Buenos días, quede constancia de la respuesta a la reclamación presentada por la clienta Alicia Gómez Márquez, en relación al Canapé redondo tapa lisa de 150x190.
Desde el departamento Postventa, se siguen los pasos indicados en el protocolo. Se solicitan las correspondientes fotografías donde poder comprobar
lo ocurrido y documentar gráficamente la incidencia.
El departamento de calidad valora las fotos y nos confirma que se trata de una incidencia causada por el montaje. Por ello, se le informa de que se procede a la reposición de las piezas necesarias para
subsanar el problema a la mayor brevedad posible. Todos los envíos, incluidas las incidencias que se entregan con los técnicos y que incluyen montaje dependen de la empresa especializada Tamdis ajena a Maxcolchon que nos proporciona un plazo de entrega y montaje de 2 a 9 días laborables desde el envío desde fábrica.
Maxcolchon no dispone de un servicio técnico de urgencia que acuda a los domicilios de toda España, puesto que nuestra fábrica se encuentra en Valencia y es desde aquí desde donde se deben enviar, en este caso en concreto, las piezas de sustitución para darle solución.
Por ello, en estos casos, se proporciona un video explicativo, donde se autoriza al cliente a manipular el canapé para poder desatornillar los hidráulicos y así poder bajar la tapa y hacer uso de la cama
hasta que llegue el servicio técnico, por lo que en ningún momento se deja sin servicio al cliente.
Adjuntamos vídeo a la reclamación de nuevo y confirmamos que está en proceso el envío de un nuevo juego de hidráulicos y compases como envío prioritario. En cuanto llegue a la plataforma de Sevilla, la empresa de transporte Tamdis le llamará para concertar una cita y arreglar el canapé.
Igualmente, rogamos disculpe las molestias ocasionadas por todo lo ocurrido. Le pedimos disculpas.
Saludos cordiales.
Departamento de Post Venta España
Teléfono: 961399020
incidencias@maxcolchon.com
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comercial@maxcolchon.com
o a la dirección postal Calle Siroco, 7 Polígono industrial los Vientos, 46119 Náquera (Valencia). Asimismo, puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos en el siguiente correo dpo@maxcolchon.com, así como formular una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.¿No estás seguro de a qué se refiere este mail? Lo siguiente es un recordatorio de tu consulta:
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28 de mayo de 2025, 18:00
[9ZGDJ6-5ZK30]
