Últimas reclamaciones

El pasado 5/9/2023 compré mis billetes origen Madrid, destino Male (Maldivas) con el intermediario Gotogate para la compañía aérea Etihad Airways.A lo largo de los meses hasta la salida del vuelo, desde Etihad me notifican en varios correos los diferentes cambios horarios que sufren mi vuelo (adjunto algunos de ellos).A una semana del viaje Gotogate me manda un email donde me indica que mi vuelo ha sido reprogramado y que revise las opciones disponibles.En esas opciones aparece una combinación de vuelos donde me ahorro la escala de Barcelona, que inicialmente tenía, y por tanto mi vuelo en vez de salir a las 8.15h de Madrid saldría 9.50h. Siempre en la web se indicaba que el coste de dicho cambio era 0€. Si no, no lo hubiese elegido... Cuál es mi sorpresa cuando llego al mostrador de Etihad en la T4, primeramente, me indican que hay algo raro en mis billetes y que falta de pagar algún asiento (previamente cuando compré el vuelo, reservé mis asientos y los pagué) a lo que yo le indico al chico que me atiende que eso no es posible, porque me gasté una pasta en reservar mis asientos. Entonces amablemente me invitan a apartarme a un lado, porque hay algún problema con mis billetes y tienen que avisar a la responsable de Etihad de Europa de la T4. Cuando llegue, revisan que es lo que ocurre y no me dan ninguna explicación... les enseño mi reserva (que ellos mismos me envían) donde se indica que mi vuelo sale a las 9.50h, pero se excusan en que no pueden emitir mis billetes. Como parece que no pueden resolver el problema, la responsable de Etihad en Europa (o eso me dicen) llama a Abu Dhabi (central) explicando el problema. Entre tantas en esa llamada me piden que les muestre los correos de las reservas donde pone claramente que mi vuelo sale 9.50h sin escala en Barcelona. En esa llamada, la responsable me trasmite que hay un error en mis billetes y que o bien compro un billete nuevo o bien pago un extra coste por esa modificación en mi vuelo. No me dan otra opción... es eso o me quedo en tierra y no vuelo a Maldivas. Pregunto por el extra coste y me dicen que son 543€ y que el tiempo corre en mi contra ya que o les confirmo que pago el extra coste ya, o probablemente no enlace a coger el vuelo... ya que la emisión de mis billetes cuesta 20 minutos aproximadamente. A todo esto llevaba en el mostrador 45 minutos para que me diesen esa solución.Accedo al pago, pero me siento vulnerable y me indican que o pago o no viajo... por esta parte no sé si es posible reclamar daños y perjuicios.Adjunto pantallazo de la reserva del vuelo inicial con Gotogate.A continuación el correo que recibo una semana antes del viaje para reconfirmar el vuelo ya que había sido reprogramado por la compañía aérea.Cualquier duda comentamos.Muchas gracias.Un saludo,

Estimados Me pongo en contactó con ustedes porque compré un pasaje aéreo por medio de KAYAK-GOTOGATE, TENERIFE- NUEVA YORK, CON AIR PORTUGAL.El día 22 de Abril Gotogate me envió un correo electrónico donde me informan que mi vuelo con pedido número 1009-862-313, ha sido cancelado por la compañía aérea y me proporciona la opción del reembolso. Hoy 7 de Mayo luego de llamar a GOTOGATE, para ver el estado de mi reembolso, no me dan una respuesta satisfactoria. Solicito el reembolso en la mayor brevedad posible. Reembolso = 717, 99 €José Valera

Hola, tenía un vuelo contratado con Gotogate con dos escalas y debido al retraso de uno de ellos perdí el último vuelo al destino, obligándome a hacer noche en la ciudad intermedia. Gotogate se suponía que tenía una garantía de autoconexión que protege frente a estos imprevistos comprometiéndose a buscar un transporte alternativo y, en caso de ser necesario, también el alojamiento . Al contactarlos para pedir la reubicación me dieron todo tipo de misivas alegando que esa garantía de autoconexión no era aplicable a mi vuelo, cosa que no hay manera de entender por más que se lean las bases legales, la única opción que me dieron fue el reembolso de este último vuelo perdido. Esto ocasionó la necesidad de comprar por mi cuenta un vuelo nuevo mucho más caro que el reembolso que obtuve.

Estimados/as señores/as:Me pongo en contacto con ustedes debido a un cambio en mi vuelo por parte de la aerolínea, el cual ha sido modificado dos días antes de la fecha prevista. Este cambio afecta únicamente al tramo hacia Shenzhen, dejando intacto el vuelo de ida a Seoul. Además, se ha cancelado el trayecto de regreso.Solicito formalmente que se proceda con el reembolso correspondiente y que gestionen la compensación debida por las molestias ocasionadas. He dedicado un mes entero tratando de resolver este asunto, contactándoles repetidamente para cambiar mi billete y solicitar el reembolso, sin obtener una respuesta satisfactoria, alegandome que es la aerolinea la que no dice nada.Agradezco su pronta atención a este asunto. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque he comprado un vuelo por medio de Booking Gotogate, por Shenzhen Airlines a Seoul. El día 25 de abril, la aerolínea me ha cancelado un trayecto del vuelo (Seoul - Shenzhen) y me proporcionó la opción del reembolso. Como no me dieron otra opción, y me dijeron que no había mas vuelos disponibles, no me dejaron otra opción que pedir dicho reembolso. Como me avisaron con dos semanas de anticipación, al ver que no había solución y que me ofrecían el reembolso, tuve que comprar otro vuelo por otra vía. Hoy, 3 de mayo, luego de llamar a Booking Gotogate para ver en que estado estaba mi reembolso, y que me dijeran en esa llamada que seguían esperando respuesta de la aerolínea, me devuelven la llamada para comunicarme que hay una nueva opción de vuelo y no me permiten acceder al reembolso, que es lo que me ofrecieron dos semanas atrás. La única opción que me dan es hacer una cancelación de forma voluntaria, cuando fue Shenzhen Airlines que me canceló el vuelo en un principio. SOLICITO el reembolso de la totalidad del pago, asi como fue ofrecido por Booking Gotogate. Sin otro particular, atentamente.Zoe Rebecchi

BuenasRealice una reseeva a traves de gotogate para unos vuelos con la aerolinea Qatar Airways.No obstante nos dimos cuenta que uno de los pasajeros tenia el segundo apellido mal.Contactamos hasta en 10 ocasiones con Qatar y siempre nos decian que se podia hacer el cambio pero que lo tenia que gestionar gotogate.Nos pusimos en contacto con gotogate para gestionar el cambio y nos dijeron que segun la normativa compañia no es posible lo que no es cierto.Ruego por favor se regularice nuestra situacion y se lleve a cabo la gestion del cambio del segundo apellido

Hola. Mi abuelo falleció en la fecha del viaje y el entierro coincidió con el vuelo. Ocurrieron ambas cosas el 20 de marzo y 22 de marzo de 2024 respectivamente. El vuelo salía ese dia 22 por la mañana. Por lo tanto, fue imposible viajar. Se habló por telefono con GOTOGATE, adjuntamos toda la documentación y no hemos recibido respuesta. El vuelo era con Air Malta, pero al comprarlo a través de GOTOGATE, sois quienes debeis gestionarlo. Nos interesa el reembolso, acogiendonos a la normativa 1105 del Codigo Civil, pero también aceptamos un voucher o similar por parte de la aerolinea para reprogramar el vuelo. Adjuntamos otra vez certificado defunción, certificado de entierro con hora, y recepcion email de GOTOGATE con esta misma información el pasado mes de marzo.Esperamos noticias. Gracias.

Hola, Realicé la reservar 1001-426-259 de dos vuelos Vigo Madrid el 12 de abril a las 23.46 del día 4 de abril que costaron 163€. A los 5 minutos intenté hacer la cancelación lo cual era posible a través de la misma web, e incluía el reembolso de 83€ . En la página de la cancelación, se me informaba de que tenía 22h y 7 minutos para cancelar el vuelo. Sin embargo, a los 15 minutos ya no era posible. Al llamarles informan de que solo se puede hacer cancelaciones en el mismo día de coger el vuelo. Yo les informo de que tomé la decisión de tomarme 15 minutos para decidir si cancelar los vuelos basándome en que la pagina web de GATOGATE informaba de que tenía 22h y 7 min para decidir. Error de su página web, pero se niegan a reembolsarme ninguna cantidad. Tengo capturas de pantalla de la página informando que tengo 22h y 7min para cancelarlo, aun asi.. se niegan a admitir el error por parte de su WEB. (!!!)Se debe poder hacer algo al resepcto-- me basé en información de su web para tomar una decisión, que luego me acaba costando 80€ que se niegan a devolver. Primera y ultima vez que reservo con ellos...Gracias por la asistencia.

Estimados/as señores/as:Desde la pagina web gotogate.es contrate un vuelo el dia 1 de diciembre Madrid- Ho Chi Minh (llegada el dia 2) con escala en Roma flumicino ITA Airways AZ7115, Flumicino- Paris de Gaule ITA Airways AZ318 y Paris- Ho Chi Minh ITA Airways AZ3004. El día 14/11/2023 me llego un email avisando de la cancelación de mi vuelo, se me dieron varias opciones y escogí una de ellas aun perdiendo un día, me dieron el OKEl día 29 /11/2023 me mandaron un email diciendo que no iba a viajar y no había alternativa.Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. los billetes de avión, factura, respuesta con fecha 4 días antes y respuesta del chat de 2 días antes.Nº de pasajeros: 2En fecha de 29/11/2024, se me ha comunicado la cancelación del vuelo contratado, esto es con menos de 7 días antes del vuelo programado, sin una causa de fuerza mayor, impidiéndome llegar al lugar de destino en la fecha prevista. Y, no se me ha ofreció un transporte alternativo que saliera con no más de 1 horas de antelación y llegara al destino final con menos de 2 horas de retraso.SOLICITO: la compensación que reconoce la legislación europea [ y, en caso de no haber aceptado un transporte alternativo además de la compensación: solicitar el reembolso de los importes abonados].Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que:o Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suizao Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea

Hola, el 24 de enero compramos unos vuelos de ida y vuelta Zgz- Club Napoja y a los días nos cambiasteis el horario de la ida, luego adelantasteis la vuelta 2 días. Por lo que el 8 de febrero cancelamos el vuelo, solicitando el reembolso, que nos dijisteis que se haría efectivo en unos 10-15 días.Desde entonces hemos contactado vía telefónica y por vuestro chat con vosotros y nos decís que aun no os han reembolsado los de la compañía aérea o que esperemos un poco más.Pero cuando consulto el estado de mi reembolso, me pone que contacte con wizzair Malta. Así lo hicimos y nos aseguraron que el reembolso, si se ha solicitado, está hecho.