Este ticket fue creado en su nombre.Julia García (MÁSMÓVIL Energía) 30 ago 2024, 11:56 CEST Buenos días,En respuesta a su email copiado más abajo:Buenos días,Desestimamos las pretensiones, ya que hemos comprobado que se ha informado correctamente sobre la portabilidad de LOWI a MASMOVIL y se han aceptado todas las condiciones; condiciones entre las que has asumido un compromiso de permanencia de 12 meses debido al descuento de 229,90 € (impuestos incluidos) realizado por MASMOVIL en los gastos de instalación.Con fecha 27-06-2024 se ha realizado la instalación, quedando el servicio de la Fibra 500 MBFijo (960498344) activo el mismo día.Con fecha 01-07-2024 se han activado las líneas móviles 643103994 y 611836909, las cuales han cursado la baja en MASMOVIL junto con la FibraFijo (960498344), el 13 y 16-08-2024, respectivamente.Por los motivos indicados anteriormente, desestimamos la anulación del compromiso de permanencia. Informamos que a partir del 20-10-2024 recibirás en tu cuenta bancaria la factura con el cargo de 229,90 €, tal y como consta en las condiciones de contratación, que puedes descargar en la página web de la compañía.Un saludo.Equipo MASMOVIL.Han recibido una reclamación de LUIS SANDI HEsta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar.Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.¿Cómo contestar al consumidor?Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email.Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta:@@REF_ID@1cefc8e57701567509@REF_ID@@Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva.Importante:Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma.En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta.¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma?ReclamaciónNombre del clienteLUIS SANDI HEREDIA RAMIREZNIF o NIE21007878tNúmero de caso10789502Naturaleza del problemaPortabilidadDescripción de la reclamaciónel mes pasado me llamo un comercial de masmovil haciendose pasar por comercial de la compañia telefonica que tenia en ese momento que era lowi ....como el internet de casa me iba mal le dije que si que lo iba a llamar por ese motivo y me dijo que esa compañia ya no estaba operativa por mi zona benagasil valencia y que ellos sin coste alguno me ivan a cambiar el moden por uno mejor. pero lo que iso el muy listo fue cambiarme de compañia yo le mande un correo a lowi preguntando por que me llegaron dos tarjetas nuevas de telefono de masmovil pero lowi tardo en contestarme y cuando me contesto me dijo que es una nueva modalidad para cactar clientes.. sigo teniendo problemas con el internet de la casa llame a masmovil le dije la estafa y me contestaron que ellos no saben nada ya que la oferta que me izo el comercial de ellos por telefono no estaba registrada y yo me enfade con ellos por esta estafa y volvi a lowi donde estaba agusto con ellos y me llamo masmovil para darme una oferta mejor por que si me voy a otra compañia me cobran 200 y picos de euros por penalizacion vamos que se dedican a nvender humo fraudulentos y encima hay que pagar no es justo el consumidor se siente indefenso antes estas estafasSi desea agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico.Este correo electrónico es un servicio de MÁSMÓVIL Energía. Entregado por Zendesk [GDKZKR-7NV1L]
