Últimas reclamaciones

En el mes de julio del 2022 decidimos cambiar de compañía , tenemos virgo tel con ya que en su momento teníamos una promoción en las líneas , son 5 líneas móviles con un precio de 5 euros y internet por 35 más 19 de televisión , como se nos acababan las promociones o descuentos decidimos dar de baja el servicio de tele y cambiar a una compañía más económica , obtuvimos una promoción de un Livio a 10 euros precio de 35 de internet y 2 dispositivos a 3 Iris cada uno además nos indicaban que el descuento de las líneas seguía en 5 euros con llamadas ilimitadas y 25 gigas la teleoperadora non indicó que por 3 euros más en cada línea nos ponían todo ilimitado nos indicó una permanencia de 24 meses y el descuento igual , es decir que cada línea serían 8 euros resulta que me llega la segunda factura y el precio es de 19 euros por línea llamo a la compañía a facturación se tiene de lo me dicen que no se me aplicó ningún descuento que tengo que pagar que no tengo permanencia que no tienen departamento de reclamaciones y que solo apunta lo que les digo pero que no voy a obtener respuesta , que hablé con el departamento comercial para ver si me pueden aplicar algún descuento , que agradezca que no me aplican la permanencia y que la factura es correcta que ellos no tienen que comprobar ninguna llamada ( fueron dos por que en la primera llamada no dimos el sí y queríamos pensarlo ) le pido el contrato de el supuesto cambio de tarifa y me dice que no se genera que es todo en la llamada en la App tengo el contrato del móvil con permanencia y de él primer contrato con descuento y me indica que es el que tengo y no me facilitaran más ya que no se genera , ahora resulta que tengo que pagar una factura el doble de lo habitual la segunda después del cambio ya que la primera vino bien , y no tengo forma de reclamarles , termina por colgarme la llamada sin solución.

Me llaman de Telefónica diciéndome mi nombre y diciendo que el número fijo va a tener una subida de precio del 12% y que es obligatorio el cambio de router porque está obsoleto y ahora se pondrá otro con 5G, ya que más del 95% de los usuarios están notificando fallos en sus router (aunque le digo que no he notado nada), por lo cual hay esta campaña de renovación de router. El importe del cambio es de 80€ y más del 90% de usuarios se están cambiando. No obstante, para mayores de 50 años, es gratuito y sin nuevas subidas de precio posteriores, tal como se indica en la carta que se ha enviado por correo postal a todos los usuarios. Me preguntan si he recibido la carta. Al responder que no, no conocen el motivo por el cual no hay llegado y que ya quedan pocos usuarios que puedan beneficiarse de la campaña gratuita, y para que no quede nadie fuera llaman personalmente. Le pregunto si el cambio de router supone algún otro cambio en el servicio. Me dicen que las facturas serán a nombre de Virgin Telco, no Movistar, pero que pertenece a Telefónica también y que es un cambio interno, manteniéndose los servicios igual que en Movistar, pero con la ventaja de que se incluyen dos móviles con 5G, con llamadas ilimitadas y capacidad ilimitada, todo por sólo 91€, muy poco más de lo que ya pago en Movistar, cuyo importe me indican, 82€, y me hacen el cálculo del incremento del 12%, que quedaría en unos 95€, cantidad superior a esta oferta. Me preguntan para completar los datos del domicilio (tienen todo, únicamente les falta el piso y la puerta por protección de datos) y confirmar los números de teléfono. Con el lío mental provocado por la comercial, no me doy cuenta de que en uno de los móviles tengo una permanencia vigente. Le pregunto si dispongo de tiempo para consultarlo con mi esposa y me dicen que, al ser una llamada para los últimos usuarios y que el último día es hoy, debería confirmalo hoy mismo y finalmente me fío y accedo. Inmediatamente me indican que los números han quedado enganchados al sistema, con una permanencia de doce meses, y que me llamarán de otro departamento para validación. Me dan un teléfono fijo para consultar cualquier duda preguntando por María Laura Ramírez, el cual apunto. Le pregunto que ocurriría si finalmente no hiciera el cambio obligatorio del router (¿me llevarían a la cárcel, sería sancionado?), pero dicen que ya no es posible la cancelación en el sistema y que recibiré el router en el domicilio, pero que no me preocupe que, por estar en la campaña de mayores no tendré que instalarlo personalmente, si no que un técnico lo hará. Al colgar, pienso en el alivio de conseguir el nuevo router con una buena oferta. Después, con ayuda de mi familia, recapacito y pienso en los siguientes engaños sufridos por espacio de 35 minutos de llamada, planteándome la oportuna reclamación:- No llaman de Telefónica.- No es obligatorio el cambio de router.- No está comprobado el incremento de la tarifa en un 12%.- No está comprobado que el 95% de usuarios experimente fallos, más allá de lo habitual.- No existe carta acerca de la campaña de sustitución de router.- El cambio no es interno.- Virgin Telco no pertenece a Telefónica.- No se mantienen los servicios, es un cambio de compañía, de router y de servicios.- Me han impedido consultarlo con mi esposa.- Por algún medio han conseguido la mayoría de mis datos para convencerme de que son los mismos.- Al llamar al número facilitado no responde nadie y no consigo hablar con María Laura Ramírez.- Me llamó Movistar para avisarme acerca de la portabilidad, lo cual me preocupó y me explicaron que no era cierto lo que me indicó la comercial, pero que la alternativa tenía dos opciones:a) Cancelar la portabilidad con el cambio de numeración de las líneas.b) Continuar con el cambio por espacio de 180 días, momento en el cual podría retornar a Movistar sin problema. Agendaron para marzo el retorno.

Hola.El pasado martes 16 de agosto de 2022 recibí varias llamadas a mi teléfono fijo preguntando por el titular de la línea en nombre de Movistar, mi compañía de telecomunicaciones. En las llamadas me ofrecían una tarifa para clientes antiguos más económica y con mejores condiciones. En varias ocasiones pregunté para asegurarme si realmente estaba hablando con Movistar, a lo que me respondieron que sí. Además, tenían todos mis datos personales, DNI, cuenta bancaria, etc.En la negociación me aseguran que podré disfrutar del mismo servicio que hasta ahora pero con mejor calidad de Internet y a un mejor precio. Esto incluye todo el fútbol (algo que solo emite Movistar, incluyendo los 10 partidos de LaLiga y la Champions), además de otros servicios como Netflix, DAZN, Nextory... La comercial me asegura que esto es así, algo que está demostrado en la grabación de la conversación telefónica que mantuvimos.En un momento de la conversación, la comercial me solicita un código que me ha llegado vía SMS en el que pone expresamente XXXX es tu código para acceder a MiMovistar si lo prefieres haz click en el link (....). En ningún momento se me notifica por escrito o por vía oral que este código sirva para autorizar una portabilidad, por lo que se lo di, y justo después me indicó cual era la última letra de mi DNI y los dos últimos dígitos de mi cuenta bancaria.Poco después me indica que la compañía que me va a facturar es Virgin Telco, a lo que le interrumpo y le digo que no quiero hacer ningún cambio, que a mí se me había dicho que me llamaban de Movistar. Ella me dice que ya no se puede hacer nada porque la portabilidad está en marcha, y termina la conversación.Al día siguiente (hoy, 17 de agosto de 2022), me llama mi compañía (Movistar) para comentarme que tienen una portabilidad pendiente a mi nombre. Les explico lo sucedido y me indican que efectivamente se escucha lo que yo le comento en la grabación, pero que detener la portabilidad implicaría perder los números de teléfono de todo mi núcleo familiar y además tener que abonar una penalización de 500 euros, ya que según me decía yo había aceptado una permanencia de 12 meses con Virgin Telco (en ningún momento se me informa de esto en la llamada del día anterior).Además, es en esta conversación con Movistar en la que me confirman que con Virgin Telco no tendría acceso a todos los partidos de LaLiga y la Champions, algo que la comercial me aseguró en repetidas ocasiones (y se puede comprobar en la grabación de la llamada).Lógicamente pido asesoramiento y me indican que pueden pedir que me llamen desde el departamento de Atención al Cliente de Virgin Telco, que ellos no pueden hacer nada.Me parece que estas formas de captar clientes a través del engaño deberían ser completamente ilegales, y más aún cuando el servicio que ofrece no es el que me aseguraba la comercial por vía telefónica, algo que insisto es objetivo y está la grabación para comprobarlo (además de mi negativa a realizar ningún cambio de compañía).Espero que se pueda solucionar este asunto cuanto antes.

Hice una portabilidad de Vodafone a Virgin para mi abuela, que tiene 90 años y tiene la teleasistencia en casa, ya que vive sola. No me pusieron ninguna pega para contratar, aún así, no me comentaron que el número fijo se convertía en un número de teléfono móvil. Aceptamos igualmente después de que nos comunicasen que la caja de voz para la teleasistencia de Barcelona que utiliza seguiría funcionando. No ha funcionado desde el principio. Llevo más de un mes con llamadas cada semana en las que me atienden personas diferentes, me cuentan cosas contradictorias, me dicen que sí que tiene que funcionar, que tengo que llamar al servicio técnico de la teleasistencia del ayuntamiento, ahí me comentan que eso tiene que ser problema del operador. Infinitas llamadas a Virgin en las que cada vez me dicen algo diferente y mi abuela sin estar tranquila porque no tiene la teleasistencia activa (recuerdo que vive sola y tiene 90 años). Hoy he vuelto a llamar, me ha atendido otra persona diferente que me dice que después de haber intentado activar la teleasistencia (no sé qué entienden por activarla, tampoco vino nunca ninguno de sus técnicos) me dicen que es imposible hacerlo, que no va a funcionar y que busque otra compañía. Lo que me ofrecen es reembolsar a mi abuela la factura del mes anterior, que asciende a 19€. Que lo sienten mucho pero que no pueden hacer nada más. Si desde el principio, cuando llamé, me hubieran informado de que la teleasistencia no funcionaría, ya no hubiera hecho la portabilidad. Pero ellos, en cada una de las llamadas que hice, me insistían en que sí que funcionaría, que no me preocupase. Mandaron un pequeño router con una SIM que nunca han llegado a activar a pesar de las llamadas y las promesas de que en 24/48 horas iban a activarla.Ahora, después de haber perdido el tiempo en esperas telefónicas y no pocas llamadas, la solución que nos dan en es que busquemos otra compañía y nos devuelven 19€.Vuelvo a recordar que mi abuela necesita tener activa la teleasistencia, y esto no paga nada.

Buenos dias,ayer a las 20h recibimos una llamada de Virgin Telco, en la cual nos informan que a partir del día siguiente nos iban a incrementar la factura por importe de 21 € debido a mejoras en el mantenimiento del servicio. Si no lo aceptabamos, seriamos cliente no conformes, nos incluirian en el listado de la OCU, y que teniamos hasta las 00h para contratar otra empresa de servicio de telefonia. Si no llegabamos a realizar la portabilidad en ese plazo... supondria aceptar el incremento de la tarifa y además una permanencia de 24 meses!!Obviamente les dije que no aceptaba dicho incremento, y menos con el aviso de un día para otro y ademas ya a esas horas.. nos llamaron como 3 compañias distintas para ofrecernos ofertas, pero finalmente contratamos otra.Según Virgin nos envío una carta postal informandonos de este incremento, cosa incierta ya que no hemos recibido NADA. Puedo entender que decidan subir sus tarifas por X motivos, y yo como cliente no estar de acuerdo y marcharme a otra, ya que no tenia ninguna permanencia con ellos. Lo que no es normal que avisen con 4 h de margen siendo ya horas tarde-noche para gestionar una portabilidad.Finalmente la teleoperadora me dijo que me ponía como cliente conforme cuando no era así y me colgó el telefono, en ningún momento le falté al respeto ni hubieron palabras malsonantes para que lo hiciera, me dejó hablando sola...

HolaHace casi 3 semanas solicité el cambio de domicilio de la fibra. Para empezar, cuando llamas por teléfono siempre te informan de que primero vendrá un técnico de movistar y luego el de Virgin Telco. Pues nunca es así. Siempre viene primero el de Virgin, después el de movistar y para finalizar tiene que volver a venir el de Virgin.Pues así ha sido esta vez. Una vez vino el técnico de movistar, llamé (porque ellos no me llamaron) para pedir cita, me dieron cita casi a final de semana. Llega el día y el técnico no se presenta. Me envían un sms diciendo que sienten el retraso etc… Llamo esa misma tarde y me dice la chica que ha reclamado, que me llamarán. No me llaman. Cuando vuelvo a llamar me dan cita para otro día. Llega el día y otra vez me envían el mismo sms y el técnico no se presenta. Me parece una falta de irresponsabilidad por parte de todos el tener a alguien esperando a que vengan sin saber si ha cancelado alguna cita, el no llamar ni preocuparse.

El 4 de marzo del 2022 decidí pasarme a la compañía Virgin, contratando un paquete de telefonía móvil y fibra por un precio menor a 60 euros al mes, según la teleoperadora. En la llamada en la que se firma el contrato quedó estipulado este precio (llamada que ellos aseguran estar grabada para mejorar la calidad de su servicio). Además la persona me aseguraba que en el precio del internet y los servicios establecidos quedaba incluido el roaming alrededor del mundo, en cualquier país pues yo dije expresamente que al ser Tripulante de cabina (azafata de vuelo) necesitaba este tipo de servicio y ella me aseguró que sí, que estaba incluido.Tras mi primer viaje fuera de España, a Qatar, al aterrizar en el aeropuerto me doy cuenta de que el internet no me funciona, por lo que intento contactar con ellos en repetidas ocasiones a través del teléfono que ellos mismos me proporcionan. Tras más de 5 llamadas sin solución, me quedo colgada en el extranjero sin servicio internet, causándome varios problemas, teniendo que comprar una sim de una compañía extranjera para los días en los que me encuentro en Doha.Aun así, horas después recibo un mensaje que mi consumo internet -consumo que NUNCA llego a poder utilizar- es superior a 50 euros.El 5 de abril recibo una factura de 277 euros. Un precio desorbitado que nada se parece a los menos de 60 que me ofertaron en el momento de firmar el contrato.Tras ponerme en contacto con ellos, alegan que pueden devolverme el costo de ''llamadas internacionales'' que ellos mismos alegan haberme cobrado por ponerme en contacto con ellos, por llamar a Virgin Tecla desde el extranjero por UN SERVICIO QUE NO FUNCIONA, Y POR TANTO ME PONGO EN CONTACTO CON ELLOS PARA SOLUCIONARLO. Me devuelven 160 euros, lo que da una diferencia de 128 euros con respecto a los menos de 60 que tendrían que haberme cobrado. Por ello la incidencia en la primera factura es de 130 euros extra. Por un servicio que no me han proporcionado.Tras ello decido irme de Virgin. Procedo a darme de baja y me cambio de compañía telefónica.La siguiente incidencia es: una nueva factura de 188 cuando ya ni siquiera formo parte de la compañía telefónica. Por tanto reclamo la cantidad de 130 euros de un cargo indebido en la primera factura y una segunda factura improcedente de 188 euros.Además alego el descontento con esta compañía telefónica.

Este mes he recibido una factura con 58€ de consumos (llamadas), no he realizado ningún tipo de llamadas a números desconocidos. Primera llamada al departamento de facturación se pudo observar que era un error. Después de haber devuelto dicha factura y darme de baja con la empresa no me permiten comunicarme con ninguno de los departamentos, me tiran la llamada a los segundos. He hecho más de 10 intentos tos a lo largo del día. También estoy con conflictos de dar la aceptación de la baja de mis contratos con dicha empresa. Quiero pagar la última factura que es de 72€ y cerrar toda relación contractual, después de mu hos malos tratos de los telefonistas de atención al cliente. Solo me podido hablar con la gente de devolución de los aparatos, todos los demás números no entra la llamada. Además me.estan pidiendo una permanencia de 22, 35€ , siendo otro error ya que me habían dicho que no tenía permanencia con la empresa. Solicito todos los documentos y datos que respalden dichos intentos de cobros y se pongan en contacto to conmigo para cerrar todos los asuntos que queden pendientes. Es una pena no poder adjuntar las llamadas grabadas de mal trato recibido por parte de su personal

Buenos días,Hace más de 3 semanas que estoy intentando hacer un cambio de titular en las facturas y es imposible. Es desesperante, si llamo a atención al cliente de Virgin Telco son incapaces de solucionarlo y me piden que lo gestione via mail, canal que he utilizado con idéntico resultado, nada.Por favor, necesito poder hacer el cambio lo antes posible,Gracias de antemano.

El pasado 30 de marzo contraté por teléfono con Virgin telco un servicio debido a que en mi anterior compañía me subían el precio.El 4 de abril me han instalado la fibra y justo después he recibido una contraoferta de mi antigua compañía. Durante la contratación del servicio pregunté expresamente si existía algún cargo si se cancelaba el servicio dentro de los 14 días de derecho a desistimiento y me contestaron que no había ningún cargo ni coste de instalación. Pero cuando el día 5 de abril llamo a Virgin Telco para cancelar la portabilidad, me dicen que me va a cobrar 150 euros por la instalación del servicio. Este aspecto no sólo no se me comentó por teléfono ni aparece en ningún momento en la grabación que me realizaron, sino que me contestaron expresamente lo contrario.Decir que aparece en el contrato me parece hasta una estafa pues el servicio contratar por móvil no te permite ni leerlo detenidamente, ni guardarlo. De hecho, ahora quiero leer el contrato y no puedo, puesto que no me deja acceder a la app puesto que no se ha realizado la portabilidad.150 € del servicio me parece un abuso puesto que no es eso lo que vale, además de que es lo que suele costar no cumplir la permanencia en otras compañías. Se está vulnerando el derecho al desistimiento cambiando el motivo del pago, da igual que sea por permanencia que por instalación.Virgin Telco no me ha indicado en ningún momento la posibilidad de la autoinstalación, por la que solo debería pagar 30 euros en este momento.Solicito la anulación del pago de 150€ debido a que está vulnerando el derecho de desistimiento.