Últimas reclamaciones

Esta reclamación es de nuevo la continuación de la que abrí en junio 2024 con número 10379725 y continué a principios de Octubre con número 11225101. Al final de octubre mis padres recibieron una compensación de 85 euros divididos en varios pagos que junto con el importe anterior en septiembre de 118 euros, hace un total de 203 euros que sigue estando muy por debajo de lo demandado. De nuevo, quiero insistir en que la compensación económica que solicite desde la primera reclamación en junio es de 383.88 euros, por lo que aún queda un balance de 180.88 euros, el cual equivale al coste de la segunda línea de teléfono que Masmovil obligó a solicitar a mis padres por su incumplimiento de palabra a la hora de contratar los servicios iniciales con Masmovil que incluía un compromiso de transportabilidad del número de teléfono original de mis padres. Una vez más quiero hacer hincapié en que los daños económicos solicitados están muy lejos de las repercusiones emocionales y psicológicas que Masmovil ha generado a mis padres y la cantidad de 383.88 euros es lo mínimo que aceptaremos, o elevaremos la queja al siguiente nivel. No solo es el daño generado a dos personas de elevada edad con la pérdida del único número de teléfono que han tenido toda su vida y al que estaba ligado todos sus contactos y necesidades básicas personales (amigos, familia, médicos, bancos,…), pero también todas las horas perdidas con llamadas de teléfono inútiles a Masmovil, emails, o estas reclamaciones a través de OCU. He visto que existen muchas otras reclamaciones públicas en la página de OCU procedentes de usuarios de Masmovil, incluyendo varias sobre engaños en la facturación o relacionadas con la no prestación de servicios prometidos y cambios de número fijos sin aviso a personas mayores, lo que supone una grave problema para ellos y un aislamiento en su vida diaria. Por esta razón y porque la respuesta de Masmovil a nuestra situación es todavía claramente insuficiente quiero continuar con mi queja contra esta empresa y hacer saber a otros que, si pueden, decidan evitar ser clientes de Masmovil.

el mes pasado me llamo un comercial de masmovil haciendose pasar por comercial de la compañia telefonica que tenia en ese momento que era lowi ....como el internet de casa me iba mal le dije que si que lo iba a llamar por ese motivo y me dijo que esa compañia ya no estaba operativa por mi zona benagasil valencia y que ellos sin coste alguno me ivan a cambiar el moden por uno mejor. pero lo que iso el muy listo fue cambiarme de compañia yo le mande un correo a lowi preguntando por que me llegaron dos tarjetas nuevas de telefono de masmovil pero lowi tardo en contestarme y cuando me contesto me dijo que es una nueva modalidad para cactar clientes.. sigo teniendo problemas con el internet de la casa llame a masmovil le dije la estafa y me contestaron que ellos no saben nada ya que la oferta que me izo el comercial de ellos por telefono no estaba registrada y yo me enfade con ellos por esta estafa y volvi a lowi donde estaba agusto con ellos y me llamo masmovil para darme una oferta mejor por que si me voy a otra compañia me cobran 200 y picos de euros por penalizacion vamos que se dedican a nvender humo fraudulentos y encima hay que pagar no es justo el consumidor se siente indefenso antes estas estafas

Estimados/as señores/as: El pasado día 27 de marzo contraté con Vds. el suministro de electricidad de mis viviendas sitas en calle villa, 3 (28050 Madrid) y en Calle Nuevo Guadarrama, 19 -2C (28440 Guadarrama-Madrid), la cual incluía su oferta promocional en cada punto de suministro [10 euros de descuento durante 3 meses en factura de luz y 6 euros durante 6 meses en factura de telefono, desde el inicio del contrato de suministro el 29 de marzo 2024]. Esta mercantil ha incumplido dado que se me ofrece algo que no se contempla en la oferta ofrecida al contratante [tras reclamación telefónica se me ofrece descuento 6 euros de descuento por un solo mes y de 10 euros durante 5 meses, en la factura de luz, desde la fecha de la reclamacion el 06 de mayo de 2024 pero excluyendo las facturas de los meses anteriores] SOLICITO, el cumplimiento de la oferta , en el sentido de aplicar 10 euros de descuento durante 3 meses en factura de luz y 6 euros durante 6 meses en factura de telefono, o en factura de electricidad, pero siempre desde el inicio del contrato de suministro. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Estimados/as señores/as: He recibido requerimiento de pago por parte de la gestora de cobros [identificar la gestora que reclama] por importe de 39,29 € por una deuda de suministro de luz supuestamente contraída con esta mercantil. Como nunca he sido cliente de Vds. y ante la posibilidad de encontrarnos ante una suplantación o alta fraudulenta he denunciado estos hechos en comisaria Les indico el número de expedientes e la empresa gestora de cobros 317114 que es el mismo número del supuesto contrato que alguien dio de alta. SOLICITO: Información al respecto, anulación de las facturas que me reclaman con la baja de los servicios que nunca contrate.Sin otro particular, atentamente. Sergio Rosales Nasarre

Hola, recibí una llamada de un comercial de masmovil energía, ofreciendo un descuento en mis líneas telefónica y resultó ser un contrato de portabilidad del suministro eléctrico de dos contratos que tengo con otra comercializadora. El contrato se realizó de forma engañosa (en la grabación que me hicieron, no se podía entender nada por lo rápido que leía las condiciones).Esto se produjo el día 5 de octubre del 2022. Quiero revocar ese contrato y que no se produzca el cambio de comercializadora. He mandado varios correos y me dicen que no saben si lo podrán parar.

Buenas tardes. me he dado de baja de Masmovil Energía. Quisiera que me proporcionasen la grabación de voz que supuso que dejara Iberdrola por ustedes. El 19 de noviembre me llamó un comercial diciéndome que por ser cliente VIP (4 líneas móvil y fibra 600) me ofertaban el 30% del precio de la factura final, le pregunté varias veces y se me confirmó, el 22 de noviembre se realizó el contrato. La factura de noviembre fue de 66,35 euros contando con un descuento de 8,09 euros de (RDL 17/2021) no sé de qué en un apartado, ya no existía el 30% ofertado . Se consumieron 688 kwh siendo la factura de diciembre de 275,50 euros, no aparecía el descuento del 30% ofrecido, volvía a aparecer un descuento (RDL 17/2021) de 27,59 de no sé qué en un apartado. Dicho sea de paso ,el último mes con la anterior comercializadora 105 euros de consumo. Se puso una reclamación exponiendo el motivo de mi queja y la respuesta fue que no existía esa oferta en Masmovil Energía y decidían descontarme ese 30 % de esa factura de diciembre por una sola vez por las molestias ocasionadas. En enero se consumieron 742 kwh , la factura fue de 276,12 euros y allí no venía ya reflejado ni el 30% de descuento por el cual yo me cambié ni ese descuento fantasma del (RDL 17/2021). En febrero se consumieron 955 kwh (213 kwh más que en la anterior factura aun cuando 7 días antes de acabar el mes me dí de baja, bastante raro ya que desde la factura anterior íbamos con más cuidado por que nos temíamos lo que ha pasado) y la factura ascendió a 342,97 euros , por supuesto sin el descuento del 30% de la factura final ofertado ni del descuento (RDL 17/2021) fantasma. ¿Me podrían explicar por qué motivo me cambiaría de comercializadora, pagando más y no teniendo un aliciente apreciable? ¿Por qué me cambié sino no he obtenido un descuento como el que se me ofreció por ser cliente de 4 líneas móvil y fibra 600? Recuerdo que me llamaron a casa y me ofrecieron la oferta, no llamé yo a nadie desesperadamente. Quisiera que me proporcionaran las grabaciones de mi conversación con su comercial antes y durante la consecución de mi consentimiento a realizar el contrato. Insisto en que me devuelvan el descuento del 30% de la factura final que se me ofertó , que fue el detonante de que me cambiara con ustedes , de todas las facturas donde no se me ha aplicado lo que correspondería.

Hola, buenos días.Mi nombre es Víctor y me dirijo a ustedes para expresarles lo decepcionado que estoy en cuanto a su servicio de energía.El día 16 de diciembre de 2022 recibí una llamada muy amable ofreciendo sus servicios de energía, tras una larga llamada y habiendo facilitado los datos que se me solicitaban, la operadora me confirmó que iba a pagar menos que lo que pagaba actualmente con mi compañía de ese momento, es más, le indiqué el precio del kwh y aún así me volvió a confirmar que pagaría menos, que en esos números faltaban por sumar cosas dado que MasMovil Energía compraba la energía más barata. (Algo parecido, en la llamada debe de estar).Mi sorpresa viene cuando al recibir la primera factura, me doy cuenta de que voy a pagar más del doble, pasando de 0,136646 €/kWh (Iberdrola) a 0,304499 €/kWh e incluso 0,384515 €/kWh con discriminación horaria. (Cuando su empleada me aseguró que tendría una tarifa plana aún mejor).Me siento engañado y estafado, llevo muchos años con vuestros servicios de telefonía e internet y los he recomendado a infinidad de personas, cosa que muy probablemente no vuelva a hacer y me da mucha pena, puesto que mi confianza ha sido traicionada y ya no solo eso, sino que han jugado con mi economía y mi confort.Debido a lo expresado anteriormente he decidido ponerme en contacto con ustedes para poner una solución, he puesto una reclamación en atención al cliente de su compañía y he ido un paso más y he tramitado otra con la OCU.Algo más que me gustaría destacar es que, hace meses recibí una llamada del mismo tipo y uno de sus empleados, tras otra larga conversación, me comentó que no podían superar en ese momento la oferta de la que disfrutaba (Amabilidad y honestidad por su parte) por lo que evidentemente no acepté. Ahora ya no voy a poder disfrutar de mi oferta anterior.Espero que se pongan en contacto conmigo para resolver esta incidencia.Muchas gracias.Un cordial saludo.Víctor AM.

Hola, el dia 30 de diciembre 2021, mi marido Javier recibe una llamada de Másmóvil ( el es cliente de telefonía), en la llamada la chica le dice que le da un descuento en la factura de luz sin cambiar de distribuidora. El acepta porque La Luz está a mi nombre Elena Martínez y estamos con Iberdrola. Hoy día 14 tras recibir una carta de Iberdrola me doy cuenta que me han cambiado de compañía, la chica no dijo eso aseguró que continuábamos con Iberdrola y ahora me encuentro que han pasado 15 días y no puedo hacer un desetimiento. Me siento engañada. He llamado dos veces a Másmóvil y me han colgado, añadido que he tenido que esperar a que me atendieran 35 min. y les he escrito dos correos y no sean disculpado. Lo que quiero es que no engañen a nadie más. Que si te quieres cambiar te cambias pero no con mentiras.

Quiero hacer constar y reclamar una estafa de la que he sido víctima,en el mes de junio, en la que por una llamada telefónica en la cuál se hicieron pasar por mi compañía ofreciéndome un descuento en próximas facturas, resulta que me entero ahora que una compañía llamada MASLUZ me cambiaron los 3 suministros tanto a gas como Luz y entonces dieron de baja en mis reales compañías .Por email ya a ellos les he solicitado además de todas las correspondientes facturas, la grabación o lo que justifique que yo me cambié a SU COMPAÑÍA, MASLUZ, en la que hasta en una de las viviendas que está CERRADA se me pasa una factura de gas por un consumo que ni se ha realizado.No dan la cara por teléfono y encima me amenazan con penalizarme si me doy de baja. Si todo está grabado, se comprobará que en varias veces pregunté si de verdad era mi compañía y por confiar en la humanidad les creí, en todo momento contestaron que sí y porsupuesto NADA ni de que eran MAS LUZ ni de que lo que me iban a hacer era un contrato con ellos. Espero esperanzada respuesta de lo que puedo hacer y esperar. Gracias.