Estimado Ivan,
Recibimos su reclamación
11363651 con respecto a la reserva1033-511-295.
Le informamos que, controlamos su billete y ningún cambio afectó los vuelos que usted eligió, por eso no le notificamos. Por su parte los vuelos aparecían cancelados por un problema de autorización del pago con la aerolínea. Usted, comprando con un intermediario, pago nuestra agencia que paga por consiguiente la aerolínea para emitir los billetes. Desde el punto de vista técnico, ya que el pago no se autorizó entre nosotros e Iberojet Airlines de inmediato, tenía un billete sin los vuelos según el sistema de la aerolínea y notamos que por eso, usted quería un reembolso. Controlamos el problema y, dado que el pago se completó, simplemente añadimos otra vez en el portal los vuelos. Nuestros agentes de servicio de atención al cliente le enviaron una confirmación por correo y aclararon la situación con usted por telefono.
Por lo tanto, resumiendo lo indicado anteriormente, esperamos que resolvemos su reclamación y quedamos a su disposición.
Atentamente
Chiara G
Customer Relations Specialist
www.etraveligroup.com
Etraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, Sweden
