había otra opción. La cancelación fue el día 18 de Septiembre y a la fecha no han resuelto nada. No es primera vez que tenemos problemas con ellos y por seguro nunca más volveré a comprar nada con Mytrip.