Estimada SraSaiz Cervera,
Recibimos su reclamación
11133148 con respecto a su reserva1027-449-787.
Investigamos su caso, y le informamos que no somos responsables ni por las colas durante el control de pasaporte ni si el check-in no está disponible en la página web de la aerolínea, ya que esta es el proveedor del servicio y situación está fuera de nuestro control.Durante el proceso de reserva, se le proporcionan los medios técnicos necesarios para detectar errores en formularios de entrada y corregirlos antes de enviar la solicitud de reserva, incluso los detalles del itinerario con horarios y tiempos de conexión (
sección 1 y 2.1). Ademas, la opción de Air Transat respeta el tiempo mínimo de conexión entre vuelos.
Por lo tanto, resumiendo lo indicado anteriormente, no podemos aceptar la reclamación de compensación, dado que no encontramos ningún error por nuestra parte, dado que rechazamos la responsabilidad respecto a los gastos que puedan derivarse de tal incidente. En este caso, se puede poner en contacto directamente con Air Transat. Le invitamos a consultar nuestras condiciones de viaje para más detalles.
Quedamos a su disposición para cualquier otra información,
Atentamente
Chiara G
Customer Relations Specialist
www.etraveligroup.com
Etraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, Sweden