Revisar calculo reembolso, enviar factura de abono de reembolso y documento del calculo del reembols

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque han pasado 15 días sin recibir respuesta desde que me puse en contacto con ustedes por última vez en relación con mi solicitud de cancelación de la reserva U2KLCT (pedido Gotogate MSF4SG) solicitada por mi el pasado día 12 de septiembre de 2024. El pasado 30 de octubre me dirigí a ustedes por última vez tanto por teléfono como por correo electrónico al servicio para manifestarles mi discrepancia con la cantidad reembolsada y la falta de documentación tanto de las facturas de abono como de su cálculo de reembolso que es diferente al que yo he calculado y que es el siguiente: MI CÁLCULO DEL REEMBOLSO 1.- Facturas pagadas para el viaje Factura MSF4SG por valor de ………………..…5.890,99 € Factura MSF4SG-1 por valor de .....….……….….1201,86 € Factura MSF4SG-2 por valor de ………...…...……101,00 € TOTAL facturado y pagado.………........…………7.193,85 € —--------------------------------------------------------------------- 2. Cantidades y conceptos a descontar: 2.1. Reembolso dos reservas de asientos en factura MSF4SG (su email 12.03. 2024) (sin documento de abono) …............................................................................................650,00€ 2.2. Servicio avisos SMS en factura MSF4SG ...……..5,99€ 2.3. Gotogate servicio cambio factura MSF4SG-1 ....80,00€ 2.4. Penalización cancelación Qatar Airways.......1.481,34€ Explicación: La penalización por cancelación anticipada de la aerolínea Qatar Airways es de 800 USD por pasajero (su email del 12.09.2024), como ustedes me indican en su email del 12.09.202. Total 1600 USD por los dos pasajeros. Según la página web del BCE, el 24.10.2024, la tasa de cambio es 1 Euro = 1,0801 USD. Conclusión: 1600 USD = 1481,34€ 2.5.Servicio cancelación Gotogate dos personas (su email del 12.09.2024).............................................................80,00€ La suma de 2.1, 2.2, 2.3, 2.4 y 2.5 es: 2297,33€ 3. Cantidad que calculo a reembolsar: Cantidad facturada menos cantidades a descontar: 7.193,85 € - 2297,33€ = 4896,52€ 4. La cantidad de 648,98€ a mi favor es la diferencia entre el reembolso calculado por mi de 4896,52€ y el que ustedes me han enviado de 4247,54€ e. SOLICITO (1) Documento con explicación detallada de su cálculo del reembolso a partir de las cantidades pagadas en las tres facturas MSF4SG, MSF4SG-1 y MSF4SG-2 (2) Documentos de abono (factura) de los dos reembolsos (asientos y cancelación) imprescindible para presentar reclamaciones ante terceros. (3) El ingreso de 648,98€ en concepto de subsanación de errores en el cálculo del rembolso por cancelación tal y como les indico en MI CÁLCULO DEL REEMBOLSO. Sin otro particular, atentamente. Severino Santirso

Estimado Sr Santirso, Recibimos su reclamación11471176 por lo que concierne su reservaMSFG4S. Controlamos el reembolso y le informamos que procesamos un monto total de4897.54 EUR en dos transacciones, 650 EUR el 12 de marzo 4247.54 EUR el 24 de octubre 2024. Puede encontrar abajo las facturas como archivos adjuntos. Confirmamos que la devolución resulta completa para nosotros, y quedamos a disposición. Atentamente Chiara G Customer Relations Specialist www.etraveligroup.com Etraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, Sweden

Estimados señores, muchas gracias por su respuesta pero el reembolso que me corresponde es de 5546,52EU y NO de 4897. 54EUR que es lo que ustedes me han rembolsado hasta ahora. Explicación: - Yo he pagado 7.193.85 EUR en tres facturas. - Ustedes me han reembolsado 4897.54 EUR en dos reembolsos - La diferencia es de 2296.31 EUR que es la cantidad que ustedes me han retenido para afrontar los gastos de cancelación y los gastos no reembolsables. Ustedes deberían retenerme solo: 1647.33 EUR para esos gastos (*) y (**) (*) Los gastos no reembolsables suman 165,99 EUR y corresponden a: (i) servicio avisos SMS de Gotogate: 5,99 EUR, (ii) cambio de fechas de Gotogate 25 de enero 2024: 80,00 EUR y (iii) gastos de anulación vuelo de Gotogate 12 de septiembre 2024: 80,00 EUR . TOTAL gastos no reembolsables 165.99 EUR. (**)Los gastos penalización de la compañía Aérea, según su email del 12-sep es de 1600,00USD Según la cotización de divisas del BCE el 24 de octubre 1600,00 USD equivalen a 1.481,34 EUR Los dos gastos suman 1.647,33 EUR en lugar de los 2296.31 EUR que ustedes me han retenido. Por lo que ustedes deben reembolsarme 648,98 EUR adicionales que es la diferencia entre las dos cantidades Saludos cordiales Severino Santirso

Estimado Sr Santirso, Recibimos su respuesta y queremos informarle que los 648,98 EUR adicionales ya se reembolsaron y le enviamos la factura como confirmación. Puede encontrarla de nuevo como archivo adjunto. Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta. Atentamente Chiara G Customer Relations Specialist www.etraveligroup.com Etraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, Sweden On Fri, 29 Nov 2024 at 20:00, reclamar@ocu.org wrote: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimada Chiara G, muchas gracias por su respuesta pero creo que usted confunde el reembolso de marzo por el error de los asientos con la diferencia entre el reembolso que yo esperaba y el que ustedes me enviaron que es de una cantidad parecida. Para simplificar, las cuentas que yo hago, sin tener en cuenta el pago y reembolso de asientos que se anulan, son las siguientes : Precio que pagué los billetes en enero: ...........................2617,50 x 2= 5235,00 € Precio que pagué por el cambio de fechas:...................... 611,43x2 = 1222,86€ Penalización Aerolínea por cancelación: 800USDx2 ......=758€x2= -1516,00€ Total Reembolso: ..................................5235,00€ + 1222,86€ - 1516,00€ = 4941,86 Como puede ver según mi s cuentas el reembolso que debí haber recibido es 4941,86 EUR El reembolso que realmente recibí fue de 4247,54 EUR Como puede ver la difrenecia entre ambos reembolsos es de 694,32 EUR que es la cantidad que de nuevo reclamo. Por favor, si no coincide con sus cuentas podría escribirme las suyas ? Saludos cordiales Severino Santirso

Estimado SrSantirso, Los 4247.54 EUR corresponden al monto de los vuelos después de la aplicación de la penalidad y los 650 EUR a los asientos. Le informamos que la aerolínea no nos reembolso la diferencia que usted cobró. Quedamos a su disposición. Atentamente Chiara G Customer Relations Specialist www.etraveligroup.com Etraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, Sweden On Tue, 10 Dec 2024 at 16:45, reclamar@ocu.org wrote: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌