Hola.El pasado martes 16 de agosto de 2022 recibí varias llamadas a mi teléfono fijo preguntando por el titular de la línea en nombre de Movistar, mi compañía de telecomunicaciones. En las llamadas me ofrecían una tarifa para clientes antiguos más económica y con mejores condiciones. En varias ocasiones pregunté para asegurarme si realmente estaba hablando con Movistar, a lo que me respondieron que sí. Además, tenían todos mis datos personales, DNI, cuenta bancaria, etc.En la negociación me aseguran que podré disfrutar del mismo servicio que hasta ahora pero con mejor calidad de Internet y a un mejor precio. Esto incluye todo el fútbol (algo que solo emite Movistar, incluyendo los 10 partidos de LaLiga y la Champions), además de otros servicios como Netflix, DAZN, Nextory... La comercial me asegura que esto es así, algo que está demostrado en la grabación de la conversación telefónica que mantuvimos.En un momento de la conversación, la comercial me solicita un código que me ha llegado vía SMS en el que pone expresamente XXXX es tu código para acceder a MiMovistar si lo prefieres haz click en el link (....). En ningún momento se me notifica por escrito o por vía oral que este código sirva para autorizar una portabilidad, por lo que se lo di, y justo después me indicó cual era la última letra de mi DNI y los dos últimos dígitos de mi cuenta bancaria.Poco después me indica que la compañía que me va a facturar es Virgin Telco, a lo que le interrumpo y le digo que no quiero hacer ningún cambio, que a mí se me había dicho que me llamaban de Movistar. Ella me dice que ya no se puede hacer nada porque la portabilidad está en marcha, y termina la conversación.Al día siguiente (hoy, 17 de agosto de 2022), me llama mi compañía (Movistar) para comentarme que tienen una portabilidad pendiente a mi nombre. Les explico lo sucedido y me indican que efectivamente se escucha lo que yo le comento en la grabación, pero que detener la portabilidad implicaría perder los números de teléfono de todo mi núcleo familiar y además tener que abonar una penalización de 500 euros, ya que según me decía yo había aceptado una permanencia de 12 meses con Virgin Telco (en ningún momento se me informa de esto en la llamada del día anterior).Además, es en esta conversación con Movistar en la que me confirman que con Virgin Telco no tendría acceso a todos los partidos de LaLiga y la Champions, algo que la comercial me aseguró en repetidas ocasiones (y se puede comprobar en la grabación de la llamada).Lógicamente pido asesoramiento y me indican que pueden pedir que me llamen desde el departamento de Atención al Cliente de Virgin Telco, que ellos no pueden hacer nada.Me parece que estas formas de captar clientes a través del engaño deberían ser completamente ilegales, y más aún cuando el servicio que ofrece no es el que me aseguraba la comercial por vía telefónica, algo que insisto es objetivo y está la grabación para comprobarlo (además de mi negativa a realizar ningún cambio de compañía).Espero que se pueda solucionar este asunto cuanto antes.
