Últimas reclamaciones

Hola, Llevo varios meses sin poder acceder al espacio cliente on-line porque, una vez introducido mi D.N.I. y mi contraseña, me piden una clave que me envían por SMS pero este SMS nunca llega.En su línea de atención al cliente me dieron de baja como cliente y me pidieron que me volviese a registrar pero me encuentro con el mismo obstáculo: al final del proceso de registro me piden una contraseña enviada por SMS y dicho SMS nunca llega.Llevo varios años accediendo, y también haciendo operaciones siempre con el mismo número de móvil, a través del espacio cliente sin ningún problema y quisiera saber de qué forma me pueden solucionar el problema de acceso que tengo desde hace unos meses.Muchas gracias por su atención.Joaquín García Fernández

Buenas tardes, Hace 11 días (19/11/20 14:16) que les adjunte la denuncia por suplantación de identidad y compra ilícita, con el objetivo de parar la financiación que yo NO he realizado. A pesar de haber escrito en varias ocasiones a las cuentas de correo dpto.prevencion.fraude.tarjetas@cetelem.es y sac-quejasyreclamaciones@cetelem.es sigo sin tener noticias, y vía telefónica desde Atención al cliente no me saben decir nada, sólo ven que todo sigue adelante. Quiero reclamar que Cetelem: -No ha verificado mi identidad, por tanto, ha consentido que suplanten mi identidad. -No obtengo respuesta de cual es la situación actual tras haber puesto la denuncia de una financiación que se realizó en mi nombre SIN mi consentimiento (suplantación de identidad). -No me facilitan ninguno de mis documentos personales utilizados en la financiación. BOE. Ley Orgánica 3/2018, 5 de diciembre. Artículo 13. Derecho de acceso. Me gustaría que se resolviese esta situación lo antes posible. Saludos

Hechos: 1) El 6 de febrero de 2019 contraté un préstamo (núm. 40022311938111) con fecha de finalización inicial en febrero de 2022. 2) En virtud de la condición num. 5 de las condiciones generales del préstamo, es posible reembolsar por anticipado, total o parcialmente el importe del préstamo pudiendo escoger, como una de las opciones, la disminución del plazo del préstamo. Escogiéndose la opción de reducción del plazo del préstamo, el banco deberá devolver la cantidad proporcional de la prima de seguro. 3) En octubre de 2020 contacté en varias ocasiones con el Departamento de Atención al Cliente de Banco Cetelem para informar de qué quería realizar una amortización anticipada del préstamo para reducir la duración del préstamo (es decir, que el préstamo finalice antes de febrero de 2022). 4) El 22 de octubre realicé dicho pago anticipado por una cantidad de 1.500€. Problemas: 1) El banco lleva ignorando más de un mes mi petición de reducir el plazo del préstamo. 2) He contactado con el Departamento de Atención al Cliente del banco en varias ocasiones, tanto telefónicamente (el 28 de octubre, 11 de noviembre y 1 de diciembre) como a través de emails (enviados el 19 de noviembre, 27 de noviembre, 1 de diciembre y 2 de diciembre) para solicitar que me envíen el nuevo cuadro de amortización, indicando una reducción en el plazo del prestamo, pero a 2 de diciembre todavía no he recibido el cuadro de amortización correcto. El banco se empeña en reducir la cuota del préstamo, cuando en ningún momento he solicitado tal reducción (he indicado en cada una de mis comunicaciones con el banco que no quiero ni reducción de cuota ni carencia de capital o intereses, sino reducción del plazo). 3) El banco no me ha cobrado la cuota de noviembre, a pesar de que he repetido varias veces que tienen que cobrarme la cuota ya que no he pedido carencia de capital. 4) El banco no me ha devuelto la parte proporcional de la prima del seguro. Petición: 1) Que el banco me haga llegar el nuevo cuadro de amortización mostrando una reducción en el plazo del préstamo y la cuota inicial inalterada (251,23€) 2) Que el cuadro de amortización refleje la reducción de capital e intereses desde el 22 de octubre de 2020 (momento en el que realicé el pago anticipado) y como si la cuota de noviembre hubiera sido abonada (ya que ha sido el propio banco el que ha decidido no pasar esa cuota) 3) Que se me abone la parte proporcional de la prima del seguro más los intereses aplicables por pago tardío por parte de Cetelem.

Buenas tardes,Hace 11 días (19/11/20 14:16) que les adjunte la denuncia por suplantación de identidad y compra ilícita, con el objetivo de parar la financiación que yo NO he realizado. A pesar de haber escrito en varias ocasiones a las cuentas de correo dpto.prevencion.fraude.tarjetas@cetelem.es y sac-quejasyreclamaciones@cetelem.es sigo sin tener noticias, y vía telefónica desde Atención al cliente no me saben decir nada, sólo ven que todo sigue adelante. Quiero reclamar que Cetelem:-No ha verificado mi identidad, por tanto, ha consentido que suplanten mi identidad.-No obtengo respuesta de cual es la situación actual tras haber puesto la denuncia de una financiación que se realizó en mi nombre SIN mi consentimiento (suplantación de identidad).-No me facilitan ninguno de mis documentos personales utilizados en la financiación. BOE. Ley Orgánica 3/2018, 5 de diciembre. Artículo 13. Derecho de acceso.Me gustaría que se resolviese esta situación lo antes posible.Saludos

Hola, este mes me he retrasado 10 días en el pago de un recibo de Cetelem. Pues desde entonces no paran de acosarme a base de llamadas, mensajes amenazantes que si no lo pago en la llamada el mes que viene no lo voy a poder pagar....les he dicho que en cuatro días lo pago y me dicen que no. Hoy he recibido un mensaje diciéndome que es el último día para pagar o no se actualizará mi préstamo. Son todo amenazas, personas altivas que te hablan como si no fueses nadie incluso contándoles que me encuentro en paro desde la situación de covid en Marzo

Hola, Dos veces intente coger la financiación de producto de Apple a través de plataforma online integrada en apple. W565622355 19 noviembre de 2020y realice otro intento en febrero de 2019 en la tienda física de apple en Barcelona, Passeig de Gracia. Ambas veces me rechazaron. Hechos sobre mi:-Soltera-Contrato indefinido-En 2019 tuve ingreso de 23000 anuales, y ahora es de 30000. Lo que pasa es que tengo pasaporte ruso, entonces si me rechazan por nacionalidad me gustaría saberlo.No veo ninguna razón porque me pueden rechazar en financiación, llevo 8 años cotizando en España. Ruego ayuda y aclaración. Saludos

Hola buenas tardesTengo un tratamiento dental en la clínica dentix situada en Alcalá de henares (Madrid) financiado a través de su financiera.Recientemente la clínica a cerrado sus puertas concretamente el día 12/11/2020 comunicándonos que que era definitivo y dejando de recibir mi tratamiento dental, el cual, llevo ya varios meses sin haber recibido nada de la parte del tratamiento pendiente que tengo.Me puse en contacto con ustedes el día 12/11/20 para buscar la solución a dicho caso .Para poder cancelar dicha financiación asociada a mi tratamiento, me solicitáis un documento firmado por el director de la clínica y la directora médica, el cual no puedo proporcionaros por que la clínica está cerrada y en dentix no responden al teléfono de atención al cliente ni a los mail que les he enviado.Solicitó la cancelación de dicho préstamo ya que no voy a recibir mi tratamiento debido al cierre de dicha clínicaEspero su respuesta para buscar lo solución lo antes posible

El pasado 16 de junio del presente 2020, mi hijo (Jesús Abel Alvarez Carretero) realizó una compra online a la empresa Marmota. Que la empresa le ofrece financiación a través de Cetelem. Dicha financiación se hace a mi nombre.El 16 de julio y después de unas 12 llamadas a Marmota reclamando el pedido, decidimos cancelarlo.El 17 de julio, recibimos correo de Marmota indicando la anulación del pedido y la devolución del importe.El 31 de julio re-envío correo recibido por Marmota a la financiera Cetelem, por indicación de un agente con el que hablo ese día.Dado que no recibo ninguna comunicación sobre cancelación de la financiación, me vuelvo a poner en contacto con Cetelem el 13 de agosto y me dicen” probablemente se resolverá este mes, porque ya nos envió usted copia del correo de la cancelación, pero si le siguen pasando cuotas, devuélvalas”. Pregunto si no voy a tener problema por devolver las cuotas y me repite que como ya les envié correo, que no. En esta misma llamada, la persona con la que hablo, abre una incidencia O590750036, que me comunican a través de SMS.El día 23 de agosto y el 12 de septiembre, vuelvo a recibir SMS diciendo “su petición está siendo tramitada por el departamento correspondiente, en breve recibirá comunicación. Gracias”El 23 septiembre y dado que me vuelven a pasar la cuota, vuelvo a llamar y la persona con la que hablo me vuelve a decir que devuelva los recibos, que no va a pasar nada y que re-envíe el correo a otra dirección diferente (atención al cliente).Pues bien, devuelvo el recibo de septiembre y me llaman para decirme que lo tengo que pagar. Le explico la situación y me dice que no pueden haberme dicho que devuelva los recibos. Me pasa con atención al cliente. La señorita con la que hablo me comenta que me llamará en un rato porque tiene que hacer una consulta. Al rato me llama y me dice:“Que yo no tengo que hacer nada, que es la empresa donde hice la compra la que tiene que avisarles de la cancelación de la financiación. Que ellos (Marmota) son intermediarios entre la financiera y yo. La única solución que me dan es que espere y continúe pagando por algo que no tengo.Por todo lo anteriormente expuesto, SOLICITO:1- Que Cetelem cancele la financiación por importe de 1.037 euros.2- Que cancelen así mismo la tarjeta emitida para este crédito que yo en ningún momento solicité.3- Que me comuniquen vía email o correo postal la cancelación y anulación expuestas.4- Que me devuelvan el importe íntegro de las cuotas pagadas, que a fecha de hoy, 1 de octubre, ya son 3 cuotas pagadas por un importe de 34,57 cada cuota, siendo el total de 103,71.

Esta empresa me llama todos los dias, mañana y tarde. Nunca había visto un spam tan agresivo. Un auténtico acoso.

He enviado una carta el 27 de julio a Cetelem cancelando mi contrato de préstamo y tarjeta, lo que no ha hecho. Tampoco me ha contestado más allá de acusar recibo. Cuando llamo cada agente me dice que no cancelar el préstamo y se niegan a darme un número de cuenta para saldar la deuda, algo que supuestamente harán el 5 de agosto. Aunque fuera verdad, esto me supone aumentar los intereses y la emisión de una nueva mensualidad de cobro. Tengo la misma situación con Cofidis y Oney y Carrefour Pass. Todos ellas me han facilitado una cuenta y ya he hecho la transferencia. La única empresa que se niega a hacerlo es Cetelem que me está obstaculizando la cancelación de la tarjeta y el pago de la deuda.