Reembolso cancelación vuelo

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Santa Marta al de Medellín, que tenía su salida a las 10.50h horas del día 25 del mes de agosto de 2024 por lo que la llegada normal a Medellín debería haber tenido lugar a las 12.04h horas del día 25, con un coste de 78,49€ por pasajero. Adjunto el recibo del viaje. Nº de pasajeros: 2. El 9 de mayo consultando directamente con la aerolinea nos enteramos que el vuelo está cancelado y procedemos a contactar con mytrip en esa misma fecha para empezar el procedimiento de devolución. A dia de hoy, 8 de agosto, tras varias reclamaciones todavía no hemos recibido el importe ni una fecha aproximada de cuando lo devolveran. SOLICITO el reembolso del importe de los billetes Sin otro particular, atentamente.

Dear Mrs. Rueda,We received your complaint with reference 10759665 regarding your reservation 1006-394-703.We are sorry to hear that you have still not received the refund.Upon investigation we could note that we have applied for the refund and that the airline has authorized it.Unfortunately, we had not received the funds back from the airline and therefore, we have not been able to proceed with the refund to you.We have contacted the airline and asked them to verify why the funds have not been transferred.Once we have received the necessary information, we will get back to you.We remain at your disposal if further information is required in the meantime!Best regardsVera H.Customer Relations Specialistwww.etraveligroup.comEtraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, Sweden

Buenas tardes, Después de más de 1 mes no he recibido noticias al respecto, ni información de como está el caso. Ni tan solo una fecha aproximada en la cual recibiremos el importe. Ruego nos den una solución cuanto antes, hace ya más de 5 meses que nos cancelaron el vuelo. Un saludo, Marina

Dear Mrs. Rueda, We received your additional message in regards to the case with reference 10759665 - your reservation 1006-394-703. As stated in our answer from 22 August 2024 we had not received the refund from the airline and therefore, contacted them. The airline reverted to us with the information that the refund is billed, unfortunately, we have still not received the funds. Therefore, we are still in contact with the airline to locate the funds. We are very sorry for the delay. Best regards Vera H. Customer Relations Specialist www.etraveligroup.com Etraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, Sweden