Problema con desistimiento

Estimados/as señores/as: En fecha 05/05/25 adquirí en su establecimiento sito en carrer de Bégica 10-12 un colchón con un canapé y sus patas. En el ticket y en la publicidad de la tienda se indica "4. Derecho de desistimiento: (...) Los productos que hayan sido entregados en su domicilio por la empresa de transporte, serán recogidos del mismo modo y sin coste alguno para el consumidor (...)". El día de hoy, 15/05/25 ha acudido la empresa de transporte a realizar la entrega en mi vivienda, y al no poder subir el canapé se lo ha llevado, junto con las patas, además de habernos pedido realizar el pago a través de transferencia, cuando ustedes nos indicaron que acudirían con un datáfono. Al marcharse los operarios se ha contactado con ustedes, a través del chat de Whatsapp de atención al cliente donde nos han indicado que nos cobrarán 50 € de gastos de devolución que se restarán al importe de la base y de las patas pasando de 141,51 € (precio de compra) a 91,51 €. SOLICITO, como ya le indicamos, la devolución del importe total de la compra, de acuerdo a sus condiciones generales. Sin otro particular, atentamente.

Ahora, en un nuevo contacto con su empresa, por el citado medio, nos indican que según las condiciones generales 8.) y 12.2) están en su derecho de hacer el cobro, cuando en ningún momento, ni solicitando el presupuesto en tienda ni en el email del pedido, donde nos facilitaron el documento PDF con las condiciones, vienen ninguna de estas, ya que la última es la número 7. Se adjuntan los documentos que les indico.

@@REF_ID@ee0bc00b52ba72bf1a@REF_ID@@ Buenas tardes, en las condiciones generales que usted tiene en pdf viene indicado que las mismas están ampliadas en la página web, donde se encuentra toda la información amplificada de lo que le estamos indicando. Por tanto, se debe cobrar el importe del envío de los 50 euros de gastos. No obstante, se ha revisado el caso con la responsable del departamento, y pese a no tener obligación alguna, Maxcolchón asume los 50 euros en esta ocasión, y se procede al retorno de la base y a la devolución del importe íntegro. Todo por satisfacción cliente. Y por evitar seguir con reclamaciones por ambas partes. Tengan en cuenta a la próxima ocasión lo indicado anteriormente, en cualquier empresa hay que cumplir lo escido por las condiciones generales, aplicables a todo cliente por igual. Notificamos a la empresa de transporte que nos retornen la base tapizada para proceder a la devolución y quedamos a la espera de que nos respondan con la confirmación y con un número de cuenta bancaria donde poder hacer la transferencia. Informar por último que, el abono se lleva a cabo en un plazo de 14 días laborables a partir de la fecha de entrada del producto en el almacén de Maxcolchón. Quedamos a la espera Saludos cordiales. Departamento de Post Venta España Teléfono: 961399020 incidencias@maxcolchon.com Este mensaje se dirige exclusivamente a su destinatario y puede contener información CONFIDENCIAL. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. De conformidad con la normativa vigente en materia de Protección de Datos le informamos que MAXCOLCHON, S.L. tratará sus datos personales con la finalidad de gestionar el contacto con usted y, en su caso, posibilitar la gestión de la relación comercial, en base a la relación contractual o precontractual. Sus datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con las correspondientes obligaciones legales y no serán comunicados a terceros, salvo obligación legal. Asimismo, podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad enviando su petición a la dirección de correo comercial@maxcolchon.com o a la dirección postal Calle Siroco, 7 Polígono industrial los Vientos, 46119 Náquera (Valencia). Asimismo, puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos en el siguiente correo dpo@maxcolchon.com, así como formular una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.¿No estás seguro de a qué se refiere este mail? Lo siguiente es un recordatorio de tu consulta: Reclamar 15 de mayo de 2025, 13:30 ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [9ZXJ7R-0N7YE]

@@REF_ID@ee0bc00b52ba72bf1a@REF_ID@@ Buenas tardes, procedemos a comunicar la respuesta a la reclamación presentada por la clienta doña Celia Perea Crespillo en relación al pedido realizado con fecha 5/05/205 con número ES2609829 En relación a la solicitud de cancelación y desistimiento de la base tapizada, indicarle que conforme se indica en las condiciones generales que se firman en la compra y que adjuntamos a continuación, en el caso de la devolución de las bases tapizadas, se debe de cobrar el importe del envío, siendo incluso en este caso motivo de la devolución responsabilidad del cliente, al no haber cabido el producto por los accesos habituales de la vivienda. Si el cliente desea continuar con la cancelación de la misma , se solicitará a la empresa de transporte Tamdis el retorno del producto a almacén para proceder a la devolución por el departamento de administración del importe ya comunicado previamente a través del departamento Postventa. En este caso en concreto, los gastos de envío que Tamdis cobra a Maxcolchón por la devolución son de 50 euros. Por lo que el importe a devolver sería finalmente de 91,51 euros. Queda por notificada respuesta la reclamación y quedamos a la espera de confirmación para tramitar la devolución del producto anteriormente mencionado. 12.1 Derecho de desistimientoTe informamos que los costes del transporte de la devolución quedarán así: Colchones en su embalaje original 50€ (por unidad) Base tapizada Oferta en su embalaje original 50€ (por unidad) Especiales circunstancias de tu propia vivienda Maxcolchon tiene a la venta productos voluminosos que pueden tener un difícil acceso a tu finca o a tu propio domicilio. Deberás informarnos de estas especiales circunstancias para evitar que, una vez enviado el producto, éste no tenga acceso a tu domicilio (ya sea en la finca o en tu propia vivienda). Si no se informase de esto a Maxcolchon y el producto no pudiese ser entregado por esta circunstancia serán de su cargo los gastos de transporte de la devolución de los productos y aquellos que se hayan tenido a causa de la fabricación del pedido (tapizados, colchones, productos a medida o personalizados…). La empresa de transportes no realizará entregas en altura, es decir, por fachadas del edificio ni por patios interiores, ni utilizarán ningún sistema de poleas para introducir el pedido en el edificio ni en la propia vivienda. Es responsabilidad del cliente comprobar que los artículos podrán ser instalados. Igualmente es responsabilidad del cliente comprobar que los artículos que hayan de ser retirados se puedan efectuar sin utilizar la fachada o patios interiores. Si el pedido no se pudiese entregar por especiales circunstancias de entrega de tu vivienda y no hemos sido informados de ello por ti, podrás anular el pedido, pero serán de tu cargo los gastos del transporte que genere la devolución y de los tapizados de los productos. El pedido se dará como entregado cuando lo recibas en tu domicilio. La recepción del mismo supone la aceptación. Los transportistas de forma habitual, necesitarán la firma de la persona que recepciona el pedido, siendo ésta válida para dar el pedido como entregado. Saludos cordiales. Departamento de Post Venta España Teléfono: 961399020 incidencias@maxcolchon.com Este mensaje se dirige exclusivamente a su destinatario y puede contener información CONFIDENCIAL. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. De conformidad con la normativa vigente en materia de Protección de Datos le informamos que MAXCOLCHON, S.L. tratará sus datos personales con la finalidad de gestionar el contacto con usted y, en su caso, posibilitar la gestión de la relación comercial, en base a la relación contractual o precontractual. Sus datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con las correspondientes obligaciones legales y no serán comunicados a terceros, salvo obligación legal. Asimismo, podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad enviando su petición a la dirección de correo comercial@maxcolchon.com o a la dirección postal Calle Siroco, 7 Polígono industrial los Vientos, 46119 Náquera (Valencia). Asimismo, puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos en el siguiente correo dpo@maxcolchon.com, así como formular una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.¿No estás seguro de a qué se refiere este mail? Lo siguiente es un recordatorio de tu consulta: Reclamar 15 de mayo de 2025, 13:15 ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [LXDYVE-7Z7VY]