Últimas reclamaciones

Por la presente, presento una reclamación formal a través de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) contra su empresa MyTrip, por el incumplimiento en la devolución del importe correspondiente a una reserva cancelada dentro del plazo legalmente permitido de 24 horas. Datos de la reserva: Número de reserva: 1005-399-886 Fecha de compra: 14 de abril de 2024 Titular de la reserva: Francisco Montañés Asenjo Itinerario: Vuelo Cancún – Tuxtla Gutiérrez (10/06/2024) Vuelo Tuxtla Gutiérrez – Cancún (15/06/2024) Aerolínea: Volaris Importe total abonado: 227,99 € (justificante adjunto) Motivo de la reclamación: Por error al seleccionar las fechas de viaje, procedí a cancelar la reserva dentro de las primeras 24 horas tras la compra, tal como establece la normativa de protección al consumidor y las políticas de la mayoría de intermediarios de viaje. Dicha cancelación fue confirmada y documentada (adjunto justificante de la cancelación). La aerolínea Volaris ha confirmado y documentado que el importe correspondiente fue reembolsado a MyTrip (adjunto recibo emitido por la aerolínea como prueba del abono realizado a ustedes). Sin embargo, a día de hoy no he recibido el reembolso en mi cuenta bancaria por parte de MyTrip, ni he obtenido una respuesta clara o una solución por los canales de atención al cliente. Documentación adjunta a esta reclamación: Recibo de compra en MyTrip (reserva 1005-399-886) Captura de pantalla de los vuelos reservados Confirmación de cancelación realizada dentro de las primeras 24h Recibo de la aerolínea Volaris confirmando el reembolso a MyTrip Justificante de que la cancelación fue aceptada en el sistema Solicito formalmente: La devolución inmediata del importe total de 227,99 € a la misma tarjeta con la que se realizó el pago. Una explicación por escrito de los motivos por los que no se ha procedido con el reembolso hasta el momento. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me veré obligado a continuar el procedimiento legal a través de las instancias correspondientes, incluyendo una denuncia ante los organismos de protección al consumidor y autoridades competentes. Quedo a la espera de una pronta resolución. Atentamente, Francisco Montañés Asenjo

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Paris (De Gaulle) a Madrid Barajas, que tenía su salida a las 13:20 horas del día 23 del mes de febrero de 2025 por lo que la llegada normal a Madrid debería haber tenido lugar a las 15:20 horas del día 23 de febrero, con un coste de 225,99 € Adjunto los siguientes documentos: recibo de reserva en el que aparece importe total pagado con VISA 409013XXXXXXXXX, los datos de las tres pasajeras. En fecha 8 de febrero, se me ha comunicado, esto es con más de 14 días de antelación, la cancelación del vuelo contratado, impidiéndome llegar al lugar de destino en la fecha prevista. Adjunto también la comunicación de cancelación. No se me ha reembolsado el importe de billete pese a haberlo solicitado el mismo día de recibir la comunicación de cancelación. Solicito se me reembolse el importe abonado. Sin otro particular, atentamente. El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos.

Me he puesto en contacto con atención al cliente para cancelar mi reserva número 1054-830-210, en las 24h siguientes a mi reserva. Conforme a la normativa es posible cancelar de manera gratuita en estas 24h. Politica de Air Transat: Air Transat permite la cancelación sin penalización dentro de las 24 horas posteriores a la reserva, siempre que el billete se haya adquirido al menos 7 días antes de la fecha de salida. Esta política a se aplica a las reservas realizadas directamente con la aerolínea Por lo que el motivo de mi reclamación es debido a que atencion al cliente no me resolvió esta cancelacion, ya que indicaban debia pagar costes de Mytrip, asi como de la aerolinea (Air Transat), y en repetidas ocasiones indiqué que me fuese dicho el importe de este coste pero nunca me indicaron ninguna cantidad, ni se me sugirió ninguna otra forma de realizar mi petición. Al indicarme que debía pagar un coste que nunca me indicaban, no accedí a la cancelación ya que por temor a que este importe fuese elevado preferí no cancelar, repito, nunca se me indicaron importes a pesar de pedirlo. Tambien indique que me dijese el operador para poner una reclamacion y me indicó el email de soporte. Envié a este correo lo comentado y su respuesta fue que pusiese la reclamacion en la pagina sin ningun tipo de información más de donde se ha de realizar o enlace o vinculo.

Estimados/as señores/as: Teníamos contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Reikiavik al de Barcelona, con escala en Roma. Tenía su salida a las 19.25 horas del día 11.11.2024, con un coste de 588,99€ para 4 personas. Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje. Al llegar dicho día al aeropuerto y después de consultar largas horas con los asistentes de vuelo que había en los mostradores de facturación, nos dijeron que nuestro vuelo no existía y en vuestra App, Mytryp, nuestro vuelo seguía operativo (aporto captura de pantalla). Tras varias llamadas nos dijisteis que el vuelo se canceló en octubre, pero nadie nos avisó de ninguna manera posible, así que por teléfono admitisteis vuestro error y nos haríais una devolución de los billetes de vuelta. Así que reclamamos los daños ocasionados por no avisarnos a tiempo, no solo la devolución de un vuelo que no existía, por supuesto, reclamamos los billetes nuevos que tuvimos que comprarnos ese mismo día en el aeropuerto para volver a España. Ya que no se nos avisó con el tiempo mínimo estipulado que la ley dicta. Perdimos también billetes de autobús que teníamos para llegar hasta nuestro lugar de residencia,Zaragoza. SOLICITO, se me abone el valor del nuevo billete que tuve que comprar 846,56 € para las 4 personas. Aporto la documentación de la adquisición de este nuevo billete. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados señores: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Malé (Maldivas) al de Barcelona (España), que tenía su salida a las 19:05 horas del día 22 del mes de julio de 2024 por lo que la llegada normal a Barcelona debería haber tenido lugar a las 15:55 horas del día 23 de julio, con un coste de 1103,99€ . Adjunto los siguientes documentos: 1. Correo de cancelación del vuelo 2. Correo de reclamación del reembolso 3. Confirmación del pago del vuelo 4. Factura por parte de MYTRIP Se canceló con 43 días de antelación del momento de partida, momento en el que se me comunicó la cancelación del trayecto contratado. Dado que han transcurrido 404 días desde la cancelación sin que se haya realizado el reembolso del importe del billete, y en base al interés legal del dinero vigente (3,5% anual), solicito también el abono de los intereses acumulados, que ascienden a 42,77 €. SOLICITO: El reembolso íntegro del importe de los billetes (1103,99 €). El abono de los intereses generados por la demora: 42,77 €. En total a devolver, 1146,76€.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque compré unos billetes con seguro de cancelación por enfermedad y desde el pasado mes de julio solicité la devolución con la correspondiente documentación y cumpliendo todos los requisitos. Han pasado más de 6 meses y en la web aparece que han recibido el reembolso de la compañía aérea, que en 7 días estaría en mi cuenta. Estoy cansada de llamar, enviar correos y poner reclamaciones en la compañía sin recibir la devolución. SOLICITO procedan al reembolso conforme a lo contratado en el correspondiente seguro. Sin otro particular, atentamente.

Hice una compra de un billete combinado desde atenas a valencia el dia 02 de septiembre para viajar el dia 29 de octubre. Unos de los vuelos ha sufrido una reprogramacion por lo que me pongo en contacto por chat en la pagina (no atienden en español por telefono). En el chat la persona que me atiende me dice que el segundo tramo de la reserva fue atrasado 10 minutos, por lo que confirmo mi vuelo y pienso mentalmente que voy mas tranquila todavia. Procedo a comprar los pasajes de tren para la ciudad de valencia. Horas despues me llega un email de confirmacion donde mytrip me dice que debo pedir la devolucion del vuelo porque como se ha adelantado no llego con la conexion. LA PERSONA QUE ME ATENDIO POR CHAT ME DIJO EN MUCHAS OCASIONES QUE NO HABIA PROBLEMA PORQUE SE RETRASABA. FUE SU ERROR y ahora no lo quieren solucionar, solo me quieren devolver el dinero. Tengo que comprar otros pasajes que me cuestan 200 euros mas que lo que habia pagado y pierdo los billetes de tren que habia comprado despues de la informacion erronea del servicio de atencion al cliente

Estimados/as señores/as: El día 15 de septiembre de 2024 reservé un viaje a Islandia en su agencia. Según la referencia de su catálogo de información y reserva, la anulación estaba, según las condiciones del contrato, cubierta por un seguro incluido en el precio de la reserva. Desgraciadamente, como ya les comuniqué, me he visto obligado a anular el viaje debido a un embarazo de riesgo. A fecha de hoy no se me han reembolsado las cantidades abonadas SOLICITO: se me reembolse el importe abonado. Además la compañía Air play ha reembolsado a vuestra tarjeta virtual la tasa de aeropuerto (81€) los cuales también habéis denegado el reembolso por unas supuestas tasas de 40€ por pasajero. Vaya, que os quedáis con el dinero.

1. Compramos los vuelos en My trip. 2. En Barajas nos dicen que desde My Trip nos han vendido vuelos no conexionados por lo que no podemos hacer el check in online del siguiente vuelo. 3. Desde Madrid, llamamos a my trip para decirles que no podemos hacer el check in online del siguiente vuelo ya que la aplicación no nos lo permite, a lo que nos dicen que para este tipo de vuelo el check in debe ser en persona. Le comento que me preocupa que no de tiempo a esperar en inmigracion, hacer el check in y volver a pasar por seguridad, a lo que me dice que no nos preocupemos que en caso que de que no tengamos tiempo se nos hará rebooking en un vuelo mas tarde para ese dia. 4. Perdemos el vuelos por la larga espera en control de pasaporte inmigración. 5. Air Transat no nos da solución ya que los vuelos no estaban conexionados. 6. My Trip nos dice que tiene que ser la aerolinea la que se ocupe aunque está claro que nosotros compramos el billete en la aplicación 7. Pasamos la noche en Montreal y tenemos que comprar un nuevo vuelo a traves de expedia para el dia 26 de Septiembre por un importe de 1,677.38 dólares canadienses. 8. Llamamos en numerosas ocasiones a My Trip y nos dicen que no nos pueden dar ninguna solución.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Buenos Aires (AEP) al de Montevideo (MVD) que tenía su salida a las 15:55 horas del día 13 del mes de septiembre de 2024 por lo que la llegada normal a Montevideo debería haber tenido lugar a las 16:45 horas del día 13, con un coste de 342.31 USD. Adjunto los siguientes documentos: factur de compra. Con 23 horas de antelación del momento de partida, se me ha comunicado, la cancelación del trayecto contratado. SOLICITO el reembolso del importe de los billetes Sin otro particular, atentamente. Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: - Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza - Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea