Ésta empresa promete enviar un pedido entre 2 y 9 días y a mí para un pedido llevaban casi un mes, aparte la empresa de transporte con la que trabajan deja mucho que desear y después de estar una semana mareandome, que si pedido se entrega el 29...después el 28, después por la mañana después por la tarde encima ni se presentan ni llaman ni nada, la super empresa de transporte Tamdis, al pedir explicaciones yo al día siguiente por teléfono me dicen que a las 15 horas del día anterior los repartidores finalizaron el reparto y que hasta dos días más tarde no me iban a entregar los muebles pero que me llamarían al día siguiente para confirmar la entrega al siguiente día, ante tanta desfachatez desisiti de este pedido y lo cancele, este pedido estaba financiado con aplazame, aplazame una semana después aún no tenía noticias de maxcolchon porque hasta que no les llega devuelto el pedido a través de su super agencia no inician ningún trámite y el cliente con cara de tonto esperando en casa, una gestión LAMENTABLE, ESPERO que todo el mundo se lo piense 5 veces antes de realizar un pedido en maxcolchon

Hola, Quería poner una queja formal y comunicar mi completo descontento con el servicio ofrecido por vuestra empresa. Jueves tenia agendada de 16-18h la entrega de canapé,colchón, cabezal y funda para el colchón. (PEDIDO ES2437729) Para poder organizar el desmontaje del antiguo canapé y colchón, agendé con la persona que me lo compra. Esta persona la hora que podia venir era a las 14-15, por eso con vosotros agendé de 16-18h. La sorpresa empieza cuando me llama el chofer a las 12:30 para decir que terminaban un montaje y venian ya para mi casa. Obviamente les dije que no podía ser, y que la hora agendada era a las 16h. Bien, aún así a las 15h ya estaban en mi casa descargando, coincidiendo con la persona que venia a desmontar el antiguo. Esto ha ocasionado que me ha visto apurado por la situación y ha aprovechado para negociar el precio hasta casi tener que regalarlo( el comprador ha visto la situación que teníamos ahí liada y ha visto que no teniamos otra solución si él no se llevaba ese mueble en ese momento) bien, pues de 200€ lo he tenido que vender por 50€….. Eso no es todo! Por sorpresa, de todo el pedido solo llevaban el canapé,ni cabezal, ni colchón!! Hemos llamado a todos los sitios posibles, y nadie nos ha dado ni una solución, ni una explicación, ni siquiera una previsón de cuando vamos a recibir el resto del pedido!!! dejar claro, que llevamos des del jueves sin colchón, mi mujer y mi bebé de 2 meses han dormido en el sofá, y yo en el suelo. Y eso me parece una autentica verguenza! Solo quería dejar por escrito y a vuestro conocimiento de lo sucedido y que voy a intentar llegar hasta el final de esta situación, porqué pagar 1.800€ por anticipado para recibir este trato lamentable no me parece justo. Estamos a lunes a las 22h y no he recibido ni una llamada por parte de vuestra empresa ni la de transporte!!! He llmado para reclamar información y me han dado largas, como cada día…. EXIGIMOS UNA PARTE DE REEMBOLSO POR LAS PERDIDAD Y DAÑOS OCASIONADOS Esperamos vuestra contestación URGENTEMENTE para saber qué tenemos que hacer y cuando tenéis previsto entregar el resto del pedido.

Me instalan en domicilio canapé+colchón. La instalación... precipitada y apresurada porque tenían otra recogida, en apenas 15 minutos, todo corriendo. Arrastraron por el parquet las cajas de los armazones del canapé, produciendo un rayón en el suelo que recorre todo el pasillo y el dormitorio. Me he puesto en contacto con uds. el 2/10/2024 por email adjuntando fotos, también telefónicamente posteriormente. La operadora telefónica tirando balones fuera que no se pueden hacer responsable de sus instaladores... ¿cómo? Me informa que "deja todo anotado" y... silencio administrativo hasta el día de hoy, nadie se hace cargo, nadie se ha dignado a comprobar los desperfectos. Urge solución con caracter inmediato.

Estimados/as señores/as: En fecha de 03/09/2024 adquirí tres packs ( canapés, colchónes, almohada s)para mis hijos en la tienda de MAXCOLCHON situada en el polígono luz del tajo de Toledo y hasta hoy día 20/09/2024 no he recibido nada , llame a la tienda y me dicen que la culpa es de la empresa del transporte . sabiendo que en el recibo de compra (adjuntado) la entrega estándar entre 2 y9 días hábiles. solicito una compensación por los daños ocasionados por este retraso . Nota: los niños están durmiendo en el suelo .

Estimados/as señores/as: En fecha 21/07/2024 adquirí en su página web maxcolchon.com el producto base tapizada partida. Han pasado 15 días y no lo he recibido. El jueves 1 de agosto se me indicó por teléfono que ese mismo día saldría de vuestras instalaciones. Al no tener noticia del envío, llamé de nuevo el viernes día 2, y se me volvió a indicar también que ese mismo día saldría de las instalaciones. Hoy lunes día 5 de agosto he llamado para comprobar el estado del pedido, y me dicen que está pendiente de fabricación. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Hace 15 dias realize una compra de dos canapés y dos colchones. Al subir los transportitas se dieron cuenta de que no cabía por la escalera. El mismo día me puse en contacto con atención al cliente y no me dieron ninguna solución, solo me dijeron "la culpa es tuya y tú tienes que conocer tu piso". La trabajadora (Ana) fue muy antipática. Solicito una solución

Buenas tardes, En relación al pedido Número ES 2213798 hemos tenido una incidencia importante. Dicho pedido consta de tres bultos, dos los aceptamos sin ningún tipo de problemas, pero hay un bulto llamado Canapé polipiel Blanco incluido 150x190 (Cajon Partido) que no lo aceptamos por el siguiente motivo: Aconsejado por su empresa de transporte y estando totalmente de acuerdo con los operarios, ya que mí habitación es tendente a humedades, preferimos un canapé de patas. Nos comentan que no hay problema alguno en devolver y que simplemente llamemos a Maxcolchón para que nos manden el de patas. Así lo hacemos pero ustedes están reunidos, la empresa de transporte se marcha con el canapé y cuando ustedes devuelven la llamada nos indican que no se puede devolver y que si se hiciera tendría un coste de 170 por retapizar con el que por supuesto no estamos de acuerdo. ¿Retapizar es exclusivo? Es el primer modelo que ofertan en su web, polipiel blanco1.- Aconsejado por su empresa de transporte, que desconozco si es Maxcolchón o una subcontrata, actuamos en consecuencia con el asesoramiento recibido por los montadores. De haber sabido que la devolución tendría coste nos hubiéramos quedado con lo comprado para no perder dinero en la devolución. 2.- Estamos en los 14 días naturales para desistir. 3.- No es personalizado pues es una compra estandar de su página web. Habíamos elegido un color y una medida estandar publicitada por ustedes4.- En su página web indican que los gastos de devolución son de 50 euros si el bulto no se ha desembalado. Así ha sido y lo pueden corroborar con su empresa de transporte. Asumo los gastos de transporte marcados en la web que indican en su página web y nada más. El resto ruego me lo devuelvan rápidamente.

Buenas,Como consumidor hice un pedido número 2105440 donde hubo un error de entendimiento con lo que pedimos.Mi reclamación, NO està dirigida con la chica que nos atendió en TIENDA , sinó con la persona que nos atendió en el telefono de atención del cliente. En concreto con la SRA ***, representante de la atencío al cliente (según ella al reclamar la responsable del departamento de la atención nos dijo que era la supervisora).Mi reclamación es de falta de educación y respeto hacia mi persona. Personalmente creo que la persona que nos tiene que atender tiene que apasiguar nuestra desaprovación y no agrabarla más. No creo correcto estás palabras de su parte Si quiere podemos estar hablando toda la mañana si le apetece pero yo le seguiré diciendo lo mismo No me quejo de dar información sinó del trato recibido como persona. No hace falta ser prepotente ni hablar maleducadamente.Nos hemos entendido perfectamente en la tienda a pesar del mal entendido que hemos tenido. Las personas son humanas y se equivocan pero la educació me parece que tendría que estar siempre presente,La tal ***, de atención al público, que nos atendió en el turno de tarde nos dijo lo mismo y nos hemos sentido respetados y no como seres idiotas.Muchas gracias por su atención.

Hola, he realizado un pedido el 21/12/2023, número 2084298. La fecha de entrega prevista era de entre 2 a 9 días. He estado reclamando la entrega de mi pedido número sin embargo dicen en MaxColchón que lo están reclamando a Seur. Hoy, cansada de esperar puesto que era un regalo de navidades para mi madre Angela Elliott, he solicitado el reembolso de mi dinero, 299,79€ pero me dicen que hasta que Seur no les devuelva la mercancía, no procederán con el reembolso. Esto me parece muy mal, no viene nada al respecto cuando se hizo el pedido. Tampoco he escogido yo la empresa de transporte y por ello, no veo correcto que tenga que esperar para mi reembolso. Ya he sido más que paciente, el pedido tenía que haber sido entregado como muy tarde el 30 de diciembre y estamos hoy a 17 de enero de 2024, y sin expectativas de fecha de entrega. Quiero que el reembolso sea inmediato puesto que la relación contractual que tenta MaxColchón con Seúr no me incumbe a mí, sino lo que tengo yo contratado con Max Colchón. Muchas gracias.

Hola, realice un pedido el día 26 de noviembre del 2023, me puse en contacto con vosotros a través de su plataforma de whatsapp. Por lo tanto, expuse mi consulta y una posible solución al problema (Teniendo en cuenta que me comunique el mismo día de la compra). Lamentablemente, la teleoperadora no entendía o no quería entender mi petición (No fue empática), en dicha plataforma o canal de comunicación, le indico a la persona que me estaba atendiendo, que al no tener solución al problema, sería mejor anular o cancelar mi pedido para realizar uno nuevo. Entonces, procedió a llamarme (Seria bueno que escucharan la grabación de la llamada) y toda prepotente, sin empatía, sin animo de ayudar, no entender o ponerse en lugar del cliente, dejando entredichos los susurros que hablaba, sin escucha activa, sin proactividad, etc,etc,etc........Ya era insostenible la conversación, fue allí que solicite hablar con un supervisor o una compañera que me pueda ayudar. No es la primera compra que realizo a Max colchón, ya he realizado 3 o 4 compras (Quizás no aparezca a mi nombre todas esas compras porque en algunas llevaba el nombre de mi mujer).Finalmente, lo que buscaba era simplemente modificar un pack de colchón + almohada que compre al inicio, por un pack de base + colchón + almohada, ese era el sencillo problema, solo modificar la comprar nada mas. Si, tuvo la osadía de tratarme en la llamada como quiso. No, creo que sería la primera vez que trata mal a un cliente. Espero su pronta respuesta!