Problema con reembolso vuelo cancelado por la compañía

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Paris (De Gaulle) a Madrid Barajas, que tenía su salida a las 13:20 horas del día 23 del mes de febrero de 2025 por lo que la llegada normal a Madrid debería haber tenido lugar a las 15:20 horas del día 23 de febrero, con un coste de 225,99 € Adjunto los siguientes documentos: recibo de reserva en el que aparece importe total pagado con VISA 409013XXXXXXXXX, los datos de las tres pasajeras. En fecha 8 de febrero, se me ha comunicado, esto es con más de 14 días de antelación, la cancelación del vuelo contratado, impidiéndome llegar al lugar de destino en la fecha prevista. Adjunto también la comunicación de cancelación. No se me ha reembolsado el importe de billete pese a haberlo solicitado el mismo día de recibir la comunicación de cancelación. Solicito se me reembolse el importe abonado. Sin otro particular, atentamente. El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos.

Estimada Sra Jiménez Toro, Recibimos su reclamación 12155168 con respecto a su reserva1045-782-456. Controlando las interacciones en nuestra sistema y le informamos que la aerolínea el 8 de febrero de 2025 canceló sus vuelos y prontamente le notificamos. Usted nos contestó aceptando la opción del reembolso y nuestro equipo de soporte contacto la aerolínea para poder recibir una autorización para enviar una solicitud de devolución. El 25 de febrero cancelamos la reserva, pero, desafortunadamente, lamentamos informarle que el reembolso aún está pendiente. Recibimos instrucciones para proceder y reclamar un reembolso, pero aún la Euroairlines no ha revisado ni gestionado la solicitud y estamos esperando la devolución de los fondos antes de poder mediar la transacción con usted, de acuerdo con nuestros Términos y condiciones. Tenga la seguridad de que su pedido está siendo monitoreado continuamente, esperando una respuesta de la aerolínea, pero no podemos saber un plazo de tiempo de las aerolíneas, ya que está fuera de nuestro control. Sin embargo, una vez recibida, se actualizará al cliente en consecuencia, sin demoras indebidas. Aunque entendemos que esto no resuelve su reclamación, esperamos que aclare la situación y le aseguramos que no se trata de que se haya olvidado su solicitud de reembolso. Aún estamos esperando que la aerolínea nos devuelva conteste. Por lo que concierne la solicitud de compensación según el Reglamento 261/2004, sugerimos contactar a las aerolíneas directamente, dado que no se aplica a las agencias de viajes e intermediarios. Si tiene alguna pregunta o información adicional, quedamos a su disposición. Atentamente Chiara G Customer Relations Specialist www.etraveligroup.com Etraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, Sweden On Sat, 22 Feb 2025 at 10:30, reclamar@ocu.org wrote: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes: Hoy contacté con la compañía aérea y ésta me remite a ustedes. Según la aerolínea, ellos ya le han reembolsado a MYTRIP el importe de los tres billetes que les estoy reclamando. Sigue pasando el tiempo y ustedes se han quedado con el dinero y no me han realizado la devolución correspondiente. ¿Cuánto tiempo más tengo que esperar para que me devuelvan mi dinero?

Estimada Sra Jimenez Toro, Recibimos su respuesta y le informamos que aun el reembolso está pendiente por parte de la aerolínea. Podemos proceder con la devolución solo cuando tengamos una autorización y el dinero de sus billetes, según nuestras condiciones de viaje, seccion 9.3. Gracias por su paciencia. Atentamente Chiara Garbagnati Customer Relations Specialist www.etraveligroup.com Etraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, Sweden

Email de respuesta de Aeroairlines: Estimada Belén, Gracias por su paciencia en este caso. Nos ponemos en contacto para informarle que los billetes ya han sido reembolsados por nuestra parte a la agencia con la que realizó su reserva. Por favor, contacte con su agencia para gestionar la devolución. Quedamos a su disposición. Un cordial saludo, -- Euroairlines Customer Operations

Estimada Sra Jimenez Toro, Recibimos su respuesta y le informamos que enviamos la comunicación al departamento correspondiente para controlar el estado del reembolso y cuando tengamos informaciones, le actualizaremos por correo electrónico. Gracias por su paciencia. Atentamente Chiara G Customer Relations Specialist www.etraveligroup.com Etraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, Sweden