Últimas reclamaciones

El pasado 26 de julio de 2023 compré vuelos con la aerolinea ETIHAD para 2 pasajeros (para mi CARLOS RIOS DEL RIO y mi esposa MONICA BOADA FARRAS) con localizador de reserva OF8R8K e importe total 2525,14 eur (1262,57 eur por persona). Estos vuelos fueron comprados a través de la página web de ETIHAD a las 14:11 horas. A las 15:04 horas (menos de 1 hora después de la compra) tuve que cancelar la reserva completa y solicitar reembolso completo de vuelos dentro del periodo de cortesía 24 horas (void) que permite reembolso completo dentro de este plazo. El motivo es por duplicidad, ya que teníamos confirmada otra reserva para mismas fechas, mismos vuelos de turoperación con turoperador CATAI. Atendió llamada agente Stephan de ETIHAD, quien procedió sin problemas a la cancelación de reserva y reembolso completo, tal y como informa por teléfono. La sorpresa viene cuando la devolución no se hace por importe total 2525,14, si no por 2470,50 eur (1235,52 eur/persona). Este reembolso parcial se realiza el 29 de julio a las 08:27 horas. Cuando llamo preguntando el motivo del reembolso parcial no total, ETIHAD me dice que hay un cargo de 27,05 eur por persona en concepto de service fee telefónico. Desde entonces llevo reclamando la devolución de este service fee, importe total 54,10 eur (27,10 eur/persona) tanto por teléfono, chat y mail a diferentes agentes de atención al cliente de Etihad, ya que agente Stephan no informó de dicho cargo... siempre se solicitó FULL REFUND y así lo hizo saber agente Stephan en llamada... de saber que había fee telefónico, la cancelación se habría solicitado via web y no por teléfono. ETIHAD tiene prueba de llamada donde verá agente Stephan no informó de cargos por cancelación, así como verá que pasajeros CARLOS RIOS DEL RIO y MONICA BOADA FARRAS volaron en mismos vuelos, mismas fechas con localizador turoperación CATAY: S4ETIS (ver adjunto) Adjunto billetes comprados, reembolsos parciales recibidos, así como mail de ETIHAD con negativa al REEMBOLSO TOTAL solicitado, cuyo derecho reclamo. Por favor, intermedien ante mi derecho vulnerado de FULL REFUND por cancelación dentro de plazo, tal y como he expuesto anteriormente y tal y como fuí informado por agente Stephan en llamada. Solicito devolución del fee 27,05 eur/persona cobrado indebidamente. Solicito devolución total 54,10 eur.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Málaga al de Abu Dhabi para hacer escala con destino final a Osaka, que tenía su salida a las 10:15 horas del día 01 del mes de septiembre de 2024 por lo que la llegada normal a Abu Dhabi debería haber tenido lugar a las 19 horas del día 01/09/2024, y llegada al destino final de Osaka a las 11:55 del día 02/09/2024. El vuelo desde Málaga hacia Abu Dhabi se retrasó +2 horas, esta situación provocó la llegada a Abu Dhabi con un retraso 2 horas, lo que hizo que perdiéramos la conexión con el vuelo hacia Osaka EY814. Sin consultarnos en ningún momento se nos decidió reubicar y hacer que voláramos hacia Singapur a las 22:05 con llegada a las 9:45 del día 02-09-2024, hacer una escala de 4 horas y volar hacia Osaka en el vuelo SQ622 a las 13:55 con llegada a nuestro destino final a las 21:35. Además de lo que supone un tercer vuelo a nivel físico y mental, llegamos a nuestro destino final con un retraso de 9 horas y 20 minutos. Adjunto los siguientes documentos: los billetes de avión, tarjeta de embarque, reubicación en el vuelo hacia Singapur, post-it dado por una azafata donde nos indicaba que teníamos que coger un vuelo hacia Singapur. Nº de pasajeros: 2. El vuelo sufrió un retraso y llegamos a nuestro destino final con más de 9 horas de retraso. SOLICITO la compensación económica que corresponde conforme a la legislación europea. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en avión desde el aeropuerto de Taiwan a Singapure con Cathay Airlines y de Singapur a Barcelona con EtiHad. El vuelo de Singapure a Barcelona era con fecha de salida a las 19:25 horas del día 4 del mes de Marzo de 2025. En el aeropuerto de salida de Taiwan facturé el equipaje, consistente en una maleta de color amarilla (Black Pepper) de unos 8kg de peso. La compañia Cathay gestiono el envio directamente a Barcelona con los 4 vuelos que tenia, 2 con Cathay y 2 con EtiHad, todo y que no esta permitido que distintas compañias gestionen el cambio de Equipaje de una compañia a otra, cosa que me sorprende que lo hicieran. El equipaje al llegar a Singapure lo retubieron, creandose un conflicto con las compañias y pidiendome un cargo adicional impagable por mi, asi que decidi recuperar mi maleta y llevarla como maleta de mano. No fue posible y la maleta se quedo en el aeropuerto de Singapure. Al llegar al aeropuerto de Barcelona, la compañia aerea EthiHad se nego a abrirme expediente y prometiendome que gestionarian la recuperacion de mi maleta sin problema, quedandose todo en el aire. Como ha pasado mas de 1 mes me han informado que la maleta la llevaron a la central de Abu Dhabi, en LZ AUH. Segun me han informado hay un registro : OHD SINEY 15831 Adjunto los siguientes documentos: Identificador de la maleta y foto maleta SOLICITO que me envien la maleta a Barcelona, por favor. Sin otro particular, atentamente. * En el Convenio de Montreal se fijan los límites de responsabilidad del transportista hacia los equipajes y la carga. Por destrucción, pérdida, daño o retraso de equipaje (facturado y no facturado) se limita a: 1288 DEG (Derecho Especial de Giro) ‐‐> 1609 € aproximadamente Límites superiores si existe Declaración de Valor Especial de Equipaje.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de MADRID al de BILBAO, que tenía su salida a las 11 horas del día 8 del mes de ENERO de 2025 por lo que la llegada normal a BILBAO debería haber tenido lugar a las 12 horas del día 8. Adjunto los siguientes documentos: los billetes de avión, tarjeta de embarque, Pasaporte, Gastos incurridos SOLICITO - el reembolso del importe de los billetes - reembolso de los gastos incurridos - reembolso transporte alternativo - compensación por llegar 8 horas más tarde a destino Sin otro particular, atentamente. Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: - Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza - Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Barcelona al de Manila, que tenía su salida a las 14:55 horas del día 9 del mes de Julio de 2020 por lo que la llegada normal a Manila debería haber tenido lugar a las 14:35 horas del día 10, con un coste de 550,54 € por pasajero con un total de 2.752,70 €. Adjunto los siguientes documentos: billete de avión, recibo, correos de reclamación con Etihad Airways. Nº de pasajeros: 5. Debido a la pandemia de COVID-19 y las restricciones de viaje impuestas en aquel momento, no pudimos utilizar los vuelos. La compañía Etihad nos ofreció como única opción un reembolso en forma de travel credit, con una validez de dos años. Sin embargo, durante ese periodo continuaron existiendo restricciones que impedían viajar con normalidad. Durante este tiempo, intentamos ponernos en contacto con Etihad para solicitar el reembolso en dinero. Nos indicaron que debíamos enviar un correo electrónico para tramitarlo, lo cual hicimos en el plazo indicado. Sin embargo, nunca recibimos respuesta alguna. Al insistir posteriormente, la aerolínea nos informó de que el plazo para solicitar el reembolso del dinero había expirado, cuando en un principio no nos dieron esa opción, que era la que habíamos pedido. Recientemente, hemos vuelto a contactar con Etihad y, en esta ocasión, nos han comunicado que el reembolso fue gestionado a través de una compañía de seguro de viaje, sin proporcionarnos más información ni ninguna constancia de dicha transacción. Dado que no contratamos un seguro de viaje con ninguna aseguradora, y se compraron los billetes a través de su página web, no tenemos constancia de que nuestro reembolso haya sido tramitado correctamente ni de a quién dirigirnos para recuperarlo. Por ello, solicitamos la intervención de la OCU para exigir a Etihad que: 1. Nos proporcione pruebas fehacientes de que el reembolso ha sido realizado y a quién. 2. En caso de que el reembolso no haya sido correctamente efectuado, se nos abone el importe íntegro de los billetes en la misma forma de pago utilizada en la compra. Adjuntamos toda la documentación pertinente, incluyendo correos electrónicos y comprobantes de compra, para su consideración. Agradecemos su atención y quedamos a la espera de su respuesta. Atentamente, Pablo Mario Álvarez Rua Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: - Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza - Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea

Buenos dias, yo tenía un vuelo contratado con Etihad, Singapur-Madrid con escala en Abudabi; retrasaron el vuelo de salida de Singapur 3horas y media y no llegamos a tiempo para coger el vuelo a Madrid desde Abudabi. Retrasaron la salida de Abudabi a Madrid 24 horas, me trasladaron a un hotel en Abudabi y al día siguiente pero 24 horas mas tarde por fin volamos hacia Madrid Quiero reclamarles a la compañía una compensación por este motivo según normativa europea Vuelos contratados Singapore-Abudhabi EY499 salida 19:25 17 FEB 2025 llegada 23:20 17FEB 2025 Abudhabi-Madrid EY101 salida 2.30 18FEB 2025 llegada 7:40 18FEB2025 Vuelos realizados finalmente Singapore-Abudhabi EY499 salida 22:50 17 FEB 2025 llegada 02:30 18FEB 2025 Abudhabi-Madrid EY101 salida 2.30 19FEB 2025 llegada 7:40 19FEB 2025

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de MADRID al de BILBAO, que tenía su salida a las 11 horas del día 8 del mes de ENERO de 2025 por lo que la llegada normal a BILBAO debería haber tenido lugar a las 12 horas del día 8. Adjunto los siguientes documentos: los billetes de avión, tarjeta de embarque, Pasaporte, Gastos incurridos SOLICITO - el reembolso del importe de los billetes - reembolso de los gastos incurridos - reembolso transporte alternativo - compensación por llegar 8 horas más tarde a destino Sin otro particular, atentamente. Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: - Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza - Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Barcelona al de Abu Dhabi que tenía su salida a las 21.30 horas del día 22 del mes de diciembre de 2024 por lo que la llegada normal a Abu Dhabi debería haber tenido lugar a las 6.40 horas del día 23, con un coste de 1155,42 más los extras por la elección de asiento tanto en la ida como en la vuelta, lo que se traduce en 55+55=110 euros más. En el stand del aeropuerto informé de que no quería volar en otro vuelo que no fuera en el mismo momento, ya que tenía que embarcar en un crucero ese mismo día. Aun así, me enviaron un correo electrónico pidiéndome que confirmara un vuelo para el día 24 de diciembre, el cual nunca acepté ni confirmé. Después de eso ustedes me cancelan la vuelta sin ni siquera informarme y se niegan a reembolsarme la totalidad del billete porque el vuelo alternativo lo dan por usado a pesar de que yo nunca lo acepté ni confirmé. Adjunto los siguientes documentos: tarjeta de embarque, factura total de ida y vuelta, captura de pantalla de NO ACEPTACIÓN del vuelo alternativo que me enviaron vía email. En lanmisma puerta de embarque y con tres horas posteriores a la hora de salida, se me ha comunicado, la cancelación del trayecto contratado. SOLICITO el reembolso del importe de los billetes Sin otro particular, atentamente. Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: - Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza - Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Bangkok al de Barcelona, con escala en Abu Dhabi, que tenía su salida a las 08.55 horas del día 15 del mes de noviembre de 2024 por lo que la llegada normal a Barcelona debería haber tenido lugar a las 18.45 horas del día 15. No obstante, debido a un retraso de 4 horas en el primer vuelo (EY403), no pude coger el segundo (Abu Dhabi - Barcelona), y me tuve que esperar 9 horas al siguiente vuelo.. Como resultado final terminé aterrizando en Barcelona un día más tarde, el día 16, a las 06:55am, ocasionando la pérdida de mi vuelo de Barcelona a Santander y teniendome que comprar, sobre la marcha, un vuelo Barcelona - Bilbao para poder llegar a mi casa, con el gasto añadido de pedir a un tercero que me fuese a buscar hasta el aeropuerto de Bilbao. Adjunto los siguientes documentos: - reserva Etihad Airways - tarjetas de embarque - Notificación del retraso del vuelo - Reserva del vuelo que tuve que comprar (Barcelona - Bilbao) SOLICITO la compensación económica que corresponde conforme a la legislación europea más los gastos abonados motivados por el retraso. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email… Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: - Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza - Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea

Día 7 de octubre de 2024, cancelación del vuelo EY431 HKT-AUH y consiguiente pérdida del vuelo EY101 AUH-MAD y billetes de autobús directos desde Barajas a nuestro destino final. Nuestro localizador es SL5BQ9 éramos dos personas. La salida del vuelo era a las 20:55, por la cancelación nos llevaron a todos a coger un bus para reubicarnos en hoteles. Nosotros nos subimos al bus a las 00:30 de la noche en el cual estuvimos subidos y parados cerca de 1 hora, para una distancia de 10 minutos del aeropuerto al hotel. Pudimos entrar a la habitación sobre las 2 y media de la madrugada. Nos mandaron un correo avisando de que nuestro próximo vuelo era a las 12:15 de la mañana del día siguiente, siendo erróneo ya que el vuelo salía a las 8:55 (pudiéndolo perder por el error de hora del correo). Gracias a nuestra agencia pudimos confirmar la hora real de vuelo para poder salir al aeropuerto con tiempo. Dormimos un total de 1 hora y media. No tuvimos ni cena, ni desayuno, ni transfer al aeropuerto, todo corrió de nuestra cuenta. A la llegada a Madrid tuvimos que coger un Uber que nos llevase a casa de un familiar para dormir ya que no había autobuses disponibles hasta el día siguiente y otro uber que nos llevase a la estación para coger el bus (y la compra de dos billetes nuevos). Nuestro bus que perdimos salía directamente de Barajas T4 y no había que coger ningún medio de transporte. Hemos perdido 2 días de vacaciones. (No me deja añadir ninguna imagen de los tickets porque dice que supera el tamaño pero tengo los tickets de todo). Realizamos la reclamación a través de la aerolínea pocos días después del viaje y aún no hemos recibido respuesta por parte de ellos.