Estimada SraARGAZKIAK,
Recibimos su reclamación con referencia
11018021 con respecto a la reserva1022-282-828.
Acabamos de investigar su reserva y notamos que usted no nos contactó con nuestro servicio de atención al cliente. Controlando el sistema aeroportuario, notamos que la aerolínea canceló su vuelo de último minuto y por eso el sistema no le comunicó este cambio. Le informamos que no somos proveedores de los vuelos mediados a través de nuestro sitio web y la responsabilidad de la ejecución de los vuelos (y los servicios de viaje relacionados) recae exclusivamente en la aerolínea que es el proveedor del vuelo,
sección 3.2.1 de nuestras condiciones de viaje.
La aerolínea puede modificar, cancelar o retrasar un vuelo en función de su horario, políticas o por cualquier motivo. Tenga en cuenta que cualquier cambio de horario de última hora (entre 24 y 48 horas antes de la salida) lo gestiona directamente la aerolínea, que es el proveedor del vuelo y tiene el control de la reserva y de los billetes y puede ofrecer una alternativa a los pasajeros. Además, como intermediario no tenemos ningún control sobre los cambios de horario de cada aerolínea y no aceptamos responsabilidad por los costos que puedan surgir como resultado de dichos cambios.
Por lo que concierne con la solicitud de compensación según el Reglamento (CE) No 261/2004, sugerimos a la cliente a contactar a Aerolíneas Argentinas e directamente, dado que no se aplica legalmente a las agencias de viajes e intermediarios, sino solamente a las aerolíneas.
Por lo tanto, resumiendo lo indicado anteriormente, comprendemos su posición, pero no podemos aceptar su reclamación de reembolso y compensación, por eso le invitamos a contactar la aerolínea para enviar esta solicitud.
Quedamos a su disposición.
Atentamente
Chiara G
Customer Relations Specialist
www.etraveligroup.com
Etraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, Sweden
