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Reembolso de vuelo cancelado desde Mytrip

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Cancelación del vuelo

Tu reclamación

T. D.

A: MYTRIP

16/07/2024

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Dar Es Salaam al de Barcelona, vía El Cairo, que tenía su salida a las 05:20 horas del día 15 del mes de octubre de 2023, por lo que la llegada normal a Barcelona debería haber tenido lugar a las 15:25 horas del día 15, con un coste de 386,99€. Adjunto recibo de viaje. Sin ninguna otra explicación, se me comunicó con apenas un mes de antelación, la cancelación del trayecto contratado. Desde entonces he estado reclamando a la empresa Mytrip, a través de llamadas y mails, el reembolso de dicho vuelo, sin obtener ninguna solución. SOLICITO de nuevo el reembolso del importe de los billetes Sin otro particular, atentamente. Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: - Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza - Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea

Mensajes (1)

MYTRIP

A: T. D.

30/07/2024

Estimada SraDIAZ VICO,Recibimos su reclamación10600530 con respecto a la reserva númeroM8GNR0.Podemos notar que usted solicitó un reembolso total de la reserva el 15 de septiembre del 2023 después del cambio por parte de la aerolínea el 13 de septiembre del 2023. Investigando el caso, pedimos disculpas por el retraso en realizar el pago, pero acabamos de procesarlo y el importe aparecerá en su cuenta dentro de los próximos 3-5 días hábiles, siempre según el plazo de gestión de su banco. Pasamos abajo una copia de la transacción como prueba y punto de referencia:Por lo que concierne con la solicitud de compensación según el Reglamento (CE) No 261/2004, sugerimos a la cliente a contactar a Egyptair directamente, dado que no se aplica a las agencias de viajes e intermediarios, sino solamente a las aerolíneas.Por lo tanto, resumiendo lo indicado anteriormente, procesamos el reembolso total de su reserva, pero no podemos aceptar su solicitud de compensación.Quedamos a su disposición para cualquier otra información,AtentamenteChiara GCustomer Relations Specialistwww.etraveligroup.comEtraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, Sweden


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