Últimas reclamaciones

A través de un concesionario de automóviles solicité un préstamo a la entidad financiera CETELEM, que me fue denegado sin explicación alguna. Me dirigí personalmente al Servicio de Atención al Cliente de CETELEM, solicitándoles que me informaran sobre la razón de la citada denegación del préstamo, porque no conocía razón alguna y además creía que me asistía el derecho a ser informado al haber tratado mis datos personales a tal efecto. Al día siguiente y con gran sorpresa recibí la siguiente respuesta a mi solicitud: “Con relación a su comunicación, le informo que la aceptación o el rechazo de una solicitud de préstamo o crédito en Banco Cetelem, se basa única y exclusivamente en motivos de riesgo y solvencia establecidos por la Entidad”. Ante esta situación de indefensión absoluta y siendo consciente de que soy una persona cumplidora de todos mis deberes financieros, solicité a mi banco que me informara de mi solvencia patrimonial y financiera para verificar que, efectivamente, no existe problema alguno en las entidades que trabajan en estos perfiles de insolvencia. Efectivamente, mi situación es de limpieza absoluta en relación con la citada solvencia patrimonial y financiera, cuestión de la que no tenía duda alguna.Llegados a este punto, deseo elevar ante CETELEM una queja y reclamación implícita por el tratamiento recibido hasta este momento, solicitando de nuevo información sobre el motivo de la denegación del préstamo solicitado, porque creo que me asiste ese derecho como consumidor y porque quiero evitar situaciones como esta en la que queda ante los demás una sombra de duda y sospecha en el comportamiento ciudadano como comprador de bienes y servicios, cuando se puede demostrar que no hay motivo alguno desde la perspectiva de solvencia patrimonial y financiera.

Hace tiempo disponía de una tarjeta Paypal (gestionada por Cetelem) y con ella realicé una compra en Amazon Francia. En julio de 2018 tuve que devolver el producto y posteriormente Amazon realizó la devolución del importe (402,97 € aprox) en la tarjeta con la cual se realizó la compra y que yo ya no dispongo. El día 19/09/2018 me puse en contacto con Cetelem y me dijeron que a más tardar, el día 5/10 estaría ingresado en mi cuenta en la que Cetelem debitaba el importe mensual de la compras realizadas con su tarjeta. No solo no han cumplido con lo dicho, sino que he tenido que hacer innumerables llamadas y cada vez es una excusa distinta. Admiten que Amazon le ingresó el dinero, pero no lo reintegran en mi cuenta bancaria.

Se reclaman dos cargos indebidos de 300 y 1000 € respectivamente a través de mi tarjeta Visa Cetelem. El 9/1/17, se adquiere un producto a través de GSI Markets, consistente en una inversión de 300 € en CFD,s, a través de la plataforma GSI Markets, el 3/2/17, se amplia la compra en 1000 € adicionales. Se obtienen beneficios. El 1/3/17 se solicita la entrega del producto pero la empresa GSI Markets se niega con escusas inverosímiles. Se solicita información de esta empresa y se sospecha de la inexistencia del artículo y de que esta plataforma este cometiendo fra-ude, pues así lo advierten distintas entidades de supervisión financiera como la cnmv (comisión nacional del mercado de valores) o la fsa (financial conduct authority), asimismo la Finantsinspektsioon, nos confirma que la licencia que ella misma ha emitido y bajo la cual se realiza el pedido no es válida para la compra de CFD,s. Se reclama a Cetelem los cargos quienes mediante mail de 17 de enero me indican que “tengo que ponerme en contacto con ellos para solucionar el problema y que retrocedan ese cargo”, sin embargo las peticiones a GSI Markets para retroceder los cargos no properan, por lo que el 1 de julio de 2017, se inicia el procedimiento para anulación de cargos indebidos por valor de 1300 € (mail 1), procediendo Cetelem como primera medida a anular la tarjeta y emitir una nueva con distinta numeración. El 4 de julio se recibe llamada telefónica para que en el asunto contra Gsi Markets aporte denuncia por fra-ude para poder proceder a la “devolución del cargo”. Ese mismo día se efectúa denuncia en el Juzgado de Instrucción nº 4 de ... (Diligencias Previas 2047/2017) y se adjunta por correo electrónico (mail 1). El 17 de agosto de 2017, se solicita información a Cetelem, comunicándome que “se está gestionando desde el Departamento correspondiente” (mail 3). Los días 15 de noviembre, y 29 de diciembre de 2017 se amplia la reclamación con nuevas pruebas y documentos (mail 5), abundando los informes de autoridades de supervisión financiera en el sentido de esta empresa pudiera estar cometiendo fra-ude. El día 3 de enero de 2018, Cetelem comunica que “la gestión de la reclamación ya ha sido tramitada, siendo rechazada la reclamación” (mail 6). El día 14 de enero se solicita motivación del rechazo con inclusión del documento si es posible (mail 6). El 16 de Enero de 2018 Cetelem responde que. “después de ser analizada su reclamación por el departamento correspondiente, ha sido rechazada tras realizar las gestiones y comprobaciones internas necesarias” (mail 7), sin señalar los concretos motivos de la desestimación. CONCLUSIONES: Transcurridos mas de 6 meses Visa Cetelem desestima la reclamación, sin argumento ni documento alguno, considerando por tanto que los cargos de 1300 € no pueden ser retrotraídos.SE PAGÓ UN PRECIO POR UN PRODUCTO Y NO SE RECIBIO EL PRODUCTO (Las autoridades de supervisión financiera dicen que no existe producto, que es un fra-ude y se aportan informes), ni explicación coherente alguna, ni por parte de la empresa de porque no se procedió a la entrega del producto o devolución del dinero, ni por parte de Visa Cetelem de que por que no procedió a anular el cargo (por inexistencia de producto). Al ser rechazadas por Cetelem (sin argumentos) las solicitudes de anulación de cargo, se reclama a Visa Internacional el 9/3/18, respondiendo Visa al día siguiente 10/3/18 (se agradece la prontitud). Visa Internacional resuelve “por escrito” que ella no es competente para retroceder un cargo indebido y en un texto de varios párrafos expone los motivos por los que corresponde a Cetelem y no a Visa proceder a retroceder un cargo indebido por no entrega del producto.“Visa chargeback rules and regulations apply to all Visa credit and debit cards. As a Visa cardholder you have a right to approach your bank and ask them to request a refund if the goods and services you purchased with your debit or credit card are not supplied as specified. This also applies in the case where a merchant ceases trading. Please contact your card-issuing bank for detailed advice about chargebacks. You can contact them directly using the address or telephone number on your Visa statement, or on the back of your card.“Se había acudido a Visa Internacional tras la respuesta sin argumentos de Visa Cetelem a mis argumentos, pero también por que el logotipo de “Visa” y “verified by visa” aparece en cada página de la web www.gsimarkets.com, como una forma de depósito segura. Visa informa en su web que los pagos se encuentran protegidos contra el fra-ude... Por tanto Visa Internacional me reenvía a Visa Cetelem, y añade que “tengo derecho a acercarse a mi banco (Cetelem) y pedirle que solicite un reembolso si los bienes y servicios que compré con mi tarjeta de débito o crédito no se suministran”, o al menos una explicación coherente y motivada de porque no se procedió a la anulación del cargo, pese a que no se recibe el producto y los informes aportados a Cetelem afirma ya sin ambigüedades que la empresa que procedió al cargo es un fra-ude.Hoy mismo se recibe llamada telefónica del Financial Ombudsman (http://www.financial-ombudsman.org.uk/), institución creada por el Parlamento Europeo para resolver quejas de particulares ante empresas financieras, para lo que es dotada de poderes legales para enmendar las cosas. En el caso de GSI Markets no pueden actuar directamente porque no está regulada, es decir no es una empresa financiera, es un fra-ude y así me lo confirman en correo electrónico que les adjunto (mail-juliana), en donde textualmente se dice: Como te dije esta mañana, este no es un caso que podemos investigar, pero el link de abajo demuestra que GSI Markets es una compañia de fra-ude. https://www.fca.org.uk/news/warnings/gsi-markets. Por supuesto que ese informe de la fca (financial conduct authority), de 17/7/17, ya ha sido aportado a Cetelem en el caso, aparte de la comunicación personal respondiendo a mi solicitud, de esta misma institución de supervisión financiera del Reino Unido, además de otras de Estonia que afirma que GSI Markets no tiene licencia para operar. Por consiguiente se demuestra hasta la saciedad que GSI Markets es un FRA-UDE, y Cetelem resuelve a su favor en la disputa del cargo, y como no tiene argumentos, simplemente dice que falla a su favor, sin motivación, lo que parece una forma caprichosa de resolver una disputa. Ante las evidencias del error de Cetelem, se reitera la reapertura de la reclamación y devolución del cargo, para que al menos se pueda recuperar el precio de un producto frau-dulento, que así ha sido confirmado por las autoridades competentes. Es la única posibilidad, pues aun que se inicie un procedimiento judicial ante la corte del Reino Unido, y GSI Markets resulte condenada, sería difícil ejecutar esa sentencia por el entramado de la empresa con filiares en países como Dominica.

los motivos de mi queja son varios:1)la primera queja es en referencia a la tarjeta con un crédito de 2000 euros al mes que me ha sido otorgada sin yo haberla pedido ni activado, resultando en mi area cliente como ACTIVA, con un coste mensual de 9,00 euros. tarjeta que destruí en cuanto la recibí y nunca ha sido utilizada.2) La segunda queja es en relación al crédito que se me ha preconcedido por Cetelem de 2589 euros, que nunca he solicitado ni recibido, siendo mi adeudamiento con ustedes de 0 euros, pero por el que me cobran 36,38 euros/mensuales ( supuesto numero de contrato 40067817130901). 3) La terecera queja, es porque llevo varias horas intentando comunicarme con ustedes via teléfono y vía Chat mediante su página web y nadie contesta. Ante la inactividad informativa primero y resolutiva segundo de su servicio, me veo obligada a realizar esta reclamación.Pretendo que eliminen esta tarjeta y línea de crédito con ustedes, así como me devuelvan las mensualidades correspondientes de 9,00 euros por la tarjeta y 36,38 euros por el supuesto crédito, con carácter retroactivo desde la primera mensualidad, que por mi parte nadie autorizó ni verbalmente ni por escrito, entendiendo un uso fraudulento por su parte de mis datos bancarios* he enviado un email a quejas y reclamaciones de Cetelem sin haber obtenido respuesta todavía. He vuelto a insister en el número de atención al cliente sin obtener respuesta alguna.*todavía no he inicado acciones legales y espero no tener que hacerlo