Últimas reclamaciones

El pasado 9/12/21 recibimos llamada de nuestra teleoperadora Jazztel indicando que a partir del día siguiente se nos aumentaba importe facturación por mantenimiento incluyendo una permanencia de 2 años más. Nos comentan que si no estamos conformes entramos en un listado de clientes insatisfechos, y por medio de OCU tenemos derecho a solicitar portabilidad en otras dos compañías, una de ellas VIRGIN TELCO. Realmente nos creemos el motivo de la llamada y aceptamos. Además me dicen que si alguien pregunta cómo conseguí ésa oferta, diga que vino un comercial a mí casa, ya que es la única forma de conseguir tan buena oferta, y tuve que simular verbalmente cómo lo diría, a lo que repetí lo que me indicó. A la semana siguiente nos instalan router y aparato TV.El lunes 17/12/21 me llama la directora de portabilidad de Jazztel a las 9:36h. Me advierte del fraude: la llamada del día 9/12/21 no era Jazztel, y fui víctima de una captación fraudulenta de clientes. Miro denuncias de OCU y efectivamente leo denuncias parecidas a la mía. La directora de portabilidad me comenta que se puede cancelar antes de las 14h, y me ofrece una nueva oferta además, me asegura que Jazztel se hará cargo de las penalizaciones, del servicio de instalación, y que nos enviaran un paquete para devolver router de Virgin (plazo 20dias). Empiezo las gestiones para cancelar portabilidad: Envío un email con fotocòpia DNI y un escrito de baja de los 3 números de móvil, el fijo y TV a Virgin Telco antes de las 14h. Mientras tanto llamo 2 veces para confirmar cancelaciones y me las corroboran.Consecuencias a 22/22/21: no tenemos servicio de llamadas ni datos en 2 de las 3 líneas de móvil desde el 21/12/21 a las 10:15 aproximadamente. No podemos llamar ni recibir llamadas y tampoco datos para navegar.La última gestión: la tarde del 22/12/21 a las 17:29 llamo a Jazztel para conocer como va la reportabilidad, y indico la incidencia que he escrito antes. Me comunican que Virgin Telco tiene retenida la portabilidad con la excusa que los números no coinciden con los que dimos. (Puedo demostrar que en las tarjetas SIM que nos ha facilitado esta compañía pone los números correctos, y seguramente habrá forma de escuchar las llamadas que hice el 17/12 antes de las 14h donde me confirman los datos de cancelación). Además me indican que he de esperar al lunes 27/12/21 para que Virgin acepte portabilidad. Solicito que se solucione de manera urgente la reportabilidad, ya que no puedo llamar ni recibir llamadas ni siquiera introduciendo la targeta SIM de la compañía Virgin. Javier M.

Tres meses intentando dar de baja una linea de móvil que no tenian que haber dado de alta. Te exigen un protocolo que no funciona. Que se lo pregunten a Alain que como último recurso me tuvo que facilitar otro correo que también dio problemas. Pues aún así me siguen cobrando la línea inexistente, nunca utilizada, cuya tarjeta pin puk se destruyo en cuanto la recibí por indicaciones de Virgin. Mi agradecimiento a una operadora que ha tratado de ayudarme pero no ha podido con los impresentables de esa empresa.

Buenas tardes,Hace unos meses tuve un problema con mi conexión de internet, mi servicio se vió interrumpido por una mala instalación del servicio. No recibí un reembolso de las horas que estuve sin el servicio que pago, sin falta, todos los meses.Luego constantemente el servicio de tv se ve interrumpido por errores con el box que ellos instalan, y la única solución que dan es reiniciar los sistemas... solo que no puedo estar reiniciando todos los dias y cada vez que de error. Intentas entrar en contacto con su servicio técnico y te dejan horas esperando, y desde luego, no tengo tiempo solo para estar pendiente de si contestan o no, horas después, y dan por cerrada la consulta.

Hola, por tercer mes consecutivo me cobran por consumos no realizados. Éste mes por 5 mensajes de texto enviados a un teléfono que no está en mi agenda.Cuando intento hablar con vosotros me tratais fatal Exigo la devolución del importe de los 5 SMS que no he realizadoDevolverme mi dinero

Hola,Quiero poner una reclamación a la operadora de telefonía móvil Virgin Telco (de la compañía Euskaltel) y a una de sus teleoperadoras. Yo contraté con ellos una oferta por 48€ (oferta que había lanzado la compañía). Hoy día 07/12/2021 me llama una teleoperadora bastante mal educada, con nombre Luisa Sánchez con identificador 2052146, a la cual he puesto una reclamación con número 2805016 interpuesta contra ella a través de Virgin Telco. Me comunica que Virgin Telco va a subir el precio de la tarifa 15€ por mejoras en sus comunicaciones, pero ese precio no sube sobre mi oferta de 48€, sino sobre el precio real de la misma que son 95€ pasando a ser el coste final de la factura de 113,49€ ya que esta subida hace que quede anulada la oferta que yo tenía. Yo me niego a esta subida y me dice que la opción que tengo es que en 35 minutos me llaman 3 operadoras y tengo que decidir en cuestión de minutos con cual de las 3 realizar la portabilidad, sin tener opción a más días o más tiempo para poder tomar mi decisión o aceptar la subida de la tarifa ya que le cambio se hace efectivo a las 00:00 del día de hoy 01/12/2021. Esta persona, Luisa Sánchez, me habla de muy mal formas llegando a tratarme incluso como si fuese tonta y no explicándome las cosas con calma y tranquilidad para que yo las entienda correctamente.Además, me dice que según ella cuelgue, tengo que tener la línea de teléfono libre (le dije si podía llamar a mi pareja para comentar con el la situación) y me dijo que no, que si me llamaba una compañía y tenía la línea ocupada pasaría a la siguiente operadora. Entonces, le puse un ejemplo y sí me llaman del hospital sobre algún familiar mío enfermo qué? a lo que ella me contesta bueno bueno, eso es una excusa, son excusas que tú estás buscando. En fin, después de tener las llamadas de las 3 operadoras en menos de 30 minutos, me vuelve a llamar una teleoperadora, bastante más simpática, la cual me dice que en octubre se mandó una notificación vía APP (aplicación) de la compañía. Primero de todo, yo no tengo que tener por OBLIGACIÓN la APP instalada, pero la empresa sí me debe notificar por escrito toda la información (información que debo tener en mí poder siempre) y este no ha sido el caso. He buscado en la aplicación de la compañía y en ningún lugar se me da la opción de activar notificaciones.Yo me pregunto, ¿dónde quedan mis derechos como consumidora en este caso? No he tenido ni siquiera 2 horas o incluso días para poder pensar en cambiarme de teleoperadora, ni siquiera de poder buscar alguna otra que no fuese entre las 3 que me han llamado, porque antes de las 17:00h del día de hoy 07/12/2021, ya tenía que tener todo el proceso terminado. Al final he tenido que realizar la portabilidad (en contra de mi voluntad y sin poder buscar otra teleoperadora) con una de las 3 que me han llamado, ya que si no lo hacía y quería tener más tiempo de buscar otra teleoperadora, tenía que pagar la subida de la factura de Virgin Telco y encima, me incluían una permanencia de 12 meses, la cual si incumplía me penalizaban con 360€. Me parece una vergüenza e incluso denunciable como ha procedido Virgin Telco con este tema. Yo me pregunto, si no hubiesen podido contactar conmigo por las razones que fuesen, ¿qué pasaría? ¿tendría que pagar esa barbaridad de factura de 113,49€? Además de que tendría una permanencia de 12 meses, la cual si me daba de baja antes de su finalización me penalizaban con 360€!!!!!No me parece normal ni la forma de proceder, ni la manera que tuvo la teleoperadora de hablarme ni tampoco de explicarme la situación (reitero sus malas formas).

En mi edificio no hay antena TDT y tenía contratada la televisión y el teléfono con Movistar. Solicité una migración a Virgin Telco, pero después de pasar el instalador por casa e instalarme los aparatos de Virgin, la tele no se veía. Le dije que no podía quedarse así y me dijo que no podía hacer nada para solucionarlo. Hablé con Virgin y les dije que si no podían darme el servicio con contraté quería rescindir el contrato, pero ellos me reclamaron que debía pagar por la instalación y yo me negué ya que no veía lógico pagar por una instalación no se realizó correctamente o por un servicio que no me llegaron a dar en ningún momento, ya que me dejaron sin poder ver la tele durante el tiempo que estuve con su aparato instalado. Tras varios meses me han llamado de una empresa para reclamarme la deuda.

Buenas tardes,Solicito anulación del cargo y factura de 153,19€ que me reclaman por coste de instalación y cuota de internet ya que esos servicios se realizaron por una estafa de su compañía.-29/9 me llamaron al teléfono fijo (no tengo identificador de llamadas), haciéndose pasar por Vodafone, diciendo que me iban a subir 22€ al mes la tarifa que tenía actualmente ya que debido al teletrabajo tenían que ampliar sus redes wifi e instalaciones porque no estaban dando un correcto servicio. Les dije que no estaba conforme y me comentaron la posibilidad de acogerme a un código de inconformidad, al cual me acogí (nº M012L59) y por el cuál me dijeron que me iban a llamar, en pocos minutos, 2 empresas, ofreciendo una oferta. Llamó al teléfono fíjo Movistar con una oferta carísima y luego llamó al teléfono fijo Virgin Telco con una oferta muy aceptable. A la hora de la primera llamada, me volvieron a llamar al teléfono fijo, supuestamente de Vodafone, diciendo que si en 1/2 hora no habían recibido solicitud de portabilidad me sacaban de ese fichero de inconformidad y entendían que yo aceptaba la nueva oferta (la de 22€ más al mes). Debido a esta urgencia realicé todos los trámites urgentemente con Virgin Telco por Wassap, para que solicitaran la portabilidad a Vodafone.Después me llaman por teléfono al fijo, de Virgin, para confirmar la portabilidad y unos minutos después llaman de Vodafone, también al teléfono fijo, confirmando que les ha llegado una solicitud de portabilidad y que la aceptan y que en ningún momento me van a dejar sin servicio ni tengo que pagar penalización por permanencia.-30/9 me llamaron de Virgin Telco diciendo que no aceptara ninguna llamada de Vodafone de más de 10 segundos porque si la aceptaba a Virgin Telco les saltaba como que yo había anulado la portabilidad, y que directamente les colgara, y así hice, cada vez que llamaban y me decían que eran de Vodafone yo les colgaba.-1/10 recibo SMS confirmando instalación para el día 2/10 y llamada posterior de un técnico.-2/10 hacen la instalación y funciona todo.-3/10 no funciona ni Internet ni teléfono fijo.Aviso a las 15h. al teléfono de Virgin y abren la incidencia diciendo que van a intentar pasar ese día.Después de varias llamadas sin éxito en la respuesta, a las 21:09 me dicen que ya hasta el día siguiente, 4/10, a las 10:00 no creen que pase nadie. Les digo que es muy urgente porque yo teletrabajo y necesito al menos Internet.-4/10 me llaman diciendo que el técnico no va a venir hasta las 11:00 porque está en otra instalación. Llamo al técnico que me hizo la instalación el día 2 para ver si puede venir urgente y me dice que va a intentar llegar antes pero que cree que tampoco podrá antes de las 11:00.Este último técnico puede llegar un poco antes y mientras está en el cajetín de mi teléfono, en el portal del edificio de mi domicilio, me llaman de Vodafone al móvil (sé que es Vodafone porque lo tengo memorizado en mi móvil ya que soy cliente de ellos), esta vez si cojo ya la llamada y me dicen que tengo que pagar 65€ por la solicitud de portabilidad a Virgin Telco que les ha llegado, porque aún tengo permanencia. Les digo que el día 29/9 por la tarde me llamaron al teléfono fijo y me dijeron que no tenía que pagar nada por la permanencia y que no me iban a dejar sin servicio y me dicen que ellos no me han llamado, que la última vez que han contactado conmigo fue el 31/8 por una incidencia. Le cuento todo lo ocurrido y me dice que eso es mentira, que Vodafone no está subiendo las tarifas en ese importe, que cuando las sube lo indica en la factura y en ningún caso vía telefónica a un teléfono fijo ni móvil. Que es una estafa de Virgin Telco, que se han dado cuenta que hay empresas que se están haciendo pasar por ellos (por Vodafone) y que ellos (Vodafone) ya lo tiene denunciado. Mientras estoy hablando con Vodafone, el técnico de Virgin sube a mi domicilio, diciendo que está cortado el cable del cajetín, que baje a verlo. Le digo que se espere a que acabe de hablar por teléfono y que no haga ya nada más. Cuando cuelgo, bajo con él y efectivamente está cortado pero yo en ningún momento le acompañé antes de esa situación que él manifiesta, con lo que no puedo saber si el cable estaba cortado antes o lo cortó él. Subimos a mi domicilio y le digo que ya se vaya que he sido víctima de una estafa por parte de su empresa y que no quiero que haga nada más. Me dice que si se va no me va a dejar arreglada la incidencia y le digo que me da igual, que si no me está escuchando que he sido víctima de una estafa por parte de su empresa. No me responde. Le digo que se lleve el router y me dice que no puede, que su empresa no se lo permite.-Después de esta situación fuí a comisaría a poner la denuncia.-Intento, sin éxito, llamar a Virgin Telco, para que cancelen la portabilidad y por fin, el 4/10 a las 12:49 lo logro (conversación que está grabada). Toman nota y me mandan correo electrónico pidiéndome documentación para dar la baja. Mando toda la documentación por correo electrónico.-5/10 llamo a Vodafone para saber si está anulada la portabilidad de Virgin del móvil y de internet y me confirman que sí.Me llaman de Virgin Telco al móvil diciendo que me van a facturar los servicios realizados de instalación porque yo he cancelado la portabilidad por causas ajenas a ellos. Le explico al operador que carguen lo que tengan que cargan pero que yo no voy a pagar nada porque he sido víctima de una estafa y por eso solicité la portabilidad urgente con ellos, motivos más que suficientes, porque si no me hubieran mentido yo no hubiera solicitado nunca esa instalación con ellos.-14/11 envían por correo electrónico un pdf simulando una factura por 153,19€, sin nº de factura ni datos míos.-15/11 pasan recibo a mi banco, el cual devuelvo.-22/11 recibo carta reclamándome pago o si no pasan mis datos a un fichero de incumplimiento de obligaciones dinerarias.Ante esta estafa, RUEGO ANULEN ESE CARGO/FACTURA y me lo notifiquen.Gracias.

Buenos dias el día 10 de noviembre del 2021, el técnico de Virgin telco vino a instalar router y decodificador de TV. El día 11 de noviembre del 2021 me di de baja ya que opte por quedarme con mi anterior compañía. Me dijeron que me mandaban un SMS con un código para devolver los aparatos.Hoy día 19 de noviembre llamo porque no me los han mandado y me dicen que no tengo que devolverlos, que los lleve a un punto limpio.Yo quiero devolverlos ante posibles reclamaciones. Qué tengo que hacer

Buenas, me han cobrado 25 euros más IVA 21% de una llamada a un número 11820 en la factura de octubre 2021, que ya e consultado y es un timo, yo no e llamado, ellos me han cobrado ya y voy a devolver el recibo hasta que esto se solucione. Gracias

Hemos sido víctima de una ESTAFA de telefonía.Sobre el 14/09/2021 recibí una llamada de teléfono de una persona que decía ser del área de facturación de MASMOVIL, la compañía en la que llevamos varios años y donde tengo contratadas dos líneas fijas (mi negocio y mi casa), más la fibra y dos móviles en cada línea y también la línea fija+ fibra+ móvil de mi madre. Me dijo que las facturas a partir del mes siguiente nos iban a venir incrementadas en 20€ debido al cambio a 5G y que Movistar les había subido a ellos también el precio por el alquiler de la fibra, y que en compensación me regalaban una Tablet. Yo, evidentemente, les contesté que no me interesaba la Tablet, que lo que quería es que no me incrementasen el precio, y si no, me daría de baja y miraría otra compañía. Frente a esto, ellos me dijeron que, si no estaba de acuerdo, me daban un nº de registro de la OCU (581429J) que ellos tenían “un sistema de portabilidad” y que se pondrían en contacto conmigo para ofrecerme unas mejores ofertas, dando ese número de registro.El 16/09/2021 me llamó una persona (Junior) diciendo que pertenecía al grupo Vodafone (empresa de telecomunicaciones) pero que era una empresa que trabajaba con varias compañías para ofrecer la mejor opción, yo le di el supuesto nº de registro de la OCU y me hizo una primera oferta de Vodafone pero con unos importes muy parecidos a los que tenía en MASMOVIL. Le dije que esa oferta no me interesaba, entonces me ofreció darme de alta en VIRGIN TELCO (curiosamente después supe que son del mismo grupo que MASMOVIL). Me dijo que si hacía altas nuevas de todo, me saldría una buena oferta (con descuento de 40%) y luego las portabilidades se harían en 2 o 3 días como máximo. Le dije que yo no quería números nuevos, sino que quería los mismos que tengo. Me insistió que no me preocupase, que en 2-3 días máximo tendría las portabilidades hechas y que se pondría en contacto conmigo un agente de VIRGIN TELCO para hacer la grabación de todos los datos, y que pasaría el técnico para poner el router nuevo. Que, aunque el agente de VIRGIN TELCO me diera los precios base (unos veintipico euros más de lo pactado) que no me preocupase que se me pasaría y se facturaría con el descuento ofertado en todas las líneas.Se llevó a cabo esa llamada y di los datos para tirar para adelante la operación.A través de Whatsapp fuimos contactando con esta persona (Junior), el cual me dio el móvil (para cualquier aclaración y que siempre contactara con él, que era el intermediario con la compañía VIRGIN TELCO).El 21/09/2021 vino el técnico de VIRGIN TELCO y me hizo el cambio de router en mi domicilio y el de mi negocio (llamamos a la compañía porque traía números nuevos y yo insistía en que me tenían que hacer portabilidades, la compañía dijo que yo había autorizado a dar de alta números nuevos y no había orden de hacer portabilidades) Yo llamé a “mi supuesto comercial” y me dijo que no me preocupase que en 2 días ya tenía las portabilidades hechas.El 22/09/2021 el técnico hizo el cambio de router en el domicilio de mi madre (una persona mayor con servicio de Tele Asistencia médica)Pasaron los días y no hacían las portabilidades, yo iba insistiendo en conversaciones con el supuesto comercial (Junior) diciendo que necesitábamos YA las portabilidades porque mi madre depende de la tele asistencia médica y no se podía quedar sin su número de teléfono (no podíamos dar la línea nueva a nadie porque era provisional hasta que hicieran la portabilidad para poner nuestros números). En mi negocio el mismo caso, estoy perdiendo clientes ya que tengo un número provisional que no utilizamos y que no puedo dar a nadie puesto que se suponía que era para solamente 2-3 días.Al darme largas en todo momento diciéndome que las portabilidades estaban a punto de hacerse, al no recibir ni contratos ni nada, decidí llamar directamente a la compañía VIRGIN TELCO y mi sorpresa fue que las condiciones de contratación no coincidían en absoluto con las que me habían dado, incluso me dijeron que existían los contratos ACEPTADOS POR MI y que si yo tenía que haber recibido algún mail de ellos para aceptar los contratos. Revisé los mails y sí que tenía tres mails de la compañía pero en ningún momento aceptamos dichas contratación, entre otras cosas porque ya sospechaba que se trataba de un engaño. Además, no habían cursado la baja de MASMOVIL, con lo cual se estaban generando facturas de las mismas fechas con los dos operadores (MASMOVIL y VIRGIN TELCO). Me dijeron que las portabilidades estaban paradas “según yo había dicho” y que tenía contratadas la fibra y las líneas fijas y las de los 4 móviles y mi madre tenía la fibra+fijo+móvil, pero, desde las líneas fijas solo para recibir llamadas, no para poder realizar nosotros llamadas (cosa que yo en ningún momento hubiera contratado por ilógico). Y otra cosa es que NO me dieron de baja de MASMOVIL por lo que ahora me encuentro facturas de las mismas fechas generadas con las dos compañías.Y para colmo, cuando pido a VIRGIN TELCO que retrocedan todo y lo den de baja, me dicen que tengo que pagar penalizaciones de 135€ por cada línea y 150€ por la línea con TV, es decir un total de 420€.Solicité los “contratos” a VIRGIN TELCO el 7/10/2021 y únicamente me han llegado el de mi madre, Remedios Agudo Barroso, les adjunto el contrato que me han enviada. Además pusimos dos reclamaciones a la compañía, alegando todo esto.Por ello pido, por favor que me den de baja y rotrocedan todos los servicios con VIRGIN TELCO desde el 20/09/2021 por ESTAFA Y CONTRATACIÓN FRAUDULENTA Y ENGAÑOSA, tanto en mi caso, como en el de mi madre.Por todo ello, he denunciado el caso a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, a la Oficina del Consumidor y denuncia también a la propia compañía VIRGIN TELCO y les SOLICITO que investiguen y hagan una auditoría de la llamada grabada, y hagan el seguimiento del “supuesto comercial” que me engañó.