Incumplimiento fecha entrega pedido

He comprado una cama en la tienda online Maxcolchon el viernes 5 de septiembre de 2025. Ayer 9 de semptiembre recibo un mail por parte de la empresa de reparto que ellos contratan donde se me informa que durando el día recibiré mi pedido. Estando en mi puesto de trabajo he tenido que pedir salir durante la mañana para acudir a mi casa y esperar el pedido que nunca llegó. No puedo faltar a mi puesto de trabajo por el mero hecho de esperar algo que no sé si va a llegar o no ya que incumplen con lo establecido. He enviado mensajes a través de la web de Seur y nadie me responde y en Max Colchón me dicen que el pedido va a llegar pero no saben cuándo porque lo tiene Seur en su almacén. Un completo despropósito.

Buenas tardes, ante todo pedirle disculpas por las molestias ocasionadas. Cierto es que se produce un incumplimiento en el plazo de entrega por parte de la empresa Seur. Se trata de una empresa externa con trabajadores propios y autónomos, que lamenmente, no podemos controlar. Desde el departamento Postventa se lleva a cabo el seguimiento de su pedido y se reclama a la empresa de transporte a diario para que se pueda hacer la entrega finalmente. Una vez tenga entregado el pedido, puede contactar con el servicio postventa de nuevo y le ofreceremos un detalle comercial por las molestias ocasionadas. De momento podemos seguir reclamando e ir informándole. Si finalmente deseara la cancelación solo debe de indicárnoslo y se gestionaría Seguimos en contacto. Disculpe de nuevo el retraso Saludos cordiales. Departamento de Post Venta España Teléfono: 961399020 incidencias@maxcolchon.com Este mensaje se dirige exclusivamente a su destinatario y puede contener información CONFIDENCIAL. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. De conformidad con la normativa vigente en materia de Protección de Datos le informamos que MAXCOLCHON, S.L. tratará sus datos personales con la finalidad de gestionar el contacto con usted y, en su caso, posibilitar la gestión de la relación comercial, en base a la relación contractual o precontractual. Sus datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con las correspondientes obligaciones legales y no serán comunicados a terceros, salvo obligación legal. Asimismo, podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad enviando su petición a la dirección de correo comercial@maxcolchon.com o a la dirección postal Calle Siroco, 7 Polígono industrial los Vientos, 46119 Náquera (Valencia). Asimismo, puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos en el siguiente correo dpo@maxcolchon.com, así como formular una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.¿No estás seguro de a qué se refiere este mail? Lo siguiente es un recordatorio de tu consulta: Reclamar 10 de septiembre de 2025, 10:00 ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Efectivamente quiero que me devuelvan el dinero. No deseo absolutamente nada. Los días perdidos en mi trabajo y la amonestación es lo que me llevo por vuestra culpa. Por favor deseo me devuelvan el dinero y cancelar el pedido que nunca llegó. No lo quiero

Buenas tardes, de acuerdo, en su correo electrónico dispone del justificante de la cancelación del pedido. Se pasará también Seur a recoger el bulto que sí ha recibido. Una vez retornen todos a fábrica, el departamento de administración generará el abono directamente a través de la tarjeta de crédito que utilizó en la compra. Indicarle que el abono no es inmediato, disponen de un plazo máximo de 14 días. Lamentamos las molestias ocasionadas. Saludos cordiales Departamento de Post Venta España Teléfono: 961399020 incidencias@maxcolchon.com Este mensaje se dirige exclusivamente a su destinatario y puede contener información CONFIDENCIAL. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. De conformidad con la normativa vigente en materia de Protección de Datos le informamos que MAXCOLCHON, S.L. tratará sus datos personales con la finalidad de gestionar el contacto con usted y, en su caso, posibilitar la gestión de la relación comercial, en base a la relación contractual o precontractual. Sus datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con las correspondientes obligaciones legales y no serán comunicados a terceros, salvo obligación legal. Asimismo, podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad enviando su petición a la dirección de correo comercial@maxcolchon.com o a la dirección postal Calle Siroco, 7 Polígono industrial los Vientos, 46119 Náquera (Valencia). Asimismo, puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos en el siguiente correo dpo@maxcolchon.com, así como formular una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.¿No estás seguro de a qué se refiere este mail? Lo siguiente es un recordatorio de tu consulta: Reclamar 11 de septiembre de 2025, 17:00 ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, ha venido Seur a traerme la cama y no he podido devolverla porque estoy en mi trabajo. Esta descoordinación no tiene nombre. No pienso devolverla. Me habéis generado mucho caos en general. Ya está pagada, he hablado con el repartidor y me ha dicho que No tiene orden de llevarse nada sino de dejarlo en mi casa. No entiendo.